COMUNE DI ANGOLO TERME PIAZZA ALPINI, 2 Tel. 0364 48012-48444 - Fax 0364 48967 2040 ANGOLO TERME C.F.: 0082900174 P.IVA 0082640983 AFFARI GENERALI DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA TECNICA DI RETI, PC, STAMPANTI, SERVER ED ALTRO MATERIALE SOFTWARE ED HARDWARE PER IL Art. 1 Oggetto dell appalto PERIODO 01/01/2006 31/12/2006 L appalto ha per oggetto il servizio di assistenza tecnica e manutenzione delle reti, dell hardware, del software di base ivi compresi i sistemi operativi e di produttività individuale da fornire per tutti i P.C., i notebook, i server, le stampanti ed altro materiale hardware del Comune di Angolo Terme, sia in rete che non collegati, sia nell edificio Residenza Municipale sia nella Biblioteca o in altra sede comunale, sia dell hardware e software esistente, o comunque in uso presso il Comune, sia da acquistare con la accettazione di nr.4 (quattro) ore lavorative forfetarie (su eventuale espressa richiesta dell Ente). Altresì è oggetto dell appalto il materiale SW e HD nuovo, e gli eventuali aggiornamenti sia di firmware sia di software ivi compresi gli antivirus o di upgrade anche di sistemi operativi (service pack) o di materiale di consumo od in sostituzione, con interventi in sede e/o con controlli al fine di risolvere eventuali problemi anche da postazione remota con la contemporanea presenza del dipendente. L appalto comprende: 1) personal computer e loro collegamento in rete (comprensivi di accessori) con relativo server, attualmente esistenti sul territorio ed in uso al Comune od alla Biblioteca nr.1 PC, di cui all elenco allegato; 2) stampanti, scanner e gruppi di continuità, attualmente esistenti sul territorio ed in uso al Comune di Angolo Terme, di cui all elenco allegato (Allegato 1); 3) personal computer, notebook, stampanti, e scanner, che presumibilmente verranno acquistati negli anni 200 e 2006, come dettagliato nell elenco allegato (ALLEGATO 2). Si cosiderano in franchigia gli apparati inclusi nell allegato 1 e 2. Art. 2 Durata dell appalto L appalto avrà la durata di anni uno a decorrere dal 1 gennaio 2006; il Comune di Angolo Terme può richiedere una proroga di mesi tre nelle more dell indizione di nuova gara agli stessi prezzi, patti e condizioni vigenti all atto della scadenza. Il Comune di Angolo Terme può inoltre rescindere il contratto in qualsiasi momento con preavviso di tre mesi nel caso in cui decidesse di avvalersi del servizio di Global Service o nel caso in cui Consip o la Regione Lombardia indicessero gare del genere, senza che la ditta possa sollevare eccezione alcuna o pretendere compensi di sorta per il periodo non usufruito. Art. 3 Prezzo dell appalto la ditta dovrà formulare il canone annuale, IVA esclusa, per l assistenza tecnica e manutenzione hardware, software di base e di produttività individuale omnicomprensivo, riferito a tutte le apparecchiature 1 / 8 Luogo, data, timbro e firma della Ditta in segno di accettazione
citate nell elenchi allegati (Allegato 1 ed Allegato 2); per le ulteriori eventuali apparecchiature non comprese negli allegati la ditta dovrà altresì formulare un offerta di costo orario (la cui durata massima è stabilita forfetariamente per PC e notebook in 4 (quattro) ore per la installazione programmi e messa in rete). La spesa annua presunta per il presente appalto ammonta ad Le ditte partecipanti potranno comunque presentare un offerta superiore od inferiore a suddetta cifra. Art. 4 Aggiudicazione della gara L aggiudicazione della gara sarà effettuata ai sensi dell art. 23, comma 1, lett. b), del d. lgs. n. 17 del 17/03/9, modificato dal d. lgs. n. 6 del 2/02/00 a favore della ditta che avrà formulato l offerta economicamente più vantaggiosa valutabile in base ai seguenti criteri cui sarà attribuito il punteggio appresso indicato: N. Descrizione caratteristica da rendere con dichiarazione ai sensi del DPR 44/2000 consapevole delle conseguenze civili e penali in caso di dichiarazioni mendaci 1 canone annuale omnicomprensivo, iva esclusa, per tutte le apparecchiature oggetto dell appalto diconsi EURO ( ) 20 2 offerta costo orario iva inclusa per installazione nuovo materiale HD e SW non previsto e diverso dalla installazione nuovi PC o notebook non in franchigia o non programmati ovvero per lavori non compresi nel contratto di manutenzione diconsi EURO ( ) 3 Tempi di risposta di