GP 2011: PERFORMANCE SBA

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1 GP 2011: PERFORMANCE SBA 1

2 Agenda Efficienza CS Studenti Docenti SBA /utente potenziale 6 Domande Soddisfazione complessiva Confronto con Domande Soddisfazione complessiva 2

3 CS Studenti 16. Biblioteche Brescia, Insubria, Sapienza e Messina: oltre il 60% del campione ha utilizzato i servizi bibliotecari di ateneo al massimo 2 volte nel corso dell ultimo anno 3

4 CS Studenti 16. Biblioteche D23 Ritieni cortese il personale delle biblioteche? D 25 Ritieni adeguati gli orari di apertura delle biblioteche? D27 Ritieni adeguati gli Spazi? Complessiva 3,07 2,93 2,71 Brescia 3,11 2,77 2,96 UC1 3,30 3,25 3,08 UC2 3,27 3,53 2,88 1= Decisamente NO, 2= Più NO che Si, 3= Più SI che NO, 4= Decisamente SI N.B.: UniBS in 12 posizione su 20 per Soddisfazione Servizio Prestito Libri (CS Studenti) in 14 posizione su 20 per Soddisfazione Servizio Risorse Elettroniche 4

5 CS Docenti 16. Biblioteche Servizi bibliotecari in presenza (richiesta prestito libri e periodici, ricerca titoli presso le postazioni in biblioteca...) Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) % del campione che ha usufruito dei servizi di supporto Le procedure sono chiare I materiali bibliografici disponibili nelle biblioteche soddisfano le mie esigenze di studio e di ricerca I tempi di attesa sono accettabili Il personale delle biblioteche è Media 4,71 4,08 4,63 5,03 Brescia 70% 4,87 4,48 4,98 5,31 UC3 73% 5,08 4,46 4,98 5,42 UC4 77% 4,95 4,74 5,01 5,30 Servizi bibliotecari on-line (utilizzo risorse elettroniche, ricerca titoli, prestito...) Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) % del campione che ha usufruito dei servizi di supporto Le procedure sono chiare Il supporto online è efficace La ricerca e la consultazione delle risorse elettroniche è semplice Le risorse elettroniche (per es. e-journals, banche dati, ebooks) soddisfano le mie esigenze di studio e di ricerca I servizi online per il prestito (richiesta, rinnovo, prenotazione ecc.) sono efficaci Media 4,70 4,66 4,67 4,22 4,60 Brescia 81% 4,88 4,91 4,79 4,43 5,06 UC3 80% 5,02 5,08 4,98 4,32 5,10 UC1 90% 5,01 5,06 4,92 4,63 5,14 UC4 87% 4,85 4,88 4,86 4,71 4,91 5

6 Integrazione CS Studenti CS Studenti 16. Biblioteche 6

7 GP 2011: PERFORMANCE Infrastrutture 7

8 Overview Efficienza Efficacia Oggettiva CS Costo unitario Indicatori di Efficacia Indicatori in appendice Studenti Docenti e PTA Edilizia Costo del servizio / mq totali ateneo (coperti + scoperti) Costo al mq manutenzione ordinaria e straordinaria 1 Approvvigion amenti Costo del servizio / mq totali ateneo (coperti + scoperti) Costo al mq utenze Costo per persona utenze telefoniche Valore spesa per pulizia e servizi ausiliari Distribuzione tipologia di affidamenti sodd. complessiv a Servizi Generali e Logistici Costo del servizio / mq totali ateneo (coperti + scoperti) Disponibilità posti studio per studenti 4 Sistemi Informativi Costo del servizio / utenti potenziali Indisponibilità annua applicativi Disponibilità Help desk Ore postazione PC erogate per anno N sedi geograficamente separate gestite sodd. complessiv a 8

