MODULO TECNICO PROFESSIONALE. Lavori d ufficio studi professionali

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1 MODULO TECNICO PROFESSIONALE Ore: 60 Comparto: Area professionale: Lavori d ufficio studi professionali SEGRETERIA E AREA IMPIEGATIZIA Modulo formativo/u.f 1: Orientamento (2 ore) Conoscenza della persona e delle sue ambizioni Le esperienze pregresse (analisi delle competenze acquisite) Definizione del livello di conoscenza e delle competenze professionali, valutazione del livello di soddisfazione. Modulo formativo/u.f 2: La comunicazione (10 ore) Contenuti Il modulo è finalizzato ad approfondire gli ambiti della comunicazione professionale, acquisendo tecniche teoriche e pratiche nella scelta e l utilizzo di mezzi e canali comunicativi efficaci nel lavoro individuale, di gruppo nel promuovere le attività aziendali. Il modulo sarà articolato secondo i seguenti contenuti specifici: Gli assiomi della comunicazione Il processo di comunicazione Le nozioni di emittente, ricevente, canale,fonte La scrittura di testi profilati secondo diversi target La presentazione verbale o con ausili elettronici (ppt) Analisi del feedback della comunicazione Migliorare la propria consapevolezza nello scegliere i canali comunicativi più pertinenti al contesto e alla relazione professionale Rendere più incisivo il contatto verbale e scritto Acquisire corrette basi teoriche in grado di scegliere i migliori strumenti a disposizione per la comunicazione interna ed esterna dell azienda. Migliorare la qualità dei testi, la loro comprensione, l omogeneità stilistica in linea con gli obiettivi di comunicazione dell azienda, e la loro incisività nell organizzazione del lavoro. Scrivere per il web 2.0, conoscere ed usare le tecniche per il marketing on-line.

2 Modulo formativo/u.f 3: Outlook e la Mail efficace (4 ore) Una efficace comunicazione all interno ed all esterno dell azienda ed una migliore organizzazione del lavoro diventano sempre più decisivi. Da qui l utilità nel saper usare i Personal Information Manager, tra i quali Microsoft Outlook è il più diffuso, sia da un punto di vista tecnico che di relazioni professionali Panoramica su Outlook Il Calendario: le modalità di visualizzazione, impostazione degli appuntamenti, gestione delle ricorrenze I Contatti e le liste di distribuzione La Posta Elettronica: creare, spostare, eliminare ed archiviare . Invio di file allegati Organizzarsi la posta in arrivo e in uscita. La ricerca di Impostazione delle regole. Creazione di nuove cartelle Impostazione del formato di un messaggio. Configurazione degli account Il Diario, le Note, ed il Quadro Riepilogativo (Outlook Oggi) Gestione delle attività, assegnare attività a terzi, i meeting Le opzioni di archiviazione automatica La mail tra comunicazione scritta e orale Scrivere una mail efficace: I destinatari, Oggetto, Contenuto e Stile comunicativo Come gestire situazioni complesse via mail La netiquette Imparare, attraverso l utilizzo di Outlook, a comunicare con gli altri, di gestire il tempo, i contatti, gli appuntamenti e le attività da svolgere (o da assegnare alle persone preposte) Aumentare la propria produttività Utilizzare gli strumenti di posta elettronica, appuntamenti, contatti Sviluppare la consapevolezza delle peculiarità della comunicazione via mail per migliorare la propria performance Sapendo scegliere correttamente i destinatari, gestire i contenuti in modo efficace Evitare incomprensioni e conflitti organizzativi. Modulo formativo/u.f 4: Pacchetto Office (24 ore) Modulo Word Introduzione Creazione, apertura e salvataggio di documenti Comandi generici Formattazione testo Tabelle Strumenti Inserimento di Oggetti

