Introduzione a YouGov

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1 Introduzione a YouGov Ricerche di mercato qualitative eseguite da YouGov Mission lo scopo di YouGov è quello di diventare un autorevole strumento di misura dell opinione pubblica e del comportamento del consumatore. La nostra ambizione è quella di fornire un flusso di dati in tempo reale e uno spaccato di ciò che le persone stanno pensando in ogni momento in tutto il mondo, in modo che società, governi e istituzioni possano prestare un miglior servizio alle persone che li sostengono

2 YouGov: introduzione YouGov è la società di ricerca più quotata del Regno Unito Siamo un autorevole strumento di misura dell opinione pubblica e dei comportamenti dei consumatori, la nostra è considerata la compagnia di sondaggi di opinione più precisa del paese Siamo pionieri nell utilizzo di panel su internet per raccogliere dati dettagliati e di alta qualità per ricerche di mercato e la consultazione da parte dei vari soggetti interessati Abbiamo un panel di più di 350,000 membri, che probabilmente è il più efficace consumer panel online del Regno Unito Offriamo una completa gamma di servizi che includono consulenze dal valore aggiunto, ricerche qualitative, servizi di raccolta ed elaborazione dati (senza interpretazione), prodotti come il misuratore giornaliero della percezione dei brand BrandIndex e Omnibus I nostri team specializzati nei vari settori servono i mercati della finanza, dei media, della tecnologia e telecomunicazioni, del FMCG (fast moving consumer goods) e il settore pubblico YouGov è attivo negli Stati Uniti, Europa, Scandinavia e Medio Oriente 3 Il nostro panel Circa 2 milioni di membri di panel in 5 hub (nodo centrale di una rete) 350,000 + nel Regno Unito YouGov ha proattivamente reclutato intervistati di tutte le età, gruppi socio-economici e aree geografiche. Inoltre creiamo e manteniamo panel dedicati per consumatori specializzati e audience professionali 4

3 Approccio internazionale Modelli di business basati sugli hub 5 hub principali realizzati fino ad oggi 5 Ricerca qualitativa Esperti in metodi qualitativi online Ricerche qualitative e focus group, sono solo una parte di quello che facciamo a YouGov Quasi tutte le nostre ricerche qualitative sono combinate con ricerche quantitative I committenti commissionano entrambe contemporaneamente INTEGRAZIONE = CHIAVE Siamo esperti in ricerche qualitative online, ma conduciamo anche focus group tradizionali 6

4 Committenti qualitativi di YouGov Financial Media Consumer Public sector Metodi utilizzati: innovazione vs. tradizione FOCUS GROUP Attività guidate Interviste approfondite Osservazione siti Web Etnografia Ricerche qualitative online Osservazione Pre-compiti es. diari, photo I committenti del mondo commerciale (e privato) chiedono spesso modalità innovative di ricerca. Invece il settore pubblico tende a preferire metodi più tradizionali I Focus group sono ancora oggi i più comuni 8

5 Esempi di progetti qualitativi Conduciamo focus group per una vasta gamma di committenti Cosa significa essere internazionali? 6 focus group e un indagine quantitativa su vasta scala rivolta a 19-21enni per capire cosa significa essere internazionali Capire lo stile di vita delle donne focus group con i lettori di Vogue Dove fanno spesa, quali media utilizzano, qual è il loro stile di vita? Valutazione del servizio clienti 6 focus group con clienti di caffetterie Come può Costa migliorare il suo servizio? Com è se paragonato a quello dei concorrenti? Può migliorare? 9 Focus group online vs. focus group tradizionali Quali sono le differenze principali? Faccia a faccia Reclutamento mezzo agenzie di reclutamento indipendenti Partecipanti provenienti da un solo luogo Focus group in strutture con possibilità di osservazione Trascrizioni fatte successivamente Più dispendioso Richiede più tempo 10 Online Reclutiamo online attraverso il nostro panel Partecipanti provenienti da varie località geografiche Focus group che utilizzano piattaforma qualitative online Trascrizione istantanea Più economico Più veloce

6 Strutture con possibilità di osservazione Molto spesso conduciamo i focus group in strutture con possibilità di osservazione dall esterno Uno spazio dedicato alle ricerche di mercato dove i committenti possono osservare da dietro uno specchio bidirezionale Tutti i supporti tecnologici sono gestiti con cura dalle persone che conducono il gruppo Le registrazioni, video etc. 11 Vantaggi dei focus group online L anonimato dei focus online consente maggior apertura I committenti possono interagire con i moderatori in tempo reale Efficiente dal punto di vista dei tempi e dei costi Partecipanti da diversi luoghi /aree geografiche Molto adatto alle ricerche in campo sanitario Miglior combinazione di risposte di gruppo e individuali Ambiente di ricerca più democratico La ricerca può essere osservata da molti committenti, da qualsiasi luogo

7 Lavagna interattiva Il moderatore abilita strumenti per permettere di svolgere esercizi creativi Strumenti che il moderatore può abilitare in qualsiasi momento durante il gruppo 13 Visualizzazione delle stimolazioni sulla lavagna Una lavagna interattiva ci consente di mostrare contenuti multimediali Guida alla discussione pre-caricata (opzionale sondiamo sempre con domande aggiuntive) Testare una pubblicità televisiva durante un gruppo 14 dashboard del moderatore: sondaggi, waiting room, attività di monitoraggio, immagini & video

8 Strumenti in tempo reale: monitoraggio dell'attività e sondaggi istantanei Attività di misurazione dal vivo durante i focus group Monitoraggio dell attività dell intervistato: consente al moderatore di vedere i livelli di attività dell intervistato durante un gruppo Sondaggio istantaneo: selezione singola; selezione multipla; sondaggio che riguarda un accordo Può essere condiviso con committenti e intervistati o solo committenti Come facciamo focus group internazionali? Comprensione culturale = chiave Quando facciamo focus group internazionali lavoriamo con moderatori locali È essenziale combinare (culturalmente e linguisticamente) il moderatore e i partecipanti Noi gestiamo il progetto e prepariamo il report finale, ma loro conducono il focus group e le analisi 16

9 THANK YOU! ANY QUESTIONS? 17