VALUTAZIONE DELL ACCESSIBILITÀ DEI SITI WEB DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PIEMONTESE 2008

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PAGI 1 DI 50 VALUTAZIONE DELL ACCESSIBILITÀ DEI SITI WEB DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PIEMONTESE REPORT AGGREGATO Edizione 2008 RESPONSABILITÀ Funzione Nome Data Redatto da Andrea Di Pizio 10/11/08 Controllato e Approvato da Vincenzo Mania 12/11/08 Emesso da Vincenzo Mania 13/11/08 STORIA DELLE VARIAZIONI Versione Data emissione Parte modificata Descrizione della variazione 01 13/11/08 Tutto il documento Versione definitiva

PAGI 2 DI 50 INDICE 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE... 3 2. GRUPPO DI LAVORO... 3 3. CAMPIONE... 3 4. METODOLOGIA DI VALUTAZIONE... 4 5. COMMENTO DEI RISULTATI... 6 6. SINTESI DEI RISULTATI... 9 7. TABELLE COMPLETE CON I RISULTATI DEI SINGOLI INDICATORI... 14 8. RISULTATI DEI SINGOLI INDICATORI PER SITI GESTITI CON CMS... 26 9. RISULTATI DEI SINGOLI INDICATORI PER SITI STATICI... 38

PAGI 3 DI 50 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Il presente documento riassume i risultati dell analisi di accessibilità realizzata dal LAU (Laboratorio di Accessibilità e Usabilità) del CSI-Piemonte nel trimestre giugno-agosto 2008 su un campione di siti web della Pubblica Amministrazione Piemontese. La ricerca è stata condotta su commissione della Regione Piemonte con lo scopo di valutare e monitorare la qualità dei siti web del territorio a distanza di quattro anni dalla promulgazione della Legge 4/2004. La ricerca rientra in una rosa di attività della Regione Piemonte e del LAU che si propongono l obiettivo di costituire un Centro di Monitoraggio sull accessibilità del territorio piemontese che assolva la funzione di osservatorio dello stato dell arte dei siti web della P.A., alla luce dei requisiti tecnici normativi, e sia in grado di analizzarne problematiche ed evoluzioni. 2. GRUPPO DI LAVORO L indagine e la redazione dei documenti finali è stata svolta dai membri del LAU (Laboratorio di Accessibilità e Usabilità) del CSI-Piemonte: Responsabile delle attività: Vincenzo Mania (responsabile del LAU) Coordinamento delle attività e redazione dei documenti: Andrea Di Pizio (esperto di accessibilità) Valutatori: Fabio Regina (esperto di accessibilità) Alessio Mantegna (esperto di accessibilità) 3. CAMPIONE La ricerca ha riguardato un campione di 405 siti web della Pubblica Amministrazione piemontese, appartenenti a Comuni, Province, Regione e Aziende Sanitarie Locali. Procedura di campionamento: acquisizione dell elenco dei siti web dislocati nel territorio piemontese catalogati nel portale indice Comuni-Italiani.it (http://www.comuni-italiani.it/index.html);

PAGI 4 DI 50 selezione dei siti web appartenenti a enti comunali con più di 1500 abitanti (i dati sulla popolazione residente sono relativi al censimento Istat 2001). A questi sono stati aggiunti i siti web di: Regione Piemonte; le 8 province piemontesi; le19 Aziende Sanitarie Locali in possesso di un sito web (su 22 totali). 4. METODOLOGIA DI VALUTAZIONE Il punto di partenza sono i 22 requisiti tecnici della Legge Stanca contenuti nell Allegato A del Decreto Ministeriale dell 8 luglio 2005. Queste regole, obbligatorie per i siti web della PA italiana, diventano automaticamente le basi irrinunciabili per un monitoraggio esaustivo dei portali istituzionali. La ricerca è strutturata su 82 indicatori ed è la naturale evoluzione degli analoghi rilevamenti condotti nel 2005 e 2006, rispetto ai quali ha applicato una metodologia di valutazione diversificata. Nelle fasi preparatorie della analisi si è cercato di estrapolare da ogni requisito gli indicatori essenziali, ovvero una lista di punti di controllo tecnici che i singoli enunciati chiedono di soddisfare all interno delle pagine web. I punti di controllo estrapolati dai requisiti sono stati trasformati in domande, la cui possibile risposta è una variabile che ammette tre valori: SI = soddisfatto NO = non soddisfatto N.A. = Non Applicabile Le domande sono state formulate in modo che i risultati positivi, cioè quelli auspicabili per una corretta realizzazione delle pagine, corrispondano sempre al SI delle risposte. Le analisi effettuate sono state in larga parte curate manualmente da esperti di accessibilità, cercando di ricorrere solo nei casi strettamente necessari all ausilio di software di validazione automatica. Questa metodologia ha permesso di interpretare i singoli punti di controllo in modo da non ridurli a una fredda casistica superato / non superato. Nell ottica di giudicare l accessibilità reale dei siti istituzionali e non solo l asettica osservanza dei requisiti formali: un sito contenete pagine web ben strutturate dal punto di vista semantico ma con errori veniali di codice (X)html viene giudicata conforme al Requisito N.1

