Promuovere con successo un attività utilizzando Internet

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1 Promuovere con successo un attività utilizzando Internet Il piano operativo Quando si opera su Web non ci si deve lanciare in operazioni disorganizzate valutando solamente i costi. È fondamentale studiare un piano di marketing: Fissare un obiettivo (es: fatturato mensile) Identificare un target (es: coppie anni) Strumenti da utilizzare (es: SEO) Tempi dell operazione Budget 1

2 Gli strumenti del Web marketing Ricerca delle parole chiave Analisi della concorrenza SEO AdWords Off site Web marketing virale Ricerca delle parole chiave Oggi quasi tutti cercano un sito utilizzando un motore di ricerca (anche quando sanno già qual è l indirizzo del sito) I motori di ricerca si basano su parole chiave (es: hotel a Riolo Terme) Il primo passo per la realizzazione di un sito di successo è un attenta selezione delle parole chiave 2

3 Analisi della concorrenza Effettuare una ricerca con le parole chiave scelte per il nostro sito Eliminare dai risultati quelli non pertinenti (es: siti di aziende che offrono servizi per hotel a Riolo Terme) Valutare il PageRank dei siti rimanenti (competitor) Valutare il numero di pagine indicizzate per ogni sito (site: Valutare l età del sito (whois.com) Ricerca con le parole chiave da analizzare 3

4 Analisi del PageRank Numero di pagine indicizzate 4

5 Età del sito Risultati dell analisi Gli elementi analizzati consentono di capire se le parole chiave che sono state scelte in prima analisi possono essere utilizzate oppure se i competitor hanno delle posizioni di vantaggio tali da indurci a cambiare le parole chiave in esame (se il PageRank e l anzianità del sito sono alti). 5

6 SEO L ottimizzazione per i motori di ricerca (Search Engine Optimization) è una delle chiavi del successo L attività di SEO parte da: Scegliere con attenzione le parole chiave Progettare il sito tenendo conto del funzionamento dei motori di ricerca Aggiornare frequentemente i contenuti del sito AdWords Le campagne AdWords consentono di portare grandi quantità di visitatori in breve tempo Scegliere con attenzione le parole chiave Definire il budget giornaliero 6

7 AdWords Una campagna AdWords è un operazione volta a far comparire le parole chiave di nostro interesse nelle prime posizioni dei motori di ricerca, indipendentemente dalle caratteristiche vista in precedenza Si paga per ogni click che i visitatori effettuano sul link sponsorizzato che verrà inserito nei risultati dei motori di ricerca L effetto è immediato ma termina appena finisce la campagna a pagamento Off site Una tecnica importante per portare visitatori sul proprio sito è l off site SEO Consiste nell ottenere link in ingresso (backlink) al proprio sito pubblicando articoli o notizie su altri siti È importante selezionare con attenzione i siti sui quali pubblicare i link (servono siti con alto PageRank) I principali social network sono candidati ideali così come i siti specializzati nelle notizie 7

8 Off site Le tecniche di posizionamento off site richiedono tempo per produrre risultati (servono diverse settimane) ma l effetto dura per diversi mesi Non è necessario pagare per pubblicare le notizie sui siti, esistono centinaia di siti che offrono gratuitamente lo spazio per pubblicare i propri contenuti Web marketing virale Consiste nel far circolare una notizia come se fosse spontanea, innescando un passaparola Serve una rete di persone che lancino il messaggio ed inneschino il passaparola su Web È molto difficile innescare il meccanismo ma quando ci si riesce il risultato è enorme 8

9 Misurare i risultati Una campagna di Web marketing deve produrre un risultato, normalmente questo risultato è un aumento delle visite al proprio sito Web È importante misurare questo aumento per capire quale sia stato l effetto della campagna e per valutare il ritorno dell investimento Per misurare le visite ad un sito Web esistono molti sistemi, il più diffuso è Google Analytics Google Analytics Google Analytics consente di studiare nel dettaglio il comportamento dei visitatori del sito Non basta sapere quanti visitatori ha avuto il sito, bisogna verificare anche: Quanto tempo hanno passato sul sito Quante pagine hanno visitato Qual è l ultima pagina che hanno visto prima di uscire 9

10 Panoramica delle visite Durata delle visite 10

11 Pagine visitate Pagine di uscita 11

12 Provenienza delle visite Conversione all obiettivo Ottenere un buon posizionamento è pressoché inutile se le visite non sono finalizzate La conversione all obiettivo (prenotazione, acquisto) è lo scopo ultimo della promozione di un sito Per trasformare i visitatori in clienti è indispensabile trasmettere professionalità I visitatori sono diffidenti, un servizio clienti che risponda in tempi brevi e con cortesia è fondamentale 12

13 Conversione all obiettivo Social marketing Il Social marketing è l insieme della attività che hanno lo scopo di generare visibilità sui Social Media (social network, siti di condivisione di foto o video, blog). Il social marketing consente di stabilire un rapporto diretto fra l azienda e i potenziali clienti, generando fiducia e propensione all acquisto. 13