3 Modulo Excel Introduzione La finestra dell applicazione Cartelle e fogli di lavoro Il menù principale Gestione Documenti Progettare fogli elettronici Importazione di oggetti Grafici Funzione modulo dati Funzione filtro Modulo Power Point Introduzione Scelta del carattere La composizione Regole di impaginazione L uso di elementi grafici non testuali Impaginare il testo con le immagini Scrivere il testo sulle diapositive Correzioni e caratteri speciali Proprietà tipografiche del testo e modifiche Elenchi puntati e colonne Inserimento immagini, tabelle Effetti di transizione Imparare i concetti di base per l utilizzo di computer ed alla presentazione di applicazioni di larga diffusione per il word processing e la gestione di fogli di calcolo, presentazioni in power point. Modulo formativo/u.f 5: Inglese commerciale (4 ore) Inglese base scritto Vocabolario commerciale inglese Norme di redazione della lettera commerciale inglese Standard della scrittura di una lettera commerciale inglese Posizionamento delle parti (intestazione, data, destinatario, oggetto) Conoscenza norme formali e di cortesia della scrittura inglese Acquisizione elementi base d inglese commerciale

4 Modulo formativo/u.f 6: Sicurezza sul lavoro specifica per il comparto degli studi professionali (12 ore) Il D.Lgs.81/08 Le figure della sicurezza La valutazione dei rischi I concetti di pericolo e rischio Assunti della OHSAS Attrezzature e DPI per impianti elettrici Ergonomia Il Rischio Elettrico Il Rischio Incendio e il Piano di Emergenza Rischio Videoterminali Movimentazione manuale dei carichi Esercitazioni individuali per determinare gli apprendimenti Avere consapevolezza rispetto al proprio ruolo ed in generale dei rischi previsti rispetto alla salute e sicurezza sul lavoro. Conoscere gli assunti di base della normativa vigente. Modulo formativo/u.f 7: Il sistema di gestione per la qualità (4 ore) La mission e la vision aziendale La mappatura dei processi Le UNI EN ISO 9000,9001 La qualità e le norme ISO Obiettivi della norma ISO Il sistema di gestione per la qualità Conoscenza di base della normativa ISO in un ottica di miglioramento nella gestione delle attività. Ore del modulo obbligatorio di: Sicurezza sui luoghi di lavoro specifico per il comparto: (min. 12 ore)*

5 Sedi: Area Valdarno: Delta Consulting s.r.l. Via Puccioni, Santa Croce sull Arno (PI) Area Pisana MCM&PARTNERS Via Sant Andrea Pisa Locali utilizzati per lo svolgimento dei corsi: Area Valdarno Sede principale (Aula 1) Via Viviani, Santa Croce sull Arno (PI) Sede secondaria (Aula 2) Via Puccioni, Santa Croce sull Arno (PI) Area Pisana Sede principale (Aula Teseco) Via Ragghianti Pisa Aula informatica: Via Viviani, Santa Croce sull Arno (PI) Attrezzature utilizzate: Video proiettore PC collegato alla rete internet Materiali didattici per favorire gli apprendimenti Lavagna a fogli mobili Sistemi audio e video Orari del modulo: Gli orari sono personalizzati adattabili alle diverse esigenze delle aziende. I giorni di formazione sono dal lunedì a venerdì con la possibilità di partecipare sia la mattina che il pomeriggio. E possibile prevedere e organizzare una giornata di 8 ore di formazione. I mesi cui fare attività sono da settembre a luglio nel rispetto delle seguenti interruzioni: Vacanze Natalizie Vacanze Pasquali Tutte le festività da calendario Periodo estivo: interruzione da agosto a metà settembre Altre informazioni utili: I corsi sono realizzati presso le aule didattiche ufficialmente comunicate. I formatori che presiedono le varie attività di formazione sono: Professionisti del settore Tecnici Responsabili d azienda provenienti dal settore d appartenenza Docenti scolastici con esperienza consolidata nell insegnamento

6 Metodologie didattiche: In generale le metodologie didattiche utilizzate sono secondo gli assunti della lezione frontale ma in relazione allo specifico modulo formativo sono previste esercitazioni di gruppo ed esercitazioni individuali * Al termine del corso, insieme alla dichiarazione delle competenze, dovrà essere rilasciata una attestazione per la frequenza delle ore sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.