PAGI 5 DI 50 un sito contenente immagini decorative (non funzionali all arricchimento dei contenuti testuali) senza alt viene giudicato conforme al requisito 3 L operazione di raccolta dei punti di controllo tecnici da verificare è andata nella triplice direzione di: esaurire le richieste tecniche contenute nell Allegato A del Decreto semplificare la loro interpretazione tradurre le richieste formali in domande pratiche Nella seconda parte dell analisi, intitolata Valutazioni aggiuntive, si è cercato di mettere in luce una serie di elementi ritenuti indispensabili alla realizzazione di siti web di qualità, ma che non vengono espressamente richiesti dai requisiti tecnici della Legge Stanca. Si tratta appunto di valutazioni qualitative aggiuntive che, anche se non fanno parte dei requisiti obbligatori per la PA, rispondono in molti casi ad elementi oggettivamente quantificabili. Gli indicatori raccolti sono rappresentati da una serie di punti di controllo che hanno un corrispettivo in alcuni dei criteri di valutazione soggettiva contenuti nell allegato B del Decreto Ministeriale dell 8 luglio 2005. La terza e ultima parte dell analisi ha previsto la formulazione di tre ulteriori indicatori soggettivi che corrispondono a una valutazione della coerenza delle pagine, trovabilità dei contenuti e gradevolezza grafica. Le valutazioni di questa parte sono ovviamente soggettive e hanno il solo scopo di dare un idea generica dello stato dell arte della gradevolezza grafica dei siti istituzionali. La metodologia di valutazione prende spunto dalle proposte metodologiche formulate: dal gruppo di lavoro I "Metodologia" della Segreteria tecnico-scientifica della Commissione interministeriale permanente per l'impiego delle ICT a favore delle categorie deboli o svantaggiate dal gruppo di lavoro WAI del World Wide Web Consortium Queste proposte sono state rielaborate alla luce dell esperienza maturata negli ultimi anni dal LAU nell ambito della verifica dell accessibilità dei siti pubblici e nel contatto diretto con le amministrazioni locali. Il processo finale ha previsto in buona parte valutazioni di tipo manuale condotte da esperti di accessibilità. Inoltre si sono aggiunte valutazioni effettuate con strumenti semi-automatici e con software di validazione automatica. Strumenti tecnologici utilizzati: Sistemi operativi: Windows 2000 / XP Browser grafici: Internet Explorer 5.x / 6 / 7; Firefox 2.x / 3.0 Screen Reader: Jaws 8.0

