Curriculum Vitae uropass Informazioni personali Nome(i) / Cognome(i) ccupazione desiderata / Settore professionale sperienza professionale Date Lavoro o posizione ricoperti Principali attività e responsabilità Nome e indirizzo del datore di lavoro Tipo di attività o settore 01 gennaio 1997 ad oggi Sistema Qualità e Sviluppo rganizzativo e Risorse Umane Azienda USL Modena AMBIT SCI-SANITARI - Dal 1997 al 2004 mi sono occupata, presso il Sistema Qualità dell Azienda USL di Modena, di progetti e percorsi legati alla valutazione della qualità con particolare riferimento al punto di vista dei cittadini. - Dal 2005 mi occupo di progetti legati allo Sviluppo dell rganizzazione; nello specifico: Audit Civico, creazione di un Cruscotto per la Valutazione della Performance organizzativa orientata alla BSC, percorsi di Valutazione e Sviluppo delle Prestazioni Professionali, anche in riferimento alla valutazione della Performance (ex D. Lgs. 150/09). - Dal 2005 sono componente dell équipe di Ascolto e Mediazione dei Conflitti dell Azienda USL di Modena nell ambito della gestione del rischio aziendale. - Riferimento aziendale per la formazione e progettazione di un sistema di valutazione e sviluppo in area amministrativa (AUSL Modena) - Dal 2007 sono referente aziendale per l attività del Nucleo di valutazione dell AUSL di Modena. - Progettazione e sviluppo di percorsi di formazione rivolti a professionisti della salute di area sanitaria e amministrativa, in particolare sui temi della gestione della relazione e della mediazione dei conflitti. Azienda USL Modena Via S. Giovanni del Cantone, 23 Modena Sanità - Pubblica Amministrazione Pagina 1 / 5 - Curriculum vitae di
Istruzione e formazione Titolo qualifiche e date Principali tematiche/competenza professionali possedute Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione - Luglio 1996: Laurea in Scienze Politiche indirizzo politico-sociale con voti 106/110 con discussione di una tesi di laurea dal titolo il distretto socio-sanitario alla luce della riforma sanitaria. - Marzo 2003: Specializzazione post-laurea in Sociologia Sanitaria presso la facoltà di Scienze Politiche di Bologna con voti 70/70-2004 e 2005: Frequenza con esito positivo di un corso per Counsellor Sistemico utilizzando tecniche di derivazione psico-sociale (PNL, Gestalt, Costellazioni Familiari). - 2005: Frequenza di un corso di 350 ore per Mediatore dei conflitti in sanità presso la Regione milia-romagna. - Progettazione e manutenzione di progetti complessi che riguardano aspetti legati all organizzazione e alla valutazione - Progettazione e conduzione di percorsi di formazione e di intervento organizzativo su tematiche organizzative, valutative e sulla gestione della relazione. - Università di Bologna - Facoltà di Scienze Politiche - Regione milia-romagna Livello nella classificazione nazionale o internazionale Capacità e competenze personali Madrelingua(e) Italiano Altra(e) lingua(e) Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto Livello europeo (*) Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale Inglese A1 Utente base B1 Utente autonomo A2 Utente base A2 Utente base A2 Utente base Francese A2 Utente base A2 Utente base A2 Utente base A2 Utente base A2 Utente base (*) Quadro comune europeo di riferimento per le lingue Capacità e competenze sociali Capacità e competenze organizzative Capacità e competenze tecniche Capacità e competenze informatiche Capacità e competenze artistiche SPRINZ DI DCNZA D INSGNAMNT Pagina 2 / 5 - Curriculum vitae di Gestione di gruppi di lavoro Capacità di lavorare in team Capacità di integrazione con altre competenze Buona capacità di lettura delle dinamiche organizzative Capacità di problem solving Buona capacità di programmazione e valutazione Conoscenza ed utilizzo di metodologie di programmazione, gestione e valutazione Pacchetto ffice pi Info Scuola di Teatro triennale (STD Modena) Master CTST (Corso Teatro Sviluppo di Comunità) Area socio-sanitaria Partecipazione in qualità di docente a diversi percorsi formativi rivolti ad operatori e professionisti aziendali sui temi della qualità percepita e delle strategie di partecipazione dei
