Indagine quantitativa Good Practice sui servizi bibliotecari: uso e soddisfazione

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1 Obiettivi di Progetto da iennio 2009/10 Progetto ront Office Indagine quantitativa ood Practice sui servizi bibliotecari: uso e soddisfazione Rapporto di Ilaria Moroni

2 Premessa Progetto ood Practice: l indagine quantitativa sui servizi al pubblico si colloca all interno del Progetto ood Practice, che nell anno 2009 ha coinvolto 19 atenei italiani nella rilevazione dell efficienza (dati di produttività) e dell efficacia (valutazione degli utenti) dei Sistemi ibliotecari di Ateneo Progetto ront Office: l indagine viene esaminata da un ruppo di Lavoro della iblioteca di Ateneo di Milano icocca, all interno di un Obiettivo di Progetto 2009/10 mirato al miglioramento della Qualità percepita dei servizi al pubblico, coordinato da Ilaria Moroni

3 Quadro dell indagine inalità: rilevare il livello di utilizzo e di soddisfazione (scala 1-4) rispetto ai servizi bibliotecari da parte degli utenti (studenti e docenti) Modalità e tempi: somministrazione di 200 questionari rivolti agli studenti in ciascuna delle 3 sedi della da, nel periodo luglio-ottobre 2009; invio per a tutti i docenti (circa 900) del questionario sui servizi bibliotecari, a settembre 2009 ati raccolti: 776 questionari, di cui 634 compilati dagli studenti e 142 compilati dai docenti

4 Oggetto dell indagine [1] Servizi bibliotecari esaminati da studenti e docenti: libri Informazione bibliografica e assistenza agli utenti (catalogo on line) Servizi interbibliotecari (ILL/) (periodici e elettronici e banche dati) Servizi bibliotecari esaminati solo da studenti o docenti: Sale lettura (solo studenti) Postazioni informatizzate (solo studenti) otocopiatura (solo studenti) ollezione bibliografica (solo docenti)

5 Oggetto dell indagine [2] Servizi e aspetti esaminati solo da studenti: affidabilità del personale cortesia del personale orari di apertura della biblioteca spazi della biblioteca soddisfazione complessiva riteri di analisi dei dati stata calcolata la media delle risposte date, che comportavano l attribuzione di un punteggio su scala da 1 a 4 per il livello di uso e il grado di soddisfazione rispetto ai servizi bibliotecari Utilizzo: 1 = Mai, 2 = raramente, 3 = ogni tanto, 4 = spesso Soddisfazione: 1 = per nulla, 2 = poco, 3 = abbastanza, 4 = molto

6 siti Studenti [1] STUNTI: utilizzo 4,00 3,50 3,00 2,94 A Sale lettura 2,50 2,00 2,49 2,51 2,38 1,99 1,82 1,87 2,15 2,34 ILL/ 1,50 H otocopie 1,00 A H I I Terminali Studenti - Max utilizzo: Sale lettura (2,94/4) Studenti - Min utilizzo: Servizi interbibliotecari ILL/ (1,82/4)

7 siti Studenti [2] 4,00 STUNTI: soddisfazione A Sale lettura 3,50 3,00 3,43 3,34 3,29 3,20 3,10 3,00 3,18 3,05 3,10 3,47 3,47 3,12 3,21 ILL/ 2,50 H otocopie 2,00 I L Terminali Affidabilità staff 1,50 M N ortesia staff Orari di apertura 1,00 A H I L M N O O Spazi Studenti - Max soddisfazione: Atteggiamento dello staff (3,47/4) Studenti - Min soddisfazione: ILL/ (3,00/4)

8 siti Studenti [3] STUNTI: cartesiano 4 A Sale lettura 3 utilizzo ILL/ 2 H otocopie I Terminali 1 soddisfazione Studenti Soddisfazione maggiore dell Utilizzo soprattutto per: Quick Reference (+1,31), ILL/ (+1,18), (+1,11) e otocopie (+0,90)

9 siti Studenti [4] STUNTI: particolare del cartesiano 3,0 utilizzo 2,5 2,5 2,8 3,0 3,3 3,5 3,8 4,0 2,0 A H I Sale lettura ILL/ otocopie Terminali 1,5 soddisfazione Studenti Soddisfazione maggiore dell Utilizzo anche per: (+0,85), (+0,82), (+0,78), Terminali (+0,76) e Sale lettura (+0,49)

10 siti ocenti [1] ONTI: utilizzo 4,00 3,50 3,21 3,36 3,37 3,00 2,50 2,00 2,35 2,08 2,02 ILL/ 1,50 1,00 ocenti - Max utilizzo: (3,37/4) ocenti - Min utilizzo: (2,02/4)

11 siti ocenti [2] ONTI: soddisfazione 4,00 3,50 3,00 3,42 3,30 3,35 3,48 3,22 3,06 2,84 2,50 2,00 ILL/ 1,50 P ollezione bibliografica 1,00 P ocenti - Max soddisfazione: (3,48/4) ocenti - Min soddisfazione: ollezione bibliografica (2,84/4)

12 siti ocenti [3] ONTI: cartesiano 4 utilizzo ILL/ 1 soddisfazione ocenti Soddisfazione maggiore dell Utilizzo soprattutto per: ILL/ (+1,14), (+1,07), (+1,04)

13 siti ocenti [4] ONTI: particolare del cartesiano 3,5 3,0 utilizzo 2,5 2,5 3,0 3,5 4,0 ILL/ 2,0 1,5 soddisfazione ocenti Soddisfazione di poco maggiore o pari all Utilizzo per: (+0,11), (+0,09) e (-0,01)

14 siti Sintesi generale ONTI: cartesiano STUNTI: cartesiano (per 6 servizi) utilizzo utilizzo soddisfazione soddisfazione omparazione ocenti e Studenti su Soddisfazione/Utilizzo: - I docenti usano più degli studenti (max sodd.), sito web e - Utilizzo medio/basso e simile per, ILL/ e - Soddisfazione alta e simile per, e sito web - Soddisfazione minore e simile per ILL/ e

15 Propositi post indagine Realizzare un indagine qualitativa finalizzata a: scoprire i motivi dello scarso utilizzo di alcuni servizi da parte di studenti e docenti comprendere i motivi di soddisfazione e insoddisfazione per i vari servizi bibliotecari raccogliere opinioni e suggerimenti per migliorare servizi e risorse della da raccogliere indicazioni e suggerimenti per incrementare la promozione dei servizi e quindi il loro utilizzo