MODULO TECNICO PROFESSIONALE

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1 MODULO TECNICO PROFESSIONALE ORE: 60 COMPARTO: COMMERCIO E VENDITA PRODOTTI VARI, ALBERGHIERO/RECEPTION AREA PROFESSIONALE: ADDETTO ALLA VENDITA Modulo formativo/u.f. 1: ORIENTAMENTO 2 ore 1. Esplorare il livello di conoscenze e competenze personali 2. Valutare il proprio livello di soddisfazione Rappresentazioni (cosa è per me e che valore ha) Esperienze svolte (come occasione di analisi delle competenze acquisite e come verifica del rapporto tra se e il contesto lavorativo) Modulo formativo/u.f. 2: TECNICHE E BASI DI MARKETING 12 ore 1. Applicare in modo corretto le politiche di prezzo 2. Saper utilizzare tecniche di vendita efficace 3. Saper analizzare e controllare l attività di concorrenza 4. Realizzare tecniche e strategia di fidelizzazione della clientela

2 Informazioni di marketing e marketing diretto Tecniche di vendita Politiche di marchio e di marca Analisi e controllo dell attività di concorrenza Modulo formativo/u.f. 3: INGLESE COMMERCIALE 16 ore 1. Saper effettuare una corretta emissione dei principali suoni del sistema fonetico della lingua inglese 2. Saper riconoscere una pronuncia non corretta 3. Saper utilizzare le principali formule di corrispondenza 4. Saper redigere corrispondenza commerciale in lingua inglese 5. Saper sostenere una conversazione telefonica o telematica 6. Saper accogliere un cliente Revisione delle principali strutture sintattiche e grammaticali e delle funzioni linguistiche di base Tecniche e modalità di presentazione nelle conversazioni telefoniche e telematiche Tecniche e modalità di redazione della corrispondenza commerciale in lingua inglese Tecniche e modalità delle conversazioni con la clientela Modulo formativo/u.f. 4: COMUNICAZIONE 1. Utilizzare strategie relazionali mirate 2. Saper accogliere un cliente 3. Gestire una corretta comunicazione con la clientela 4. Relazionarsi e gestire rapporti con la clientela 16 ore 5. Comunicare con gli altri nel contesto di lavoro (comunicazione e rapporti interpersonali con i colleghi e con la clientela) 6. Utilizzare elementi e tecniche della comunicazione efficace nel lavoro quotidiano 7. Gestire le relazioni con il contesto (esterno e interno all impresa) 8. Sostenere il coinvolgimento e la motivazione del cliente 9. Valutare e valorizzare le esigenze del cliente

3 I principi della comunicazione I livelli della comunicazione La comunicazione verbale e non verbale Linguaggio e comunicazione Le principali tecniche comunicative Gli assiomi della comunicazione Qualità del venditore L approccio ottimale al cliente Linguaggio del corpo nella vendita Prendere l appuntamento Vendita creativa, vendita distributiva Cosa evidenziare nella vendita (prodotto/servizio cliente) Bisogni del cliente da evidenziare Le motivazioni del cliente Ascolto attivo Tecniche di comunicazione efficace Il colloquio nella vendita La comunicazione nell era di internet Modulo formativo/u.f. 5: SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO 12 ore Agire nel rispetto della normativa in tema di sicurezza sui luoghi di lavoro Applicare il piano delle misure di prevenzione Scegliere e utilizzare i Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) Classificare i rischi in relazione alla normativa Gestire le emergenze elementari Il sistema legislativo: le normative di riferimento in materia di prevenzione, sicurezza e salute dei lavoratori I soggetti del Sistema di Prevenzione aziendale secondo il D.Lgs. 81/2008: i compiti, gli obblighi, le responsabilità civili e penali Criteri e strumenti per la valutazione dei rischi e il Documento di valutazione dei rischi La valutazione di alcuni rischi specifici in relazione alla relativa normativa di salute e sicurezza Le ricadute applicative e organizzative della valutazione del rischio

4 Modulo formativo/u.f. 6: VERIFICA 1. Valutare il proprio livello delle competenze acquisite 2 ore Valutazione e autovalutazione delle conoscenze acquisite e dei livelli operativi raggiunti Valutazione della qualità dei moduli e del percorso formativo Verifica obiettivi raggiunti, organizzazione, docenti, struttura e materiale didattico fornito LOCALI UTILIZZATI PER LO SVOLGIMENTO DEL MODULO PROFESSIONALIZZANTE: AULE DIDATTICHE: IPSACT G. Matteotti : Via Garibaldi, Pisa AULE DI INFORMATICA: IPSACT G. Matteotti : Via Garibaldi, Pisa ATTREZZATURE UTILIZZATE: Software multimediali per la conversazione e simulazione della lingua inglese Materiali multimediali Sistemi audio e video ORARI DEL MODULO: Calendarizzazione di massima delle attività: I corsi sono articolati normalmente su due pomeriggi la settimana in giorni non consecutivi, salvo diversa richiesta da parte del gruppo classe Gli orari sono flessibili e personalizzati adattabili alle diverse esigenze I periodi di interruzione: Vacanze Natalizie: dalla settimana di Natale inclusa a dopo l Epifania Vacanze Pasquali: la settimana di Pasqua Tutte le varie festività da calendario e possibili ponti Periodo estivo: interruzione da metà Luglio a metà Settembre

5 ALTRE INFORMAZIONI UTILI: I corsi sono realizzati mediante l utilizzo di - AULE DIDATTICHE ATTREZZATE per le esigenze dei percorsi formativi - LABORATORI TECNICI: Laboratorio d informatica (un pc per ogni allievo collegati in rete e a internet) Certificato AICA, per il conseguimento della certificazione ECDL (Patente Europea del Computer) Laboratorio linguistico multimediale Laboratorio informatico con software gestionale per la contabilità amministrativa Il corpo docente dei corsi è formato da: Esperti provenienti dal mondo del lavoro Professionisti del settore Docenti scolastici con esperienza pluriennale nell insegnamento Tecnici di laboratorio Tutor d aula I materiali : Materiale didattico Materiali d uso per esercitazioni Kit di cancelleria personale Dispense e Pubblicazioni di settore Software applicativi informatici Software multimediali per la conversazione e simulazione della lingua inglese Software applicativi per la gestione amministrativa Materiali multimediali Sistemi audio e video