Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC cross platform for SKYPE FOR BUsiNEss La soluzione di accoglienza che desideri. Copyright Imagicle spa 2010-2016 - Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.
L ACD più potente che mancava al tuo Customer Service. Imagicle ACD è il software di distribuzione automatica delle chiamate che ti permette di gestire code di accoglienza con scelte fino a 3 livelli e accodamento avanzato, inoltrando le chiamate a operatori diversi in base al loro stato e di analizzare dettagliatamente le code grazie ad una serie di statistiche avanzate. Può lavorare in combinazione o meno con Imagicle Attendant Console (PC client) per servizi di help desk, call center e posti operatore. for CISCo UC Disegnata per il tuo Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. cross platform Perfetta per le piattaforme Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) e per gli altri sistemi UC. for SKYPE FOR BUSINESS Completa il tuo Microsoft Skype for Business, aggiungendo quei servizi a cui non puoi rinunciare. 1
Sei buone ragioni per amare. scopri di più su www.imagicle.com Completo ed evoluto. Supporto di code multiple, algoritmi di distribuzione avanzati, gestione del calendario e camp-on. Messaggi per tutti. Messaggi di cortesia differenziati e personalizzabili. Preconfigurati in 6 lingue. Pronta per i Call center. Pausa & Wrap-Up e algoritmo di distribuzione Pull per scegliere autonomamente quando servire la chiamata successiva. Controllo completo. Con statistiche storiche via web e Supervisor real time da Client Windows e ipad. Con Attendant Console Completamente integrato con il posto operatore Imagicle Attendant Console. ma anche da solo. Indipendente dal Posto Operatore, permette di vedere le chiamate in coda anche dal telefono. 2
Quando chiamano non farli aspettare. I primi momenti sono importanti, accoglili subito. Il tempo trascorso in attesa di una risposta è il momento in cui i Clienti si formano un primo giudizio sull azienda. Una risposta veloce da parte dell interlocutore giusto è fondamentale per il tuo servizio Clienti, così come misurare se perdi chiamate e la qualità del servizio di accoglienza offerto. L ACD Imagicle semplifica e migliora la gestione delle chiamate in ingresso con code, algoritmi di distribuzione avanzati e messaggi personalizzati, offrendoti un controllo totale sul servizio con analisi dei dati storici e in tempo reale. 3
Hello! Ad ogni cliente la risposta che si aspetta. Grazie alle funzionalità auto-attendant con menù IVR fino a 3 livelli (modulo opzionale) e ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, le chiamate vengono accodate su una coda specifica dove l operatore più idoneo (per competenze, importanza del cliente, disponibilità e altri criteri) risponderà alla richiesta del Cliente nel più breve tempo possibile. Messaggi di benvenuto Imagicle Attendant Console è la soluzione software di posto operatore che si integra perfettamente con in lingua, personalizzati Imagicle ACD per semplificare e migliorare la gestione delle e su chiamate base in oraria. ingresso. Per crearla abbiamo passato al vaglio ogni singola esigenza Inclusi nell applicazione degli operatori messaggi telefonici: professionali è così che siamo arrivati in 6 lingue ad (Inglese, una interazione Spagnolo, Francese, mai vista Tedesco, prima tra Italiano e Arabo) e musica d attesa. telefono e PC. Completamente configurabili su fascia oraria e Mille festività piccoli e trattamenti dettagli specifici che uniti a uffici creano chiusi (es: un interfaccia semplice, trasferimento bella a voicemail). e che mettono tutto a portata di click. Ogni coda può avere la sua lingua e i messaggi possono essere facilmente personalizzati caricando un nuovo file audio. 4
