Presentazione dei risultati INDAGINE SUI SERVIZI DI BIBLIOTECA
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- Armando Ferrario
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1 Università degli Studi di Torino Presentazione dei risultati INDAGINE SUI SERVIZI DI BIBLIOTECA promossa dai gruppi di progetto Servizi e Misurazione e valutazione Sistema Bibliotecario d Ateneo Aula Magna del Rettorato, 6 giugno giugno 2011
2 Obiettivi - valutare la conoscenza e l utilizzo dei servizi bibliotecari da parte degli utenti istituzionali - valutare la soddisfazione rispetto alle strutture e alla qualità dei servizi - conoscere le aspettative per sviluppare i servizi in direzioni rispondenti alle reali esigenze 2 6 giugno 2011
3 Metodo e destinatari - Scelta di rivolgere l'indagine a tutta l'utenza istituzionale dettata dalla difficoltà di individuare un campione statisticamente rappresentativo in grado di descrivere la complessità e l'articolazione dell'utenza - Un unico modello di indagine in due versioni destinate a: * studenti di tutti i livelli * docenti e ricercatori 3 6 giugno 2011
4 Somministrazione - Utilizzo del software Uniquest messo a disposizione dal Portale di Ateneo: * per la stesura dell indagine * per l elaborazione delle statistiche quantitative - Somministrazione tra novembre 2010 e gennaio giugno 2011
5 Diffusione - L indagine è stata pubblicizzata tramite: * mail a liste istituzionali e avvisi su UniTo.it * locandine e pieghevoli * siti web delle biblioteche e SBA * pagina Facebook Biblioteca digitale - Il link all indagine è stato caricato sulle MyUniTo - Tra gli studenti che hanno completato la compilazione, è stato sorteggiato un premio 5 6 giugno 2011
6 Struttura dell indagine Dati utenti e biblioteche - Tipologia di utente - Facoltà di appartenenza - Disponibilità connessione domiciliare a Internet (solo studenti) - Frequenza biblioteche UniTo nell ultimo anno - Selezione della biblioteca di riferimento - Motivi della frequenza - Valutazione orario/giorni apertura - Valutazione comfort ambientale (solo studenti) - Frequenza altre biblioteche fuori UniTo 6 6 giugno 2011
7 Struttura dell indagine Servizi di biblioteca - Consultazione - Prestito locale - Prestito interbibliotecario - Document delivery - Assistenza alla ricerca e formazione utenti - Fotocopiatura - Uso dei PC e navigazione internet -Sito web Per ogni servizio, tre dimensioni: * quanto è conosciuto ed usato * come sono valutati singoli aspetti del servizio * quali sono i fattori più importanti Soddisfazione complessiva Sistema Bibliotecario di Ateneo - Indagine sui servizi di biblioteca 7 6 giugno 2011
8 Struttura dell indagine Servizi online * catalogo di Ateneo * catalogo dei periodici elettronici (Trova) * servizi di catalogazione delle risorse web (Preferito) * deposito istituzionale (AperTo) * Metaricerca * proxy UniTo Conoscenza e uso dei servizi Approfondimento su aspetti specifici di uso del Catalogo funzionali alla selezione di un Discovery tool Strumenti di ricerca abituali Soddisfazione complessiva 8 6 giugno 2011
9 Struttura dell indagine Formazione e comunicazione - Formazione * Utilità di corsi strutturati * Contenuti * Forma - Comunicazione * Uso della mail istituzionale * Canali preferenziali * Uso di altre applicazioni web 9 6 giugno 2011
10 Analisi dei risultati - A livello generale di Ateneo - A livello di biblioteca - Invio ai Responsabili delle singole strutture dei dati di riferimento - Sono in corso approfondimenti in relazione a specifici servizi 10 6 giugno 2011
11 Risultati - L'indagine è stata completata da: studenti docenti e ricercatori - Elevato tasso di abbandono dell indagine: 36% studenti e 32% docenti - Tutte le biblioteche UniTo tranne una hanno ricevuto almeno una risposta 11 6 giugno 2011
12 Popolazione di riferimento tipo utente totale utenti 1 risposte tasso risposta per tipo utente tasso risposta su risposte totali Studenti ,01 83,29 Post Laurea ,55 10,42 Docenti ,01 6,29 Totale ,24 100,00 Fonte del dato : MIUR Nucleo di valutazione di Ateneo 12 6 giugno 2011
13 Risultati per biblioteca STUDENTI DOCENTI Solari-Tabacco 265 Chimica 18 Economia 196 Solari-Tabacco 9 Psicologia 142 Psicologia 8 Matematica 137 Matematica 7 Agr-Veter 100 Patetta 7 Chimica 82 Farmacia 6 Sc Ling 82 Bio Animale 6 Sc Lett 74 Filosofia 6 Fisica 73 Sc Ling 6 Ruffini 60 4 biblioteche giugno 2011