PAGI 6 DI 50 Screen Reader emulator: Fangs 1.0 Barra di accessibilità versione 2.0 per Internet Explorer Web Developer Toolbar 1.1.x per Firefox Web Accessibility test: TAW3 on-line W3C QA Markup Validation Service W3C CSS Validator 5. COMMENTO DEI RISULTATI I provvedimenti legislativi in materia di accessibilità del 2004 e 2005 avevano indicato chiaramente quale doveva essere la direzione che la Pubblica Amministrazione avrebbe dovuto intraprendere allo scopo di fornire servizi web realmente utili e fruibili da tutti i cittadini. I risultati emergenti da questa indagine attestano che la distanza da percorrere è ancora lunga. Il primo dato emblematico indica che una ristretta (21,48%) riesce a superare il primo requisiti tecnico della Legge Stanca, contenente le grammatiche formali di riferimento per la realizzazione delle pagine web. Una ovviamente minore (9,14%) dei siti web della PA piemontese risulta conforme alla normativa, ovvero risponde positivamente a tutti i requisiti tecnici della Legge Stanca. Solo questi due risultati attestano la portata del problema: malgrado esista una normativa contenente i parametri di riferimento per una realizzazione secondo criteri di qualità, la maggior parte delle amministrazioni ignora queste prescrizioni e continua a costruire i siti istituzionali con tecniche fuori standard. I valori più bassi della statistica vengono toccati quando si va a verificare la presenza di contenuti multimediali. Solo il 2,22% presenta filmati o file audio e ancora meno (0,25%) si preoccupa di renderli direttamente accessibili (provvedendo a sottotitolazioni o trascrizioni testuali). Questo significa che la maggioranza dei siti non risulta formalmente accessibile anche se presenta le informazioni in forma molto semplice (quasi sempre testuale), ovvero non contiene al suo interno elementi avanzati di interazione con l utente. Persistono consuetudini negative nelle scelte grafiche: solo una parte minoritaria (26,67%) gestisce i colori in modo appropriato, garantendo un contrasto sufficiente tra il testo in primo piano e i lo sfondo. Dati migliori si registrano quando si va a verificare l utilizzo dei fogli di stile esterni al codice (X)html, che garantirebbero una maggiore flessibilità, manutenibilità e portabilità delle pagine. L 88,44% li utilizza,

PAGI 7 DI 50 anche se è necessario aggiungere che la cala al 55,80% quando si va a verificare se i fogli di stile vengano utilizzati in modo organico per gestire tutta la presentazione (formattazione, spaziamento e posizionamento degli elementi). Ancora minore è la che presenta fogli di stile dedicati a dispositivi di output diversi dal browser grafico: ad esempio i fogli di stile per la stampa vengono inseriti dal 27,16% dei siti. Il fatto che questa coincida più o meno con quella dei siti web gestiti con un CMS (57,04%) è sintomatico. I siti statici (costruiti a mano, pagina per pagina) rappresentano infatti un vecchio modo di pensare al web che, oltre a non permettere la gestione avanzata e l aggiornamento costante di grandi flussi di notizie o la creazione di archivi dinamici, spesso non consentono quel controllo grafico su tutte le pagine che nei CMS è garantito automaticamente dal foglio di stile generale. L altro grande vantaggio dei siti gestiti con i CMS, che li differenzia dai siti statici, è che gran parte di essi (78,35%) presenta un motore di ricerca, strumento fondamentale per la trovabilità delle informazioni. Un dato negativo è sicuramente quello relativo alla presenza dei file allegati (pdf, doc, ppt): solo il 2,47% si preoccupa di rendere questi documenti direttamente accessibili, ovvero correttamente leggibili anche attraverso uno screen reader. E un dato su cui riflettere proprio perché i siti delle amministrazioni hanno spesso esigenza di inserire nelle pagine documenti scaricabili per i cittadini. I numeri fin qui analizzati dipingono un panorama che lascia ben pochi dubbi sulla portata delle problematiche di accessibilità: gli stimoli del legislatore non sono stati recepiti in maniera organica. Molti siti sono stati realizzati diversi anni fa e ancora portano le tracce del momento storico in cui sono venuti alla luce; appare ancora diffusa la tendenza a gestire il sito con un approccio di stampo amatoriale. Se si fossero esclusi dalle valutazioni i pochi esempi eccellenti la qualità media registrata risulterebbe ancora più bassa. In chiave comparativa con le rilevazioni condotte nel 2005 e 2006 l'azione di rinnovamento dei siti web degli enti locali è cresciuta in termini percentuali ma non è stata così significativa da poter dichiarare vicino l obiettivo dell accessibilità. Il problema centrale è quello che definiremmo la mancanza di cultura del web, ovvero una concezione primordiale del mezzo che non consente ancora di sfruttarne le potenzialità. I numeri attestano che coloro che si occupano di gestire i siti della PA fanno ancora fatica a utilizzare i linguaggi standard e le tecniche consolidate per rendere le informazioni fruibili da parte delle categorie svantaggiate. Sembra che non sia ancora passata la concezione del web come strumento potenzialmente flessibile e con codici di comunicazione unici che presuppongono, per avere una interazione efficace, un costante aggiornamento delle conoscenze da parte di chi realizza i contenuti. Al di là del concetto di accessibilità, molti siti appaiono anacronistici se confrontati alla velocità di