9 Infrastrutture 7. Edilizia 8. Approvvigionamenti 9. Servizi generali e logistici 10. Sistemi informativi 9

10 CS PTA Approvvigionamenti e Servizi Logistici Materiale elettronico e Materiale di consumo Struttura di rifermento per l approvvigionament o di materiale elettronico Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) AC Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) DEC AC DEC Entrambe Le procedure per la richiesta sono chiare I tempi di approvvigionament o sono soddisfacenti Gli approvvigionam enti sono conformi rispetto alle mie richieste Il personale di supporto è Le procedure per la richiesta sono chiare Gli I tempi di approvvigionam approvvigionam enti sono ento sono conformi rispetto soddisfacenti alle mie richieste Il personale di supporto è Media 3,91 3,43 3,87 4,32 4,19 3,96 4,34 4,62 Brescia 44% 50% 6% 3,77 3,53 4,00 4,02 4,44 4,22 4,49 4,86 UC5 40% 55% 4% 3,50 2,95 3,71 4,54 4,12 3,83 4,57 4,97 UC1 42% 48% 10% 4,52 4,72 4,88 4,93 4,37 4,17 4,58 4,73 UC6 34% 53% 13% 4,33 4,08 4,36 4,69 4,59 4,49 4,62 4,80 UC7 45% 53% 2% 3,24 2,35 2,92 3,05 4,73 4,30 4,77 4,74 UC8 54% 40% 5% 4,45 4,18 4,70 5,01 3,82 3,42 4,25 4,40 Struttura di rifermento per l approvvigionament o di materiale di consumo Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) AC Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) DEC AC DEC Entrambe Le procedure per la richiesta sono chiare I tempi di approvvigionament o sono soddisfacenti Gli approvvigionam enti sono conformi rispetto alle mie richieste Il personale di supporto è Le procedure per la richiesta sono chiare Gli I tempi di approvvigionam approvvigionam enti sono ento sono conformi rispetto soddisfacenti alle mie richieste Il personale di supporto è Media 4,42 4,20 4,22 4,66 4,57 4,46 4,62 5,24 Brescia 45% 53% 3% 4,97 5,10 5,10 5,29 4,77 4,72 4,86 5,15 UC6 38% 56% 5% 4,83 4,66 4,52 4,97 5,12 5,10 5,09 5,24 UC8 58% 38% 3% 5,05 4,89 4,80 5,06 4,07 3,98 4,18 4,45 10

11 CS Docenti Approvvigionamenti e Servizi Logistici Materiale elettronico e Materiale di consumo Struttura di rifermento per l approvvigionamento di materiale elettronico AC DEC Entrambe Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) DEC Le procedure per la richiesta sono chiare I tempi di Gli approvvigionamenti approvvigionament Il personale di supporto è sono conformi rispetto alle o sono mie richieste soddisfacenti Media 4,05 3,71 4,34 4,60 Brescia 3% 93% 4% 4,13 3,61 4,50 4,89 UC1 5% 87% 8% 4,41 4,24 4,69 4,89 UC4 2% 96% 2% 4,40 4,22 4,75 4,84 Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) Struttura di rifermento per 6 (completamente d accordo) l approvvigionamento di materiale di consumo DEC AC DEC Entrambe Le procedure per la richiesta sono chiare I tempi di Gli approvvigionamenti approvvigionamento sono sono conformi rispetto alle soddisfacenti mie richieste Il personale di supporto è Media 4,45 4,30 4,52 4,85 Brescia 2% 94% 3% 4,52 4,23 4,67 5,13 UC1 1% 95% 4% 4,91 4,89 4,96 5,19 11

12 Efficacia Oggettiva 8 Approvvigionamenti: Utenze Costo al metro quadro utenze (elettricità, gas, Ateneo riscaldamento e condizionamento) / m2 Brescia 28,3 UC3 13,61 UC5 30,56 UC9 24,81 I dati delle utenze sono divisi per i mq totali di ateneo esclusi gli spazi aperti Ateneo Telefonia Fissa Telefonia Mobile / persona / persona Personale a cui è assegnato un cellulare Media Brescia 193,06 257,70 23 UC3 70,01 393, UC5 104,05 374,09 55 UC9 59,26 363,

