Carta dei Servizi 2O13
1.INTRODUZIONE Che cosa è La carta dei servizi è un utile ed efficace strumento di informazione sulle prestazioni fornite nonché di tutela e partecipazione dei pazienti del nostro studio al miglioramento del servizio offerto. L aggiornamento continuo del team clinico è finalizzato a fornire terapie secondo lo stato dell arte, mettendo in primo piano le necessità dei Pazienti. Il piano di trattamento viene discusso e personalizzato, al fine di garantire al Paziente un informazione obbiettiva e completa sulle diverse opzioni terapeutiche. A cosa serve La carta dei servizi permette di valutare la qualità del servizio, verificando la corrispondenza tra quanto espresso nella carta e il trattamento ottenuto. Essa si costituisce, come uno strumento obbiettivo di valutazione e uno strumento positivo che consente al Paziente di formulare suggerimenti e proposte; è stata realizzata per permettervi di conoscere servizi offerti dal nostro studio e le modalità con cui vengono erogate. I valori del nostro team odontoiatrico sono: -conoscenza e competenza professionale da parte del personale medico e paramedico. -moderna organizzazione manageriale del servizio erogato. -attrezzatura altamente tecnologiche. -attenzione alla necessità individuale del singolo paziente in termini di rapporto interpersonale, chiarezza e trasparenza in ogni singolo passaggio operativo al fine di ottimizzare il risultato terapeutico e di ottenere la massima soddisfazione e tranquillità dell individuo che si affida alle cure del centro 2
2. SERVIZI EROGATI 1/3 PRIMA VISITA La visita è il primo contatto del paziente con lo Studio. In questa occasione si fa conoscenza, si indaga sulle richieste e sulle aspettative individuali, si esegue un esame clinico e obbiettivo completo;spesso vengono richiesti esami strumentali e/o esami ematochimici al fine di un inquadramento nosologico completo per poter improntare un piano terapeutico corretto e personalizzato. IGIENE E PROFILASSI Istruzioni igiene orale Ablazione del tartaro Levigatura radici a cielo aperto Polishing Rimozione pigmentazioni esogene Applicazione topica fluoro Applicazione topica caseina CPP-ACP Applicazione topica agenti antisettici Applicazione topica agenti desensibilizzanti Sigillature PARODONTOLOGIA Terapia parodontale non chirurgica Chirurgia parodontale chirugica resettiva Chirurgia parodontale rigenerativa con amelogenine Chirurgia muco gengivale Test microbiologico ODONTOIATRIA CONSERVATIVA Restauri diretti in materiala composito Restauri indiretti in materiale composito Ricostruzione elementi trattati endodonticamente Recupero funzionale ed estetico denti fratturati in seguito a trauma 3
2. SERVIZI EROGATI 2/3 ENDODONZIA Terapia canalare elementi dentali vitali Terapia canalare elementi dentali necrotici Ritrattamento canalare Chirurgia endodontica PROTESI FISSA Corone provvisorie in resina Corone in metallo-composito Corone in metallo-ceramica Corone in ceramica integrale Corone in galvano-ceramica Faccette estetiche in ceramica Protesi adesive PROTESI MOBILE Protesi scheletrica con ganci tradizionali o mediante attacchi invisibili Protesi totale con denti in resina o ceramica Protesi totale su corone telescopiche Protesi totale tipo overdenture su denti naturali ed impianti ORTODONZIA Fissa Mobile Invisalign Clear Aligner PEDODONZIA Restauro elementi decidui Terapia canalare elementi decidui Fluoroprofilassi Estrazione elementi decidui 4
2. SERVIZI EROGATI 3/3 GNATOLOGIA Terapia con bite superiore/inferiore Paradenti per attività sportive Test kinesiologici CHIRURGIA ORALE Chirurgia dei tessuti molli Estrazioni dentali semplici Estrazioni dentali complesse Frenulectomia Germectomie Asportazioni cisti e piccole neformazioni ESTETICA DENTALE Sbiancamento denti vitali e non vitali IMPLANTOLOGIA Impianti a carico differito Impianti a carico immediato Toronto Branemark Rigenerazione guidata ossea GBR Mini e maxi rialzo del seno mascellare 5
