PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo

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1 Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE - IMPIEGATO SERVIZI MARKETING E COMUNICAZIONE - DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE L impiegato servizi marketing, comunicazione, vendite collabora alla stesura del piano di marketing e alla realizzazione delle iniziative di promozione e pubblicità e ne monitora i risultati; definisce le attività di comunicazione esterna ed in particolare cura le relazioni con gli organi di comunicazione, gestisce la realizzazione di analisi e ricerche di mercato a supporto della definizione e valutazione delle iniziative di marketing, assiste la rete di vendita nella gestione operativa delle attività promozionali e risponde alle eventuali richieste di variazioni. Mantiene costanti relazioni con le altre aree aziendali. L'attività è svolta come dipendente di imprese piccole, medie e grandi dimensioni impegnate nella produzione di beni e servizi. CONTESTO Può lavorare sia in azie nde di produzione che di servizio, di piccole, medie e grandi dimensioni, nel settore profit e no-profit all interno della funzione marketing. Nelle aziende di piccole -medi dimensioni è una figura ibrida con il commerciale, mentre in quelle di grandi dimensioni ricopre una funzione specifica di marketing. COMPLESSITÀ L impiegato servizi marketing è una figura di supporto coordinata da un responsabile; partecipa alle attività di ricerca, analisi, fornisce dati che possono essere utilizzati da alti per definire strategie, orientamenti di sviluppo. Il suo livello di responsabilità e autonomia diminuisce all aumentare della complessità organizzativa e della dimensione dell azienda in cui opera. ATTITUDINI E richiesta una predisposizione per le relazioni personali e nella comunicazione con i clienti, un buon autocontrollo e un reazione positiva nelle situazioni conflittuali e di stress. E richiesto un buon orientamento a risolvere problemi, tatto, diplomazia e pazienza, E necessario possedere spirito d iniziativa e capacità negoziali, autonomia, concentrazione e responsabilità nello svolgimento del suo lavoro. E indispensabile saper organizzare il proprio lavoro ed adattarsi ai diversi tipi delle attività da svolgere. È richiesto un buon orientamento ad ottimizzare la propria professionalità attraverso un aggiornamento costante. Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 1

2 REFERENZIAZIONI (Istat 2009) NUP Tecnici del marketing Tecnici della pubblicità Tecnici delle pubbliche relazioni (Ateco 2007) Pubbliche relazioni e comunicazione Ideazione di campagne pubblicitarie Conduzione di campagne di marketing e altri servizi pubblicitari Attività delle concessionarie pubblicitarie Ricerche di mercato e sondaggi di opinione Organizzazione di convegni e fiere Agenzie di informazioni commerciali LIVELLO EQF IV AREE DI ATTIVITÀ ( A.D.A.) E ATTIVITÀ SVOLTE Elenco aree di attività 1. Collaborazione all ideazione e alla realizzazione del piano delle iniziative e degli eventi di promozione e pubblicità 2. Monitoraggio degli esiti del piano delle iniziative di promozione e pubblicità 3. Partecipazione alla definizione delle attività di comunicazione esterna 4. Realizzazione di analisi e ricerche di mercato 5. Assistenza alla rete di vendita 6. Partecipazione a manifestazioni e fiere commerciali 7. Partecipazione a gruppi di innovazione 8. Condìvisione di informazioni Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 2

3 1. Collaborazione all ideazione e alla realizzazione del piano delle iniziative e degli eventi di promozione e pubblicità Collaborare all ideazione delle iniziative promozionali e pubblicitarie Programmare iniziative promozionali e pubblicitarie Realizzare iniziative di promozione e pubblicità Gestire i contatti con agenzie e fornitori esterni Elaborare documenti per la presentazione e la promozione dei prodotti aziendali Analizzare l andamento delle vendite e delle quote di mercato Generare report previsionali 2. Monitoraggio degli esiti del piano delle iniziative di promozione e pubblicità Generare report sui risultati delle attività di promozione e pubblicità Realizzare ricerche sulla customer satisfaction Generare report sull andamento delle vendite e delle quote di mercato Individuare azioni correttive e di miglioramento delle iniziative di promozione e pubblicità Realizzare azioni correttive e di miglioramento delle iniziative di promozione e pubblicità 3. Partecipazione alla definizione delle attività di comunicazione esterna Collaborare alla elaborazione dei piani di marketing Collaborare alla elaborazione di campagne pubblicitarie Organizzare conferenze stampa Curare le relazioni con i media Collaborare alla promozione di offerte e lancio di nuovi prodotti e servizi 4. Realizzazione di analisi e ricerche di mercato Stimare l andamento di mercato dei propri prodotti Analizzare tendenze di mercato Stimare proposte e prodotti dei competitori Svolgere o coordinare ricerche sulla soddisfazione dei clienti Realizzare ricerche sul posizionamento, Realizzare indagini sulle aspettative dei consumatori e sulla customer satisfaction Generare report sull andamento delle vendite e delle quote di mercato Comunicare alle altre aree aziendali gli esiti delle ricerche Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 3

