CARTA DEI SERVIZI PER L UTENTE

UNITÀ OPERATIVA DI RADIODIAGNOSTICA Responsabile: Professoressa Giuseppina SALLUSTIO CARTA DEI SERVIZI PER L UTENTE L.go Agostino Gemelli, 1 Campobasso Tel. 0874.312750 - Fax 0874.312522 Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 1 di 10

PRESENTAZIONE DELLA U.O.C. STRUTTURE La U.O.C. di Radiodiagnostica svolge attività di indagine nel campo della diagnostica per immagini, in particolare offre prestazioni specialistiche poco disponibili sul territorio regionale e che rappresentano un richiamo per l utenza extraregionale. Tali prestazioni riguardano in particolare lo studio: - dell apparato digerente (entero TAC, entero RM, TAC colonscopia virtuale); - del pancreas (colangio RM, RM pancreas con stimolo secretinico); - dell apparato cardio-circolatorio (RM cuore, angio RM e angio TAC) - della mammella (agoaspirato, biopsia, mammotome, RM mammaria); - dell apparato genitourinario (RM multiparametrica della prostata con bobina endorettale, studio funzionale del pavimento pelvico). Inoltre, vengono eseguiti esami contrastografici quali isterosalpingografia, cistografia, clisma del tenue e del colon a singolo e doppio contrasto. Il Centro svolge attività di ricerca integrata clinica in ambito cardiologico, cardiochirurgico ed oncologico ed è coinvolto in uno studio multicentrico, con riferimento al C.N.R. di Pisa, per la valutazione RM del sovraccarico marziale miocardico ed epatico in pazienti affetti da emocromatosi. L utenza cui è rivolta tale attività è costituita da: Unità di degenza, Unità Ambulatoriale e Day Hospital della Fondazione di Ricerca e Cura Giovanni Paolo II di Campobasso e Utenti esterni. La U.O.C. di Radiodiagnostica è ubicata al primo piano (di fronte alla scalinata di accesso) della Fondazione di Ricerca e Cura Giovanni Paolo II ed è strutturata in sei settori operativi: Radiologia tradizionale TAC Spirale Multistrato Risonanza Magnetica Mammografia Ecografia Radiologia interventistica Direttore: Equipe Medica: PERSONALE Prof.ssa Giuseppina Sallustio Dott. Gennaro Restaino Dott.ssa Eleonora Cucci Dott. Massimiliano Missere Dott. Antonio Pierro Dott.ssa Giuseppina Maselli Dott. Silvio Ciolfi Coordinatore Tecnico: Coordinatore Infermiere: Tommaso Del Sordo Domenico Iafelice Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 2 di 10

I SERVIZI Tel 0874.312750 per informazioni e prenotazioni ore 13.30-15.30 dal Lunedì al Giovedì ore 12.30-13.30 il Venerdì 0874 312338 sempre attivo per informazioni Fax 0874.312522 E-mail dip.immagini@fgps.it Accesso ai servizi Ai servizi della U.O.C. si accede solo a seguito di prenotazione. MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Utenti interni: prenotazione diretta dal reparto con invio on-line della richiesta Utenti esterni: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30 direttamente presso lo sportello Prenotazioni (primo piano, di fronte alla scalinata di accesso). telefonando dal lunedì al giovedì dalle ore 13.30 alle ore 15.30 o il venerdì dalle ore 12.30 alle 13.30 al numero 0874.312 750 via e-mail è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo: dip.immagini@fgps.it. E' necessario indicare nome e numero di telefono, sarete contattati dall'operatore. Prima di effettuare l esame diagnostico è necessario eseguire l'accettazione amministrativa: presso il Servizio Accettazione/Spedalità (piano terra) dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.30 alle ore 18.00. solo all atto della prenotazione presso lo sportello Prenotazione dell U.O. (primo piano, di fronte alla scalinata di accesso). Per facilitare le prenotazioni telefoniche si consiglia di munirsi precedentemente di tutte le informazioni minime necessarie che saranno richieste dall operatore: nome e cognome, data e luogo di nascita del paziente tipo di prestazione richiesta recapito telefonico per eventuali comunicazioni Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 3 di 10