PAGI 8 DI 50 evoluzione di soluzioni avanzate per il web. Una parte consistente appartiene alla categoria dei cosiddetti siti vetrina e contiene informazioni esclusivamente testuali che, oltre ad essere non accessibili per problemi tecnici, risultano spesso poco approfondite, non aggiornate e caratterizzate da una scarsa interattività con gli utenti. Il coinvolgimento degli utenti, la loro soddisfazione, l idea di proporre servizi ricchi sia dal punto di vista informativo (video, file audio) che dell interazione (ricerche avanzate, personalizzazioni) sono tutti aspetti che ancora mancano nella maggioranza dei siti della PA. Il rischio che non bisogna correre è quello di generare un paradosso: ovvero che i cittadini, che già usufruiscono in massa di soluzioni avanzate e contribuiscono alla costruzione del web (blog, applicazioni web 2.0, portali di social networking), siano più avanti delle amministrazioni. Per questo, a nostro parere, lo scenario descritto non potrà essere reso conforme senza interventi strutturali: la costruzione di servizi web non può più essere affidata all'improvvisazione: chi progetta e realizza pagine web deve necessariamente fare ricorso a linguaggi e tecniche standard il ritmo di evoluzione del mezzo informatico rende ancora più necessarie le iniziative di sensibilizzazione e formazione che hanno l obiettivo di divulgare la cultura del web e azzerare il gap di conoscenza se l obiettivo è creare servizi soddisfacenti per i cittadini, l esperienza degli utenti, abituati ad utilizzare soluzioni avanzate, impone alle amministrazioni un costante aggiornamento sarebbe auspicabile divulgare approcci e tecniche, diffondere strumenti e soluzioni pronte, seguire e motivare il personale non tecnico delle PA affinché le leggi sull'accessibilità non siano vissute come un freno ma come un'opportunità.

PAGI 9 DI 50 6. SINTESI DEI RISULTATI Quelle che seguono sono le tabelle sintetiche che raccolgono i dati aggregati per ogni requisito della Legge Stanca e alcune valutazioni aggiuntive. Rappresentazione grafica: I siti sono conformi alla Legge Stanca (ovvero, tutti i requisiti tecnici sono soddisfatti)? 9,14 Si No 90,86

PAGI 10 DI 50 Si N.A. No Requisito n 1 Requisito n 2 Requisito n 3 Requisito n 4 Requisito n 5 Requisito n 6 Requisito n 7 Requisito n 8 Requisito n 9 Requisito n 10 Requisito n 11 Requisito n 12 Requisito n 13 Requisito n 14 Requisito n 15 Requisito n 16 Requisito n 17 Requisito n 18 Requisito n 19 Requisito n 20 Requisito n 21 Requisito n 22 21,48 26,67 1,48 1,23 4,69 23,7 14,07 26,67 5,43 0,25 17,28 38,52 36,79 44,2 40 36,3 56,54 27,41 57,53 58,27 33,33 84,69 94,57 89,14 95,8 88,4 97,78 97,53 94,07 90,86 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

PAGI 11 DI 50 Tabelle riassuntive: REQUISITI TECNICI DELLA LEGGE STANCA Si No Il Requisito N.1 è Si / No 87 21,48 % 318 78,52 % - - Il Requisito N. 2 è Si / No 343 84,69 % 62 15,31 % - - Il Requisito N. 3 è Si / No 156 38,52 % 249 61,48 % - - Il Requisito N. 4 è Si / No 149 36,79 % 256 63,21 % - - Il Requisito N. 5 è Si / No 383 94,57 % 22 5,43 % - - Il Requisito N. 6 è Si / No 108 26,67 % 297 73,33 % - - Il Requisito N. 7 è Si / No / 6 1,48 % 38 9,38 % 361 89,14 % Il Requisito N. 8 è Si / No / 5 1,23 % 19 4,69 % 381 94,07 % Il Requisito N. 9 è Si / No / 96 23,70 % 162 40,00 % 147 36,30 % Il Requisito N. 10 è Si / No / 57 14,07 % 112 27,65 % 236 58,27 % Il Requisito N. 11 è Si / No 229 56,54 % 176 43,46 % - - Il Requisito N. 12 è Si / No 179 44,20 % 226 55,80 % - -