14 Tipologia utente 12,90% 27,70% 2,30% 8,80% 48,30% Studente Laurea Triennale Studente Laurea Specialistica Studente Laurea V.O. / a Ciclo Unico Master / Specializzazione Dottorando 23,50% 44,30% Ricercatore Professore associato Professore ordinario 32,20% 14 6 giugno 2011
15 Distribuzione per Facoltà di appartenenza Scienze MFN Lettere e Filosofia Economia Medicina e Chirurgia Psicologia Scienze della Formazione Scienze Politiche Lingue e Lett. Straniere Giurisprudenza Agraria Farmacia Medicina e Chirurgia 2 Med. Veterinaria Docenti Studenti 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 15 6 giugno 2011
16 Rispondenti su potenziali per Facoltà di appartenenza Scienze MFN Lettere e Filosofia Psicologia Agraria Medicina e Chirurgia Med. Veterinaria Farmacia Medicina e Chirurgia 2 Scienze della Formazione Economia Lingue e Lett. Straniere Scienze Politiche Giurisprudenza Docenti Studenti 0% 5% 10% 15% 16 6 giugno 2011
17 Rispondenti su totali per categoria Scienze MFN Lettere e Filosofia Psicologia Agraria Medicina e Chirurgia Med. Veterinaria Farmacia Medicina e Chirurgia 2 Scienze della Formazione Economia Lingue e Lett. Straniere Scienze Politiche Giurisprudenza Docenti Studenti 0,00% 0,25% 0,50% 0,75% 1,00% 1,25% 1,50% 1,75% 2,00% 2,25% 2,50% 17 6 giugno 2011
18 Frequenza studenti 8,64% 13,55% 27,92% 19,27% 30,62% Mai Almeno 1/mese Tuttiigiorni Meno di 1/mese Almeno 1/settimana 18 6 giugno 2011
19 Motivi di frequenza studenti Disponibilità di materiale Vicinanza Utilizzo dei servizi Disponibilità di PC Libero accesso a Internet Disponibilità di testi d esame Spazi per studiare con altri Assistenza dei bibliotecari Luogo di incontro Altro 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 19 6 giugno 2011
20 Attività docenti in biblioteca Consultazione Prestito Attività di ricerca e studio Servizi interbibliotecari Consultazione ER Fotocopie PC e accesso alla rete Altro 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 20 6 giugno 2011
21 Gradimento orario STUDENTI 12,20% 4,30% 13,60% DOCENTI 6,00% 1,30% 8,70% 69,90% Nessuna risposta Sì No Altro 83,90% 21 6 giugno 2011
22 Servizi tradizionali uso studenti 100% 80% 60% 40% 20% 0% Prestito locale Consultazione PC e Internet Sito web Fotocopie Assistenza ricerca DD ILL Nessuna risposta Decisamente no Più no che sì Più sì che no Decisamente sì 22 6 giugno 2011
23 Servizi tradizionali uso docenti 100% 80% 60% 40% 20% 0% Consultazione Prestito locale DD Sito web Fotocopie Assistenza ricerca ILL PC e Internet Nessuna risposta Decisamente no Più no che sì Più sì che no Decisamente sì 23 6 giugno 2011
24 Consultazione fattori importanti Spazi consultazione individuale Accedere agli scaffali Prestito giornaliero Tenere da parte un volume Spazi consultazione di gruppo Prestito notturno Altro Docenti Studenti Spazi per seminari didattici 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 24 6 giugno 2011
25 Prestito libri fattori importanti Ammissione ovunque Prenotare da casa Regolamenti uguali Situazione prestiti on line Prenotare un testo in prestito Restituzione 24/7 Autoprestito Libro a domicilio Altro Docenti Studenti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 25 6 giugno 2011
26 Servizio ILL fattori importanti Ammissione ovunque Inviare la richiesta da casa Regolamenti uguali Conoscere lo stato delle richieste Ricevere il libro a domicilio Altro Docenti Studenti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 26 6 giugno 2011
27 Servizio DD fattori importanti Ammissione ovunque Inviare la richiesta da casa Regolamenti uguali Scegliere il formato di ricevimento Conoscere lo stato delle richieste Altro Docenti Studenti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 27 6 giugno 2011
28 Assistenza alla ricerca e formazione fattori importanti Bibliotecario conosca le risorse utili Disponibilità ad aiutare Bibliotecario comprenda i miei bisogni informativi Assistenza via chat, mail, ecc Servizio all interno delle piattaforme di e-learning Organizzazione di attività di formazione Docenti Studenti Altro 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 28 6 giugno 2011
29 Fotocopie fattori importanti Self-service Stessa tessera Assistenza Portare all esterno il materiale Costi uniformi Pagamento semplice Scegliere tra fotocopiatrici e scanner Altro Docenti Studenti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 29 6 giugno 2011
30 Internet e PC fattori importanti Salvare su supporto esterno Stampare Usare il portatile Postazioni dedicate a Catalogo e DB Navigare liberamente No limiti di tempo Assistenza del personale Altro Docenti Studenti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 30 6 giugno 2011
