INDAGINE DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA SUI SERVIZI BIBLIOTECARI

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1 INDAGINE DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA SUI SERVIZI BIBLIOTECARI La Divisione Coordinamento Biblioteche sta svolgendo un indagine per conoscere il livello di soddisfazione e le esigenze dell utenza relativamente ai servizi offerti dalle biblioteche dell Ateneo. Le chiediamo dieci minuti per compilare il questionario sottostante, la sua opinione e i suoi suggerimenti saranno utili per migliorare i servizi erogati. Le ricordiamo che il questionario è anonimo. Grazie per la collaborazione. INFORMAZIONI GENERALI (Le domande contrassegnate con un asterisco sono a risposta obbligatoria) 1- SESSO* M F 2- ETÁ* < >45 3- FACOLTÁ* Agraria Giurisprudenza Medicina e chirurgia Scienze matematiche, fisiche e naturali Scienze politiche Nessuna Farmacia Lettere e filosofia Medicina Veterinaria Scienze motorie Interfacoltà umanistiche 4- TIPOLOGIA DI UTENTE * Studente iscritto a un corso di laurea presso l Università degli Studi di Milano domanda 5 Utente post-laurea (Dottorando, assegnista, borsista, iscritto a scuola di specializzazione, master, corso di perfezionamento) domanda 9 Professore domanda 9 Ricercatore / Assistente domanda 9 Altro domanda 9 Se ha risposto studente alla domanda precedente indicare: 5- ANNO DI CORSO: in corso 5 in corso 6 in corso fuori corso 1

2 6- TIPO DI CORSO: triennale o diploma universitario magistrale / specialistica magistrale a ciclo unico vecchio ordinamento 7- FREQUENTANTE: Sì No 8- LAUREANDO: Sì No 9- BIBLIOTECA UTILIZZATA ABITUALMENTE * Biblioteca di Agraria Biblioteca Biologica Biblioteca di Chimica Biblioteca centrale di Farmacia Biblioteca di Farmacologia e Medicina sperimentale Biblioteca di Filosofia Biblioteca di Fisica Biblioteca di Informatica Biblioteca delle Facoltà di Giurisprudenza, Lettere e Filosofia Biblioteca Matematica Giovanni Ricci Biblioteca della Facoltà di Medicina Veterinaria Biblioteca del Polo didattico di Vialba Biblioteca del Polo S. Paolo Biblioteca di Scienze dell'antichità e Filologia moderna Biblioteca di Scienze della Terra A. Desio Biblioteca di Scienze della storia e della documentazione storica Biblioteca di Scienze Politiche Enrica Collotti Pischel Biblioteca di Storia dell Arte, della Musica e dello Spettacolo Altro... Nessuna 2

3 10- ALTRE BIBLIOTECHE DELL ATENEO UTILIZZATE CON QUALE FREQUENZA SI RECA IN BIBLIOTECA *? Almeno una volta a settimana Almeno una volta al mese Almeno una volta all anno Mai 12- INDICARE I MOTIVI PRINCIPALI PER CUI SI RECA IN BIBLIOTECA (max 3 risposte) Utilizzare il servizio di prestito Consultare libri, riviste Consultare risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) Fare una ricerca bibliografica assistita dal bibliotecario (reference) Utilizzare i servizi di prestito di volumi e fornitura di articoli da altre biblioteche Studiare con materiale proprio Altro. 13- QUALI OPERE RICHIEDE PRINCIPALMENTE ALLA BIBLIOTECA? * (max 2 risposte) Testi d esame Opere in consultazione (enciclopedie, dizionari, repertori, ecc.) Libri Riviste Materiale multimediale (videocassette, cd-rom, ecc.) Nessuna 3