4 Formulare proposte di miglioramento e di nuovi prodotti e servizi 5. Assistenza della rete di vendita Valutare l'andamento di mercato di prodotti e servizi Rilevare scostamenti dagli obiettivi di vendita Collaborare nella definizione delle attività di sviluppo del personale di vendita Monitorare e adeguare le caratteristiche e la struttura della rete di vendita Cooperare alla definizione e all aggiornamento delle procedure amministrative di vendita e dei relativi software applicativi 6. Partecipazione a manifestazioni e fiere commerciali Predisporre il materiale Organizzare la logistica Collaborare all allestimento dello stand Monitorare i risultati della partecipazione all evento 7. Partecipare ad attività di innovazione e sviluppo Collaborare ad attività di sviluppo di prodotti e servizi esistenti e nuovi Presentare alla direzione proposte per nuovi prodotti 8. Condivisione di informazioni Raccogliere dati provenienti da diverse fonti Aggregare dati provenienti da diverse fonti Fornire dati per l elaborazione del piano annuale delle vendite Generare report previsionali e a consuntivo Comunicare report previsionali e a consuntivo Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 4

5 STANDARD DELLE COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI CARATTERIZZANTI IL PROFILO PROFESSIONALE A.D.A. E ATTIVITÀ 1. Collaborazione all ideazione e alla realizzazione del piano delle iniziative e degli eventi di promozione e pubblicità Collaborare all ideazione delle iniziative promozionali e pubblicitarie Programmare iniziative promozionali e pubblicitarie Realizzare iniziative di promozione e pubblicità Gestire i contatti con agenzie e fornitori esterni Elaborare documenti per la presentazione e la promozione dei prodotti aziendali Analizzare l andamento delle vendite e delle quote di mercato Generare report previsionali Effettuare la promozione dei prodotti e dei servizi aziendali attraverso iniziative e eventi promozionali e pubblicitari per dare realizzazione alla strategia commerciale dell azienda Identificare obiettivi, priorità, risorse e zone interessate al piano di marketing Pianificare la realizzazione delle attività del piano Controllare lo stato d avanzamento della realizzazione del piano promozione e pubblicità Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione delle vendite Valutare gli scostamenti tra vendite previste ed effettuate Attivare e rendere operative azioni correttive e di miglioramento del piano di promozione e pubblicità Produrre reportistica su vendite e quote di mercato elementi di base di promozione elementi di base di pubblicità strumenti del marketing elementi di statistica elementi di project management elementi di base di tecniche di comunicazione conoscenze di base del contesto, del settore, del prodotto/servizio, della concorrenza strumenti e tecniche on-line e multimediali Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 5

6 2. Monitoraggio degli esiti del piano delle iniziative di promozione e pubblicità Generare report sui risultati delle attività di promozione e pubblicità Realizzare ricerche sulla customer satisfaction Generare report sull andamento delle vendite e delle quote di mercato Individuare azioni correttive e di miglioramento delle iniziative di promozione e pubblicità Realizzare azioni correttive e di miglioramento delle iniziative di promozione e pubblicità Effettuare il monitoraggio degli esiti delle iniziative di promozione e pubblicità svolgendo ricerche di mercato ed apportando correttivi e miglioramenti Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione delle vendite Valutare gli scostamenti tra vendite previste ed effettuate Produrre reportistica su vendite e quote di mercato Attivare e rendere operative azioni correttive e di miglioramento del piano di promozione e pubblicità elementi di base di promozione elementi di base di pubblicità strumenti del marketing elementi di statistica elementi di base di tecniche di comunicazione Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 6

