CARUSO. Missione 1 SERVIZI ISTITUZIONALI, GENERALI E DI GESTIONE ORGANI ISTITUZIONALI

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1 CENTRO DI RESPONSABILITÀ ESPONSABILITÀ: STAFF DEL RESPONSABILE ESPONSABILE: DOTT OTT. GIANLUCA CARUSO DEL SINDACO PDM LA CITTÀ INTELLIGENTE Missione SERVIZI ISTITUZIONALI, GENERALI E DI GESTIONE INDIRIZZO STRATEGICO Una Città intelligente che agisce attivamente per migliorare la qualità della vita dei propri cittadini, pone attenzione ai bisogni delle persone e ne soddisfa le esigenze in modo sostenibile. Un Comune amico dei cittadini che non fa perdere tempo e fornisce risposte su misura. OBIETTIVO STRATEGICO : Promuovere la comunicazione e la partecipazione dei cittadini alla vita amministrativa, sviluppare un sistema di controlli per garantire un'azione amministrativa equa e solidale. Migliorare l'accessibilità, la fruibilità dei servizi comunali e i tempi di attesa dei cittadini ripensando le modalità di organizzazione ed erogazione dei servizi e sviluppando l'uso delle nuove tecnologie PROGRAMMA ORGANI ISTITUZIONALI : OBIETTIVO OPERATIVO OBIETTIVI GESTIONALI Garantire e coordinare la comunicazione strategica e istituzionale con l'obiettivo di descrivere e favorire la conoscenza delle attività, dei servizi e dei progetti dell'ente attraverso la gestione e lo sviluppo dei canali di comunicazione tradizionali e multimediali. n Gestire e implementare gli strumenti di comunicazione tradizionali e multimediali. Avviare e sperimentare un servizio di comunicazione telefonica per le informazioni di pubblica utilità Gestire e sviluppare le relazioni con i media e garantire il servizio di rassegna. Gestire e implementare gli strumenti di comunicazione tradizionali e multimediali. Valutazione per un eventuale consolidamento del servizio. Gestire e sviluppare le relazioni con i media e garantire il servizio di rassegna. Gestire e implementare gli tradizionali e multimediali. Gestire e sviluppare le relazioni con i media e garantire il servizio di rassegna.

2 Gestire la comunicazione istituzionale e strategica attraverso la realizzazione di campagne anche coordinando l attività di comunicazione dei diversi Settori dell Ente al fine di garantire l immagine coordinata. Pianificare e coordinare la comunicazione relativa alla verifica di metà mandato del Programma del Sindaco attraverso l organizzazione di tavoli tematici con diversi stakeholders e incontri con i cittadini. Gestire la comunicazione istituzionale e strategica attraverso la realizzazione di campagne anche coordinando l attività di comunicazione dei diversi Settori dell Ente al fine di garantire l immagine coordinata. Gestire la comunicazione istituzionale e strategica attraverso la realizzazione di campagne anche coordinando l attività di comunicazione dei diversi Settori dell Ente al fine di garantire l immagine coordinata. Pianificare e coordinare la comunicazione relativa alla verifica di metà mandato del Programma del Sindaco attraverso l organizzazione di tavoli tematici con diversi stakeholders e incontri con i cittadini. MODALITA E TEMPI DI ATTUAZIONE N a) restyling del sito (grafico e a) rilancio dei referenti della redazione concettuale per consentire visione dai del sito primo semestre diversi strumenti "mobili") - / b) restyling della newsletter - entro b) introduzione di twitter - 0/ giugno a) Introduzione dello strumento Alert system per comunicazioni di pubblica utilità, emergenze, pericoli e/o disagi - 8/ b) Sperimentazione alert system tutto 06 Analisi dei risultati conseguiti ed eventuale decisione di riconferma. Monitoraggio e aggiornamento degli tradizionali e multimediali. a) Redazione e trasmissione costante di comunicati e organizzazione di conferenze a) Definizione della strategia, ideazione, pianificazione e a) Redazione e trasmissione costante di comunicati e organizzazione di conferenze a) Definizione della strategia, ideazione, pianificazione e prenotazione degli a) Redazione e trasmissione costante di comunicati e organizzazione di conferenze a) Definizione della strategia, ideazione, pianificazione e