13 Infrastrutture 7. Edilizia 8. Approvvigionamenti 9. Servizi generali e logistici 10. Sistemi informativi 13

14 CS Studenti 9 Servizi Generali e Logistici: Aule Ti ritieni soddisfatto delle Aule per la didattica rispetto ai seguenti parametri? Aule (media, scala 1-4) Sedie,Banchi e arredi Accesso alla rete (prese) Illuminazione Pulizia Sicurezza Accessibilità Temperatura Complessiva 2,47 2,64 2,93 2,66 2,78 2,88 2,29 Brescia 2,75 2,78 3,05 2,80 3,01 3,02 2,21 UC10 2,61 2,98 3,20 3,23 N.D. 3,22 2,22 UC2 2,98 3,21 3,23 3,00 3,31 3,28 2,57 CS PTA Approvvigionamenti e Servizi Logistici: Ambienti Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) Gli ambienti sono puliti Gli spazi all'interno dell'ateneo sono facilmente identificabili e raggiungibili Il riscaldamento invernale è confortevole Il raffrescamento estivo è confortevole All'interno dell'ateneo mi sento sicuro I servizi postali sono efficaci E' agevolato il lavoro del personale che opera su più sedi (nei diversi Campus sono disponibili spazi e strumenti per coloro che operano su più sedi) Media 3,54 3,67 3,83 3,67 4,10 4,21 3,17 Brescia 3,75 4,19 4,01 4,15 4,50 4,20 3,47 UC3 3,48 3,71 4,38 3,90 4,23 4,60 3,55 UC10 3,86 3,86 4,00 3,90 4,58 4,52 3,83 UC11 3,96 4,10 4,11 3,84 4,51 4,25 3,23 UC9 3,69 4,05 4,34 4,19 4,30 4,36 3,24 Gli ambienti sono puliti Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) Gli spazi Il all'interno Il dell'ateneo sono facilmente identificabili e raggiungibili riscaldamen to invernale è confortevole CS Docenti Approvvigionamenti e Servizi Logistici: Ambienti raffrescamen to estivo è confortevole All'interno dell'ateneo mi sento sicuro I servizi postali sono efficaci E' agevolato il lavoro del personale che opera su più sedi (nei diversi Campus sono disponibili spazi e strumenti per coloro che operano su più sedi) Il materiale di supporto nelle aule (microfono, proiettore...) è facilmente reperibile Il materiale di supporto nelle aule (microfono, proiettore...) è funzionante Media 3,74 3,80 3,70 3,22 4,58 4,02 3,03 3,98 3,86 Brescia 4,20 4,44 4,00 4,02 4,94 4,53 3,85 4,93 4,82 UC11 4,38 4,34 4,65 3,85 4,93 4,32 3,43 4,81 4,51

15 CS PTA Approvvigionamenti e Servizi Logistici: Interventi Manutenzione Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) N di coloro che hanno effettuato segnalazioni La procedura per segnalare eventuali guasti è chiara Gli interventi sono tempestivi rispetto alla segnalazione Gli interventi sono risolutivi Il personale di supporto è Media 3,57 3,09 3,26 3,91 Brescia 175 3,41 3,10 3,34 3,70 UC ,38 3,86 4,00 4,60 CS Docenti Approvvigionamenti e Servizi Logistici: Interventi Manutenzione Livello di accordo con le seguenti affermazioni: Scala 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) N di coloro che hanno effettuato segnalazioni La procedura per segnalare eventuali guasti è chiara Gli interventi sono tempestivi rispetto alla segnalazione Il personale di supporto Gli interventi sono risolutivi è Media 3,30 2,74 3,03 3,77 Brescia 114 3,23 2,86 3,43 3,75 UC ,91 3,33 3,66 4,33 15

16 CS Docenti e PTA Giudizi complessivi Approvvigionamenti e Servizi Logistici Tenendo conto di tutti gli aspetti analizzati, sono complessivamente soddisfatto del servizio Approvvigionamenti e servizi logistici Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) PTA DOCENTI Media 3,78 3,81 Brescia 3,92 4,30 UC4 3,87 4,31 UC6 4,07 3,89 CS 4,16 cu 7,91 Brescia 16