LE PRESTAZIONI Radiologia tradizionale contrastografica e non: o RX torace o RX articolari o RX colonna o Rx tenue per os (tenue frazionato e/o seriato) o Rx clisma tenue a doppio contrasto (studio del tenue con sondino) o Rx clisma opaco colon a doppio contrasto o RX esofago, stomaco e duodeno (digerente prime vie) o Cistografia o Uretrocistografia o Isterosalpingografia o Scheletro in toto TAC Spirale Multistrato: o Cranio o Torace o Torace ad alta risoluzione o Addome completo o Colonscopia virtuale o Piramidi temporali o Litiasi renale o Articolari e rachide (solo in casi in cui c è impossibilità ad eseguire la risonanza) o Enterografia ed Enteroclisi-TC o Massiccio facciale o Angio vasi del collo o Angio distretto vascolare intracranico o Angio aorta o Angio arti inferiori Risonanza Magnetica: o Cranio o Midollo o Massiccio facciale o Articolari o Collo o Colonna o Angio vasi del collo o Angio distretto vascolare intracranico o Angio aorta o Angio arti inferiori o Mammelle o Addome superiore o Pancreas con secretina o Colangio RM o Pelvi maschile o Pelvi femminile o Cuore Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 4 di 10

o o o o o Prostata con bobina endorettale Entero-RM RM studio pavimento pelvico RM feto-placentare RM in sedazione per pazienti claustrofobici o non collaboranti N.B.: non possono eseguire la RM pazienti portatori di pace-maker o di protesi metalliche non magnetocompatibili, con peso corporeo superiore ai 115 Kg, donne in gravidanza fino al quarto mese. Ecografia: o Collo o Tiroide o Addome o Prostata (sovrapubica e transrettale) o Reni e vie urinarie o Tessuti molli Diagnostica senologica: o Mammografia + Ecografia mammaria + Visita senologica o Mammografia Radiologia interventistica: o Biopsie per caratterizzazione di lesioni in distretti superficiali e profondi (ECO e TAC guidate) o Trattamenti loco regionali: chemioembilizzazione (TACE), radiofrequenza (RF) o Drenaggi o Nefrostomie o Mammotone Accesso alle prestazioni Utenti interni: accompagnando il paziente direttamente presso il settore nel giorno e ora stabiliti, muniti di Cartella Clinica e adeguatamente preparati per la tipologia di indagine richiesta Utenti esterni: presentandosi presso lo sportello dell U.O.C. nel giorno e ora stabiliti muniti di Richiesta del medico curante e Ricevuta di accettazione, adeguatamente preparati per la tipologia di indagine richiesta Urgenze: prenotazione diretta dal reparto con invio on-line della richiesta con specifica del codice di urgenza N.B.: le prestazioni vengono erogate in base all ordine di prenotazione. N.B.: le urgenze sono riservate ai soli pazienti ricoverati presso la struttura. Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 5 di 10

Tempi di attesa I tempi di attesa per l accesso alla prestazione variano a seconda del tipo di esame da eseguire e vengono stabiliti in base alle liste di attesa esistenti al momento della prenotazione. Sono predisposti, inoltre, per pazienti con patologie importanti, sospette o accertate, liste di attesa preferenziali per tutti i tipi di esami radiologici. In caso di possibilità di anticipo, rispetto alla data stabilita, per rinuncia di altri pazienti, la segreteria provvede ad informare tempestivamente i pazienti in lista di attesa. I tempi di attesa, il giorno dell esecuzione dell esame, dipendono dalla tipologia di esame e, generalmente, sono contenuti entro i 30 minuti. Disdetta prenotazioni Per consentire liste di attesa più brevi, il paziente, impossibilitato a presentarsi il giorno fissato, ha l obbligo di avvertire tempestivamente la segreteria o direttamente il servizio e concordare una nuova data. INFORMAZIONI Il Personale dell Ufficio Prenotazioni fornisce informazioni su quesiti amministrativi, sulle modalità di prenotazione degli esami, di ritiro referti e documentazioni iconografiche o inerenti la preparazione per l esecuzione degli esami, direttamente allo sportello, negli orari di servizio, telefonicamente al n. 0874 312750 o tramite e-mail (dip.immagini@fgps.it). I Tecnici e gli Infermieri forniscono informazioni tecniche relative all indagine diagnostica. Il Personale medico informa i Pazienti o i Parenti su quesiti medici e di ordine clinico relativamente alle indagini erogate. Le informazioni sulle modalità di preparazione del Paziente all indagine diagnostica sono fornite per iscritto, su appositi moduli, al momento della prenotazione, dal Personale preposto. Il Servizio ha redatto un documento di standard di prodotto/servizio, la presente Carta dei Servizi, consultabile dagli utenti, in cui sono dichiarate le caratteristiche delle prestazioni fornite e i tempi di erogazione. In caso di sospensione dell attività o variazioni delle prenotazioni vengono fornite comunicazioni telefoniche all Utenza. Ritiro Referti Pazienti interni I referti dei pazienti interni, ricoverati presso i reparti, sono disponibili on-line, completi di immagini in giornata o entro 1 giorno lavorativo. Qualora i referti non potessero essere consultabili on-line, potranno essere ritirati, presso l U.O., dal personale di reparto autorizzato che, al momento del ritiro, deve apporre la propria firma sul Registro consegna referti interni. Il ritiro può essere effettuato dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00 ed il Sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00. Pazienti esterni I referti dei pazienti esterni sono disponibili entro 10 giorni successivi all effettuazione dell esame; all atto dell esecuzione dell esame il paziente viene informato dal personale sanitario sulla data di ritiro del referto. Se il paziente ha necessità di ritirare il referto prima Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 6 di 10