PAGI 12 DI 50 Il Requisito N. 13 è Si / No / 162 40,00 % 108 26,67 % 135 33,33 % Il Requisito N. 14 è Si / No / 108 26,67 % 186 45,93 % 111 27,41 % Il Requisito N. 15 è Si / No 233 57,53 % 172 42,47 % - - Il Requisito N. 16 è Si / No 388 95,80 % 17 4,20 % - - Il Requisito N. 17 è Si / No / 22 5,43 % 25 6,17 % 358 88,40 % Il Requisito N. 18 è Si / No / 1 0,25 % 8 1,98 % 396 97,78 % Il Requisito N. 19 è Si / No 70 17,28 % 335 82,72 % - - Il Requisito N. 20 è Si / No 395 97,53 % 10 2,47 % - - Il Requisito N. 21 è Si / No 381 94,07 % 24 5,93 % - - Il Requisito N. 22 è Si / No / 0 0,00 % 368 90,86 % 37 9,14 % I siti sono conformi alla Legge Stanca (ovvero, tutti i requisiti tecnici sono soddisfatti)? Si / No 37 9,14 % 368 90,86 % - -

PAGI 13 DI 50 VALUTAZIONI AGGIUNTIVE Si No a) Il sito è gestito con un CMS? Si / No 231 57,04 % 174 42,96 % b) E' presente un motore di ricerca? Si / No 229 56,54 % 176 43,46 % c) E' presente un mappa del sito? d) E' presente l'organigramma della amministrazione? e) Sono presenti ed evidenti i contatti? f) E' indicata la data di pubblicazione dei contenuti? g) I contenuti risultano frequentemente aggiornati? h) Non è presente una splash page? Si / No 142 35,06 % 263 64,94 % Si / No 379 93,58 % 26 6,42 % Si / No 327 80,74 % 78 19,26 % Si / No 208 51,36 % 197 48,64 % Si / No 231 57,04 % 174 42,96 % Si / No 345 85,19 % 60 14,81 % Media i) Lo stile della presentazione è coerente in tutte le pagine? j) Tutti i contenuti risultano facilmente raggiungibili? k) L'aspetto estetico è curato e gradevole? 1 = scarso 2 = suff. 3 = buono 1 = scarso 2 = suff. 3 = buono 1 = scarso 2 = suff. 3 = buono 2,56 2,41 2,19

PAGI 14 DI 50 7. TABELLE COMPLETE CON I RISULTATI DEI SINGOLI INDICATORI REQUISITO 1 Si No a) Viene specificata una dtd (document type definition) in testa alle pagine (x)html? b) La DTD utilizzata è di tipo Strict? c) Il codice Html è valido o contiene errori minimi? d) Sono assenti elementi e attributi di formattazione nel codice Html? e) Nel caso i link aprano nuove finestre l'utente è preventivamente avvertito del cambiamento di focus? f) La struttura semantica è rispettata? Si / No 299 73,83 % 106 26,17 % - - Si / No 140 34,57 % 265 65,43 % - - Si / No 157 38,77 % 248 61,23 % - - Si / No 136 33,58 % 269 66,42 % - - 76 18,77 % 324 80,00 % 5 1,23 % Si / No 130 32,10 % 275 67,90 % - - g) Il Requisito N. 1 è Si / No 87 21,48 % 318 78,52 % - -

PAGI 15 DI 50 REQUISITO 2 Si No a) Non vengono utilizzati frame? Si / No 343 84,69 % 62 15,31 % - - b) Il Requisito N. 2 è Si / No 343 84,69 % 62 15,31 % - - REQUISITO 3 Si No a) Sono presenti alternative testuali equivalenti ed esaustive per ogni oggetto non testuale? b) Il Requisito N. 3 è Si / No 156 38,52 % 249 61,48 % - - Si / No 156 38,52 % 249 61,48 % - - REQUISITO 4 Si No a) Visionando in scala di grigi le pagine è possibile raggiungere tutte le informazioni? b) All'interno del corpo dei contenuti i link risultano sempre evidenti in quanto sottolineati? Si / No 384 94,81 % 21 5,19 % - - Si / No 152 37,53 % 253 62,47 % - -

