Indagine sugli utenti della Sede di Scienze

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1 Indagine sugli utenti della Sede di Scienze Servizi bibliotecari e ricerche bibliografiche: un incontro felice? Rapporto a cura di Ilaria Moroni

2 Finalità dell indagine Raccogliere informazioni utili su la conoscenza, l uso e la soddisfazione rispetto ai servizi (intesi in senso lato) offerti dalla Biblioteca Scoprire quali siano le pratiche adottate rispetto alla ricerca bibliografica (strumenti e modalità di lavoro) Capire i motivi dello scarso utilizzo del servizio di reference e della sala periodici Far conoscere e promuovere servizi sconosciuti o poco utilizzati Migliorare i servizi e le modalità di comunicazione della Biblioteca in funzione dei destinatari

3 Modalità dell indagine Indagine qualitativa e in parte quantitativa rivolta ad un campione di 20 utenti Interviste individuali con domande chiuse, per misurare il livello di conoscenza, utilizzo e soddisfazione rispetto ai servizi offerti, e domande aperte, per far emergere opinioni, aspettative, desideri, esperienze e motivazioni Interviste della durata di 30 minuti circa ciascuna, nel periodo aprile/maggio 2007 Interviste condotte, trascritte e analizzate da Ilaria Moroni, responsabile dell Ufficio Formazione, Sviluppo e Comunicazione della Biblioteca di Ateneo, e da Nicole Colombo, tirocinante del Corso di laurea in Scienze della Comunicazione

4 Utenti intervistati Sesso intervistati 10 F, 10 M N 1 Sesso F tipologia studenti Triennale specificazione I anno area disciplinare matematica Tipologie di utenti 8 studenti Triennale 5 studenti Specialistica 1 stud. Vecchio Ordin. 1 studenti Statale 1 studenti Erasmus 2 dottorandi 2 ricercatori F F F F F F F M F M studenti Triennale laureandi Triennale laureandi Triennale laureandi Triennale laureandi Triennale laureandi Triennale laureandi Triennale studenti Specialistica laureandi Specialistica laureandi Specialistica I anno III anno III anno III anno III anno III anno III anno I anno II anno II anno biologia biotecnologie matematica biologia biotecnologie sc. materiali biologia fisica geologia fisica Aree disciplinari 3 biologia 3 biotecnologie 5 fisica 2 geologia 3 matematica 2 sc. ambientali 2 sc. materiali M M M M M M M F M laureandi Specialistica laureandi Specialistica laureandi Vecchio Ordinam. studenti esterni studenti esterni dottorandi dottorandi ricercatori ricercatori II anno II anno fuori corso statale erasmus geologia fisica sc. ambientali fisica sc. ambientali sc. materiali fisica matematica biotecnologie

5 Aree tematiche delle domande Sede di Scienze: percezione e valutazione Descrizione spontanea (dom. 1) Desideri di cambiamento (dom. 9) Motivi di promozione presso amici (dom. 10) Servizi: conoscenza, uso e soddisfazione Conoscenza/importanza attribuita (dom. 2) Grado di utilizzo (dom. 3) Livello di soddisfazione (dom. 4) Ricerche bibliografiche e interazione con la biblioteca Modalità di ricerca bibliografica personali (dom. 5) Contributo della biblioteca nella ricerca (dom. 6) Contributo dello staff bibliotecario nella ricerca (dom. 7) Sala periodici: grado e tipo di utilizzo (dom. 8)

