L USO DELLA PNL IN AZIENDA: COME, QUANDO E PERCHE

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1 L USO DELLA PNL IN AZIENDA: COME, QUANDO E PERCHE LA SCIENZA Se si cerca programmazione neurolinguistica O PNL si hanno questi risultati ( tantissimi ) Definire la PNL, Programmazione Neuro Linguistica significa parlare di un punto di vista sul funzionamento del pensiero umano, frutto dell integrazione tra varie discipline. Campo di azione della PNL non è infatti il contenuto bensì la forma del pensiero. Questa definizione di PNL pone l attenzione sull importanza di comprendere e rispettare come percepisce la realtà chi abbiamo di fronte, se vi si vuole realmente instaurare una relazione che lo aiuti ad ottenere risultati significativi.

2 LA SCIENZA PNL seguire i processi mentali, che ogni individuo utilizza nelle diverse situazioni evidenziare i collegamenti fra l attività dei processi mentali e quella dei comportamenti presentare una serie di indicatori esterni, sia di comportamento che linguistico, che permettono di comprendere come tali processi si organizzano dentro la testa delle persone PNL E COMUNICAZIONE STRATEGICA IN AZIENDA OBIETTIVO: aggiornamento e miglioramento continuo sulle più recenti ed efficaci strategie di comunicazione, motivazione, vendita e sviluppo delle risorse umane LE TECNICHE PER TUTTI - comunicare su misura, adeguandosi senza sforzo ai diversi tipi di interlocutori - ottenere dai vari interlocutori il maggior numero di informazioni utili - - arricchire la nostra visione ed analisi della realtà e renderla disponibile nelle attività e nei comportamenti - Nelle prossime puntate parleremo di: Strategie di Comunicazione PNL per il Business La Negoziazione

3 Strategie di Comunicazione-1 L ARTE DI COMUNICARE Parlare, ascoltare, tacere, sorridere, guardare, distogliere gli occhi, star fermi, agitarsi, cantare...ogni comportamento attuato è comunicazione ed ogni comunicazione è comportamento. E una regola ormai nota a tutti quella che dice: NON SI PUO NON COMUNICARE. Il fattore chiave, allora, è quello di sapere che tipo di influenza vogliamo esercitare e se, sia noi sia che i nostri interlocutori, ci sentiremo soddisfatti del risultato. La comunicazione fra due persone indica: NOSTRE ANALISI l intenzione Di A = il messaggio che vuole emettere l emissione reale di A = il suo comportamento verbale e non verbale la ricezione di B = ciò che ha percepito/compreso del messaggio di A. se A non si sente soddisfatto del grado di comprensione da parte di B, scarica la responsabilità sulla passività /incapacità/non volontà di B di comprendere. PNL Non è l intenzione quella che conta per quanto buona essa sia, bensì il risultato ottenuto. E la reazione del nostro B ad informarci, di ciò che abbiamo trasmesso realmente

4 LE QUATTRO ABILITÀ FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE Tutto sopra puo sembrare scontato e banale: in realtà spessissimo ci dimentichiamo di farlo. Agire senza aver definito l obiettivo personale è come partire senza aver deciso la destinazione, il mezzo di trasporto, il percorso e la durata. Un obiettivo deve essere: - specifico, osservabile, misurabile - rappresentato anche attraverso i sensi - espresso in termini positivi - reale e verificabile a breve, medio e lungo termine - sotto la nostra totale responsabilità

5 CONTATTO E CLIMA DI FIDUCIA Come si fa ad entrare in contatto profondo e stabilire rapidamente e solidamente un clima di fiducia con un altra persona? Incontrare la persona sul suo terreno: vuol dire adeguare all altro il nostro stile di comunicazione, parlando il suo stesso linguaggio, sia verbale sia non verbale, poichè questo aumenta la probabilità di venire capiti, e compresi. Metterlo a proprio agio. Agire sul processo della comunicazione invece che sul contenuto: mentre il contenuto è veicolato a livello verbale, il processo è fondato sul non verbale (corporeo) e paraverbale (struttura e lunghezza della frase, scelta delle parole più o meno sensoriali, ecc.) instaurare un rapporto non è creare simpatia : è la capacità di creare un atteggiamento di fiducia e di sentirsi compresi. Costruire un rapporto vuol dire sapere gestire questo livello della comunicazione, senza domandarsi il PERCHE (cause reazionali), ma tenendo presente soltanto il COME (il processo). Vi parlero di come creare un rapporto di fiducia quando si incontra un cliente chiuso o che vi rifiuta. A presto. Dr.sa Stefania Giglio Psicologa-PNL