ricezione della richiesta di intervento inferiori alle DUE ore. Si ricordano le eventuali penalità in caso di mancato rispetto delle tempistiche di intervento entro 48 ore. Temporanea sostituzione della macchina guasta in tempi inferiori al capitolato (Sì = punti) 4 Struttura Aziendale: Presenza di personale con qualifiche di direzione e connessa erogazione di adeguati emolument (si= punti) Presenza di personale qualificato: diploma di perito informatico o laurea in scienze dell informazione, o Master di II livello (sì= punti) Certificazione di qualità (sì = punti) 6 Attrezzature destinate in modo permanente al funzionamento dell Azienza: presenza di almeno 2 PC desktop ed almeno un notebook tutti con vetustà inferiore ad un anno con almeno uno con vetustà non maggiore di sei mesi (sì = punti) 7 Fatturato Aziendale superiore a 3.000 euro (trentacinquemila euro /00) (sì = punti) 8 Esperienza acquisita in manutenzione software e hardware, realizzazione siti web: (un punto ogni anno per un massimo di anni = punti); attestati customer satisfaction rilasciati da PA o da enti certificati anche quali clienti soddisfatti (ulteriori punti ) 9 Utilizzo di più sistemi di comunicazione non esclusivamente tradizionali: utilizzo di email come sistema di lavoro e con risposta specifica in casi NON URGENTI (ancorché non immediatamente risolutiva) entro le 24 ore (Sì = punti) [tempo massimo ore 48]; utilizzo degli istant messenger con possibilità di dialogo e di intervento da remoto per risoluzioni di problemi di bassa e media difficoltà (Sì = punti); sito web aziendale conforme alle norme sulla accessibilità e con recapiti del personale ed aziendali = punti 10 Database di problematiche ricevute e FAQ da proporre in prima istanza per la risoluzione dei problemi (sì = punti) Fino punti a 20 2 / 8 Luogo, data, timbro e firma della Ditta in segno di accettazione
In caso di parità di punti sarà aggiudicata la gara alla ditta che ha offerto il costo inferiore del canone annuo omnicomprensivo, in caso di ulteriore parità, per sorteggio. Art. Descrizione del servizio e modalità di erogazione Si considerano parte dei servizi oggetto della gara le seguenti attività: a) assistenza tecnica e manutenzione hardware; b) assistenza tecnica e manutenzione software di base, sistemi operativi e di produttività individuale; funzione di help desk e coordinamento di interventi tecnici; Per assistenza tecnica e manutenzione hardware si intende il complesso degli interventi volti all eliminazione di qualsiasi guasto e ripristino delle normali condizioni di funzionamento dell hardware in dotazione. Per assistenza tecnica e manutenzione software si intende il complesso degli interventi di installazione e configurazione del software di base e dei sistemi operativi e di individualità (di ogni macchina) utilizzato sulle apparecchiature dell Amministrazione. Il servizio di assistenza tecnica sia hardware che software includerà anche quelle attività di manutenzione preventiva che saranno concordate con le competenti funzioni della Struttura Complessa Informatica. L attività di assistenza include altresì: L esecuzione di attività di prevenzione e rimozione di virus informatici, secondo le procedure concertate con la Struttura Complessa Informatica; Il salvataggio su supporto magnetico esterno di dati installati su una postazione di lavoro ed il loro eventuale trasferimento fra diverse postazioni di lavoro, ove ciò venga richiesto; Il ritiro delle attrezzature guaste, oltre quelle non riparabili, presso il locale messo a disposizione dal Comune di Angolo Terme e la riconsegna di quelle riparate; la disponibilità di hardware aggiuntivo, presso il locale messo a disposizione dal Comune di Angolo Terme, per l immediata riattivazione della postazione di lavoro. Tutti gli interventi di assistenza tecnica sia hardware che software dovranno essere svolti nell ambito delle normative tecniche emesse dalle competenti funzioni della struttura informatica, in attesa secondo le professionali conoscenze dello stato dell arte relativo alle manutenzioni Hd e Sw. Il servizio di assistenza tecnica deve intendersi esteso a tutti i beni informatici in dotazione dell Amministrazione esclusi i sistemi centrali (apparati attivi, ecc). Si fornisce nell allegato, un elenco sintetico dei beni oggetto del servizio; si precisa che esso ha valore puramente esemplificativo ed è inteso ad indicare le professionalità richieste per l esecuzione del servizio. La funzione di help desk comprende l attività di ricezione delle chiamate da parte degli utenti e l attivazione degli interventi di assistenza tecnica hardware e software richiesti. Si precisa che sono comprese nell ambito della funzione di help desk le seguenti attività: 3 / 8 Luogo, data, timbro e firma della Ditta in segno di accettazione