6 Criteri di analisi dei dati Domande aperte e risposte multiple (dom. 1-2, 4-10) Le domande aperte, proprie delle indagini qualitative, comportano risposte multiple, che nell analisi dei dati vengono distribuite sulle varie tipologie di risposte individuate. Le percentuali si riferiscono al potenziale valore massimo attribuibile ad una tipologia di risposta da parte di tutti gli intervistati (20 utenti). Esempi: = risposta data da un intervistato, 9 = risposte di 19 intervistati Domande chiuse e risposte ponderate (dom. 3 e 4) Le domande chiuse, che prevedono una sola risposta con attribuzione di punteggio da 1 a 4, nell analisi dei dati richiedono il calcolo di un coefficiente, necessario per confrontare i risultati (punteggio 1 pesato per 0, 2 per 1, 3 per 2, 4 per 3). Le percentuali si riferiscono al potenziale valore massimo attribuibile ad una tipologia di risposta da parte di tutti gli intervistati che conferiscono un punteggio (la domanda 4 prevede l impossibilità di esprimerlo). Esempio per dom. 3: = 2 risposte con punteggio con punteggio 3 (valore 6) sul totale degli intervistati (valore massimo 60). Esempio per dom. 4: 83% = 2 risposte con punteggio con punteggio 4 (valore 10) sul totale dei valutanti (valore massimo 12).

7 1. Immagina di voler descrivere ad un amico questa biblioteca IDEA BIBLIOTECA (INIZIO INTERVISTA) SERVIZI, STRUMENTI E STAFF prestito supporto staff orario terminali OPAC servizi interbibliotecari vetrina acquisizioni scaffale aperto accesso per tutti 30% 2 1 PATRIMONIO BIBLIOGRAFICO tot patrimonio bibliografico libri periodici ejournal cd rom dizionari 2 60% 90% AMBIENTE arredamento/ spazio comodo clima sala -1 silenzio % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sono riportati gli aspetti della biblioteca nominati nella risposta, indipendentemente dalla loro valutazione, che è tendenzialmente positiva.

8 2. Questa biblioteca offre diversi servizi, spazi, strumenti quali ti vengono in mente? CONOSCENZA/IMPORTANZA SERVIZI Sala lettura-studio Servizio prestito libri 8 90% Consultazione libri, periodici etc. 7 Utilizzo OPAC 5 Periodici elettronici, banche dati, LinX Postazioni informatizzate Servizi interbibliotecari Servizio fotocopiatura 40% 40% 3 3 altro Quick reference Sito web Servizio di reference Vetrina delle nuove acquisizioni 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

9 3. Quanto utilizzi i servizi della Biblioteca? Grado di utilizzo: 1 = mai; 2 = raramente (qualche volta all anno); 3 = ogni tanto (almeno una volta al mese); 4 = spesso (almeno una volta alla settimana) UTILIZZO SERVIZI Sala lettura-studio Consultazione libri, periodici etc. Utilizzo OPAC Postazioni informatizzate 60% 60% 6 7 Servizio prestito libri Vetrina delle nuove acquisizioni Quick reference Periodici elettronici, banche dati, LinX 3 38% 38% 48% Sito web Servizio fotocopiatura Servizi interbibliotecari 17% 17% Servizio di reference 2% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

10 4. Quanto sei soddisfatto dei servizi della Biblioteca e perché? Livello di soddisfazione: 1 = per nulla; 2 = poco; 3 = abbastanza; 4 = molto; NR = non rilevato VALUTANTI SODDISFAZIONE Servizio di reference 9 Quick reference 7 2 Periodici elettronici, banche dati, LinX 3 6 Vetrina delle nuove acquisizioni 50% 50% Servizio prestito libri 8 1 Sito web Servizi interbibliotecari 30% 80% 70% Valutanti Non valutanti Postazioni informatizzate Sala lettura-studio Servizio fotocopiatura 40% 60% Consultazione libri, periodici etc. Utilizzo OPAC 90% 9 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

11 4. Quanto sei soddisfatto dei servizi della Biblioteca e perché? Livello di soddisfazione: 1 = per nulla; 2 = poco; 3 = abbastanza; 4 = molto; NR = non rilevato SODDISFAZIONE SERVIZI Servizio di reference Quick reference 100% 96% Periodici elettronici, banche dati, LinX Vetrina delle nuove acquisizioni Servizio prestito libri Sito web Servizi interbibliotecari Postazioni informatizzate Sala lettura-studio Servizio fotocopiatura Consultazione libri, periodici etc. Utilizzo OPAC 90% 90% 86% 83% 83% 82% 82% 79% 78% 74% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sono segnalati in rosa i servizi valutati da almeno il 7 del campione intervistato.

