per l Azienda Turistica

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1 Marketing Comunicazione e Internet per l Azienda Turistica Rurale GATEWAY TO LEARNING Il corso è inserito nel Catalogo Interregionale di Alta Formazione

2 Titolo del corso: Marketing, Comunicazione e Internet per l Azienda Turistica Rurale Tipologia corso: Corsi di specializzazione Costo totale del corso a persona (euro): 5.000,00 Organismo di formazione: Sistema Turismo Caratteristiche del percorso formativo Area Tematica: Marketing e Commerciale Durata totale: 200 ore (160 di formazione d aula e di stage/project work) Obiettivi - Acquisire competenze per definire il prodotto/servizio, per personalizzare l offerta in base alla clientela specifica; - Acquisire competenze nella gestione e nell utilizzo di strumenti informatici in favore delle imprese del settore del turismo rurale. Risultati attesi Acquisizione capacità di marketing avanzate, miglioramento delle capacità relazionali, comprensione e capacità d uso degli strumenti quali siti web, social network, software per la relazione con i clienti (CRM), capacità di implementazione di una strategia aziendale orientata al cliente. Modalità di valutazione competenze in uscita Valutazione e discussione del project work finale in cui sarà evidenziata la strategia di impresa adottata quale risultante dei contenuti, delle esercitazioni e dei report prodotti dai partecipanti durante il corso. Le competenze saranno perciò valutate in relazione alla capacità di tradurre in un piano di impresa i contenuti appresi e gli stumenti acquisiti durante il corso. Partenariato Il corso di formazione è realizzato in partenariato con le Fattorie Faggioli e l European Academy for Rural Territories Hospitality (EARTH Academy). In qualità di Partner partecipa anche il CISET di Venezia, con compiti di supervisione didattica del percorso formativo. Altre informazioni Sede Attività d aula: Avigliano (Potenza) Data scadenza iscrizione: 14 ottobre 2011 Data avvio: 25 novembre 2011 Data fine prev.: 8 giugno 2012 Numero partecipanti minimi: 4 Numero partecipanti max: 20 Modalità di svolgimento corso Formazione in aula e stage/project work per la gestione di un sito per la promozione e vendita dei prodotti/ servizi di un impresa turistica rurale. L attività didattica sarà realizzata con metodologie didattiche attive ed espositive. Si utilizzeranno tecniche di apprendimento sulla trasmissione e la elaborazione contestuale dei saperi formativi specifici. Lo stage ed il project work saranno realizzati sul campo presso una azienda turistica rurale di eccellenza. Il lavoro sul campo si configurerà come vero e proprio laboratorio di apprendimento. Attestazione Attestato di frequenza rilasciato da Sistema Turismo nel quale verranno illustrate le competenze professionali acquisite da inserire nel libretto fromativo di ciascun allievo. Referente: Luciano Donato Marino

3 Caratteristiche dei destinatari Titolo di studio minimo: Laurea triennale (nuovo ordinamento) Gruppo corsi di laurea: Gruppo agrario; Gruppo economico-statistico; Gruppo giuridico; Gruppo letterario; Gruppo linguistico; Gruppo politico-sociale. Altri requisiti di accesso: Buona conoscenza della lingua inglese (livello 4). Requisito preferenziale: esperienze maturate nel settore del turismo rurale. Moduli didattici Comunicare e vendere il prodotto/servizio Gestione strategica del servizio Internet, costruzione e gestione del sito WEB TITOLO CONTENUTO DURATA Marketing dell azienda turistica rurale Stage - Project work Facciamoci conoscere. Strategie per la relazione efficace con gli attori del territorio. Come portiamo l azienda sui mercati. Costruiamo l esperienza del turista. Come trattare il cliente in azienda. Interagire con il territorio e con i concorrenti. Registrare tutto oggi per meglio gestire domani. Aprire e gestire un sito Web. I social network e l interazione con i clienti. Outlook e i Customer Relationship Management (CRM) software per gestire la relazione commerciale con i clienti. Prodotto, Servizio ed Esperienza del turista. Quale prodotto per quale cliente. Come ci facciamo conoscere e come ci differenziamo dai concorrenti. Partecipazione alle attività di marketing e comunicazione delle Fattorie Faggioli. Area di lavoro e gruppi di competenze Comunicazione commerciale - Conoscere il ruolo della comunicazione nella costruzione e rafforzamento della marca; - Conoscere le tecniche di comunicazione pubblicitaria; - Saper analizzare i posizionamenti e i profili di identità dei concorrenti al fine di sviluppare una o più strategie media per raggiungere gli obiettivi di marketing prefissati; - Conoscere il ruolo della comunicazione di prodotto in rapporto alle altre leve del marketing mix; Comunicazione organizzativa - Saper monitorare gli effetti della comunicazione interna difendendone i criteri di distinzione (tempo, quantità, livello di rilevazione); - Saper curare l univocità dei contenuti trasmessi garantendo la coerenza fra immagine aziendale interna ed esterna; - Conoscere e saper utilizzare i diversi strumenti della comunicazione interna (newsletter, house organ, circolari, rassegna stampa, posta elettronica, bacheche); - Saper promuovere e favorire l apprendimento e l aggiornamento continuo delle conoscenze per se stessi, per il proprio gruppo di lavoro e per la propria impresa; - Saper gestire un team di lavoro attraverso l esercizio di una leadership che promuova lo spirito di gruppo, l affidabilità, la responsabilità e la capacità di valutare i risultati in rapporto agli obiettivi. Attività di vendita - Conoscere le logiche relative all utilizzo delle principali leve di marketing (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione); - Saper definire le condizioni di vendita valutando le modalità di applicazione delle politiche di prezzo e delle politiche di sconto, promozione e incentivazione ai clienti; - Saper gestire le trattative di vendita con i clienti e formulare l offerta commerciale; - Saper utilizzare le tecniche di negoziazione e di vendita.