a) ricezione delle chiamate di assistenza tecnica provenienti dagli utenti del Comune (dipendenti o incaricati); b) acquisizione dall utente delle informazioni di base necessarie a determinare il tipo e l entità del problema; suggerimento all utente delle attività necessarie per tentare una risoluzione immediata del problema. Se il problema non è risolvibile immediatamente: 1) registrazione del problema in un data base fornito dalla ditta aggiudicataria con assegnazione da parte della ditta manutentrice di sistema di tiket a cui viene assegnato un numero univoco per ogni richiesta di intervento o di aiuto anche per email al fine di gestire in modo rapido e corretto la risoluzione dei problemi; 2) valutazione di concerto con il responsabile di servizio affari generali dell urgenza dell intervento; 3) programmazione del necessario intervento di assistenza tecnica hardware e software; 4) controllo dell evoluzione del problema tenendo traccia di tutti gli interventi; ) produzione di reports mensili per le competenti funzioni della S.C. Informatica sulle attività svolte. In caso di mancata risoluzione del problema per oltre 48 ore senza che sia stato possibile sostituire la macchina o il PC o senza che il collegamento di rete e/o internet non sia stato ripristinato verrà valutata la possibilità dopo il terzo evento irrisolto di risolvere il contratto con semplice comunicazione alla ditta. Per lo svolgimento del servizio dovrà essere assicurata la presenza presso questa Comune entro tre ore dalla richiesta dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 17.00, con mezz ora di pausa per il pranzo, giorni festivi esclusi, di almeno un addetto al servizio di presidio tecnico; la ditta aggiudicataria dovrà valutare l ipotesi di assunzione dell attuale addetto al servizio in possesso di specifica e notevole professionalità tecnica ; reperibilità tramite GSM, telefono, email, sms o altri sistemi di comunicazione quali Voip o segreterie telefoniche, il tecnico dovrà intervenire, se richiesto, per URGENZE che compromettano il funzionamento delle reti o dei PC, entro un tempo limite di 3 (tre) ore dalla ricezione della chiamata. Il Comune di Angolo Terme metterà a disposizione un idoneo locale che potrà essere utilizzato per effettuare in loco le riparazioni delle apparecchiature guaste; una linea telefonica uscente. La ditta aggiudicataria dovrà invece provvedere ad installare presso detto locale tutti gli strumenti tecnici necessari al buon funzionamento delle reti e del materiale tecnologico. I pezzi di ricambio necessari saranno a carico della ditta aggiudicataria che avrà cura di provvedere allo spostamento del personale del presidio con mezzi propri. Non sono da intendersi a carico della ditta aggiudicataria i materiali di consumo di seguito elencati: cartucce, toner. Resta inteso che è facoltà dell Amministrazione comunale rivolgersi per l acquisto a convenzioni Consip ovvero attraverso altre procedure senza che la ditta manutentrice possa avanzare alcuna pretesa di fornitura. Successivamente alla fase di installazione effettuata dalla ditta fornitrice con la supervisione eventuale della ditta manutentrice l apparato installato entra automaticamente nel contratto di manutenzione. 4 / 8 Luogo, data, timbro e firma della Ditta in segno di accettazione
