TELL ME MORE V10, FAQ Installation Services Department, HQ / Dec. 2009 Installazione - Avvio Installazione - Avvio... 1 Come installare TELL ME MORE?... 1 Versione di Internet Explorer non compatibile individuata durante l installazione del programma... 2 Una pagina bianca appare durante l installazione... 2 Posso copiare i dati su un disco fisso?... 2 Impossibile avviare il programma... 2 Messaggio Esplorazione annullata durante l avvio... 2 Messaggio di errore durante l avvio: error in SQLceConnection Pool while opening the connection... 3 Riesco ad avviare il programma, ma non accedo a nessuna funzionalità tranne Acquista online... 3 Come conservare i dati relativi al mio andamento, se voglio installare TELL ME MORE su un altro computer?... 4 Come disinstallare TELL ME MORE?... 4 Dopo la disinstallazione, alcune cartelle di TELL ME MORE non sono state cancellate. Come posso cancellarle manualmente?... 4 Come installare TELL ME MORE? 1. Inserisci TELL ME MORE nel lettore CD-ROM/DVD-ROM. Se l assistente di installazione non si avvia automaticamente, puoi avviarlo dal menu Esegui oppure facendo doppio clic sul lettore contenente il programma in Risorse del computer. 2. Lasciati guidare dall assistente di installazione. L installazione di TELL ME MORE può durare alcuni minuti, se le componenti richieste non sono tutte installate sul computer. 3. Quando l installazione è terminata, puoi accedere a TELL ME MORE facendo doppio clic sul collegamento creato sul desktop. Attenzione! Per Windows XP, Windows Vista e Windows 7 è necessario avere i diritti di amministratore per installare il programma. Auralog Copyright 2008 all rights reserved FAQ-L/bis-IT-10003 (2 ) 1/5
Versione di Internet Explorer non compatibile individuata durante l installazione del programma TELL ME MORE funziona con Internet Explorer 7 o superiore. Tuttavia, alcune versioni beta d Internet Explorer 8 vengono riconosciute come una versione 6 e questo impedisce l installazione del programma. Per risolvere questo problema, aggiorna la tua versione di Internet Explorer sul sito: www.microsoft.com/windows/ie Se il problema persiste, contatta l assistenza tecnica. Le coordinate sono indicate nel Manuale d uso fornito con il prodotto. Una pagina bianca appare durante l installazione Questo problema è legato alla versione di Internet Explorer. La versione minima necessaria è Internet Explorer 7. Per aggiornare la tua versione di Internet Explorer, vai sulla pagina di Microsoft : http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/default.aspx Posso copiare i dati su un disco fisso? Questa funzionalità non è disponibile. Durante l utilizzazione di TELL ME MORE, il DVD-ROM deve trovarsi nel lettore. Impossibile avviare il programma Non succede nulla quando avvii il programma. Questo problema può essere dovuto al nome del percorso di installazione. Se il percorso di installazione scelto contiene dei caratteri accentati, disinstalla TELL ME MORE, poi reinstallalo conservando il percorso di installazione per default o scegliendo un percorso di installazione senza caratteri accentati. Anche l aggiornamento del programma permette di risolvere questo problema, dato che rende possibile l utilizzo di caratteri accentati nel percorso di installazione. Per effettuare l aggiornamento, vai su http://update.tellmemore.com/. Messaggio Esplorazione annullata durante l avvio Il messaggio Esplorazione annullata può apparire quando avvii TELL ME MORE. In questo caso vai su http://update.tellmemore.com/ per effettuare l aggiornamento del programma. 2/5
Messaggio di errore durante l avvio: error in SQLceConnection Pool while opening the connection Il seguente messaggio d errore o un messaggio simile può apparire quando avvii TELL ME MORE : In questo caso vai su http://update.tellmemore.com/ per effettuare l aggiornamento del programma. Riesco ad avviare il programma, ma non accedo a nessuna funzionalità tranne Acquista online Per risolvere questo problema, ti consigliamo di aggiungere il sito interno utilizzato da TELL ME MORE alla lista dei siti di fiducia di Internet Explorer. - apri Internet Explorer - clicca su Strumenti poi Opzioni Internet - clicca sulla scheda Protezione - clicca su Siti attendibili - clicca sul tasto Siti - inserisci 127.0.0.1 nella casella Aggiungi il sito Web all area, poi clicca su Aggiungi deselezionando eventualmente la casella Richiedi verifica server (https:) Qualora il problema non fosse risolto, ripeti l operazione e aggiungi Local host nei siti attendibili. Se ancora non riesci ad accedere a TELL ME MORE, può essere dovuto ai parametri di protezione dei siti attendibili. Perché TELL ME MORE possa funzionare correttamente, devi conservare i parametri di default dei siti attendibili, poi cliccare su Livello personalizzato per verificare che la funzione Invia dati modulo non crittografati sia attiva. Ora dovresti poter creare o selezionare il tuo account all avvio di TELL ME MORE. 3/5