3. LO STAFF A. Personale Medici-Odontoiatri Gli odontoiatri operano sotto la supervisione del dott Antonio Molteni Lo staff odontoiatrico è composto da professionisti altamente qualificati, sia per competenza che per esperienza. Operano individualmente ed in equipe, in base alla complessità dei casi ed ai piani di terapia e di riabilitazione programmati. I medici- odontoiatri seguono i programmi per l aggiornamento professionali secondo le direttive ECM. I medici- odontoiatrici partecipano ad importanti Convegni, Manifestazioni scientifiche. I curriculum professionali sono a disposizione del pazienti. Team: Dott.Molteni Antonio - titolare dello studio odontoiatrico dal 1991 Si laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria presso l Universita Degli Studi di Milano Dopo la laurea frequenta numerosi corsi di approfondimento in odontoiatria protesica,implantologia ---------- da completare Dott.Andrea Baroffio: collaboratore esterno Si laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria presso l Universita Degli Studi di Milano Dopo la laurea frequenta numerosi corsi in odontoiatria endodontica e specializzazione con master in parodontologia da completare.. Dott.ssa Elisabetta Negri: collaboratore esterno - ortodonzista. Si laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria presso l Università Degli Studi di Milano con una tesi sperimentale di Patologia Orale. Dopo la laurea frequenta numerosi corsi di perfezionamento in odontoiatria conservativa ed ortognatodonzia acquisendo particolare competenza nelle tecniche ortodontiche più innovative. In particolare concentra gran parte della sua attività clinica e di aggiornamento sul trattamento odontoiatrico-ortodontico dei bambini. 6
3. LO STAFF Dott.ssa Cristina Comi: collaboratore esterno - Igienista Laureata in Igiene Dentale. Ha frequentato il Corso di Perfezionamento universitario Dismissione da fumo di sigaretta presso l Università degli Studi dell Insubria. Libera professionista a Milano e provincia.tutor di tirocinio e Professore a contratto presso il Corso di Laurea in Igiene Dentale dell Università dell Insubria di Varese. Presidente regionale AIDI (Associazione Igienisti Dentali Italiani). Relatrice a corsi e congressi nazionali. Autrice di pubblicazioni sulla salute orale Dott.ssa Cristina Lionti: collaboratore esterno - Igienista Laureata in Igiene Dentale presso l Universita Vita e Salute San Raffaele di Milano Con tesi su Salute parodontale e diabete di tipo 1 in eta evolutiva. Progetto di prevenzione. Lavoro che ha ottenuto dignita di stampa e presentato nella sessione poster nell ambito del Congresso degli Igienisti Dentali,in occasione del XVII Congresso Nazionale della Societa di Parodontologia ( Marzo 2012 ) --da completare B. Personale paramedico Il nostro personale paramedico, selezionato in base a criteri di alta professionalità e di attitudini personali e caratteristiche umane, ha un ruolo fondamentale per mantenere gli elevati standard qualitativi nei nostri servizi. Opera efficacemente grazie alle competenze acquisite attraverso una rotazione nelle specialità odontostomatologiche, specifici corsi di addestramento e aggiornamento professionale ed opera sotto la supervisione del Direttore Sanitario. Sig. ra Ballabio Roberta Sig.ra Maspero Naomi Sig.ra Fumagalli Greta Sig.ra Bergna Elisa Sig.ra Salvadore Steania C. Personale Amministrativo Sig. ra Terraneo Monica 7