cittadini. Docenza presso l USL di Matera sui temi della qualità e dei circoli di miglioramento. Docenza presso il corso di perfezionamento in Management dei servizi sanitari presso la Facoltà di Scienze Politiche dell università di Bologna sui temi della qualità e della Carta dei Servizi come strumento di comunicazione e di innovazione organizzativa. Docenza a cittadini attivi presso il Tribunale dei Diritti del Malato /Comitati Consultivi Misti sui temi riguardanti l audit civico e i diversi modelli di partecipazione. Docenza presso il corso.t.a. su temi sociologici e di organizzazione sanitaria. Docente e riferimento metodologico del progetto Audit Civico in milia-romagna. Docente nell ambito del percorso regionale Sensibilizzazione ai temi della gestione del rischio e gestione delle situazioni relazionali critiche negli URP delle Aziende Sanitarie rivolto ad peratori URP delle Aziende Sanitarie della Regione milia-romagna. Docente presso l Azienda USL di Rovigo, l Istituto rtopedico Rizzoli e casa di Cura S. Giacomo (PC) sul tema della gestione delle situazioni relazionali critiche Docente presso il Policlinico Giaccone di Palermo sui temi del Project Management e della Gestione della Relazione tra Professionisti sanitari e pazienti (care-giver) Conduzione di serate sul tema della gestione della relazione CNVGNI e CNGRSSI Gruppo di formazione pratica alla ricerca su Le Tossicodipendenze Facoltà di Scienze Politiche Bologna Anno Accademico 1992-93. Tot. ore 25 Pagina 3 / 5 - Curriculum vitae di Il controllo della qualità dall ospedale al territorio nel difficile riordino del SSN Facoltà di Scienze Politiche Bologna 30 Gennaio 1997. Scopriamo le Carte della Sanità, Scuola Dirigenti Pubblici Università di Siena, 18 e 19 Novembre 1997. Seminario Autovalutazione e Accreditamento Sassuolo, 22 Aprile 1998 La formazione. Intervento per il cambiamento della Pubblica Amministrazione Locale. Modelli ed esperienze Isfod Mo, 2 Giugno 1998. Lavorare per la qualità: esperienze a confronto nell Azienda USL di Forlì Az. USL Forlì, 27 Novembre 1998. Metodologie per lo studio della qualità e della soddisfazione nella prospettiva degli utenti Scuola Spec. Sociologia Sanitaria e Agenzia Sanitaria Regionale, 19 Maggio 1999. Seminario di formazione per operatori civici della sicurezza Tribunale Diritti Malato Roma, 22 Maggio 1999. Star bene in ospedale: esperienze di miglioramento del comfort alberghiero e dell accoglienza Bologna, 9 Giugno 1999. Standard di prodotto Agenzia Sanitaria Regionale, 24 Giugno 1999. Lo psicodramma nelle organizzazioni aziendali C.T.C. Bo, 13 Settembre 1999. Reclami: opportunità per il miglioramento Assessorato alla Sanità.R., 23 Settembre 1999. rganizzazione dell Ufficio Qualità VRQ, 20 e 21 ttobre 1999. Saperi e professioni sociologiche nel cambiamento del SSN Dipartimento di Sociologia e SIS, 20 ttobre 2000. Centralità del cittadino nel percorso del comfort alberghiero dell umanizzazione e dell accoglienza Budrio, 28 Settembre 2001. La valutazione della qualità in sanità Scuola di Specializzazione in Sociologia Sanitaria, Bologna, 14 Febbraio 2002. Sistemi sanitari comparati in uropa e in America Scuola di Specializzazione in Sociologia Sanitaria, Bologna, 15 Marzo 2002. Il circolo virtuoso del reclamo nelle organizzazioni sanitarie Agenzia Sanitaria Regionale e Scuola di Specializzazione in Sociologia Sanitaria, Bologna, 14 Maggio 2002. Giornate della qualità nella sanità pubblica: accreditamento e certificazione nei sistemi sanitari pubblici in uropa e in Italia Firenze, 30 e 31 ttobre 2002. La Carta dei Servizi sanitari tra qualità e comunicazione Regione Toscana, 15 Novembre 2002. Verso l accreditamento: nuove strategie e nuovi servizi per la qualità nell assistenza agli
