ONLINE REPUTATION GUIDE

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1 ONLINE REPUTATION GUIDE Consigli per gestire la Web Reputation

2 La Web Reputation può influenzare la crescita o il declino di un'azienda. Cosa stanno dicendo i tuoi clienti circa il tuo business, prodotto o servizio? Cosa stanno leggendo i tuoi potenziali clienti sulla tua attività? Dove stanno parlando di te? Conoscere le risposte a queste domande è essenziale per muovere i primi passi verso la costruzione di una Web Reputation positiva. La chiave per il predominio su internet è pensare integrato, naturalmente in primis bisogna dedicare la propria attenzione alla gestione di un sito web di qualità e alla sua sincronizzazione con i social media, i link in entrata sino a considerare tutti gli altri luoghi del web dove si parla di te.

3 Monitorare in modo proattivo la reputazione online ed essere pronti ad agire ti darà la possibilità di gestire le eventuali crisi che potrebbero sorgere attorno al tuo marchio. Ti aiutiamo con alcuni suggerimenti: 1 Sii sempre informato su cosa dice la gente di te Prima di tutto devi sapere ciò che si dice sulla tua attività. Se non sei consapevole di ciò che c'è là fuori, come lo puoi gestire? Fai delle ricerche nel web sulla tua marca ed individua dove si parla di te, chi ed in che termini. 2 Gestisci una presenza attiva all interno della tua comunità online Che sia su un blog, una partecipazione ad un forum o la partecipazione fisica ad un evento, essere attivo all interno della comunità può contribuire a dare al tuo marchio un'immagine positiva. Quando si tratta di azioni on-line, più coinvolto si è all interno di blog, forum e altri siti web, più il numero di occasioni nelle quali veicolare positivamente il tuo brand aumentano. Presenziare personalmente ad eventi nei quali è possibile entrare in contatto con la propria comunità contribuisce a creare un immagine positiva che è possibile riutilizzare on-line. Più citazioni e fonti positive puoi creare sul web, meglio è.

4 Consigli per gestire la Web Reputation 3 Promuovi le recensioni dei clienti: Poiché i potenziali clienti si rivolgono al web in cerca di recensioni sui prodotti o servizi di loro interesse, essi leggeranno ciò che la gente sta dicendo sulla tua attività e prenderanno le loro decisioni sulla base di ciò. Promuovere le recensioni dei clienti è il modo migliore per mantenere le informazioni sulla tua attività fresche ed accurate. Invita i tuoi clienti a rilasciare un commento su di te. Tuttavia non è raro imbattersi in recensioni negative, ma mentre le persone hanno il diritto di esprimere le loro lamentele, sta a te porre rimedio alla situazione e trasformare i commenti negativi in opportunità positive. Evita di far uso di false recensioni positive, facilmente vengono scoperte scatenando un effetto boomerang.

5 4 Utilizzare i Social Media a tuo vantaggio Molte aziende utilizzano i social media per sviluppare la reputazione on-line, gestire e rispondere durante una crisi e monitorare le conversazioni per evitare crisi future. A loro volta un numero sempre crescente di consumatori si stanno rivolgendo ai social media come un modo per condividere le proprie esperienze sul prodotto o servizio. Costruisci la tua reputazione e la fiducia dei clienti sui social network con queste semplici regole: a) Condividi Condividi foto, video, dietro le quinte e tutte quelle informazioni che ritieni strategiche sulla tua attività. Ancora meglio, coinvolgi gli utenti sui tuoi prossimi progetti o eventi dando loro un anteprima. Gli internauti si rivolgono ai social network per ottenere e condividere le ultime notizie da parte delle aziende b) Ascolta Monitorare regolarmente i commenti sulla tua azienda, marchio o prodotto. c) Chiedi Poni domande ai tuoi fan/follower per raccogliere preziose informazioni e dimostrare che tieni in considerazione la loro opinione. d) Rispondi sempre Rispondi ai commenti, negativi o positivi, in tempo reale. La cosa peggiore che si può fare è quello di ignorare i commenti negativi, perché stai certo che su un social media non passeranno mai inosservati. e) Ricompensa Gratifica i tuoi fan/follower con offerte speciali, sconti, offerte. f) Dimostra una più ampia leadership e know-how sul tuo settore. Pubblica articoli di riferimento e link sul quadro generale del mercato nel quale opera il tuo brand g) Stabilisci il giusto tono della comunicazione. Gli utenti dei social network tendono a preferire una conversazione diretta, genuina, e, naturalmente, un tono simpatico dal brand che decidono di seguire.