Art. 6 Deposito cauzionale definitivo Con la sottoscrizione del contratto l aggiudicatario si obbliga a fornire all Amministrazione idoneo deposito cauzionale pari al 20% dell importo complessivo di aggiudicazione, al netto dell IVA. Tale deposito potrà essere costituito: tramite versamento della somma presso la Banca di Valle Camonica Ag. Angolo Terme, Istituto Tesoriere del Comune, Piazza degli Alpini Angolo terme specificando la causale o mediante specifica fidejussione bancaria o polizza assicurativa e alle seguenti condizioni: 1) Essere incondizionata; 2) Prevedere la clausola c.d. pagamento a semplice richiesta, a semplice esibizione, senza eccezioni obbligandosi il fidejussore, a semplice richiesta del Comune di Angolo Terme, ad effettuare il versamento della somma richiesta anche in caso di opposizione del soggetto aggiudicatario ovvero di terzi aventi causa; 3) Prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, in deroga al disposto di cui all art. 1944, comma 2, c.c.. La cauzione deve essere vincolata per tutta la durata del contratto a garanzia dell adempimento di tutti gli oneri scaturenti. La cauzione definitiva verrà restituita al contraente al completo ed esatto adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto. In caso di non risoluzione del contratto, l aggiudicatario incorre nella perdita della cauzione definitiva ed è esclusa la facoltà di sollevare eccezioni ed obiezioni, fatto salvo il risarcimento del maggior danno subito dall Comune di Angolo Terme. Al termine del contratto, liquidati tutti i conti, definite le eventuali contestazioni e vertenze, il Comune di Angolo Terme rilascerà il nulla osta per lo svincolo del deposito che avverrà a spese e cura dell interessato senza diritto ad interessi di sorta. Art. 7 Revisione periodica del prezzo Il prezzo offerto deve essere comprensivo di tutte le imposte, con la sola eccezione dell IVA. Non è prevista la revisione del prezzo. Art. 8 Stipula del contratto Il contratto sarà stipulato avanti all ufficiale rogante dell Ente appaltante nelle forme previste. Tutte le spese di contratto, registrazione, copia, bolli e consequenziali sono a totale carico della ditta aggiudicataria Art. 9 Esecuzione e durata del contratto Il contratto avrà la durata di un anno a decorrere dalla data di inizio della fornitura (01.01.2006); è fatto comunque obbligo alla ditta aggiudicataria di accettare una eventuale proroga di tre mesi agli stessi prezzi patti e condizioni vigenti all atto della scadenza contrattuale. Il Comune di Angolo Terme si riserva la facoltà, a suo insindacabile giudizio e senza che la ditta possa pretendere compensi o indennità di sorta, di non aggiudicare la gara. / 8 Luogo, data, timbro e firma della Ditta in segno di accettazione
La ditta aggiudicataria è, comunque, obbligata alla fornitura dei beni anche in caso di ritardati pagamenti delle fatture presentate o di altri inconvenienti di sorta. Art. 10 - Inadempienze In caso di inosservanza delle obbligazioni contrattuali o di non puntuale adempimento delle stesse che non comporti per la sua gravità l immediata risoluzione del contratto, l COMUNE DI ANGOLO TERME contesta con lettera raccomandata le inadempienze riscontrate ed assegna un termine, non inferiore a 1 giorni, per la presentazione di controdeduzioni e memorie scritte. Trascorso tale termine l eventuale penale sarà applicata sulla base di formale deliberazione. In tale provvedimento si darà contezza delle eventuali giustificazioni prodotte dall aggiudicatario e delle ragioni per le quali il Comune di Angolo Terme ritiene di disattenderle. Art. 11 Penalità L ammontare della penale varia a seconda della gravità e dell inadempienza accertata; detta penale, per singola inadempienza, non può essere inferiore ad Costituisce causa specifica per l applicazione della penale la mancata prestazione del servizio o il semplice ritardo dello stesso oltre il tempo previsto. A tal fine basta che un dipendente/incaricato del Comune non riesca a mettersi in contatto in una delle seguenti forme nell arco di tre ore perché si costituisca la inadempienza: recapito GSM, Voip, email, fax. L incameramento di quanto dovuto a titolo di penale avverrà, in via prioritaria, mediante ritenzione delle somme spettanti all aggiudicatario in esecuzione del contratto o a qualsiasi titolo dovute o sulla cauzione definitiva. Nel caso di incameramento totale o parziale della cauzione la Ditta affidataria dovrà provvedere alla ricostruzione della cauzione nel suo originario ammontare. Art.12 - Clausola risolutiva espressa ai sensi dell art.146 c.c. Il contratto si risolve con provvedimento motivato e previa comunicazione dell avvio del procedimento nei seguenti casi: qualora nel corso dell esecuzione del contratto siano state applicate con le modalità previste almeno cinque penalità; per gravi inadempienze, frodi o altro, tali da giustificare l immediata risoluzione del contratto; in caso di cessazione di attività o del contratto