anziani, Bologna, 3 e 4 Febbraio 2003. Per una qualità condivisa dei servizi sanitari, Bologna, 19 e 20 Maggio 2003. Il welfare pubblico locale; dalla innovazione legislativa alle nuove politiche sociali, Corso di Laurea in Servizio Sociale, 22.1.2004. Partecipazione all incontro per la realizzazione del programma di implementazione della Carta uropea per i diritti del malato Active Citizenship Network, Roma 23 e 24 Aprile 2004. Partecipazione (e presentazione di un paper) al Congresso SISS uropean Perspectives on changing health systems SHMS, Bologna, 2.9.2004. Supervisione Percorso di ascolto e mediazione dei conflitti Az. USL Modena, n. 7 Giornate nel 2007 Partecipazione (e presentazione di un paper) al Congresso SISS ssere e Fare il Sociologo, Roma, 19-20-21 giugno 2008. Partecipazione al convegno Spazio comune: costruire partecipazione nel tempo della vulnerabilità, Lucca, 24 e 25 febbraio 2012 Patente B Ulteriori informazioni Allegati Pagina 4 / 5 - Curriculum vitae di
C M P R N S I N P A R L A T PR D UZI N SC RIT TA Ascolto Lettura Interazione Produzione orale Produzione scritta GRIGLIA PR L'AUTVALUTAZIN A1 A2 B1 B2 C1 C2 Riesco a riconoscere parole che mi sono familiari ed espressioni molto semplici riferite a me stesso, alla mia famiglia e al mio ambiente, purché le persone parlino lentamente e chiaramente. Riesco a capire i nomi e le persone che mi sono familiari e frasi molto semplici, per esempio quelle di annunci, cartelloni, cataloghi. Riesco a capire espressioni e parole di uso molto frequente relative a ciò che mi riguarda direttamente (per esempio informazioni di base sulla mia persona e sulla mia famiglia, gli acquisti, l ambiente circostante e il lavoro). Riesco ad afferrare l essenziale di messaggi e annunci brevi, semplici e chiari. Riesco a leggere testi molto brevi e semplici e a trovare informazioni specifiche e prevedibili in materiale di uso quotidiano, quali pubblicità, programmi, menù e orari. Riesco a capire lettere personali semplici e brevi. Riesco a interagire in modo semplice se Riesco a comunicare affrontando l interlocutore é disposto a ripetere o a compiti semplici e di routine che riformulare più lentamente certe cose e richiedano solo uno scambio semplice e mi aiuta a formulare ciò che cerco di dire. diretto di informazioni su argomenti e Riesco a porre e a rispondere a domande attività consuete. Riesco a partecipare a semplici su argomenti molto familiari o brevi conversazioni, anche se di solito che riguardano bisogni immediati. non capisco abbastanza per riuscire a sostenere la conversazione. Riesco a usare espressioni e frasi Riesco ad usare una serie di semplici per descrivere il luogo dove abito espressioni e frasi per descrivere con e la gente che conosco. parole semplici la mia famiglia ed altre persone, le mie condizioni di vita, la carriera scolastica e il mio lavoro attuale o il più recente. Riesco a scrivere una breve e semplice cartolina, ad esempio per mandare i saluti delle vacanze. Riesco a compilare moduli con dati personali scrivendo per esempio il mio nome, la nazionalità e l indirizzo sulla scheda di registrazione di un albergo. Riesco a prendere semplici appunti e a scrivere brevi messaggi su argomenti riguardanti bisogni immediati. Riesco a scrivere una lettera personale molto semplice, per esempio per ringraziare qualcuno. Riesco a capire gli elementi principali in un discorso chiaro in lingua standard su argomenti familiari, che affronto frequentemente al lavoro, a scuola, nel tempo libero ecc. Riesco a capire l essenziale di molte trasmissioni radiofoniche e televisive su argomenti di attualità o temi di mio interesse personale o professionale, purché il discorso sia relativamente lento e chiaro Riesco a capire testi scritti di uso corrente legati alla sfera quotidiana o al lavoro. Riesco a capire la descrizione di avvenimenti, di sentimenti e di desideri contenuta in lettere personali. Riesco ad affrontare molte delle situazioni che si possono presentare viaggiando in una zona dove si parla la lingua. Riesco a partecipare, senza essermi preparato, a conversazioni su argomenti familiari, di interesse personale o riguardanti la vita quotidiana ( per esempio la famiglia, gli hobby, il lavoro, i viaggi e i fatti di attualità). Riesco a descrivere, collegando semplici espressioni, esperienze ed avvenimenti, i miei sogni, le mie speranze e le mie ambizioni. Riesco a motivare e spiegare brevemente opinioni e progetti. Riesco a narrare una storia e la