1. Caratteristiche della Carta dei Servizi

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1 CARTA DEI SERVIZI

2 1. Caratteristiche della Carta dei Servizi La Biblioteca del Dipartimento di Economia e Finanza dell Università degli Studi di Bari Aldo Moro (di seguito Biblioteca), al fine di migliorare e sostenere il rapporto con la propria utenza, adotta questa Carta dei Servizi che si ispira ai principi del Regolamento del Sistema Bibliotecario di Ateneo (SIBA). La Carta dei Servizi è il documento con il quale la Biblioteca instaura un rapporto diretto con gli utenti: supporta le attività di didattica e di ricerca, garantisce l accesso ai documenti e alle informazioni. Con la Carta dei Servizi la Biblioteca dichiara i servizi e le prestazioni che si impegna ad assicurare, le forme di reclamo messe a disposizione degli utenti, le modalità di erogazione e di fruizione dei servizi stessi. È un progetto di crescita che siglerà un incremento della qualità dei servizi erogati e delle modalità della loro fruizione. Gli utenti, inoltre, con la lettura della Carta dei servizi disponibile sulla pagina web della Biblioteca, accessibile dalla home page del Dipartimento saranno agevolati nell utilizzo dei servizi di loro interesse. Le modalità di fruizione dei servizi saranno stabilite più in particolare con il Regolamento di funzionamento della Biblioteca raggiungibile anch esso sul sito web. 2. La Biblioteca del Dipartimento di Economia e Finanza La Biblioteca è una delle strutture bibliotecarie che costituiscono il Sistema Bibliotecario di Ateneo dell Università degli Studi di Bari Aldo Moro. Fa parte del Polo Economico ed è costituita da quattro Punti di servizio, dislocati nel plesso di Economia. La Biblioteca, infatti, nasce dalla fusione delle biblioteche dei Dipartimenti coinvolti in un processo di aggregazione in seguito alla legge 104/ (riforma Gelmini). Responsabile U.O. Biblioteca: sig.ra Elisa Santiangeli 5. piano plesso Economico, stanza n. 8 presso Centro Bibliotecario di Scienze Statistiche "Carlo Cecchi" Bari Italy elisa.santiangeli@uniba.it tel./fax interno 5242 Sono, quindi, presenti i seguenti quattro Punti di servizio individuati tenendo conto dell attuale logistica:

3 Scienze economiche e Metodi matematici 1. piano plesso Economico, stanza n Bari Italy Referente: dott.ssa Diana Musca diana.musca@uniba.it tel interno 5294 Scienze geografiche 2. piano plesso Economico, stanza n Bari Italy Referente: sig.ra Grazia Poliseno grazia.poliseno@uniba.it tel interno 5073 Storia economica Diritto pubblico Carlo Lavagna 6. piano plesso Economico, corridoio n. 3, stanza n. 9b Bari Italy Referente: dott.ssa Angelica Dell Omo angelica.dellomo@uniba.it tel interno 5357 Orari di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 13,00 È da evidenziare che presso il Punto di Servizio di Scienze geografiche, opera da diversi anni, il Volontario del Servizio Civile Nazionale offrendo un valido supporto ai servizi bibliotecari.