4 VALUTAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI DALLA BIBLIOTECA UTILIZZATA ABITUALMENTE Relativamente alla biblioteca frequentata abitualmente, indicata nella domanda n 9, esprima il suo grado di soddisfazione per ciascuno dei seguenti aspetti, assegnando un valore da 1= molto insoddisfatto a 5= molto soddisfatto 14- SALE DELLA BIBLIOTECA* Molto insoddisfatto Molto soddisfatto Disponibilità posti a sedere nelle sale Silenziosità Pulizia Comfort e luminosità dell ambiente Segnaletica interna e depliant per facilitare l uso dei servizi 15- APERTURA * Orario di apertura 16- ATTREZZATURE * Numero fotocopiatrici e/o stampanti Costo fotocopie e/o stampe Efficienza fotocopiatrici e/o stampanti (funzionamento, disponibilità carta, toner ) Numero PC destinati al pubblico Qualità attrezzature informatiche e audiovisive 17- PERSONALE * Disponibilità e cortesia Competenza Numero degli addetti 18- PATRIMONIO BIBLIOGRAFICO (volumi e riviste) * Ricchezza della collezione Stato di conservazione Facilità di reperimento e localizzazione del materiale 4

5 19- RICERCA TRAMITE CATALOGO ELETTRONICO (OPAC) * Facilità di consultazione Aiuto on-line 20- PRESTITO LIBRI * Durata prestito Numero di libri ottenibili in prestito contemporaneamente Semplicità delle procedure di prestito (richieste, restituzione, prenotazione online) 21- RICHIESTA DI LIBRI E ARTICOLI AD ALTRE BIBLIOTECHE (servizio di documentdelivery e prestito interbibliotecario)* Qualità del servizio Costo 22- RICERCHE BIBLIOGRAFICHE ASSISTITE DAL BIBLIOTECARIO(servizio di reference)* Qualità del servizio prestato 23- CORSI PER L UTENZA* Conosce la possibilità di frequentare corsi sull uso della biblioteca? SI NO 24- SITO WEB DELLA BIBLIOTECA* Qualità e completezza dell informazione contenuta nel sito Facilità di orientamento e reperibilità delle informazioni 25- GIUDIZIO COMPLESSIVO* Esprima un giudizio sui servizi della biblioteca utilizzata abitualmente 5

6 BIBLIOTECA DIGITALE: banche dati, periodici elettronici, e-books 26- Sa che esiste una biblioteca digitale dell Ateneo, cui può accedere dal sito dell Università?* Sì No (passare alla domanda n 33) 27- Quante volte in media consulta le risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e- books)? Almeno una volta al giorno Almeno una volta a settimana Almeno una volta al mese Almeno una volta all anno Mai (passare alla domanda n 33) 28- Quali delle seguenti risorse della biblioteca digitale utilizza maggiormente? periodici elettronici banche dati bibliografiche libri elettronici 29- A chi si rivolge per risolvere i problemi che incontra nell'uso della Biblioteca Digitale? bibliotecari docenti casella di posta dell'help desk cerca di risolvere da solo il problema altro Ha mai frequentato un corso sull uso delle risorse elettroniche? Si No 31- Ritiene che l'offerta di corsi organizzati sulle risorse della biblioteca digitale sia sufficiente? Si No Non so 32- Esprima il suo livello di soddisfazione assegnando un valore da 1= molto insoddisfatto a 5= molto soddisfatto, ai seguenti aspetti: Numero e varietà riviste elettroniche Numero e varietà banche dati on-line Facilità di accesso e consultazione delle risorse Giudizio complessivo sui servizi della Biblioteca Digitale 6

7 33- SITO WEB DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO * Qualità e completezza dell informazione contenuta nel sito Facilità di orientamento e reperibilità delle informazioni IMPORTANZA DEGLI ASPETTI PRECEDENTEMENTE VALUTATI 34 - Indichi i tre aspetti che ritiene più importanti nel determinare la qualità di una biblioteca universitaria * Patrimonio bibliografico Risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) Disponibilità libri di testo Materiale multimediale Servizio di prestito Catalogo elettronico (opac) Sito web Numero posti a sedere Orario di apertura Competenza del personale addetto Numero postazioni informatiche Richiesta di libri e articoli ad altre biblioteche (prestito interbibliotecario e document delivery) Servizio di fotocopiatura Servizio di ricerca bibliografica assistita dal bibliotecario (reference) Comfort sale di lettura Altro Suggerimenti e osservazioni 7