trama di un libro o di un film e a descrivere le mie impressioni.. Riesco a scrivere testi semplici e coerenti su argomenti a me noti o di mio interesse. Riesco a scrivere lettere personali esponendo esperienze e impressioni. Riesco a capire discorsi di una certa lunghezza e conferenze e a seguire argomentazioni anche complesse purché il tema mi sia relativamente familiare. Riesco a capire la maggior parte dei notiziari e delle trasmissioni TV che riguardano fatti d attualità e la maggior parte dei film in lingua standard. Riesco a leggere articoli e relazioni su questioni d attualità in cui l autore prende posizione ed esprime un punto di vista determinato. Riesco a comprendere un testo narrativo contemporaneo. Riesco a comunicare con un grado di spontaneità e scioltezza sufficiente per interagire in modo normale con parlanti nativi. Riesco a partecipare attivamente a una discussione in contesti familiari, esponendo e sostenendo le mie opinioni. Riesco a esprimermi in modo chiaro e articolato su una vasta gamma di argomenti che mi interessano. Riesco a esprimere un opinione su un argomento d attualità, indicando vantaggi e svantaggi delle diverse opzioni. Riesco a scrivere testi chiari e articolati su un ampia gamma di argomenti che mi interessano. Riesco a scrivere saggi e relazioni, fornendo informazioni e ragioni a favore o contro una determinata opinione. Riesco a scrivere lettere mettendo in evidenza il significato che attribuisco personalmente agli avvenimenti e alle esperienze. Riesco a capire un discorso lungo anche se non é chiaramente strutturato e le relazioni non vengono segnalate, ma rimangono implicite. Riesco a capire senza troppo sforzo le trasmissioni televisive e i film. Riesco a capire testi letterari e informativi lunghi e complessi e so apprezzare le differenze di stile. Riesco a capire articoli specialistici e istruzioni tecniche piuttosto lunghe, anche quando non appartengono al mio settore. Riesco ad esprimermi in modo sciolto e spontaneo senza dover cercare troppo le parole. Riesco ad usare la lingua in modo flessibile ed efficace nelle relazioni sociali e professionali. Riesco a formulare idee e opinioni in modo preciso e a collegare abilmente i miei interventi con quelli di altri interlocutori. Riesco a presentare descrizioni chiare e articolate su argomenti complessi, integrandovi temi secondari, sviluppando punti specifici e concludendo il tutto in modo appropriato. Riesco a scrivere testi chiari e ben strutturati sviluppando analiticamente il mio punto di vista. Riesco a scrivere lettere, saggi e relazioni esponendo argomenti complessi, evidenziando i punti che ritengo salienti. Riesco a scegliere lo stile adatto ai lettori ai quali intendo rivolgermi. Non ho nessuna difficoltà a capire qualsiasi lingua parlata, sia dal vivo sia trasmessa, anche se il discorso é tenuto in modo veloce da un madrelingua, purché abbia il tempo di abituarmi all accento. Riesco a leggere articoli e relazioni su questioni d attualità in cui l autore prende posizione ed esprime un punto di vista determinato. Riesco a comprendere un testo narrativo contemporaneo. Riesco a partecipare senza sforzi a qualsiasi conversazione e discussione ed ho familiarità con le espressioni idiomatiche e colloquiali. Riesco ad esprimermi con scioltezza e a rendere con precisione sottili sfumature di significato. In caso di difficoltà, riesco a ritornare sul discorso e a riformularlo in modo cosí scorrevole che difficilmente qualcuno se ne accorge. Riesco a presentare descrizioni o argomentazioni chiare e scorrevoli, in uno stile adeguato al contesto e con una struttura logica efficace, che possa aiutare il destinatario a identificare i punti salienti da rammentare. Riesco a scrivere testi chiari, scorrevoli e stilisticamente appropriati. Riesco a scrivere lettere, relazioni e articoli complessi, supportando il contenuto con una struttura logica efficace che aiuti il destinatario a identificare i punti salienti da rammentare. Riesco a scrivere riassunti e recensioni di opere letterarie e di testi specialisti. Consiglio d'uropa: Quadro europeo comune di riferimento per le lingue