7 3. Partecipazione alla definizione delle attività di comunicazione esterna Collaborare alla elaborazione dei piani di marketing Collaborare alla elaborazione di campagne pubblicitarie Organizzare conferenze stampa Curare le relazioni con i media Collaborare alla promozione di offerte e lancio di nuovi prodotti e servizi Contribuire alla promozione dell immagine aziendale, delle offerte commerciali e al lancio di nuovi prodotti attraverso attività di comunicazione esterna Identificare le azioni di marketing e pubblicità Valutare l impatto di soluzioni alternative Programmare piani complessi di attività Organizzare eventi Lavorare in team Comunicare in lingua straniera Strumenti e tecniche di marketing Tecniche e strumenti di comunicazione Canali di comunicazione, delle loro caratteristiche e potenzialità Strumenti di project management Lingue straniere utilizzate nei mercati di riferimento Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 7

8 4. Realizzazione di analisi e ricerche di mercato Stimare l andamento di mercato dei propri prodotti Analizzare tendenze di mercato Stimare proposte e prodotti dei competitori Svolgere o coordinare ricerche sulla soddisfazione dei clienti Realizzare ricerche sul posizionamento, Realizzare indagini sulle aspettative dei consumatori e sulla customer satisfaction Generare report sull andamento delle vendite e delle quote di mercato Comunicare alle altre aree aziendali gli esiti delle ricerche Formulare proposte di miglioramento e di nuovi prodotti e servizi Coordinare ricerche di mercato a supporto dei piani marketing utilizzando risorse interne e/o agenzie esterne Identificare le tecniche e gli strumenti per ricerche di mercato Tecniche di ricerca di mercato Identificare e valutare risorse professionali Elementi di statistica applicata Valutare risorse professionali Tecniche di controllo e monitoraggio Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione delle vendite Settore, prodotto o servizio proprio o della concorrenza Lavorare in team Analisi dei costi di prodotto proprio e della concorrenza Coordinare gruppi di lavoro Tecniche di segmentazione Utilizzare tecniche di comunicazione Tecniche e strumenti di comunicazione Produrre reportistica su vendite e quote di mercato Tecniche e strumenti di innovazione e creatività Effettuare il monitoraggio della concorrenza per ridefinire o validare i piani di marketing utilizzando ricerche di mercato Identificare le tecniche e gli strumenti per il monitoraggio Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione della performance della concorrenza Utilizzare tecniche di comunicazione Produrre reportistica sulla performance della concorrenza mercato Tecniche di ricerca di mercato Elementi di statistica applicata Tecniche di controllo e monitoraggio Settore, prodotto o servizio proprio o della concorrenza Analisi dei costi di prodotto proprio e della concorrenza Tecniche di segmentazione Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 8

9 5. Assistenza della rete di vendita Valutare l'andamento di mercato di prodotti e servizi Rilevare scostamenti dagli obiettivi di vendita Collaborare nella definizione delle attività di sviluppo del personale di vendita Monitorare e adeguare le caratteristiche e la struttura della rete di vendita Cooperare alla definizione e all aggiornamento delle procedure amministrative di vendita e dei relativi software applicativi Contribuire alla elaborazione e al monitoraggio del piano annuale delle vendite sulla base dei risultati delle ricerche di mercato ed apportando correttivi Utilizzare strumenti di misurazione e valutazione delle vendite Tipologie di canali distributivi Valutare gli scostamenti tra vendite previste ed effettuate Elementi di pianificazione, programmazione e controllo delle attività Utilizzare tecniche di comunicazione di vendita Produrre reportistica su vendite e quote di mercato Tecniche e strumenti di marketing operativo Attivare e rendere operative azioni correttive e di miglioramento del piano di vendita Tecniche di problem solving Tecniche e strumenti di comunicazione Tecniche e strumenti di innovazione e creatività Assistere la rete di vendita nella gestione operativa delle attività di a promozionali e di vendita Fornire feedback alla rete di vendita sull andamento delle vendite Formulare e comunicare obiettivi di vendita Evidenziare carenze organizzative della rete di vendita Definire e aggiornare procedure di vendita Utlizzare software applicativi a supporto delle attività di vendita Evidenziare carenze di professionalità nella rete di vendita Compiere azioni formative per la rete di vendita Tipologie di canali distributivi Tecniche e strumenti di marketing operativo Tecniche e strumenti di informazione e formazione a supporto della rete di vendita Tecniche di problem solving Tecniche e strumenti di comunicazione Tecniche e strumenti di innovazione e creatività Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 9