4. DIRITTI E SICUREZZA Ogni persona che si affida alle cure erogabili presso la nostra struttura ha diritto : - di essere curato ed assistito in modo appropriato e continuativo, grazie alle più avanzate conoscenze scientifiche disponibili e con l impiego delle migliori tecnologie ed attrezzature elettromedicali. - al rispetto della dignità e delle convinzioni personali, senza alcuna discriminazione di età, sesso, razza, lingua, condizione sociale religione e opinioni politiche. - di ricevere le informazioni necessarie a partecipare in modo consapevole, attivo e sicuro al processo di diagnosi e cura che devono riguardare le condizioni di salute, i piani di trattamento, i benefici attesi, i rischi del trattamento proposto, le possibili alternative terapeutiche. - di esprimere il proprio consenso prima dell esecuzione degli interventi chirurgici, procedimenti anestesiologici, procedure invasive. - al rispetto della riservatezza nello svolgimento di prestazioni mediche e assistenziali nel trattamento dei dati personali. -di vietare la diffusione di informazioni relative al suo stato di salute a persone diverse da quelle indicate. - Diritti e doveri del paziente I pazienti hanno il dovere di mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso altri pazienti, il personale medico e paramedico, gli ambienti e le attrezzature, di collaborare con il personale ed attenersi alle indicazione terapeutiche e comportamentali ricevute, allo scopo di facilitare il buon esito delle cure. - Diritto alla privacy-trattamento dei dati personali La struttura rispetta il diritto dei proprio utenti, così come del proprio personale, ad essere informati riguardo alla raccolta ed alle altre operazioni di trattamento dei loro dati personali. E predisposto un apposito disciplinare con il compito di illustrare quanto organizzato e per garantire tale diritto, nell osservanza di quanto prescritto dalla normativa vigente in maniera di tutela alla privacy ( Legge 196/2003). - Sicurezza sul lavoro LA STRUTTURA SANITARIA DEL DR. MOLTENI ANTONIO APPLICA NELLA SUA SEDE IL DECRETO LEGISLATIVO 9 APRILE 2008, N. 81- ATTUAZIONE DELL ARTICOLO 1 DELLA LEGGE 3 AGOSTO 2007, N. 123, IN MATERIA DI TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO. 8
5. ATTREZZATURE La struttura è stata progettata secondo criteri rigorosi in termini di sicurezza ed efficienza all ambiente di lavoro e di confort per il paziente. La prevenzione del contagio e l igiene ambientale vengono tutelate rispettando rigorose procedure per le operazioni di : - Sanificazione - Trattamento dell area ( microclima) - Decontaminazione, sterilizzazione, disinfezione - Radioprotezione ATTREZZATURE RADIOLOGICHE Le attrezzature radiologiche sono periodicamente controllate e certificate dagli esperti qualificati del settore, vengono rinnovate e sostituite quando il mercato presenta novità significative nella riduzione delle radiazioni emesse e nella qualità dell immagine radiografica ottenibile con la minima esposizione necessaria ai raggi. ATTREZZATURE DI PRONTOSOCCORSO - Armadio farmaceutico - Sistema di monitoraggio ( pulsossimetro- sfigmomanometro) - Carrello emergenza - Ossigenoterapia (Work in progress ).. 9
6. LA PRIMA VISITA - PAZIENTI ADULTI La prima visita viene svolta dal Dottore Antonio Molteni. E un momento di particolare importanza: medico e la relazione terapeutica basata sulla reciproca fiducia e sulla positività. La prima visita dura circa un ora e si divide in tre fasi : - La prima riguarda l anamnesi del paziente condotta mediante la compilazione di un questionario a doc e la condivisione di documenti relativi al trattamento dei dati personali ( Legge sulla Privacy) - Nella seconda fase vengono approfonditi mediante colloquio i temi emersi dal questionario - Nella terza si procede in fine alla visita della bocca Molto importante che i pazienti portino con se la loro documentazione clinica: radiografie, elenco dei farmaci che assumono abitualmente, esami del sangue recenti, lettere di dimissioni da ricoveri ospedalieri. Conoscere in modo approfondito lo stato di salute del paziente