CARTA DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA DI AREA ECONOMICA GINO LUZZATTO UNIVERSITÀ CA FOSCARI VENEZIA 1. Principi generali 2. Orario di apertura 3. Accesso ai servizi 3.1. Utenti interni 3.2. Utenti esterni 4. I servizi 4.1. Consultazione in sede 4.2. Prestito 4.3. Fotocopie 4.4. Servizi di orientamento 4.5. Consulenza bibliografica 4.6. Document Delivery (fornitura di articoli di riviste) 4.7. Proposte di acquisizioni 4.8. Carrels 4.9. PC portatili 5. Informazioni e partecipazione 6. Approvazione e modifiche alla Carta dei Servizi 1. Principi generali La Carta dei Servizi individua tutti i servizi che la Biblioteca di Area Economica (BEC) si impegna a fornire all utenza, ne definisce le modalità di erogazione e le norme che regolano la loro fruizione. I servizi, nell'ambito delle modalità stabilite, sono assicurati con continuità e regolarità. Eventuali cambiamenti o interruzioni nell'erogazione del servizio saranno comunicate in modo chiaro e tempestivo, garantendo il massimo impegno per la riduzione del disagio e la ripresa dei servizi. È garantita la partecipazione degli utenti allo sviluppo e al miglioramento dei servizi con la predisposizione di appositi strumenti atti a favorire l'interazione tra utenti e personale bibliotecario. 2. Orario di apertura Biblioteca centrale - sede di S. Giobbe dal lunedì al venerdì 8:30 19:45; sabato 9:00 13:00. Dalle ore 18:15 alle ore 19:45 e il sabato vengono svolti solo i servizi di consultazione, fotocopie e restituzione dei libri a prestito. Biblioteca di Economia e Gestione dei servizi turistici - sede di Oriago dal lunedì al venerdì 9:00 18:00 Biblioteca di Matematica Applicata - sede di Ca Dolfin Prestito e consultazione: martedì e giovedì: 9:30-14:00; 14.30-17:30; lunedì, mercoledì e venerdì: 9:30-14:00 Sala di lettura: lunedì - venerdì: 8:30-19:00; sabato: 8:30-13:00. Biblioteca di Scienze Giuridiche - sede di Ca Bottacin dal lunedì al giovedì 8.30-17.30; venerdì 8.30-14.30; sabato 8.30-13.30. Il calendario delle festività è fissato ufficialmente dall Università. È prevista la chiusura durante il periodo natalizio e la stagione estiva al fine di poter effettuare un attività di controllo e riordino del materiale documentario. In caso di chiusura o di riduzione dell orario di apertura della Biblioteca verrà data tempestiva comunicazione agli utenti attraverso avvisi cartacei affissi in Biblioteca o in Facoltà e la pubblicazione sul sito web della Biblioteca. 3. Accesso ai servizi 1
3.1 Utenti interni Hanno accesso ai servizi della Biblioteca gli studenti, i docenti, i ricercatori, il personale tecnico e amministrativo, i borsisti, i dottorandi, gli specializzandi, i contrattisti, gli assegnisti, i cultori della materia dell Ateneo e i laureati dell Ateneo per un anno dopo la laurea Analogamente hanno libero accesso ai servizi della biblioteca gli studenti provenienti da Università straniere in base ad accordi di scambio con Ca' Foscari e i docenti provenienti da Università italiane e estere se presentati da un docente dell'ateneo. 3.2 Utenti esterni Possono accedere alla Biblioteca anche tutti coloro che, pur non afferendo all Ateneo, hanno la necessità di fruire dei servizi della Biblioteca per particolari esigenze di studio, di ricerca e di lavoro. Gli utenti esterni possono iscriversi alla Biblioteca compilando un apposito modulo in distribuzione presso tutte le sedi, versando un contributo di: - 15,00 per studenti di altre università. Tali studenti debbono presentare un documento (tessera o libretto universitario) o malleveria di un docente che attesti la loro condizione al momento dell iscrizione; - 50,00 per tutti gli altri utenti esterni. Potranno essere esentati dal versamento di questo contributo gli appartenenti a istituzioni o associazioni che hanno stipulato una convenzione con la Biblioteca di Area Economica o con l Ateneo. Coloro che non si trovassero nelle condizioni sopra previste possono essere ammessi occasionalmente ai servizi dal Direttore. 4. I servizi La Biblioteca offre i seguenti servizi: 1. consultazione in sede 2. prestito 3. fotocopie 4. servizi di orientamento: accoglienza e informazioni, corsi di istruzione all utenza. 