31 Sito WEB fattori importanti Controllo situazione prestiti Tutti i regolamenti Modulistica scaricabile Servizio di alert Ultimi acquisti Uniformità di struttura rispetto altri siti Strumenti per servizi a distanza Docenti Studenti Altro 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 31 6 giugno 2011
32 Servizi di biblioteca Soddisfazione complessiva STUDENTI 6,90% 0,70% 13,70% 54,10% DOCENTI 1,30% 0,00% 35,60% 8,10% 24,60% Nessuna risposta Più sì che no Decisamente no Decisamente sì Più no che sì 55,00% 32 6 giugno 2011
33 Servizi digitali - utilizzo Catalogo STUDENTI 11,53% 15,89% DOCENTI 34,17% 38,41% 5,37% 5,37% Non conosco Ogni tanto Spesso Mai 39,60% 49,66% 33 6 giugno 2011
34 Sai che è possibile consultare il catalogo da remoto? STUDENTI 24,50% 75,50% DOCENTI 11,40% Sì No 88,60% 34 6 giugno 2011
35 Servizi digitali - utilizzo TROVA@unito STUDENTI 32,01% 23,46% DOCENTI 5,37% 10,07% 14,81% 29,72% Spesso Ogni tanto 25,50% 59,06% Mai Non conosco 35 6 giugno 2011
36 Uso del Proxy STUDENTI 73,70% 26,30% DOCENTI 52,30% 47,70% Sì No 36 6 giugno 2011
37 Servizi digitali - utilizzo AperTO STUDENTI 1,89% 8,51% DOCENTI 22,42% 3,36% 16,11% 67,18% Spesso Ogni tanto 53,69% 26,85% Mai Non conosco 37 6 giugno 2011
38 Servizi online Soddisfazione complessiva 16,50% 2,10% STUDENTI 12,60% DOCENTI 7,40% 0,00% 28,20% 68,80% Decisamente sì Più no che sì Più sì che no Decisamente no 64,40% 38 6 giugno 2011
39 Formazione utilità di corsi 26% 11% 2% 43% STUDENTI DOCENTI 9% 3% 1% 36% 18% Sì Sì, anche docenti/crediti No Non so Altro 51% 39 6 giugno 2011
40 Strumenti per la formazione Tutorials Corsi online Seminari in biblioteca Blog e strumenti 2.0 Lezioni frontali Docenti Studenti Altro 0% 10% 20% 30% 40% 50% 40 6 giugno 2011
41 Oggetto dei corsi Uso cataloghi Uso riviste elettroniche e banche dati Impostazione ricerche bibliografiche Uso servizi online Uso servizi di biblioteca Uso software gestione bibliografie Docenti Studenti Altro 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 41 6 giugno 2011
42 Canali di comunicazione sms telefono chat Studenti Docenti altro 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 42 6 giugno 2011
43 Suggerimenti e proposte Nei campi Altro e nello spazio finale per suggerimenti e proposte sono stati inseriti complessivamente: commenti (docenti) commenti (studenti) Esprimono giudizi e desiderata su: - personale (disponibilità, cortesia, competenza ) - orari, ambienti, infrastrutture - servizi (procedure, regolamenti, standardizzazione, tariffe ) - comunicazione (conoscenza dei servizi, formazione ) - risorse bibliografiche (disponibilità, aggiornamento ) 43 6 giugno 2011
44 Cosa propongono gli studenti - Biblioteche più aperte, più fornite e più grandi - Accesso diretto agli scaffali - Tessera unica per i servizi (territorio) - Servizi a distanza integrati col sito web - Libri di testo disponibili al prestito - Personale formato e disponibile - Maggiore promozione dei servizi - Regolamenti e procedure uniformi - Affidabilità del Catalogo UniTo 44 6 giugno 2011
45 Cosa propongono i docenti - Maggiori risorse bibliografiche (riviste ed ebook) - Difendere gli abbonamenti online alle riviste - Archivi elettronici coordinati UniTo-Politecnico - Valorizzare i servizi online 45 6 giugno 2011
46 Conclusioni - Giudizio complessivamente positivo sui servizi bibliotecari - Gli utenti circolano tra più biblioteche e hanno parametri di riferimento chiari - L introduzione di risorse e servizi on-line non sembra aver avuto impatto sull utilizzo delle biblioteche - Tra i servizi risultano particolarmente utilizzati i servizi di base (consultazione, prestito, fotocopie e PC) mentre sono poco conosciuti i servizi interbibliotecari e i servizi digitali - La componente docenti sembra fruire maggiormente dei servizi di biblioteca digitale e insiste sulla necessità di maggiori risorse bibliografiche 46 6 giugno 2011
47 Ringraziamenti L indagine è stata predisposta ed elaborata dai GdP Servizi e Misurazione e valutazione, e in particolare da: Diego Arduino, Giovanna Balbi, Serena Divenuto, Marina Galimberti, Laura Garbolino, Sarah Glesaz, Viviana Mandrile e Sandra Migliore Grazie a Stefania Maffiola, ai colleghi del gruppo Formazione e comunicazione dello SBA e delle Divisioni Servizi web e Servizi agli studenti per la collaborazione 47 6 giugno 2011
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