non conseguente alla cessazione dell Comune o del ramo di attività; in caso di concordato preventivo, di fallimento o di atti di sequestro o di pignoramento a carico del soggetto aggiudicatario; per motivate esigenze di pubblico interesse specificate nel provvedimento di risoluzione; Nei casi previsti alle precedenti lettere a), b) e c) l aggiudicatario, oltre ad incorrere nell immediata perdita del deposito cauzionale definitivo, a titolo di penale, è tenuto al completo risarcimento di tutti i danni, diretti ed indiretti, che il Comune deve sopportare per il rimanente periodo contrattuale a seguito dell affidamento della fornitura ad altra ditta. 6 / 8 Luogo, data, timbro e firma della Ditta in segno di accettazione
Al verificarsi delle sopraelencate ipotesi la risoluzione si verifica di diritto quando il COMUNE DI ANGOLO TERME, concluso il relativo procedimento, deliberi di avvalersi della clausola risolutiva e ne dia comunicazione all aggiudicatario. I rimborsi per i danni provocati e le penali inflitte saranno trattenuti sulle fatture in pagamento e, ove queste non bastassero, sulla cauzione definitiva. Salvo risarcimento del maggior danno subito. Art. 13 Modalità di fatturazione e di pagamento La fatturazione dovrà avvenire con cadenza trimestrale ed il pagamento dei corrispettivi, dedotte le eventuali penalità in cui l impresa è incorsa, viene effettuato entro 30 giorni fine mese dalla data di ricevimento delle fatture. Le parti convengono che per eventuali ritardi oltre 30 giorni fine mese data ricevimento fattura, potranno essere riconosciuti gli interessi legali vigenti all atto della scadenza della fattura. Art. 14 Controversie Le eventuali controversie insorte tra il Comune di Angolo Terme e l aggiudicatario sono di esclusiva competenza del foro di Brescia. Art. 1 Rinvio alle norme regolamentari e legislative vigenti Per quanto non espressamente indicato si rinvia alla normativa regolamentare di cui alla normativa emanata dallo Stato e dalla Regione Lombardia in materia di contabilità e contratti. Tutti gli articoli del presente capitolato speciale devono intendersi e considerare univoci, correlativi ed inscindibili. Detti articoli costituiscono parte sostanziale del contratto ed hanno separatamente piena efficacia, nel caso di loro inadempimento o violazione, per l esercizio della facoltà di risoluzione del contratto da parte della stazione appaltante. Il presente capitolato speciale deve essere datato e sottoscritto dalla ditta partecipante alla gara, in ogni pagina, in segno di accettazione, a pena di esclusione dalla gara. È e resterà reperibile sul sito web del Comune http://www.comune.angolo-terme.bs.it Angolo Terme, 24 ottobre 200 7 / 8 Luogo, data, timbro e firma della Ditta in segno di accettazione
ALLEGATO 1: Elenco Materiale HD: nr. 1 Server, nr.2 notebook, nr. 8 PC desktop dislocati negli uffici comunali, nr. 1 desktop sede biblioteca comunale, nr. 9 schermi tubo catodico, nr. 2 schermi LCD (notebook), nr.1 gruppo di continuità per Server, rete e hub per connessione Server/ Client, cavi di connessione, sistema di back up su nastro magnetico, stampanti locali diverse nr. 4 laser, nr. 2 ad aghi, nr. 1 fotocopiatrice in rete con funzioni di scanner e stampante (manutenzione esclusa ed assicurata dalla ditta fornitrice), modem per connessione, macchina fotografica digitale nikon coolpix4600. Elenco materiale SW: Sistemi operativi Microsoft, NT Server, diversi per PC e notebook da win 98 a Xp con adeguati service pack, firmware per dispositivi operanti e software SAGA per diversi servizi comunali (garanzia software fornita dal produttore), programma apposito per UTC gestione permessi di costruire, programmi specifici anche open source per antivirus e per diverse esigenze degli uffici. ALLEGATO 2: Si prevede che giungano, entro il 31.12.200, forniti dal BIM nell ambito del progetto SISCOTEL nr. 2 PC di cui uno completo di stampante e scanner, entrambi con schermi LCD TFT. Si prevede l acquisto di nr. 2 dischi fissi (memoria di massa non inferiore a 300 Gigabyte) con connessione USB per il back up. Si prevede l acquisto di uno scanner per l archiviazione in formato tiff delle immagini e dei documenti Si prevede l acquisto per sostituzione di nr 8 mouse ottici, nr. tastiere e di nr. schermi LCD. 8 / 8 Luogo, data, timbro e firma della Ditta in segno di accettazione