5. consulenza bibliografica 6. document delivery (fornitura articoli di riviste) 7. proposte acquisizioni 8. carrels 9. uso dei PC portatili 4.1 Consultazione La consultazione del patrimonio librario e documentale conservato nella Biblioteca di Area Economica è aperta a tutti gli utenti secondo le modalità indicate al punto 3. La raccolta documentaria della sede di San Giobbe è collocata a scaffale aperto e quindi direttamente consultabile dai lettori. I periodici chiusi e le annate non collocate a scaffale aperto sono conservate a magazzino. Per la consultazione di questo materiale è necessario compilare una apposito modulo disponibile anche sul sito web della biblioteca. Il materiale a magazzino si preleva 2 volte al giorno con consegna dalle ore 11:00 e dalle ore 16:00. Le raccolte delle biblioteche di Egest e di Matematica Applicata sono conservate a scaffale chiuso. Quella della Biblioteca di Scienze Giuridiche è parzialmente collocata a scaffale aperto e ordinata secondo uno schema di classificazione per materia. Il materiale a scaffale chiuso va richiesto al personale, consultato in sala di lettura e riconsegnato al personale alla fine della consultazione. Presso le sedi della Biblioteca sono a disposizione delle postazioni PC per la consultazione del catalogo di Ateneo (OPAC) e di risorse elettroniche (periodici e banche dati). 4.2 Prestito Il prestito è strettamente personale e non può essere effettuato a nome di terzi. Sono ammessi al servizio di prestito gli utenti secondo le modalità indicate al punto 3. Documenti esclusi dal prestito Sono esclusi dal prestito i seguenti documenti: - periodici - libri di testo - opere di consultazione (dizionari, enciclopedie, codici) 2
- opere particolarmente fragili o a rischio di danneggiamento - opere pubblicate prima del 1850 - materiale cartografico - microfilm, media digitali e audiovisivi - opere a fogli mobili. Durata del prestito Gli studenti, il personale tecnico amministrativo e i cultori della materia dell Ateneo possono prendere in prestito fino ad un massimo di 5 volumi per 30 giorni. Il prestito può essere rinnovato una sola volta, salvo prenotazioni. I laureati, per un anno dopo la laurea, e gli utenti esterni autorizzati possono prendere in prestito fino ad un massimo di 2 libri per 15 giorni. Il prestito può essere rinnovato una sola volta salvo prenotazioni. I docenti, i ricercatori, i borsisti, i dottorandi, i contrattisti, gli assegnisti dell Ateneo possono prendere in prestito fino ad un massimo di 10 volumi per 90 giorni. Il prestito può essere rinnovato una sola volta, salvo prenotazioni. Il numero massimo di volumi in prestito si intende complessivo per tutte le sedi della Biblioteca di Area Economica. Qualora il prestito scada in un periodo di chiusura della Biblioteca, la scadenza si intende rinviata al giorno di riapertura. Prenotazioni Gli utenti possono prenotare libri temporaneamente non disponibili perché già in prestito. La prenotazione può essere fatta di persona, per telefono o attraverso l invio di una e-mail, esclusivamente alla Biblioteca che possiede il libro. I libri prenotati vengono tenuti da parte per quattro giorni lavorativi successivi alla data di restituzione. Forme particolari di prestito Prestito per la ricerca (prestito prolungato) Le monografie acquisite con i fondi per la ricerca scientifica possono essere date in prestito prolungato al titolare della ricerca stessa e ai componenti del suo gruppo di ricerca per un massimo di tre anni. Il prestito può essere rinnovato fino alla conclusione della ricerca. Qualora questi documenti vengano richiesti da un utente, devono essere messi a disposizione del richiedente per 4 giorni lavorativi. Sanzioni L'utente è tenuto a non prestare ad altri le opere ricevute a prestito, è responsabile della buona conservazione dei volumi presi in consultazione o a prestito, è tenuto a restituirli alla scadenza. Gli utenti che non restituiranno i testi presi a prestito entro la data di scadenza dopo aver ricevuto il secondo sollecito, sono sospesi dal servizio di prestito per un periodo pari a quello del ritardo. I libri smarriti, danneggiati, comunque rovinati dovranno essere sostituiti a spese dell'utente. Se l opera non è più in commercio, l utente dovrà provvedere a risarcire la somma necessaria al reintegro attraverso altri circuiti (es. spese di spedizione e di fotocopiatura della stessa recuperata presso altre biblioteche). Per motivi didattici, scientifici o di trattamento amministrativo, la Direzione della Biblioteca potrà predisporre l anticipata restituzione delle opere in prestito. 4.3 Fotocopie Il servizio di riproduzione delle opere a stampa è a cura e a carico dell utente. Sono a disposizione dell utente macchine fotocopiatrici funzionanti con tessere magnetiche. Il costo di una fotocopia è 0,06. I volumi possono essere fotocopiati per esclusivo uso personale e di studio, nel rispetto della normativa vigente sul diritto d'autore (non si può fotocopiare oltre il 15% di ciascun volume o fascicolo di periodico, con l'esclusione delle opere non più presenti nei cataloghi editoriali). 4.4 Servizi di orientamento Accoglienza e informazioni Il servizio è volto a fornire all'utenza tutte le informazioni necessarie per l'utilizzo della Biblioteca: consultazione, prestiti e prenotazioni, fotocopie, connessione dei computer portatili alla rete LAN e WI- FI, utilizzo dei carrels, reperimento materiale conservato a magazzino. 3