della scadenza dei 10 giorni dovrà comunicarlo al medico di turno che darà personalmente informazioni sulla data di ritiro del referto. I referti si ritirano dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:30 - alle 12.30 presso lo sportello Ritiro Referti dell U.O.C. (primo piano, di fronte alla scalinata di accesso). Previa autorizzazione, il referto potrà essere spedito tramite raccomandata AR con costi a carico dell utente. Il referto deve essere ritirato direttamente dal paziente, o da persona da esso espressamente delegata, esclusivamente previa esibizione della Ricevuta di Accettazione. In caso di delega, bisogna presentare delega scritta del delegante accompagnata da una copia del suo documento di riconoscimento e il delegato dovrà fornire un proprio documento di riconoscimento. Tutela della Privacy Al fine di garantire la privacy del paziente, i referti vengono consegnati in busta chiusa, sigillata con apposita etichetta. I dati personali dei pazienti sono trattati nel pieno rispetto del D.Lgs 196/03. Procedura Reclami Tutti gli Utenti possono presentare osservazioni, segnalazioni, proposte o reclami contro gli atti o i comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale. Essi possono presentare i loro reclami e le loro eventuali proposte: - direttamente all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), al piano terra, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.30; - tramite fax 0874.312.730; - tramite e-mail uff.urp@fgps.it; - tramite lettera in carta semplice indirizzata all Ufficio Relazioni con il Pubblico Fondazione Giovanni Paolo II, largo A. Gemelli n.1 86100 Campobasso; - attraverso la compilazione di moduli appositi distribuiti presso gli spazi di attesa interni alla U.O.C. e utilizzando le apposite cassette ivi collocate per la raccolta dei moduli compilati. Si definisce reclamo qualunque espressione (lamentela, denuncia, segnalazione, sia scritta che verbale) di insoddisfazione degli utenti che richieda una risposta. Tra queste, solo i reclami scritti sono oggetto di specifica procedura di gestione. Essi ricevono una risposta entro il termine di 30 giorni nel caso si tratti di problematiche di pronta e veloce risoluzione, oppure una prima risposta interlocutoria in attesa di ulteriori verifiche e/o informazioni. Al termine degli opportuni accertamenti, viene inviata all utente una risposta motivata. Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 7 di 10

MODALITÀ DI PREPARAZIONE PER ESAMI PARTICOLARI 1. Esami radiologici del tenue e del colon: o Rx tenue per os (studio contrastografico frazionato e/o seriato dell intestino tenue) o Rx tenue per sondino (clisma tenue a doppio contrasto) o Rx colon (clisma colon a doppio contrasto) o Rx colon (clisma colon a singolo contrasto) o TAC colonscopia virtuale o Studio RM/TC del piccolo intestino (Enteroclisi e per os) Una settimana prima dell esame occorre seguire una dieta leggera evitando cibi contenenti fibre (verdura, frutta, ) e limitarsi ad assumere carne, uova, pesce, latte. Nei tre giorni che precedono l esame: o a colazione, pranzo, cena assumere PEG Macrogol 3350, 13.8 g (MOVICOL, 1 bustina da comprare in Farmacia) diluito in un bicchiere d acqua. Il giorno dell esame: o soluzione di PEG e Gastrografin da assumere in ospedale 3 ore prima dell esame. La soluzione sarà fornita in sala radiologica. 2. Esami radiologici con mezzo di contrasto ionico endovena: o TAC o ANGIO TC O RX UROGRAFIA Il giorno dell esame il paziente deve esibire i risultati dei seguenti esami di laboratorio: Creatininemia Il giorno di esecuzione dell esame presentarsi a digiuno da almeno 6 ore (si può bere solo acqua). NB1: anche se è necessario il digiuno, non bisogna assolutamente sospendere l eventuale terapia farmacologica in corso. NB2: In caso di soggetti allergici al mezzo di contrasto, si propone il seguente schema di profilassi desensibilizzante: o Deltacortene compresse 5 mg: 1 cpr al giorno per i 3 giorni precedenti l esame dopo pranzo; o Zirtec compresse 10 mg: 1 cpr al giorno per i 3 giorni precedenti l esame dopo cena. Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 8 di 10