4 La Biblioteca dispone di una Sala di lettura per ogni Punto di servizio, dove poter studiare e consultare i testi, con un totale di 150 posti a disposizione dell utenza in particolare degli studenti ed in ognuna di esse è disponibile la connessione wireless. Il patrimonio bibliografico della Biblioteca è il risultato della fusione di quello delle biblioteche dei quattro Dipartimenti che si sono unificati. Consta, quindi, di n monografie e di n di annate di Periodici italiani e stranieri. La Biblioteca, si impegna nei confronti dell utenza, ad incrementare ed aggiornare ogni anno il patrimonio bibliografico con le nuove acquisizioni (anche in dono) di libri, di periodici e di ogni altra tipologia di documenti. Gli utenti istituzionali possono inoltrare proposte di acquisto di materiale bibliografico di loro interesse ma inerenti alle discipline del Dipartimento, utilizzando il modulo online all interno della modulistica sul sito web della Biblioteca. Le proposte di acquisto saranno valutate dal Comitato tecnico scientifico della Biblioteca. Le pubblicazioni acquisite sono catalogate con il software Easycat secondo gli standard catalografici nazionali e internazionali e sono reperibili nel catalogo online di Ateneo (OPAC). Sono, inoltre, a disposizione i cataloghi cartacei presso tutti i Punti di servizio della Biblioteca per il materiale bibliografico pregresso e non ancora catalogato con il sistema informatizzato. L OPAC è accessibile all indirizzo è consultabile dalle postazioni collegate ad Internet presenti in Ateneo e dalle postazioni private. 3. Gli Utenti della Biblioteca Gli utenti si dividono in interni ed esterni all Università degli Studi di Bari Aldo Moro. Gli utenti interni appartengono a diverse categorie istituzionali quali studenti, docenti e ricercatori, personale tecnico-amministrativo, laureandi e studenti post-laurea. 4. I Servizi erogati dalla Biblioteca La Biblioteca, durante l orario di apertura, eroga i servizi, in seguito descritti, con continuità e regolarità nei principi di uguaglianza, trasparenza, efficacia, efficienza ed economicità. Eventuali cambiamenti o interruzioni nell erogazione dei servizi o modifiche degli orari, sono ampiamente preannunciati in modo da ridurre il disagio agli utenti, con cartelli nelle bacheche e con avvisi sul sito web della Biblioteca. I servizi erogati dalla Biblioteca sono rivolti in primo luogo agli studenti, al personale docente e ricercatori, al personale tecnico-amministrativo dell Ateneo ed anche all utenza esterna.

5 La fruizione di tutti i servizi che avviene secondo le modalità indicate nel Regolamento di funzionamento, è gratuita con unica eccezione di eventuali costi richiesti da altre biblioteche per il prestito interbibliotecario. La modulistica necessaria per usufruire dei vari servizi è disponibile sul sito web della Biblioteca. Dal sito web della Biblioteca, inoltre, è possibile accedere alle risorse bibliografiche elettroniche Servizi: Consultazione Reference (informazione e consulenza bibliografica) Document Delivery (fornitura documenti bibliografici) Prestito locale Prestito automatizzato (Fluxus) Prestito interbibliotecario (ILL) Servizio di Internet e postazione informatica Servizio di qualità in Biblioteca Consultazione La consultazione è libera e gratuita e si possono richiedere un massimo di sei libri alla volta. La consultazione del materiale bibliografico è consentita a tutti gli utenti previa presentazione di un documento d identità che viene trattenuto per tutta la durata della permanenza dell utente nella sala. Le opere devono essere riconsegnate al personale addetto entro l orario di chiusura. Reference Informazione e Consulenza bibliografica Il servizio di Reference consiste in una attività di assistenza e consulenza (Quick e Advanced Reference) utilizzando gli strumenti bibliografici, i cataloghi, le banche dati, i periodici elettronici e tutte le altre fonti informative per la preparazione di bibliografie, tesi, ricerche, reperimento di normative, di leggi regionali e nazionali. L attività, per soddisfare in toto il bisogno informativo dell utenza, si perfeziona con l istruzione e l orientamento dell utenza stessa all utilizzo delle risorse bibliografiche disponibili in Biblioteca. Sul sito web del Sistema Bibliotecario di Ateneo sono consultabili diverse risorse bibliografiche in rete tramite EsploraRe uniba, un sistema integrato che con un punto di accesso consente di effettuare ricerche utilizzando Banche dati, periodici elettronici, libri elettronici in abbonamento ed inoltre l OPAC dell Ateneo, il catalogo di ACNP (Catalogo italiano dei periodici) e altri siti di interesse.

