Comunicare le regole del gioco del sistema premiante

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1 Comunicare le regole del gioco del sistema premiante HR 2008 Banche e Risorse Umane I. Pinucci 8 maggio 2008

2 Cinque punti da ricordare Comunicare conviene a tutti Conosciamo meglio i nostri clienti: preferiscono Coca, succo d arancia o acqua minerale? Non raccontiamo storie: raccontiamo una storia Il brand è fondamentale Facciamo la campagna con i media giusti (ma ricordiamoci che i capi sono il canale primario) 2

3 Cinque punti da ricordare Comunicare conviene a tutti Conosciamo meglio i nostri clienti: preferiscono Coca, succo d arancia o acqua minerale? Non raccontiamo storie: raccontiamo una storia Il brand è fondamentale Facciamo la campagna con i media giusti (ma ricordiamoci che i capi sono il canale primario) 3

4 Che cosa emerge dalla ricerca Towers Perrin Global workforce study 2007 Il più ampio sondaggio globale sulle opinioni dei lavoratori 86,500 partecipanti 19 paesi Focus sulle leve di attraction, retention e engagement dal punto di vista dei dipendenti di aziende di medie e grandi dimensioni 4

5 In Italia la comunicazione influenza molto retention e coinvolgimento Top Retention Drivers Opportunità di sviluppo di carriera Criteri retributivi chiari e coerenti Reputazione dell azienda nella comunità/territorio Il capo agisce velocemente quando chiedo aiuto La possibilità di incidere sulla qualità del prodotto/servizio Soddisfazione per le decisioni aziendali in merito alle persone Top Engagement Drivers Il senior management comunica apertamente e con onestà Ho la possibilità di contribuire alle decisioni della mia unità Comprendo le opportunità di sviluppo professionale disponibili in azienda L organizzazione è veloce nel risolvere i problemi dei clienti Ho accesso a progetti sfidanti che mi consentono di ampliare le mie competenze L'azienda mi aiuta a gestire l equilibrio tra lavoro e vita privata Source: Towers Perrin 2007 Workforce Study Italy. 5

6 Che cosa ci dicono le indagini di clima e gli operatori HR Le indagini di clima ci dicono che... Le regole del gioco delle politiche di merito e del sistema premiante non sono chiare La comunicazione sulle opportunità di promozione interna e di sviluppo professionale non è abbastanza trasparente Le persone hanno la percezione che il sistema premiante non sia amministrato in modo equo e coerente Chi si occupa di Risorse Umane in azienda ci dice che... I dipendenti spesso non si rendono conto del reale valore e della competitività dell offerta e la danno per scontata I capi danno messaggi discordanti I collaboratori non hanno la possibilità di giocare un ruolo attivo 6

7 Allora che cosa ci guadagnamo a comunicare? Per l azienda è un opportunità per Far comprendere alle persone il reale valore dell offerta Chiarire le aspettative Far applicare le regole del gioco in modo equo e coerente Migliorare la retention e il coinvolgimento Migliorare la reputazione come datore di lavoro Promuovere l immagine di Risorse Umane Per le persone è un opportunità per Comprendere e apprezzare meglio il valore di ciò che ricevono Avere la percezione di essere trattati in modo corretto Governare le leve della retribuzione e dello sviluppo Stabilire un rapporto di maggior fiducia con azienda e HR Aumentare il coinvolgimento ed il senso di appartenenza 7

8 Comunicare conviene anche perché... Produce velocemente risultati tangibili! Stabilisce istantaneamente una relazione con le persone Provoca feedback e accende il dialogo le persone si sentono subito più coinvolte Migliora i risultati della successiva indagine di clima 8

9 Cinque punti da ricordare Comunicare conviene a tutti Conosciamo meglio i nostri clienti: preferiscono Coca, succo d arancia o acqua minerale? Non raccontiamo storie: raccontiamo una storia Il brand è fondamentale Facciamo la campagna con i media giusti (ma ricordiamoci che i capi sono il canale primario) 9

10 Trasmettere il valore dell offerta I principali segmenti di clienti: Manager Coworker Dai focus group: Il valore della qualità dell ambiente di lavoro è percepito solo da chi viene da fuori Ci sono molti esempi di carriera interna, ma la gente non li conosce 10

11 Cinque punti da ricordare Comunicare conviene a tutti Conosciamo meglio i nostri clienti: preferiscono Coca, Pepsi o acqua minerale? Non raccontiamo storie: raccontiamo una storia Il brand è fondamentale Facciamo la campagna con i media giusti (ma ricordiamoci che i capi sono il canale primario) 11

12 Un azienda diversa dalle altre Messaggio Ikea è diversa dalle altre aziende del settore Siamo in crescita continua Paghiamo nella media del mercato Il nostro grande punto di forza è l ambiente di lavoro Facciamo crescere chi ha voglia di imparare ed è in sintonia con i nostri valori 12

13 Azienda xy: la tua retribuzione vale molto più dello stipendio 13

14 Cinque punti da ricordare Comunicare conviene a tutti Conosciamo meglio i nostri clienti: preferiscono Coca, Pepsi o acqua minerale? Non raccontiamo storie: raccontiamo una storia Il brand è fondamentale Facciamo la campagna con i media giusti (ma ricordiamoci che i capi sono il canale primario) 14

15 Il Brand delle Risorse Umane Crea una relazione con i vostri interlocutori Rende il vostro gruppo, i vostri progetti, le iniziative e i materiali immediatamete riconoscibili Può far leva sul valore del brand esterno 15

16 Cinque punti da ricordare Comunicare conviene a tutti Conosciamo meglio i nostri clienti: preferiscono Coca, Pepsi o acqua minerale? Non raccontiamo storie: raccontiamo una storia Il brand è fondamentale Facciamo la campagna con i media giusti (ma ricordiamoci che i capi sono il canale primario) 16

17 Il peso relativo dei canali di comunicazione aziendali 50% Leadership Quello che i leader Premiano Dicono Fanno...Influenza i miei pensieri, le mie percezioni e le mie azioni 20% Macchina del caffè Investiamo nella formazione dei capi Coinvolgiamo i leader come testimoni Media Stampa, elettronici, face-to-face 30% 17

18 Utilizziamo il media mix più efficace per i nostri obiettivi e il nostro pubblico Stampa: tangibile, a portata di mano, consultabile, low cost Media elettronici Intranet E-learning Podcast Interattivi, transazionali, self-service, dinamici Face-to-face: incontri, workshop Danno credibilità e valore a tutta la campagna 18

19 Utilizziamo il media mix più efficace per i nostri obiettivi e il nostro pubblico Animazioni e video Molto efficaci per trasmettere i messaggi chiave...anche per chi non sa leggere 19

20 In sintesi: comunicate e vedrete che...la prossima indagine di clima andrà molto meglio! 20