10 6. Partecipazione a manifestazioni e fiere commerciali Predisporre il materiale Organizzare la logistica Collaborare all allestimento dello stand Monitorare i risultati della partecipazione all evento Contribuire all allestimento e alla gestione degli eventi fieristici e delle esposizioni utilizzando e coordinando risorse aziendali e/o esterne Pianificare eventi commerciali Project management Identificare risorse professionali aziendali e/o esterne e materiali per la partecipazione a eventi commerciali Individuazione ed ottimizzazione delle risorse disponibili Elementi normativi specifici (sicurezza, privacy, norme locali) Gestire risorse professionali aziendali e/o esterne e materiali per la partecipazione a eventi commerciali Problem solving Tecniche di comunicazione Documentare i contatti comerciali attivati durante la partecipazione ad eventi commerciali Scelta e selezione dei fornitori Tipologie di strumenti operativi (locandine, cataloghi, listini, etc.) Report di verifica Strumenti di valutazione Gestire il post evento per lo sviluppo dell attività commerciale valorizzando i contatti avuti Analizzare, organizzare e valorizzare le informazioni acquisite Project management Identificare e realizzare le azioni di vendita Problem solving Rilevare gli effetti delle azioni di vendita Tecniche di comunicazione Utilizzare tecniche di comunicazione Tipologie di strumenti operativi (locandine, cataloghi, listini, etc.) Produrre reportistica Report di verifica Strumenti di valutazione Riconoscere le normative e i vincoli organizzativi e di contesto cui attenersi nella partecipazione a fiere ed eventi Identificare informazioni rilevanti Adeguare l azione a contesti specifici Project management Individuazione ed ottimizzazione delle risorse disponibili Elementi normativi specifici (sicurezza, privacy, norme locali) Problem solving Scelta e selezione dei fornitori Tipologie di strumenti operativi Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 1

11 7. Partecipare ad attività di innovazione e sviluppo Collaborare ad attività di sviluppo di prodotti e servizi esistenti e nuovi Presentare alla direzione proposte per nuovi prodotti Contribuire allo sviluppo delle politiche di innovazione dei prodotti e delle strategie di marketing operando in sinergia con i diversi settori aziendali Analizzare il contesto in prospettiva strategica Identificare la rete degli stakeholders significativi Lavorare in team Identificare soluzioni creative Valutare l impatto di soluzioni alternative Utilizzare tecniche di comunicazione Tecniche di Problem Solving Tecniche e strumenti di innovazione e creatività Settore, prodotto o servizio proprio o della concorrenza Attori territoriali per la creazione di reti di innovazione Elementi di normativa sui brevetti Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 1

12 8. Condivisione di informazioni Raccogliere dati provenienti da diverse fonti Aggregare dati provenienti da diverse fonti Fornire dati per l elaborazione del piano annuale delle vendite Generare report previsionali e a consuntivo Comunicare report previsionali e a consuntivo Trasmettere dati di mercato alle aree aziendali coinvolte nello sviluppo dei prodotti elaborando ricerche e redigendo report Identifi care dati significativi Tecniche e strumenti di comunicazione ed informazione Raccogliere dati significativi Tecniche di raccolta, interpretazione ed analisi dati con l ausilio di Elaborare dati significativi supporti informatici Diffondere dati significativi Social networking: tecniche e strumenti Utilizzare supporti informatici di archiviazione, elaborazione e visualizzazione di dati Lavorare in team Costruire conoscenza in rete Condividere conoscenza in rete Utilizzare strumenti di social networking Utilizzare tecniche di comunicazione Profili apprendistato 2011 Agenzia del Lavoro di Trento Impiegato servizi marketing e comunicazione 1