PAGI 16 DI 50 c) Il Requisito N. 4 è Si / No 149 36,79 % 256 63,21 % - - REQUISITO 5 Si No a) Non sono presenti oggetti in movimento le cui frequenze possano creare disturbi di concentrazione? b) Non sono presenti link in movimento che possano creare problemi di puntamento a particolari categorie di utenti? c) Il Requisito N. 5 è Si / No 390 96,30 % 15 3,70 % - - Si / No 396 97,78 % 9 2,22 % - - Si / No 383 94,57 % 22 5,43 % - - REQUISITO 6 Si No a) Il contrasto colori e la differenza di luminosità superano la soglia definita dall'algoritmo del W3C? b) Non vengono utilizzate immagini in sostituzione di titoli o paragrafi? c) Il Requisito N. 6 è Si / No 130 32,10 % 275 67,90 % - - Si / No 263 64,94 % 142 35,06 % - - Si / No 108 26,67 % 297 73,33 % - -

PAGI 17 DI 50 REQUISITO 7 Si No a) Sono presenti imagemaps lato client? Si / No 44 10,86 % 361 89,14 % - - b) In caso di image-map lato client è presente una navigazione testuale equivalente? c) Il Requisito N. 7 è 6 1,48 % 38 9,38 % 361 89,14 % 6 1,48 % 38 9,38 % 361 89,14 % REQUISITO 8 Si No a) Sono presenti imagemaps lato server? Si / No 24 5,93 % 381 94,07 % - - b) In caso di image-map lato server è presente una navigazione testuale equivalente? c) Il Requisito N. 8 è 5 1,23 % 19 4,69 % 381 94,07 % 5 1,23 % 19 4,69 % 381 94,07 % REQUISITO 9 Si No a) Sono presenti tabelle di dati? Si / No 258 63,70 % 147 36,30 % - - b) Sono stati utilizzati i marcatori e gli attributi corretti per le tabelle 96 23,70 % 162 40,00 % 147 36,30 %

PAGI 18 DI 50 di dati? c) Il Requisito N. 9 è 96 23,70 % 162 40,00 % 147 36,30 % REQUISITO 10 Si No a) Sono presenti tabelle dati con due o più livelli logici? b) Nelle tabelle dati complesse sono stai utilizzati gli attributi per associare le celle di dati alle rispettive intestazioni? Si / No 169 41,73 % 236 58,27 % - - 57 14,07 % 112 27,65 % 236 58,27 % c) Il Requisito N. 10 è 57 14,07 % 112 27,65 % 236 58,27 % REQUISITO 11 Si No a) Sono collegati alle pagine uno o più fogli di stile esterni? b) I fogli di stile esterni sono utilizzati in modo organico per gestire tutta la presentazione (formattazione, spaziamento e posizionamento degli elementi)? c) La successione dei contenuti e la navigazione risultano comprensibili anche in Si / No 342 84,44 % 63 15,56 % - - 226 55,80 % 132 32,59 % 47 11,60 % 283 69,88 % 116 28,64 % 6 1,48 %

PAGI 19 DI 50 assenza dei fogli di stile? d) E' presente il foglio di stile per la stampa? Si / No 110 27,16 % 295 72,84 % - - e) Il Requisito N. 11 è Si / No 229 56,54 % 176 43,46 % - - REQUISITO 12 Si No a) Ampliando o stringendo (fino a 800X600px) la dimensione della finestra dei vari browser e ingrandendo la dimensione dei caratteri, le informazioni risultano fruibili senza sovrapposizione di contenuti? b) Sono utilizzate unità di misura relative relative per dimensionare i testi? c) Il Requisito N. 12 è Si / No 382 94,32 % 23 5,68 % - - Si / No 164 40,49 % 241 59,51 % - - Si / No 179 44,20 % 226 55,80 % - - REQUISITO 13 Si No a) Sono presenti tabelle di impaginazione? Si / No 270 66,67 % 135 33,33 % - -

PAGI 20 DI 50 b) In caso di tabelle di impaginazione la lettura linearizzata dei contenuti risulta comprensibile? c) Il Requisito N. 13 è 162 40,00 % 108 26,67 % 135 33,33 % 162 40,00 % 108 26,67 % 135 33,33 % REQUISITO 14 Si No a) Sono presenti dei form? Si / No 294 72,59 % 111 27,41 % - - b) In caso di form le etichette risultano associate esplicitamente ai campi di input? c) I form possono essere correttamente compilati e inviati tramite comandi da tastiera? c) Il Requisito N. 14 è 108 26,67 % 186 45,93 % 111 27,41 % 286 70,62 % 8 1,98 % 111 27,41 % 108 26,67 % 186 45,93 % 111 27,41 % REQUISITO 15 Si No a) La fruizione dei contenuti e le funzionalità delle pagine sono garantiti anche in caso di disabilitazione degli script? Si / No 233 57,53 % 172 42,47 % - -

