WEB BRAND REPUTATION

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1 WEB BRAND REPUTATION

2 Brand Reputation La brand reputation è l'attività di costruzione e gestione della reputazione aziendale online. In un mercato come quello attuale, dove internet diventa uno dei fattori chiave per la scelta finale di consumo dei prospect e dei clienti già acquisiti, lavorare sulla brand reputation diventa un investimento necessario per la conservazione del fatturato.

3 Brand Reputation C era una volta il rapporto cliente/albergatore Aveva luogo solo durante il periodo a ridosso del soggiorno Si svolgeva essenzialmente di persona, via telefono e successivamente, via mail Utilizzava il passaparola come sistema di recensione Tendeva a esaurirsi al periodo del soggiorno Il cliente non si interessava all attività successivamente al soggiorno Il web 2.0 non consente più di rilassarsi. I contenuti generati dagli utenti funzionano come il vecchio passaparola ma amplificato! Il tuo brand è sotto gli occhi di tutti in ogni momento

4 Trust La credibilità (TRUST) è alla base di una buona Brand Reputation. L interattività alla portata di tutti ha portato gli utenti a fidarsi maggiormente degli User Generated Content. I turisti si fidano di recensioni che sono gestite da terze parti indipendenti (UGC) più del triplo di quelle fornite direttamente dal brand il 63%, pensa che le recensioni degli altri viaggiatori siano affidabili I viaggiatori under 35 tendono a credere di più alle recensioni che leggono rispetto ai più anziani 70% contro il 54% * Terza edizione della ricerca annuale Access America Vacation Confidence Index realizzata da Mondial Assistance USA

5 Trust Il 50% dei turisti è disorientato da siti web che forniscono scarse informazioni o informazioni fuorvianti 4 su 10 lamentano la mancanza di informazioni sugli eventi e sulle attività da svolgere nei dintorni 1/3 si dichiara frustrato dalla mancanza di risposte a richieste effettuate via mail e possibilità di prenotazione online l 80% dichiara di pianificare soggiorni e vacanze esclusivamente online 2/3 ritiene fondamentale il numero e la qualità delle immagini *sondaggio commissionato dalla Frommer s Unlimited alla Digital Research, giugno 2012 su un campione di 1200 intervistati

6 1 passo Sito web Cosa abbiamo imparato da tutto ciò? Ecco quali caratteristiche deve avere il sito web dell hotel: Chiarezza Usabilità Velocità Aggiornamento Possibilità di prenotare Immagini veritiere Video Implementazioni social Recensioni Contenuti ottimizzati per il SEO

7 2 passo Recensioni Gestire le recensioni: stai usando gli strumenti giusti e compiendo le giuste azioni? Rispondere a tutte le recensioni Gestire le recensioni false Mostrare le recensioni sul proprio sito web Stimolare le recensioni Chiedere le recensioni direttamente al cliente Con i biglietti di Trip Advisor Con una mail qualche giorno dopo la fine del soggiorno Coinvolgendo i fan di Facebook e dei social

8 3 passo Geolocalizzazione Gestite le vostre schede aziendali sulle Mappe di Google e Foursquare Qualcuno le sta già utilizzando a vostra insaputa! Inserire o rivendicare la struttura su Google Places Verificare e aggiornare le informazioni Inserire immagini FourSquare per farsi trovare da mobile e pubblicare offerte Registrarsi Cercare la propria attività Se non è presente: creare la pagina Se è già presente: rivendicare la pagina Inserire e aggiornare le informazioni

9 CHI SIAMO GP.Studios Operiamo da oltre 12 anni nel campo della consulenza e della formazione Turistica e dei pubblici Esercizi, sviluppiamo con successo per i nostri clienti: Via del Cavone, Forlì (FC) Tel Fax [email protected] Piani di marketing turistico Campagne di social media marketing Analisi di fattibilità Studio della concorrenza Identificazione del target Strategia e riposizionamento commerciale Strategie di vendita aziendali Piani di Revenue Management e Pricing Rappresentanze alberghiere Selezione e formazione risorse umane Corsi di formazione personalizzata Piani di formazione aziendali Siamo un'azienda fatta di cuore e tanta praticità, il valore umano è per noi la priorità: il mercato e i clienti ce lo riconoscono e sanno bene che è un valore aggiunto, questa è la forza di Gp.Studios!