Reputation Day. Come governare e influenzare le informazioni in rete

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1 Come governare e influenzare le informazioni in rete 2014 The European House - Ambrosetti S.p.A. TUTTI I DIRITTI RISERVATI. Questo documento è stato ideato e preparato da TEH-A per il cliente destinatario; nessuna parte di esso può essere in alcun modo riprodotta per terze parti o da queste utilizzata, senza l autorizzazione scritta di TEH-A. Il suo utilizzo non può essere disgiunto dalla presentazione e/o dai commenti che l hanno accompagnato.

2 L importanza della reputazione online Nell epoca del social web mantenere un profilo aziendale o personale di elevata qualità è molto importante, soprattutto per coloro che ricoprono posizioni lavorative di responsabilità e per quelle aziende che vogliono posizionarsi come leader di mercato. A volte, però, può succedere che si commetta qualche passo falso incrinando la propria reputazione online, ovvero la percezione che sul web si ha di una persona o di una azienda e che dipende non solo dalle relazioni che si instaurano in rete, ma anche dalla condivisione di informazioni personali, opinioni, foto e video. Per prevenire danni reputazionali è necessario dotarsi di competenze e strumenti per monitorare lo stato di salute e la crescita della propria immagine. 2

3 Quanto è importante la reputazione per aziende ed individui? Il 90% degli internauti ricerca informazioni legate a persone o aziende prima di un incontro o di un acquisto Quasi 2 mio di internauti si dichiarano infastiditi da informazioni sul web collegate al proprio nome di cui non erano a conoscenza *Ricerca Doxa 2012 per libro «La tua reputazione su Google e i Social Media» 3

4 Una definizione di reputazione online La reputazione è la percezione che di una persona o di un brand si ha e nel web può essere misurata attraverso la qualità delle informazioni e delle relazioni sociali on line che fanno riferimento alla persona o al brand. Oggi la complessità e la velocità delle dinamiche di produzione, condivisione e diffusione dei contenuti nel web da parte di utenti, aziende e media rende necessario dotarsi di competenze e strumenti per monitorare lo stato di salute e della propria reputazione in rete aziendale o personale 4

5 Quali sono i fattori che determinano la reputazione aziendale? Esistono diversi fattori che influenzano in vario modo la reputazione aziendale Alcuni di questi possono essere generati direttamente o indirettamente dall azienda altri dipendono dagli stakeholder con cui essa si relaziona sul mercato in cui opera 5

6 Cosa pensano i consumatori della reputazione dei manager? Il 66% pensa che la percezione del top management aziendale influenza le scelte di acquisto di beni e servizi Il 59% dei consumatori pensa che le conversazioni social e digital delle prime linee influenzano le opinioni dei consumatori *Weber Shandwick and KRC Research, The Company behind the Brand: In Reputation We Trust, 6

7 Come percepiscono questo fenomeno i dirigenti aziendali? Oltre il 67% dei top manager intervistati ritengono elevato il rischio reputazionale aziendale* Questa percentuale scende drasticamente al 56% sui massimi livelli aziendali *Risky Business: Reputations Online is a worldwide online survey of 703 senior executives conducted by Weber Shandwick in cooperation with the Economist Intelligence Unit (EIU) 7

8 Focus sulla reputazione aziendale e non sulla personale Se la sensibilità ai rischi della reputazione aziendale sta crescendo nelle prime linee ancora scarsa è la sensibilità verso la propria reputazione personale Solo il 38% dei Manager intervistati risponde di verificare periodicamente la propria reputazione online *Risky Business: Reputations Online is a worldwide online survey of 703 senior executives conducted by Weber Shandwick in cooperation with the Economist Intelligence Unit (EIU) 8

9 Quali le basi per una gestione prudente della reputazione digitale? Obiettivi chiari e condivisi Regole e processi definiti Strumenti tecnologici a supporto Formazione e condivisione degli strumenti e delle regole Prepararsi al cambiamento e alle situazioni di crisi 9

10 Programma di dettaglio PRIMO GIORNO: MATTINO Reputazione aziendale: il vero asset intangibile per il nuovo millennio Reputazione aziendale e reputazione personale dei manager: un equilibrio delicato ma strategico Prevenire i rischi legati alla diffusione di informazioni che riguardano il tuo brand aziendale Monitoraggio della reputazione aziendale e personale L ascolto delle conversazioni online e l individuazione dei luoghi di discussione dove si parla del tuo settore o di te Come gestire ed operare nelle situazioni di crisi reputazionali: elementi base Elvetor pitch: qualche caso di crisi nostrano e internazionale 10

11 Programma di dettaglio PRIMO GIORNO: POMERIGGIO Definire gli obiettivi della propria presenza digitale e sviluppare una presenza social coerente Analisi degli obiettivi di comunicazione e di personal branding individuali Impostazione e review dei profili (lavoro a gruppi) Overview degli Strumenti di personal & brand reputation Ottimizzazione del cv e profilo linkedin Coaching Individuale Riflessioni sull Individual Personal Branding Project Review dei profili (lavoro individuale) Shooting fotografico & Personal stylist 11

12 Programma di dettaglio SECONDO GIORNO: MATTINO Coaching Individuale Colloqui e review individuale dei profili Impostazione delle linee guida dell Individual Personal Branding Project Shooting fotografico & Personal Stylist Follow up finale 12

13 Il valore Il valore per la partecipazione al percorso è il seguente: Contenuti Valore Partecipazione al Reputation Day 1000 Il valore non comprende l IVA e le eventuali spese di trasferimento fuori Milano sostenute per lo svolgimento delle attività. 13

14 Prossime date del Laboratorio LUGLIO SETTEMBRE OTTOBRE (gio-ven) (ven-sab) (ven-sab) Il programma inizia alle ore 9.00 del primo giorno e si completa entro le ore del secondo giorno Per edizioni dedicate ad una singola azienda, per un minimo di 12 partecipanti, ulteriori date possono essere definite con la committenza 14