14 Gli strumenti del social marketing Facebook TripAdvisor Twitter Foursquare YouTube Instagram Facebook Facebook è il social network che offre la maggior varietà di strumenti per il marketing: Profili privati Pagine aziendali AdWords Integrazione con siti esterni 14

15 Facebook I profili privati sono riservati alle persone, le pagine possono essere utilizzate da chiunque Una pagine aziendale è un ottimo modo per promuovere la propria attività tramite Facebook È importante aggiornare frequentemente i contenuti della pagina e rispondere ai messaggi dei visitatori È importante collegare il proprio sito alla propria pagina Facebook Profili Facebook I profili Facebook sono rigorosamente riservati ad un uso personale, un errore molto diffuso è registrarsi al servizio utilizzando il nome della propria azienda. L utilizzo di un profilo finto come quello che riporta i dati di un azienda comporta il blocco del profilo da parte di Facebook, con conseguente perdita dei contenuti caricati sul profilo e dei contatti ad esso associati (gli amici ) 15

16 Pagine Facebook Il corretto utilizzo di Facebook per le aziende è tramite l utilizzo delle pagine aziendali Dopo essersi registrati come utenti privati è necessario creare una pagina per la propria azienda, questa operazione è gratuita e richiede pochi minuti La pagina aziendale consente di raccogliere contatti (i mi piace ) e di comunicare con questi contatti pubblicando contenuti sulla pagina È importante che il proprio sito sia integrato con la pagina Facebook in modo da aumentare velocemente il numero di mi piace Una pagina su Facebook 16

17 TripAdvisor TripAdvisor è un sito che pubblica recensioni relative a ristoranti, hotel e servizi turistici Le recensioni sono scritte dai visitatori del sito, non da una redazione di professionisti Per le attività presenti su TripAdvisor è importante verificare le recensioni pubblicate e rispondere ad eventuali recensioni negative È importante evitare di pubblicare recensioni fasulle (astroturfing) Recensioni su TripAdvisor TripAdvisor è osteggiato da molti operatori turistici per via delle recensioni non verificate dal sito e che spesso sono negative senza un valido motivo Il comportamento più produttivo è quello di rispondere alle recensioni relative alla propria attività, ringraziando coloro che hanno pubblicato una recensione positiva e rispondendo in maniera cortese e professionale a coloro che hanno pubblicato una recensione negativa, in questo modo coloro che leggeranno lo scambio percepiranno l attenzione della vostra attività verso i clienti 17

18 Twitter Twitter è un servizio di microblogging, consente di pubblicare piccoli contenuti visibili a tutti o solamente ai propri followers Per usare efficacemente Twitter è necessario pubblicare frequentemente notizie È molto adatto a chi organizza eventi Twitter Twitter nasce come strumento di diffusione delle notizie, in maniera simile alle agenzie giornalistiche ma con contenuti creati da chiunque si registri al sito e non da una redazione di professionisti Dopo essersi registrati su Twitter si possono pubblicare notizie (dette tweet ) e condividere le notizie pubblicate da altri (operazione detta retweet ) inoltre si possono avere dei follower, ossia delle persone che riceveranno automaticamente ogni notizia che pubblicheremo 18

19 Twitter I followers sono spontanei, ossia sono persone che decidono da sole di iscriversi alle nostre notizie Il servizio Twitter può essere utilizzato per promuovere un attività, ma per avere uno grande numero di followers è necessario pubblicare contenuti interessanti e difficilmente le notizie relative ad una struttura turistica possono avere questa caratteristica L eccezione sono le strutture che ospitano od organizzano eventi, in questo caso le notizie risultano interessanti e possono generare grandi quantità di follower Foursquare Foursquare è un social network basato sulla geolocalizzazione che consente di condividere la propria posizione con i propri contatti Gli utenti possono effettuare il check-in (nelle aziende registrate sul sito) tramite il proprio computer o tramite applicazioni per smartphone Il sito premia gli utenti con il maggior numero di check-in assegnando dei riconoscimenti visibili sul profilo I proprietari delle aziende registrate possono offrire sconti o offerte agli utenti che fanno il check-in 19

20 Foursquare Questo servizio è ancora poco utilizzato in Italia ma il numero di utenti sta crescendo molto velocemente Una delle caratteristiche più interessanti di Foursquare è che quando si apre l applicazione per smartphone questa mostra la cartina della zona nella quale ci si trova ed indica le attività più vicine a noi che sono registrate sul sito, quindi è un ottima forma di pubblicità per alcuni tipi di aziende, in particolare per i ristoranti YouTube YouTube è una piattaforma di condivisione di video, qualsiasi utente del sito può caricare un video e condividerlo con gli altri visitatori È possibile caricare video pubblicitari (gratuitamente) su YouTube o aggiungere pubblicità ai video esistenti (a pagamento) È un ottimo strumento per realizzare campagne di marketing virale 20

21 Instagram Instagram è un applicazione che consente di scattare foto, elaborarle e condividerle tramite Facebook, Foursquare e altri social network È molto usata perché consente di scattare fotografie e condividerle in maniera molto rapida Da poco tempo consente anche di riprendere brevi video e condividerli utilizzando lo stesso sistema utilizzato per le immagini Claudio Rossi claudio@eurosoftlab.com 21