Come conservare i dati relativi al mio andamento, se voglio installare TELL ME MORE su un altro computer? I dati relativi al tuo andamento su TELL ME MORE vengono salvati in un file chiamato tmm.sdf. Basta conservare una copia di questo file e incollarlo al posto giusto quando installi TELL ME MORE sull altro computer. Per farlo, dovrai seguire le seguenti due tappe. La prima tappa consiste nel visualizzare le cartelle ed i file nascosti: - Fai doppio clic sull icona Risorse del computer situata sul desktop. - Clicca su Strumenti, poi su Opzioni cartella - Seleziona la scheda Visualizzazione - Nella rubrica Cartelle e file nascosti, seleziona Visualizza cartelle e file nascosti La seconda tappa consiste nel ricercare il file tmm.sdf e copiarlo in un'altra cartella per poter avere una copia salvata del tuo andamento: - Su Windows XP, il file si trova nella seguente cartella: C:\Documents and Settings\nome_sessione\Local Settings\Application Data\Auralog\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db - Su Windows Vista e Windows 7, se utilizzi TELL ME MORE v10.1 o le versioni successive, troverai tmm.sdf nella seguente cartella: C:\Users\nome_sessione\AppData\Local\Auralog\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db Fai una copia del file tmm.sdf. Quando avrai installato TELL ME MORE sull altro computer, ti basterà incollare il file in una delle cartelle indicate sopra, a seconda del sistema operativo che utilizzi. - C:\ è il nome del disco fisso sul quale è installato il tuo sistema operativo. - "nome_sessione" corrisponde al nome utente che inserisci quando avvii Windows. Come disinstallare TELL ME MORE? Per disinstallare TELL ME MORE, vai su Start, poi su Tutti i programmi e clicca su Disinstallazione nel gruppo di programmi del software. Dopo la disinstallazione, alcune cartelle di TELL ME MORE non sono state cancellate. Come posso cancellarle manualmente? È necessario cancellare il contenuto di almeno tre cartelle per poter disinstallare totalmente TELL ME MORE. La quantità e la collocazione di queste cartelle dipendono dal sistema operativo e dalla versione di TELL ME MORE che utilizzi. Nota: se le seguenti cartelle risultano introvabili, è perché sono state cancellate durante la disinstallazione di TELL ME MORE. 1) Cartella di installazione (tutte le versioni di Windows ) La cartella di default dell installazione è la seguente: C:\Program Files\Auralog\TELL ME MORE xxxxx\ 4/5
Puoi cancellare la cartella Auralog. 2) Cronologia, banca dati e cartelle temporanee Su Windows XP puoi cancellare la cartella Auralog situata in: C:\Documents and Settings\nome_sessione\Application Data\Auralog Su Windows Vista e Windows 7, alcune cartelle devono essere cancellate se non sono state cancellate durante la disinstallazione di TELL ME MORE. Si tratta delle cartelle Auralog situate su: C:\Users\nome_sessione\AppData\Local\Auralog C:\ProgramData\Auralog C:\Users\All Users\Auralog C:\Users\nome_sessione\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Auralog la cartella db collocata in C:\Documents and Settings\nome_sessione\Local Settings\Application Data\Auralog\ xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx contiene il file tmm.sdf che corrisponde all andamento del lavoro svolto. Puoi conservare una copia di questo file per non perdere il lavoro svolto. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la rubrica: "Come conservare i dati relativi al mio andamento, se voglio installare TELL ME MORE su un altro computer?" 3) Cartella dei file Microsoft.net TM Su Windows XP puoi cancellare la directory principale situata in: C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\Temporary ASP.NET Files\ Su Windows Vista e Windows 7, puoi cancellare la directory principale situata in: C:\Users\nom_session\AppData\Local\Temp\Temporary ASP.NET Files\ - C:\ è il nome del disco fisso sul quale è installato il tuo sistema operativo. - "nome_sessione" corrisponde al nome utente che inserisci quando avvii Windows. 5/5