12 Utilizzo e soddisfazione rispetto ai servizi Servizi Sala lettura-studio Quick reference Postazioni informatizzate Utilizzo OPAC Vetrina delle nuove acquisizioni Consultazione libri, periodici etc. Servizio fotocopiatura Servizio prestito libri Servizi interbibliotecari Periodici elettronici, banche dati, LinX Servizio di reference Sito web utilizzo 5,00 2,53 4,00 4,00 2,53 4,33 1,13 3,20 0,67 2,33 0,13 1,13 utilizzo soddisf. 4,10 4,80 4,10 3,70 4,50 3,90 3,95 5,00 4,30 4,15 4,50 4,00 5,00 4,15 3,00 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 2,00 1,00 0,00 soddisfazione

13 5. Quando devi svolgere una ricerca bibliografica, cosa fai? (strumenti utilizzati, modalità di lavoro, uso della biblioteca) RICERCHE BIBLIOGRAFICHE: PRASSI ESPERIENZE E CONTATTI BIBLIOTECA DI ATENEO INTERNET google google scholar wikipedia banche dati ricerca a scaffale OPAC periodici elettronici staff indicazioni docenti materiale già posseduto bibliografie di libri % 40% 40% 3 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

14 6. Secondo te la Biblioteca aiuta o può aiutare nello svolgimento di una ricerca bibliografica? (contributo in termini di spazi, strumenti, materiali e/o staff) SUPPORTO BIBLIOTECA PER RICERCHE NO SUPPORTO DELLA BIBLIOTECA PER LE RICERCHE BIBLIOGRAFICHE RISORSE ELETTRONICHE OPAC riviste elettroniche banche dati % SI 9 SERVIZI E STAFF servizio reference, quick reference ILL, DD 1 60% SPAZI E STRUMENTI sale lettura, terminali disposizione dei libri per CDD 1 MATERIALI libri riviste 40% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

15 7. Hai mai richiesto di essere aiutato dal personale bibliotecario per un ricerca bibliografica? RICHIESTA AIUTO PER RICERCHE NO 40% TIPO DI SUPPORTO DELLO STAFF SI 60% ricerca testi a scaffale 3 ricerca documenti on line ricerca libri in OPAC informazioni sui servizi interbib 0% 30% 40% 50% 60%

16 8. Utilizzi la sala periodici (collocata al piano -1) della Sede di Scienze? USO SALA PERIODICI TIPO DI USO SALA PERIODICI NO 50% SI 50% SI NO consultazione riviste 40% materiale proprio 3 0% 30% 40% 50%

17 9. Che cosa cambieresti di questa biblioteca? (desideri, aspettative, bisogni) DESIDERATA RISPETTO ALLA BIBLIOTECA CAMBIAMENTI DESIDERATI STAFF E DISCIPLINA PRESTITO E INTERBIB più giorni più rinnovi più copie spedizione PDF via per DD più rispetto del regolamento (per posti e silenzio) più preparazione degli studenti 150ore (al -1) QUALCOSA 70% NULLA 30% ORARIO DI APERTURA prolungato anche il sabato 1 PATRIMONIO BIBLIOGRAFICO più copie di libri di testo più libri per argomento più libri in italiano 2 più posti AMBIENTE - SALE LETTURA più caldo d'inverno, più fresco d'estate migliorie al -1 (sedie removibili, luminosità) porta USB per terminali più indicazioni per la seconda sala del piano1 1 1 più silenzio 0% 30% 40% 50% 60% 70%

