Customer satisfaction. Risultati dell indagine sui servizi bibliotecari di Ateneo campione STUDENTI giugno 2008

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1 Customer satisfaction Risultati dell indagine sui servizi bibliotecari di Ateneo campione STUDENTI giugno 2008

2 Risposte pervenute (332 su 400 distribuite) 1% Femmine Maschi 47% 52% Non risponde 2

3 1. Quale biblioteca dell Ateneo utilizza prevalentemente, e con quale frequenza? Architettura Economia Giurisprudenza Lettere e filosofia Matematica Didattica medicina Chimica biologica Scientifico tecnologica non specificata 8% Raramente 37% 22% Ogni tanto Quotidianamente Spesso 33% Non risponde 3

4 2. La preghiamo di indicare il motivo prevalente per cui frequenta la biblioteca (indicare un solo motivo): 7% 1% Consultazione di testi in sala lettura 28% 10% Consultazione risorse elettroniche Consultazione riviste cartacee Prestito proroga restituzione libri 54% Non risponde 4

5 3. In quali orari utilizza prevalentemente la biblioteca? (possibilità di risposta multipla): % % % % 5

6 4. Come giudica l orario di apertura della biblioteca da lei prevalentemente utilizzata? 0% 4% 18% 12% Insoddisfacente Poco soddisfacente Soddisfacente Molto soddisfacente Non risponde 66% 6

7 5. Come giudica la qualità dell offerta documentaria? Insoddisfacente Poco soddisfacente Soddisfacente Molto soddisfacente Non risponde 25 0 libri, periodici e cd-rom posseduti dalla biblioteca novità librarie ultimi numeri di periodici cartacei risorse elettroniche, riviste on-line e banche dati 7

8 5. Come giudica la qualità dell offerta documentaria Libri, periodici, cd-rom posseduti dalla biblioteca 7% Insoddifacente 8% Novità librarie 5% 11% 2% 13% Poco soddisfacente 8% Soddisfacente 30% 67% Molto soddisfacente Non risponde 49% Ultimi numeri di periodici cartacei 12% 3% 15% 10% Risorse elettroniche 5% 12% 13% 14% 60% 56% 8

9 6. Ha mai utilizzato i seguenti servizi del Sistema Bibliotecario di Ateneo? DD (Document Delivery) ILL (InterLibrary Loan Prestito Interbibliotecario) Servizio ILL 2% 30% sì no non risponde 3% 15% Servizio DD 68% 82% 9

10 7. Se li ha utilizzati, qual è il suo livello di soddisfazione per questi servizi? DD 2% 2% 8% Insoddisfacente 21% Poco soddisfacente Soddisfacente Molto soddisfacente 67% Non risponde ILL 5% 0% 15% 9% 71% 10

11 8. Conosce il sito web del Sistema Bibliotecario di Ateneo? Lo ha mai utilizzato? Se ha risposto sì, per quali motivi lo ha utilizzato? (possibilità di risposta multipla): Utilizza Non 2% utilizza Non risponde 37% 61% 19% Consultazione cataloghi Accesso risorse elettroniche 44% DD 17% ILL 6% 14% Ricerca di informazioni 11

12 9. Come giudica la disponibilità di postazioni Internet nella biblioteca da lei prevalentemente utilizzata? 8% 5% 12% Insoddisfacente Poco soddisfacente 20% Soddisfacente Molto soddisfacente Non risponde 55% 12

13 10. Utilizza il catalogo elettronico dei libri (OPAC)? La preghiamo di indicare il tipo di uso prevalente (indicare un solo motivo): 3% Sì 41% 56% No Non risponde 0% 7% Ricerca per autore/titolo Ricerca per argomento 12% 20% 61% Ricerca libera Prenotazione Situazione di lettore 13

14 11. Vorremmo conoscere il suo attuale livello di soddisfazione sulle sale di lettura Insoddisfacente Poco soddisfacente Soddisfacente Molto soddisfacente risposta non valida o assente 30 0 disponibilità di posti a sedere silenzio luminosità temperatura confortevole comodità degli arredi 14

15 11. Vorremmo conoscere il suo attuale livello di soddisfazione sulle sale di lettura Posti a sedere 3% 11% 2% 16% Insoddisfacente Poco soddisfacente Soddisfacente Silenzio 3% 15% 6% Luminosità 17% 3% 1% 8% 68% Molto soddisfacente 24% 71% Non risponde 52% Temperatura 3% Arredi 3% 9% 16% 12% 4% 16% 50% 22% 65% 15

16 12. Vorremmo conoscere il suo attuale livello di soddisfazione sul personale addetto ai servizi al pubblico: Insoddisfacente Poco soddisfacente 120 Soddisfacente Molto soddisfacente 0 competenza cortesia affidabilità tempestività informazioni chiare attenzione ascolto risposta non valida o assente 16

17 13. Riportiamo di seguito una tabella con i principali servizi del Sistema Bibliotecario di Ateneo. Le chiediamo di segnalarci se ritiene che questi servizi siano migliorati, peggiorati o invariati nell ultimo anno. La preghiamo di rispondere solo per i servizi effettivamente utilizzati No Sì (Invariato) Sì (Migliorato) 0 Sì (Peggiorato) Non risponde sale lettura prestito catalogo elettronico dei libri (OPAC) nuove acquisizioni di monografie sito web del Sistema Bibliotecario di Ateneo risorse elettroniche (riviste on-line e banche dati) prestito interbibliotecario document delivery (richiesta articoli) reference (informazioni generali e bibliografiche) 17

18 14. In definitiva, qual è il suo attuale livello complessivo di soddisfazione per i servizi del Sistema Bibliotecario di Ateneo? 1% 0% Insoddifacente 11% 8% Poco soddisfacente Soddisfacente Molto soddisfacente Non risponde 80% 18

19 OPINIONE STUDENTI sintesi 1: le 7 domande più significative 3,50 3,00 2,97 2,81 3,08 2,90 2,83 3,29 3,02 2,50 2,00 1,50 1,00 orario offerta documentaria ILL DD banche dati sale lettura staff complessivo 19

20 OPINIONE STUDENTI sintesi 2: giudizio complessivo per biblioteca 3,50 3,00 2,88 3,06 2,94 3,07 3,11 2,96 3,13 2,95 2,50 2,00 1,50 1,00 Architettura Chimico biologica Didattica medicina Economia Giurisprudenza Lettere e filosofia Matematica Scientifico tecnologica 20

21 OPINIONE STUDENTI A CONFRONTO sintesi 1: le domande più significative 3,80 3,40 3,00 3,12 2,97 2,76 2,81 3,08 3,08 2,85 3,11 2,90 2,83 3,28 3,29 3,06 3,02 2,60 2, ,80 1,40 1,00 orario attuale offerta documentaria ill-dd banche dati sale lettura staff complessivo 21

22 OPINIONE STUDENTI A CONFRONTO sintesi 2: giudizio complessivo per biblioteca 3,80 3,40 3,00 2,922,88 3,27 3,06 3,10 3,113,07 2,94 3,03 3,11 2,912,96 3,143,13 3,022,95 2,60 2, ,80 1,40 1,00 Architettura Chimico biologica Didattica medicina Economia Giurisprudenza Lettere e filosofia Matematica Scientifico tecnologica 22