Il servizio fornisce inoltre una prima assistenza per la ricerca bibliografica, con indicazioni sull'utilizzo dei cataloghi, repertori e banche dati. Corsi di istruzione all utenza Durante l'anno la Biblioteca di Area Economica organizza corsi di istruzione all utenza al fine di migliorare la conoscenza e l uso dei servizi e delle risorse informative offerte dalla Biblioteca. 4.5 Consulenza bibliografica Il servizio di consulenza bibliografica offre informazione e assistenza personalizzata per effettuare ricerche bibliografiche su cataloghi, banche dati, riviste elettroniche, siti internet. Il servizio, disponibile presso la sede di San Giobbe su appuntamento, intende offrire un aiuto a chi sta per iniziare una ricerca bibliografica o una tesi oppure cerca informazioni e dati specifici per la propria attività di studio e di lavoro. È possibile richiedere assistenza bibliografica anche a distanza, utilizzando un apposito modulo online nel sito della Biblioteca. Il servizio è rivolto a tutti gli utenti regolarmente iscritti alla Biblioteca 4.6 Document Delivery (fornitura articoli di riviste) La Biblioteca di Area Economica fornisce agli utenti che ne facciano richiesta articoli di periodici non presenti nelle proprie collezioni, nel rispetto della norma vigente sul diritto d autore. Richieste di Document Delivery (DD) da parte degli utenti della BEC Hanno diritto di usufruire di questo servizio gli utenti istituzionali della Facoltà di Economia: - gli studenti e cultori della materia potranno richiedere fino ad un massimo di 4 articoli al mese. Per i laureandi è prevista una deroga al numero indicato, inviando una richiesta, firmata dal relatore, al Direttore della Biblioteca. - docenti, borsisti, dottorandi, specializzandi, contrattisti, assegnisti: non è prevista alcuna limitazione nel numero delle richieste. Le richieste dovranno essere inoltrate alla Biblioteca attraverso lo specifico modulo on-line presente nel sito web della biblioteca. Le risposte alle richieste inviate saranno fornite, via mail, entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Il mancato ritiro dei documenti, entro 15 giorni dalla comunicazione, potrà comportare l esclusione temporanea dal servizio di DD. Il servizio è gratuito, qualora gli articoli forniti provengano da biblioteche con le quali c è un regime di reciprocità e di collaborazione. Nel caso in cui il servizio di DD della BEC non potesse reperire gli articoli richiesti attraverso la modalità sopraindicata, potrà rivolgersi a servizi specializzati a pagamento, previa informazione all utente sui costi da sostenere e sui tempi di fornitura, a cui dovrà seguire l autorizzazione dello stesso utente a poter procedere in questo senso. 4.7 Proposte di acquisizioni È possibile formulare proposte di acquisto di materiale bibliografico alla Biblioteca esclusivamente tramite apposito modulo accessibile dalla home page della Biblioteca di Area Economica. Le proposte verranno vagliate dalla Direzione e dal Consiglio della Biblioteca. 4.8 Carrels La Biblioteca di Area Economica mette a disposizione, presso la sede di San Giobbe, dodici carrels, postazioni per lo studio individuale dotati di un armadietto con serratura. Sono previste delle forme di prenotazione attraverso uno specifico modulo in distribuzione presso il Servizio Accoglienza e Informazione. 4.9 PC portatili All interno di tutte le sedi della Biblioteca di Area Economica è consentito l uso di PC portatili attraverso i quali è possibile accedere anche alla rete di Ateneo tramite una connessione senza fili (Wireless) o tramite postazioni fisse con cavi di rete. Il collegamento alla rete è consentito solo agli utenti registrati presso il dominio di Ca Foscari. 4
5. Informazioni e partecipazione utenti Gli utenti possono presentare proposte e suggerimenti in ordine alla organizzazione dei servzi e hanno il diritto di reclamare per l'inosservanza degli impegni assunti dalla Biblioteca di Area Economica nella Carta dei servizi. Il reclamo può essere presentato verbalmente alla Direzione della Biblioteca, o per iscritto indicando generalità, indirizzo e reperibilità. Al reclamo sarà data motivata risposta entro 30 giorni dal ricevimento. 6. Approvazione e modifiche della Carta dei servizi La presente Carta dei Servizi viene deliberata dal Consiglio di Biblioteca su proposta della Direzione. Le modifiche alla Carta dei servizi vengono discusse e votate, a maggioranza, dal Consiglio di Biblioteca su proposta della Direzione o di un membro del Consiglio medesimo. 5