18 10. Consiglieresti ad un amico di venire in Biblioteca? Se sì, perché? IDEA DELLA BIBLIOTECA (FINE INTERVISTA) consultazione materiale 70% PATRIMONIO BIBLIOGRAFICO SERVIZI, STRUMENTI E STAFF aiuto per ricerca bibliografica supporto staff servizi interbibliotecari OPAC badge unico per tre sedi vetrina acquisizioni terminali prestito libri ejournal disposizione CDD periodici CONSIGLIERESTI LA BIBLIOTECA AD UN AMICO? NO SI 9 cd rom ideale per studiare 40% AMBIENTE arredamento/ spazi comodi silenzio 1 30% clima 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

19 Aspetti salienti emersi Sede di Scienze: percezione e valutazione La biblioteca è percepita come un ambiente ideale per studiare, per la possibilità di consultare libri e dizionari in uno spazio confortevole, luminoso e silenzioso. Di conseguenza si lamenta il fatto che alcuni utenti occupino i posti con i propri oggetti, privandone altri che ne hanno bisogno. La valutazione positiva del patrimonio bibliografico è riconducibile alla grande disponibilità di libri (soprattutto di fisica) e periodici elettronici (apprezzati da dottorandi e ricercatori). Alcuni studenti lamentano le poche copie dei libri di testo e la carenza di monografie in italiano (per matematica) o su specifici argomenti (di biologia, chimica e geologia). Rispetto ai servizi offerti, se all inizio dell intervista l accento viene posto sulla sala lettura, sul prestito e sulla consultazione, alla fine vengono segnalati servizi prima ignorati o poco utilizzati, quali il reference specialistico e i servizi interbibliotecari. Nel corso dell intervista molti riconoscono l importanza di una maggiore interazione con lo staff, ritenuto cortese e disponibile dall intero campione intervistato.

20 Aspetti salienti emersi Servizi: conoscenza, uso e soddisfazione Lo scarso utilizzo di alcuni servizi, quali il reference, i servizi interbibliotecari, le risorse elettroniche o il sito web (come fonte di informazioni e documenti), risultano essere correlati all ignoranza degli stessi o alla poca attenzione prestata a certe possibilità. I pochi che fruiscono di questi servizi, infatti, ne sono molto soddisfatti e coloro che non li conoscevano sono ben contenti di scoprirli nel corso dell intervista. Ricerche bibliografiche e interazione con la biblioteca Nelle ricerche bibliografiche per argomento molti utilizzano la CDD per la ricerca a scaffale e le banche dati (spesso accedendovi indirettamente da Google). L intervista rappresenta per molti un occasione per scoprire servizi e strumenti per la ricerca sconosciuti (il servizio di reference specialistico, Linx, Cerca la citazione, ricerca in OPAC per CDD, servizi di SFX etc.). Sala periodici: grado e tipo di utilizzo La sala periodici viene poco utilizzata per la consultazione delle riviste e per lo studio. Questo perché molti preferiscono consultare gli ejournal e studiare nella sala delle monografie, più luminosa e funzionale.

21 Considerazioni e propositi Considerazioni sull indagine Gli esiti dell indagine da una parte confermano alcune percezioni e ipotesi dello staff della Sede di Scienze, dall altra rivelano aspetti ignorati che risultano interessanti. Le metodologia adottata viene riconosciuta come valida ed efficace, poiché permette di approfondire alcune problematiche e allo stesso tempo di avere un quadro d insieme su un campione rappresentativo. Propositi post indagine Lo staff concorda sulla necessità di elaborare una strategia di promozione dei servizi meno conosciuti, mediante cartelloni, depliants, segnalibri, comunicazioni al personale docente, incontri con gli studenti etc. L Ufficio Formazione, Sviluppo, Comunicazione si prefigge di condividere l esperienza con lo staff delle altre sedi, proponendo di svolgere indagini analoghe con i dovuti adattamenti alle varie realtà.