6 Document Delivery (Fornitura documenti bibliografici) Gli utenti interni e le biblioteche con cui si hanno rapporti di reciprocità e/o di collaborazione, possono chiedere nel rispetto della normativa vigente sul diritto d autore, la fornitura di documenti bibliografici (articoli di periodici o parte di monografie) non posseduti dalla Biblioteca. La Biblioteca partecipa al sistema NILDE volto a sviluppare servizi di Document Delivery (fornitura di copie di articoli tratti da periodici non posseduti dalla Biblioteca) tra le biblioteche aderenti, allo scopo di soddisfare in tempi brevi le richieste degli utenti. Prestito locale Il servizio permette di portare all esterno della Biblioteca i documenti bibliografici ammessi al prestito ed è attivo per l utenza istituzionale della Biblioteca (studenti, docenti, ricercatori, personale tecnico-amministrativo); i laureandi e gli studiosi non afferenti al Dipartimento per accedere al servizio devono essere muniti di malleveria timbrata e firmata dal docente che segue il lavoro di tesi o con cui collaborano. Il prestito è personale e non può essere ceduto ad altri utenti. Le opere possono essere prestate secondo le modalità previste dal Regolamento di funzionamento. Sono esclusi dal prestito, a norma di regolamento, i periodici, i libri di testo, le enciclopedie, i dizionari. Prestito automatizzato Tutti i punti di servizio della Biblioteca del Dipartimento hanno attivato il prestito automatizzato (FLUXUS). Per poter effettuare una richiesta di prestito è necessario, la prima volta, rivolgersi al bibliotecario per essere abilitati all'accesso. Prestito interbibliotecario (ILL) Tramite la Biblioteca si possono richiedere in prestito ad altre biblioteche materiali non presenti nel patrimonio, usufruendo così di ulteriori risorse informative esterne. Il servizio si effettua con biblioteche che condividono il principio di reciprocità gratuita. Proposte di acquisto Gli utenti della Biblioteca, nell ambito dell attività didattica e della ricerca scientifica del Dipartimento, possono proporre l acquisto di nuovo materiale librario. Le proposte di acquisto verranno poi esaminate e valutate dal Comitato tecnico scientifico della Biblioteca.

7 Servizio di Internet e postazione informatica Presso il Punto di servizio di Scienze Geografiche, durante l orario di apertura, è a disposizione degli utenti una postazione PC. L utente è tenuto ad osservare le norme per l utilizzo del PC in appendice al Regolamento di funzionamento della Biblioteca. L utilizzo del PC è consentito per la consultazione delle risorse elettroniche messe a disposizione sul sito del Sistema Bibliotecario di Ateneo e per la navigazione in Internet mirata alla ricerca bibliografica. L accesso al servizio richiede l autorizzazione del bibliotecario. Servizio di qualità in Biblioteca Propone all attenzione degli utenti un questionario, online ed in cartaceo, di rilevazione della soddisfazione del servizio offerto. Il questionario è il punto di partenza per successive azioni di customer satisfaction, dirette all'ascolto degli utenti e ad un costante miglioramento dei servizi. Azioni di questo tipo rappresentano un approccio moderno ed efficace ai temi della comunicazione e della partecipazione degli utenti. I questionari serviranno alla raccolta di dati statistici che valutati con appositi indicatori, misureranno i servizi offerti. I dati poi verranno inseriti nella relazione annuale che il Responsabile della Biblioteca dovrà presentare al Direttore del Polo Economico. 5. Valutazione, reclami e proposte di miglioramento La Carta dei Servizi sarà aggiornata periodicamente per potenziare i livelli di qualità raggiunti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento scaturiti dal monitoraggio periodico dell opinione degli utenti. È a tal proposito che la Biblioteca ha implementato il Servizio di qualità in Biblioteca già descritto. Gli utenti, inoltre, hanno la possibilità di avanzare reclami, osservazioni, suggerimenti e proposte di miglioramento al Responsabile della Biblioteca, utilizzando l opzione sul sito web Suggerimenti e reclami. Il Responsabile della Biblioteca si farà carico, dopo aver effettuato i relativi accertamenti, di rispondere alle segnalazioni o suggerimenti entro il più breve tempo possibile. 6. Gli impegni dell utente Gli utenti si impegnano a rispettare il Regolamento di funzionamento della Biblioteca. In particolare devono: esibire il documento di identità quando richiesto; non danneggiare i testi ricevuti in consultazione o in prestito;

8 mantenere il silenzio e un comportamento decoroso in sala di lettura e nei locali della Biblioteca per non disturbare gli altri utenti. 7. Gli impegni della Biblioteca I bibliotecari presenti nelle strutture della Biblioteca, dotati di adeguata formazione e competenza, si assumono molteplici impegni, in particolare devono: essere cortesi, imparziali, disponibili ed accoglienti verso gli utenti; assicurare una continua, completa e aggiornata informazione sui servizi; garantire la valutazione delle proposte d acquisto di libri pervenute, da sottoporre al Comitato tecnico scientifico della Biblioteca; valutare periodicamente il grado di soddisfazione dell utenza e la qualità del servizio reso.