3. Isterosalpingografia o L esame va eseguito entro il 12 giorno del ciclo mestruale (meglio se tra l 8 e il 12 ), periodo in cui è necessario astenersi dai rapporti sessuali. o La paziente deve, inoltre, portare il giorno dell esame l esito del test di gravidanza del sangue (Beta HCG), del tampone vaginale e cervicale con risultato negativo da eseguire due settimane prima dell inizio del ciclo, presso un laboratorio analisi. 4. RM addome, TC addome, RX digerente prime vie Occorre eseguire una dieta leggera nelle 12 ore precedenti ed è necessario essere a digiuno da almeno 6 ore. 5. Entero RM, EnteroTC Occorre eseguire una dieta leggera nelle 12 ore precedenti, essere a digiuno da almeno 6 ore e recarsi in Radiodiagnostica un ora prima rispetto all orario di prenotazione dell esame per eseguire la necessaria preparazione intestinale. 6. Mammografia L esame viene eseguito a donne asintomatiche di età superiore ai 40 anni e che non abbiamo eseguito un altra mammografia nei precedenti 12 mesi, salvo casi particolari, e a donne sintomatiche o a rischio a seconda dell indicazione clinica. Occorre portare un unica impegnativa con richiesta per RX mammografia, eco-mammaria, visita senologica e la documentazione clinico radiologica già in possesso. 7. Indicazioni per Ecografie particolari o Eco mammaria per pazienti con più di 40 anni: Occorre esibire il giorno dell esame una mammografia recente (non più di 6 mesi). o Eco prostatica transrettale Occorre esibire il giorno dell ecografia il risultato dell esame del sangue PSA recente (non più di 1 mese) ed eseguire un clistere prima di recarsi presso l Ambulatorio. o Eco addome superiore: occorre essere a digiuno da almeno sei ore. o Eco addome inferiore: occorre svuotare la vescica, bere 2 bicchieri di acqua prima di recarsi in ambulatorio e portare ½ litro di acqua. o Biopsia tiroidea e mammaria: occorre portare 2 impegnative, una con richiesta per agoaspirato tiroideo o mammario sotto guida ecografica e l altra con richiesta per esame citologico ; per l agoaspirato tiroideo presentarsi a digiuno da almeno 3 ore. Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 9 di 10

8. Esami RM e Angio RM con mezzo di contrasto paramagnetico endovena Il giorno dell esame il paziente deve esibire i risultati dei seguenti esami di laboratorio: Creatininemia Il giorno di esecuzione dell esame presentarsi a digiuno da almeno 6 ore (si può bere solo acqua). NB1: anche se è necessario il digiuno, non bisogna assolutamente sospendere l eventuale terapia farmacologica in corso. NB2: In caso di soggetti allergici al mezzo di contrasto, si propone il seguente schema di profilassi desensibilizzante: Deltacortene compresse 5 mg: 1 cpr al giorno per i 3 giorni precedenti l esame dopo pranzo; Zirtec compresse 10 mg: 1 cpr al giorno per i 3 giorni precedenti l esame dopo cena. 9. RM prostata con bobina endorettale e RM studio dinamico del pavimento pelvico Occorre eseguire una dieta leggera nelle 12 ore precedenti ed è necessario eseguire un clistere prima dell esecuzione dell esame. 10. RM cardiaca Occorre eseguire una dieta leggera nelle 12 ore precedenti, essere a digiuno da almeno 6 ore, non bere caffè e non fumare. N.B.: - si ricorda che l esame di RM non può essere eseguito da pazienti: con peso corporeo superiore ai 115 Kg.; portatori di dispositivi medici non magneto-compatibili; portatori di corpi estranei ferromagnetici; - si raccomanda di portare in visione tutta la documentazione sanitaria in proprio possesso; - la non osservanza delle indicazioni sopra elencate pregiudica l esecuzione dell esame. Approvato dalla DIREZIONE della U.O.C. Ed 02 Rev.3 del 10.11.2015 Pagina 10 di 10