è indispensabile: solo così è infatti possibile elabarorare un progetto terapeutico ottimale perché personalizzato. In caso in cui si rendesse necessario procedere ad ulteriori approfondimenti diagnostici, viene concordato un seconda appuntamento nel quale verrà valutato insieme al paziente il percorso da intraprendere. L analisi e la valutazione di ogni progetto terapeutico è sempre condotto dal dottore Antonio Molteni insieme al paziente. - PAZIENTI PIU PICCOLI I bambini sono pazienti molto graditi. Proprio perché piccole persone, è molto importante che le prime esperienze compiute andando dal dentista siano improntate a serenità, fiducia, benessere. Solo così sarà possibile trasmettere i primi elementi della corretta dell igiene orale e, più in generale, iniziare ad insegnare loro a prendersi cura di sé: il più importante degli obbiettivi terapeutici Il segreto per un buono approccio con il dentista e lo studio? La nostra esperienza ci insegna che: - La prima visita deve essere dedicata a fare conoscenza: il bambino potrà così familiarizzare con il medico, le assistenti e l ambiente in generale; potrà così comprendere che quando si va dal dentista ci si reca in un luogo dove accadono cose curiose ed interessanti e mai sgradevoli - Possibilmente bisogna evitare che le sedute si svolgano nel tardo pomeriggio quando i bambini sono particolarmente stanchi dopo una lunga e impegnativa giornata di sucola, gioco o attività sportive. 10
6. LA PRIMA VISITA COMUNICARE BENE PER COMUNICARE MEGLIO Il Dottore Molteni Antonio e il personale dello studio sono convinti che la qualità della comunicazione sia fondamentale per la costruzione di una relazione basata sulla fiducia. Allo scopo di facilitare la comprensione e la condivisione dei progetti di cura sono a disposizione dei pazienti fotografie e filmati digitali esplicativi. SUPPORTO AMMINISTRATIVO Lo studio è convenzionato sia in modo diretto ( UNISALUTE, FASI, FASI-OPEN, FASCHIM, FASDAC) che indiretto(casagit) con diversi enti assicurativi. Come è noto, le procedure per ottenere i rimborsi delle terapie odontoiatriche sono spesso complesse e scoraggianti. Monica, la responsabile gestionale dello studio, ha acquisito una specifica competenza che mette a disposizione dei pazienti per risolvere le diverse pratiche amministrative. Uno specifico database consente allo studio di comunicare in modo diretto con gli enti, riducendo così i tempi di risposta delle richieste di autorizzazione. La possibilità di documentare con immagini fotografiche e radiologiche le diverse fasi delle terapie agevola ulteriormente le procedure di rimborso. 11
7. LABORATORI ( da rielaborare perche testo visionato da altro sito ) Siamo orgogliosi di puntale sul Made in Italy come garanzia di un trattamento d eccellenza. Riteniamo utile quanto doveroso dedicare questa pagina ai nostri odontotecnici che con la loro preparazione e perizia ci consentono di ottenere soluzioni di eccellenza per il restauro dentale. Grazie alla sensibilità estetica e all impiego di materiale rigorosamente certificati e tracciabili, realizzano protesi ad elevato valore biologico contribuendo così al risultato funzionale ed estetica delle riabilitazioni odontoiatriche siano esse fisse o rimovibili, parziali o totali. Ogni manufatto che esce dai laboratori è dotato della certificazione di idoneità sottoscritta dal fabbricante, che garantisce al paziente che il lavoro è stato confezionato su misura secondo le indicazioni fornite dall odontoiatra responsabile del trattamento e con i migliori materiali disponibili sul mercato. Laboratorio Odontotecnico Alessandro Lepschy Laboratorio Odontotecnico CA.MO. DENT. Snc Laboratorio Odontotecnico: UmbertoDemolli Laboratorio Ortodontico Lario Laboratorio ortodontico Ortosystem http://www.odontotecnicamadeinitaly.it/marchio/ 12