3 prenotazione degli spazi, creazione dei materiali di comunicazione, definizione degli strumenti. b) Predisposizione di diversi strumenti di comunicazione (redazione comunicato, ideazione locandine, manifesti, post facebook, twitter, redazione newsletter ) e organizzazione tecnica degli incontri (scelta luoghi, coordinamento con associazioni e allestimento sale e report incontri) c) Verifica e monitoraggio degli utilizzati dagli altri Settori. spazi, creazione dei materiali di comunicazione, definizione degli strumenti. b) Verifica e monitoraggio degli utilizzati dagli altri Settori. prenotazione degli spazi, creazione dei materiali di comunicazione, definizione degli strumenti. b) Predisposizione di diversi (redazione comunicato, ideazione locandine, manifesti, post facebook, twitter, redazione newsletter) ) e organizzazione tecnica degli incontri (scelta luoghi, coordinamento con associazioni e allestimento sale e report incontri) c) Verifica e monitoraggio degli utilizzati dagli altri Settori. INDICATORI n a) si/no a) Si/no Analisi dei risultati attraverso il b) si/no b) Si/no controllo delle visualizzazioni Si/no Report dei risultati conseguiti attraverso numero utenze raggiunte. a) Numero annuale di comunicati b) Incidenza dei comunicati sulla a) Numero annuale di comunicati a) Numero annuale di comunicati locale cartacea e ondine ( comunicato b) Incidenza dei comunicati b) Incidenza dei comunicati per articoli) sulla locale sulla locale cartacea e ondine ( comunicato cartacea e ondine ( comunicato Numero 0 campagne n. 8 tavoli tematici con gli stakeholders n. 7 incontri con i cittadini n. 8 report sui tavoli per articoli) Numero di campagne per articoli) Numero di campagne n. 8 tavoli tematici con gli stakeholders n. 7 incontri con i cittadini n. 8 report sui tavoli

4 PDM 5 LA CITTÀ ITTÀ PARTECIPATA E TRASPARENTE INDIRIZZO STRATEGICO Un amministrazione comunale che costruisce processi decisionali inclusivi e partecipati e rende conto delle sue attività ai cittadini in modo chiaro e trasparente. Una Città che fornisce un sistema organico di servizi conosciuti e rappresentativi del cittadino RASPARENTE Missione SERVIZI ISTITUZIONALI, GENERALI E DI GESTIONE OBIETTIVO STRATEGICO : Rendere più efficienti gli strumenti di governo e sviluppare metodiche che consentano ai cittadini la più ampia partecipazione alla vita amministrativa, il controllo e la valutazione delle politiche pubbliche e degli amministratori. Sostenere e promuovere le politiche di genere, la cultura della legalità e la trasparenza dell'azione amministrativa.. OBIETTIVO OPERATIVO Garantire il costante rapporto tra amministratori e cittadini al fine di favorire una maggiore trasparenza e un dialogo più diretto e partecipativo. Garantire manifestazioni istituzionali.. OBIETTIVI GESTIONALI n Favorire e facilitare un circuito di Favorire e facilitare un circuito di informazioni tra i cittadini, gli informazioni tra i cittadini, gli Amministratori e i diversi Settori dell'ente e Amministratori e i diversi Settori dell'ente supportare le pubbliche relazioni degli e supportare le pubbliche relazioni degli Amministratori con altri enti istituzionali, Amministratori con altri enti istituzionali, associazioni, aziende, cooperative e associazioni, aziende, cooperative e particolare rilevanza. Ottimizzare le spese di realizzazione delle manifestazioni. particolare rilevanza. Ottimizzare le spese di realizzazione delle manifestazioni. Favorire e facilitare un circuito di informazioni tra i cittadini, gli Amministratori e i diversi Settori dell'ente e supportare le pubbliche relazioni degli Amministratori con altri enti istituzionali, associazioni, aziende, cooperative e particolare rilevanza. Ottimizzare le spese di realizzazione delle manifestazioni. MODALITA E TEMPI DI ATTUAZIONE N a) Suddivisione e ridefinizione delle a) Gestione delle agende del Sindaco, a) Gestione delle agende del Sindaco, competenze tra il personale dello staff degli assessori e dei dirigenti presenti degli assessori e dei dirigenti presenti b) Gestione delle agende del Sindaco, nella sede di p.za Confalonieri nella sede di p.za Confalonieri degli assessori e dei dirigenti presenti b) valutazione della corrispondenza b) valutazione della corrispondenza nella sede di p.za Confalonieri degli organi istituzionali in entrata e degli organi istituzionali in entrata e in c) valutazione della corrispondenza in uscita ai fini della relativa uscita ai fini della relativa assegnazione

5 degli organi istituzionali in entrata e in uscita ai fini della relativa assegnazione ai settori d) elaborazione condivisa delle linee guida per la corretta attribuzione della corrispondenza entro settembre d) predisposizione del planning delle territorio tutto l anno assegnazione ai settori c) predisposizione del planning delle territorio ai settori c) predisposizione del planning delle territorio programma per l anno 06 giugno 06 istituzionali, ecc.) tutto l anno programma per l anno 07 giugno 07 istituzionali, ecc.) tutto l anno programma per l anno 08 maggio 08 (fine mandato) istituzionali, ecc.) - tutto l anno INDICATORI n Customer satisfaction target: assessori, dirigenti, funzionari, almeno 0 soggetti esterni / n. incontri con operatori protocollo monitoraggio applicazione linee guida (riduzione errori di attribuzione n. errori rilevati 06/n. errori rilevati 07) monitoraggio applicazione linee guida (riduzione errori di attribuzione n. errori rilevati 06/n. errori rilevati 07) a) approvazione programma b) impegnato 05/impegnato 06 a) approvazione programma a) approvazione programma 5