17 Infrastrutture 7. Edilizia 8. Approvvigionamenti 9. Servizi generali e logistici 10. Sistemi informativi 17

18 CS Studenti 10 Sistemi Informativi ATENEO D5 Adeguatezza portale WEB 1= Decisamente NO, 2= Più NO che Si, 3= Più SI che NO, 4= Decisamente SI D6 Adeguatezza copertura Wi-Fi 1= Decisamente NO, 2= Più NO che Si, 3= Più SI che NO, 4= Decisamente SI Complessiva 2,78 2,71 Brescia 2,65 2,74 UC10 3,40 2,98 UC11 3,27 3,24 CS PTA Sistemi Informativi Servizio Wi-fi Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) CS Docenti Sistemi Informativi Servizio Wi-fi Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) Il servizio è facilmente accessibile La copertura di rete è soddisfacente La velocità di navigazione è soddisfacente Il servizio è facilmente accessibile La copertura di rete è soddisfacente La velocità di navigazione è soddisfacente Media 4,20 4,09 4,25 Brescia 4,24 4,21 4,35 UC8 4,89 4,90 4,96 Media 4,01 3,81 4,03 Brescia 4,10 4,03 4,35 UC3 4,67 4,24 4,48 UC1 4,31 4,56 4,75 UC8 4,64 4,63 4,67 18

19 CS PTA Sistemi Informativi Servizi di rete Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) La connessio ne di rete è sempre La velocità di connessione è La rete è facilmente accessibile La connessione agli applicativi è sempre Applicativi di ateneo Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) La velocità di risposta degli applicativi è soddisfacente Gli applicativi sono facilmente utilizzabili Le funzionalità rispondono bene alle esigenze di utilizzo (l'applicativo fa bene ciò che mi serve) soddisfacent e Media 4,53 4,58 4,71 4,33 4,25 4,23 4,14 Brescia 4,46 4,59 4,67 4,29 4,17 4,19 4,06 UC1 5,14 5,10 5,15 4,75 4,63 4,50 4,43 UC10 4,86 4,68 4,81 4,65 4,51 4,55 4,45 Servizi di help desk Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) La procedura per segnalare eventuali problemi è chiara Gli interventi sono tempestivi rispetto alla segnalazione Gli interventi risolvono il problema Il personale addetto all'help desk è Media 4,18 4,02 4,19 4,55 Brescia 3,86 3,60 3,96 4,29 UC10 4,52 4,50 4,72 5,00 UC8 4,74 4,88 4,70 5,13 19

20 Servizi di rete Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) La connessione di rete è sempre La velocità di connession e è soddisface nte La rete è facilmente accessibile CS Docenti Sistemi Informativi La connessione agli applicativi è sempre Applicativi di ateneo a supporto della didattica Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) Gli La velocità di applicativi risposta degli sono applicativi è facilmente soddisfacente utilizzabili Le funzionalità rispondono bene alle esigenze di utilizzo (l'applicativo fa bene ciò che mi serve) Il servizio di help desk è efficace Media 4,54 4,65 4,67 4,00 3,96 3,86 3,84 3,80 Brescia 4,42 4,66 4,61 4,20 4,09 4,00 3,94 4,15 UC1 5,14 5,14 5,00 4,36 4,32 4,16 4,15 3,94 UC10 4,93 4,98 4,56 4,53 4,28 4,18 4,15 3,93 UC11 5,03 5,17 5,15 4,41 4,27 4,38 4,29 4,31 UC9 4,72 4,82 4,93 4,37 4,31 4,25 4,21 4,37 La La velocità di connessione risposta degli agli applicativi è applicativi è soddisfacent sempre e Applicativi di ateneo a supporto della ricerca Scala: 1 (completamente in disaccordo) 6 (completamente d accordo) Gli applicativi sono facilmente utilizzabili Le funzionalità rispondono bene alle esigenze di utilizzo (l'applicativo fa bene ciò che mi serve) Il servizio di help desk è efficace Media 4,09 4,00 3,91 3,90 3,86 Brescia 4,21 4,24 4,21 4,18 4,20 UC3 4,43 4,19 4,07 4,00 4,33 UC1 4,53 4,49 4,30 4,35 4,22 UC4 4,46 4,42 4,35 4,33 4,27 20

21 Integrazioni Sistemi Informativi: CS Docenti e PTA / CS Studenti N.B.: Gli atenei si collocano in due quadranti: se l ateneo si colloca sopra la media per CS studenti lo è anche per CS Docenti e PTA. Vale anche la relazione contraria: sotto media giudizio di studenti, sotto media giudizio Docenti e Pta 21