PAGI 21 DI 50 b) Il Requisito N. 15 è Si / No 233 57,53 % 172 42,47 % - - REQUISITO 16 Si No a) Tutti i contenuti e le funzionalità sono raggiungibili tramite comandi da tastiera? b) Il Requisito N. 16 è Si / No 388 95,80 % 17 4,20 % - - Si / No 388 95,80 % 17 4,20 % - - REQUISITO 17 Si No a) Sono presenti oggetti in flash? Si / No 47 11,60 % 358 88,40 % - - b) Gli oggetti in flash veicolano informazioni importanti? c) I documenti allegati sono stati resi direttamente accessibili o è stata definita un'alternativa equivalente? d) Il Requisito N. 17 è 29 7,16 % 18 4,44 % 358 88,40 % 10 2,47 % 25 6,17 % 370 91,36 % 22 5,43 % 25 6,17 % 358 88,40 %

PAGI 22 DI 50 REQUISITO 18 Si No a) Sono presenti filmati o file multimediali? Si / No 9 2,22 % 396 97,78 % - - b) In caso di filmati sono presenti i sottotitoli? c) In caso di filmati sono presenti altre forme di alternative testuali esaustive? c) Il Requisito N. 18 è 1 0,25 % 8 1,98 % 396 97,78 % 1 0,25 % 8 1,98 % 396 97,78 % 1 0,25 % 8 1,98 % 396 97,78 % REQUISITO 19 Si No a) I testi dei link chiariscono la loro destinazione anche quando letti al di fuori del contesto che li precede o li segue? b) E' utilizzato l'attributo title per i link che necessitano di informazioni aggiuntive? c) Sono presenti collegamenti (nascosti o meno) che permettano di saltare blocchi di contenuti ripetitivi? c) Il Requisito N. 19 è Si / No 242 59,75 % 163 40,25 % - - Si / No 113 27,90 % 292 72,10 % - - Si / No 107 26,42 % 298 73,58 % - - Si / No 70 17,28 % 335 82,72 % - -

PAGI 23 DI 50 REQUISITO 20 Si No a) I tempi di caricamento delle pagine e delle funzionalita sono accettabili? b) Il Requisito N. 20 è Si / No 395 97,53 % 10 2,47 % - - Si / No 395 97,53 % 10 2,47 % - - REQUISITO 21 Si No a) E' rispettata la distanza di almeno 0,5em tra link consecutivi? b) Le dimensioni dei pulsanti dei form sono sufficienti? c) Il Requisito N. 21 è Si / No 383 94,57 % 22 5,43 % - - 307 75,80 % 5 1,23 % 93 22,96 % Si / No 381 94,07 % 24 5,93 % - - REQUISITO 22 a) Per pagine che non rispettino i requisiti di accessibilità è indicato un collegamento a una pagina alternativa equivalente che li rispetti? Si No 0 0,00 % 368 90,86 % 37 9,14 %

PAGI 24 DI 50 b) Il Requisito N. 22 è 0 0,00 % 368 90,86 % 37 9,14 % TUTTI I REQUISITI Si No I siti sono conformi alle Legge Stanca (ovvero, tutti i requisiti tecnici sono soddisfatti)? Si / No 37 9,14 % 368 90,86 % - - VALUTAZIONI AGGIUNTIVE a) Il sito è gestito con un CMS? b) E' presente un motore di ricerca? c) E' presente un mappa del sito? d) E' presente l'organigramma della amministrazione? e) Sono presenti ed evidenti i contatti? f) E' indicata la data di pubblicazione dei contenuti? g) I contenuti risultano frequentemente aggiornati? h) Non è presente una splash page introduttiva? Si No Si / No 231 57,04 % 174 42,96 % Si / No 229 56,54 % 176 43,46 % Si / No 142 35,06 % 263 64,94 % Si / No 379 93,58 % 26 6,42 % Si / No 327 80,74 % 78 19,26 % Si / No 208 51,36 % 197 48,64 % Si / No 231 57,04 % 174 42,96 % Si / No 345 85,19 % 60 14,81 % Media