Se non puoi misurarlo non puoi migliorarlo. Misurare le performance non mai stato così facile: i report preconfigurati permettono di analizzare i volumi per coda, i tempi medi di attesa, distribuzione per esito (abbandonate, fuori orario di lavoro, servite, ), tempi medi di gestione della chiamata, distribuzione chiamate per operatore,e tanto altro ancora. E puoi anche pianificarli per riceverli periodicamente direttamente nella tua email. Monitora in tempo reale il livello di servizio. Grazie all app mobile Imagicle Supervisor o direttamente dalla dashboard di Imagicle Attendant Console hai un controllo completo e aggiornato dello stato delle code e degli operatori per intervenire immediatamente in caso di disservizi. Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi di risposta, per quanto tempo un operatore rimane loggato, quanto rimane in conversazione, a tanto altro ancora. Con Imagicle Attendant, ideale per operatori ed agenti di Call Center. Perfetta con Imagicle Attendant Console per interagire con le chiamate in coda, loggarsi/sloggarsi selettivamente dalle code di appartenenza, mettere in pausa automaticamente o manualmente, visualizzare l elenco di chiamate per coda con i tempi di attesa e tanto altro ancora. In più, grazie all integrazione con Imagicle Directory, vedi al volo il numero ed il nome del chiamante e puoi attribuire un trattamento preferenziale a determinati clienti (Vip). 5
Modulo IVR per Potenzia il tuo servizio clienti con funzionalità di IVR integrate con il tuo ACD. Il modulo IVR è progettato nativamente per lavorare con l ACD di Imagicle per fornire una soluzione completa di Customer Service. L IVR permette di associare la selezione fatta dal Cliente ad una specifica coda impostata nel Queue Manager Enterprise dove, in base ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, l operatore più idoneo risponderà nel più breve tempo possibile. È anche possibile innescare i servizi di IVR solo in caso di assenza di agenti disponibili sulla coda così da non lasciare il Cliente troppo a lungo in attesa senza una risposta. Sempre sotto controllo Imagicle Supervisor è l applicazione gratuita per il tuo ipad che ti permette di controllare ed intervenire sul servizio di ovunque tu sia. Porta il tuo Servizio Clienti ad una ltro livello. 6
CARATTERISTICHE PRINCIPALI Distribuzione Scalabilità Provisioning QUEUE MANAGER ENTERPRISE rel. Spring 2016 Il prodotto è includo nella con tutte le altre applicazioni della suite, disponibile come setup da installare in qualsiasi virtual machine/server reale o tramite l installazione della Virtual Appliance. 100 Operatori e 120 Canali per chiamate in coda per istanza (fisica o virtuale), massimo 100 code. Supporto di Istanze Multiple. Automatico o Manuale dal CuCM tramite AXL o AD Microsoft, Sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV. SUITE (inclusa) Alta affidabilità Attiva-Hot StandBy, entrambi nello stesso DC o DC differente (Disaster Recovery). Allarmi di sistema Code e messaggi Camp On IVR Auto-attendant Esperienza utente Report Si, via email e SNMP. Flessibile e Potente configurazione delle code con messaggi audio e algoritmi di distribuzione tramite interfaccia web basati su schedulazioni giornaliere/notturne/festive. Si, capacità di trasferire chiamate agli interni occupati con coda automatica fino a quando non sono disponibili o ritorno della chiamata all operatore dopo un timeout. Modulo IVR (opzionale) con semplice wizard web per la definizione dei servizi IVR. Associato con il client Blue s Attendant, garantisce una soluzione completa di Attendand Console, con un avanzato sistema di gestione delle code e statistiche. Senza Blue s Attendant per funzionalità avanzate di ACD con operatore che può fare log on o off direttamente dal telefono. Si, report completi pre-imnpostati per code e agenti tramite interfaccia web. Supervisor Si tramite PC (Dashboard Blue s Attendant) e applicazione ipad (gratuita). Supporto Scenari Ibridi Supporto Piano di Num. Globale (E.164) Protocolli e codecs Supporto Multi-tenant / istanze condivise Supporto multi cluster Disponibile su base progetto. Si Basato completamente in protocollo SIP, supporta G.711 e G.729. Si, partizionanando la gestione delle code e dei report. Si, contatti interni. Lingue supportate sales@imagicle.com T +39.0584.943232 www.imagicle.com