4 Area di lavoro e gruppi di competenze Budgeting - Saper utilizzare l analisi degli scostamenti per il budget commerciale al fine di identificare le azioni correttive; - Saper formulare il budget delle vendite e delle spese commerciali; - Saper utilizzare tecniche di previsione delle vendite. Gestione della forza vendita - Conoscere e saper utilizzare gli strumenti informatici per la gestione della forza vendita; - Saper sviluppare sistemi di monitoraggio e controllo dell attività dei venditori per la valutazione dei risultati conseguiti. - Saper gestire un team di lavoro attraverso l esercizio di una leadership che promuova lo spirito di gruppo, l affidabilità, la responsabilità e la capacità di valutare i risultati in rapporto agli obiettivi. Gestione strategica del cliente - Saper impostare un piano di gestione del portafoglio relazioni nella prospettiva del customer value management; - Saper utilizzare strategicamente le principali leve di marketing (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione); - Saper identificare le diverse strategie di sviluppo delle relazioni con i clienti possibili e scegliere la più efficace in coerenza con gli obiettivi dell azienda. Area di lavoro e gruppi di competenze Gestione dati clienti - Conoscere le logiche di costruzione e le modalità di utilizzazione di un database relativo ai clienti (Customer Data Base). Analisi di mercato - Saper individuare e analizzare gli indicatori di sviluppo di un mercato; - Saper effettuare un analisi della concorrenza in un ottica di posizionamento strategico dell offerta aziendale rispetto a quella dei concorrenti; - Saper raccogliere e analizzare informazioni sulle tendenze di crescita e sulle novità dei mercati di riferimento e di quelli affini. Metodi e strumenti di misurazione - Saper utilizzare gli indicatori di profittabilità e di potenzialità per classificare i clienti e individuare quelli più strategici; - Saper utilizzare e interpretare i principali indicatori economici per valutare la redditività dei clienti o di una area geografica. - Saper promuovere e favorire l apprendimento e l aggiornamento continuo delle conoscenze per se stessi, per il proprio gruppo di lavoro e per la propria impresa; - Saper gestire un team di lavoro attraverso l esercizio di una leadership che promuova lo spirito di gruppo, l affidabilità, la responsabilità e la capacità di valutare i risultati in rapporto agli obiettivi. Gestione portafoglio clienti - Saper formulare e presentare un offerta sviluppando un preventivo di vendita sulla base delle specifiche esigenze rilevate; - Saper utilizzare le informazioni commerciali ai fini della personalizzazione della gestione dei clienti; - Saper ripartire correttamente le risorse organizzative a disposizione sul proprio portafoglio clienti; - Saper organizzare l attività di acquisizione dei propri clienti.

5 GATEWAY TO LEARNING Sede Amministrativa / Ufficio Marketing Via Pienza, 88 / Potenza (Italy) Tel Fax skype: sistematurismo Sede Operativa Via Soardi, 23 / Rimini (Italy) Tel Fax in collaborazione con: