Governare il tempo IV Bando l.r. 28/2004 Comune di Melzo Progetto: Melzo user friendly

Transcript

1 Governare il tempo IV Bando l.r. 28/2004 Comune di Melzo Progetto: Melzo user friendly Percorso formativo di accompagnamento III seminario Milano, 25 settembre 2013

2 Dalla Manifestazione d interesse al Progetto finale AZIONI di PROGETTO come presentate nella manifestazione d interesse 1. Indagine di rilevazione della qualità dei servizi 2. Avvio della funzionalità on-line di Spazio Città per l erogazione dei servizi 3. Riorganizzazione degli spazi interni di Spazio Città e delle modalità operative di funzionamento 4. Comunicazione e informazione AZIONI di PROGETTO come strutturate per la partecipazione al IV bando l.r. 28/ Indagine di rilevazione della qualità dei servizi (titolo: Qualità dei servizi, tempi di conciliazione e accesso ai servizi on-line ) 2. Avvio della funzionalità on-line di Spazio Città per l erogazione dei servizi (titolo: Sviluppo funzionalità on-line ) 3. Riorganizzazione degli spazi interni di Spazio Città e delle modalità operative di funzionamento (titolo: Riorganizzazione degli spazi e dei servizi ) 4. Comunicazione e informazione (titolo: Comunicazione e informazione )

3 Azione 1 Qualità dei servizi, tempi di conciliazione e accesso ai servizi on-line Obiettivo dell azione Ambito prioritario del progetto: migliorare l accessibilità e la fruibilità temporale dei servizi pubblici e privati; Caratteristica: Indagine di rilevazione. L azione costituisce una fase propedeutica e funzionale allo sviluppo delle successive 3 azioni progettuali. Target Obiettivi dell azione: verificare la qualità e la fruibilità dei servizi erogati (spazio città + altri servizi non comunali; rilevare le esigenze di conciliazione degli utenti (coordinamento degli orari dei servizi); misurare la propensione degli utenti ad accedere e utilizzare i servizi on-line (sviluppo servizi). Attenzione verso: fascia d età: anni; famiglie con figli in età pre-scolare e scolare; genere femminile; stranieri.

4 Azione 1 Qualità dei servizi, tempi di conciliazione e accesso ai servizi on-line Risultati attesi dell azione Indicatori di risultato I risultati attesi riferiscono alla costruzione di un quadro conoscitivo dell ambito oggetto d indagine completo di informazioni quantitative e qualitative. L azione contribuirà all indirizzo e all orientamento degli aspetti operativi e decisionali delle successive 3 azioni di progetto. Criticità da migliorare. Focalizzazione su criticità di tipo generale: da un lato, calo residenti nella fascia anni (oltre -40% in 10 anni), nonostante l aumento di popolazione straniera; cresce il numero di famiglie monogenitore; dall altro, debolezza della componente femminile nel mercato del lavoro e difficoltà di reinserimento dopo maternità; fruibilità dei servizi e la semplificazione d accesso divengono così fattori rilevanti, seppur non risolutivi; Spazio città offre servizi on-line solo informativi. L indagine si comporrà di: somministrazione questionari on-line e cartacei, interviste face to face, focus group. Indicatori: questionari: n. 600 questionari compilati (di cui 400 on-line); interviste: n. 100 con utenti (risultato minimo) + n. 10 con opinion leader locali; focus group: n. 3 composti con soggetti target.

5 Azione 2 Sviluppo funzionalità on-line Obiettivo dell azione Ambito prioritario del progetto: migliorare l accessibilità e la fruibilità temporale dei servizi pubblici e privati. Caratteristica: processo d azione caratterizzato da una pluralità di attività suddivide in 3 fasi principali. Target Obiettivi dell azione: mettere tutte le famiglie melzesi con figli in età prescolare e scolare nelle condizioni di utilizzare i servizi on-line di Spazio Città dedicati nell ambito scuola ; avviare prima e perfezionare poi i servizi scolastici erogati on-line attraverso Spazio Città. Specifico rispetto alle famiglie con figli in età pre-scolare e scolare.

6 Azione 2 Sviluppo funzionalità on-line Risultati attesi dell azione Indicatori di risultato I risultati attesi riferiscono: al perfezionamento e all entrata a regime dei servizi scolastici on-line erogati attraverso Spazio Città; alla messa a disposizione di tutte le famiglie melzesi con figli in età prescolare e scolare delle condizioni necessarie per accedere ai servizi on-line; diffusione dell accesso ai servizi in oggetto attraverso la modalità on-line. Criticità da migliorare: restano confermate le criticità generali indicate per azione 1; esigui accessi on-line a Spazio Città; Spazio Città offre servizi on-line solo informativi. Indicatori: n. famiglie (universo delle famiglie melzesi con figli in età prescolare e scolare è di circa 600 il conteggio preciso sarà svolto a T0) dotate delle condizioni necessarie per accedere ai servizi on-line (lettore, attivazione CRS, ); n. contatti diretti attraverso servizio di call center con le famiglie interessate (come da punto precedente); variazione n. e % accessi on-line (attraverso rilevazione periodica di Spazio Città); completa funzionalità on-line dei servizi scolastici di Spazio Città.

7 Azione 3 Riorganizzazione degli spazi e nuovi servizi Obiettivo dell azione Ambito prioritario del progetto: migliorare l accessibilità e la fruibilità temporale dei servizi pubblici e privati; Caratteristica: riorganizzazione fisica degli spazi interni di Spazio Città finalizzata all erogazione di nuovi servizi in sede; Obiettivi dell azione: riqualificazione degli spazi interni di Spazio Città con creazione di nuove postazioni di front-office; erogazione di nuovi servizi presso Spazio Città anche in accordo con altri enti e associazioni presenti sul territorio; semplificazione verso l utente per l accesso a servizi diversi. Target Utenti e utenti potenziali di Spazio Città; gli stessi operatori di Spazio Città. Attenzione particolare verso: popolazione anziana; popolazione straniera.

8 Azione 3 Riorganizzazione degli spazi e nuovi servizi Risultati attesi dell azione Indicatori di risultato I risultati attesi riferiscono: alla riqualificazione degli spazi fisici di Spazio Città con realizzazione di nuove postazioni front office per l erogazione di servizi (2 postazioni aggiuntive); all incremento di accessibilità dei servizi settoriali comunali (per servizi non direttamente erogabili da Spazio Città) attraverso nuovo servizio informativo; avvio erogazione in sede di nuovi servizi non comunali (almeno 4); incremento soddisfazione utenti Spazio Città. Criticità da migliorare: restano confermate le criticità generali indicate per azione 1; fruibilità dei servizi comunali e non e loro coordinamento. Indicatori: di processo: rispetto tempi riqualificazione degli spazi. di risultato: n. postazioni attivate; n. convenzioni con altri enti/associazioni n. servizi attivati; variazione n. accessi e soddisfazione utenti (attraverso customer presso Spazio Città).

9 Azione 4 Comunicazione e informazione Obiettivo dell azione Ambito prioritario del progetto: migliorare l accessibilità e la fruibilità temporale dei servizi pubblici e privati. Caratteristica: l azione focalizza sull aspetto di comunicazione e informazione di Spazio Città attraverso una pluralità di azioni coordinate. Il successo, e quindi l accessibilità e la fruibilità, dei servizi dipende anche da come questi vengono comunicati. Target Obiettivi dell azione: accompagnare e supportare l attuazione delle precedenti azioni; avvicinare gli utenti (anche potenziali) alle opportunità offerte da Spazio Città; migliorare e facilitare l accessibilità e la fruibilità dei servizi di Spazio Città. Utenti e utenti potenziali di Spazio Città; gli stessi operatori di Spazio Città. Attenzione particolare verso: popolazione giovane (25-29 anni); famiglie con figli in età prescolare e scolare; popolazione anziana; popolazione straniera.

10 Azione 4 Comunicazione e informazione Risultati attesi dell azione Indicatori di risultato I risultati attesi riferiscono: all incremento del numero e della soddisfazione degli utenti Spazio Città; alla strutturazione di una modalità di comunicazione e d informazione completa e articolata. Criticità da migliorare: restano confermate le criticità generali indicate per azione 1; la comunicazione di Spazio Città necessità di un rinnovato rilancio; fruibilità dei servizi comunali e non e loro coordinamento. Indicatori: definizione prodotti e rispetto tempistiche: linee guida comunicazione (entro giugno 2014); pubblicazione numero speciale di Melzo Notizie (entro giugno 2014); aggiornamento sito web Spazio Città (entro novembre 2014); convegno di presentazione (entro novembre 2014); materiale informativo per utenti stranieri (entro dicembre 2014); giornata del cittadino (entro novembre 2015); variazione n. accessi e soddisfazione utenti (attraverso customer presso Spazio Città).

11 PARTNER DI PROGETTO PARTNER di PROGETTO come saranno presentati per la partecipazione al IV bando l.r. 28/2004 SOGGETTO STATO DELL ACCORDO 1. Azienda Sanitaria Locale (ASL) Milano 2 Convenzione sottoscritta. Alla firma manifestazione d interesse per realizzazione azione Poste Alla firma manifestazione d interesse per realizzazione azione Agenzia Formazione Orientamento Lavoro (AFOL) Alla firma manifestazione d interesse per realizzazione azione INPS Direzione Provinciale Metropolitana Convenzione sottoscritta. 5. AIDO AVIS Alla firma manifestazione d interesse per realizzazione azione CAAF Alla firma manifestazione d interesse per realizzazione azione Sportello stranieri Alla firma manifestazione d interesse per realizzazione azione Altri soggetti Altre manifestazioni d interesse sono in fase di sviluppo relativamente alla realizzazione dell Azione 4 Giornata del Cittadino.