PAGI 25 DI 50 j) Lo stile della presentazione è coerente in tutte le pagine? K) Tutti i contenuti risultano facilmente raggiungibili? l) L'aspetto estetico è curato e gradevole? 1 = scarso 2 = sufficiente 3 = buono 1 = scarso 2 = sufficiente 3 = buono 1 = scarso 2 = sufficiente 3 = buono 2,56 2,41 2,19

PAGI 26 DI 50 8. RISULTATI DEI SINGOLI INDICATORI PER SITI GESTITI CON CMS REQUISITO 1 Si No a) Viene specificata una dtd (document type definition) in testa alle pagine (x)html? b) La DTD utilizzata è di tipo Strict? c) Il codice Html è valido o contiene errori minimi? d) Sono assenti elementi e attributi di formattazione nel codice Html? e) Nel caso i link aprano nuove finestre l'utente è preventivamente avvertito del cambiamento di focus? f) La struttura semantica è rispettata? Si / No 208 90,04 % 23 9,96 % - - Si / No 113 48,92 % 118 51,08 % - - Si / No 125 54,11 % 106 45,89 % - - Si / No 108 46,75 % 123 53,25 % - - Si / No / 63 27,27 % 165 71,43 % 3 1,30 % Si / No 105 45,45 % 126 54,55 % - - g) Il Requisito N. 1 è Si / No 77 33,33 % 154 66,67 % - -

PAGI 35 DI 50 REQUISITO 20 Si No a) I tempi di caricamento delle pagine e delle funzionalita sono accettabili? b) Il Requisito N. 20 è Si / No 228 98,70 % 3 1,30 % - - Si / No 228 98,70 % 3 1,30 % - - REQUISITO 21 Si No a) E' rispettata la distanza di almeno 0,5em tra link consecutivi? b) Le dimensioni dei pulsanti dei form sono sufficienti? c) Il Requisito N. 21 è Si / No 226 97,84 % 5 2,16 % - - 210 90,91 % 1 0,43 % 20 8,66 % Si / No 225 97,40 % 6 2,60 % - - REQUISITO 22 a) Per pagine che non rispettino i requisiti di accessibilità è indicato un collegamento a una pagina alternativa equivalente che li rispetti? Si No 0 0 195 84,42 % 36 15,58 %

PAGI 36 DI 50 b) Il Requisito N. 22 è 0 0 195 84,42 % 36 15,58 % TUTTI I REQUISITI Si No I siti sono conformi alle Legge Stanca (ovvero, tutti i requisiti tecnici sono soddisfatti)? Si / No 36 15,58 % 195 84,42 % 36 15,58 % VALUTAZIONI AGGIUNTIVE a) Il sito è gestito con un CMS? b) E' presente un motore di ricerca? c) E' presente un mappa del sito? d) E' presente l'organigramma della amministrazione? e) Sono presenti ed evidenti i contatti? f) E' indicata la data di pubblicazione dei contenuti? g) I contenuti risultano frequentemente aggiornati? h) Non è presente una splash page introduttiva? Si No Si / No 231 100 % 0 0,00 % Si / No 181 78,35 % 50 21,65 % Si / No 122 52,81 % 109 47,19 % Si / No 225 97,40 % 5 2,60 % Si / No 203 87,88 % 28 12,12 % Si / No 156 67,53 % 75 32,47 % Si / No 174 75,32 % 57 24,68 % Si / No 190 82,25 % 41 17,75 % Media

PAGI 38 DI 50 9. RISULTATI DEI SINGOLI INDICATORI PER SITI STATICI REQUISITO 1 Si No a) Viene specificata una dtd (document type definition) in testa alle pagine (x)html? b) La DTD utilizzata è di tipo Strict? c) Il codice Html è valido o contiene errori minimi? d) Sono assenti elementi e attributi di formattazione nel codice Html? e) Nel caso i link aprano nuove finestre l'utente è preventivamente avvertito del cambiamento di focus? f) La struttura semantica è rispettata? Si / No 91 52,30 % 83 47,70 % - - Si / No 27 15,52 % 147 84,48 % - - Si / No 32 18,39 % 142 81,61 % - - Si / No 28 16,09 % 146 83,91 % - - Si / No / 13 7,47 % 159 91,38 % 2 1,15 % Si / No 25 14,37 % 149 85,63 % - - g) Il Requisito N. 1 è Si / No 10 5,75 % 164 94,25% - -

PAGI 47 DI 50 REQUISITO 20 Si No a) I tempi di caricamento delle pagine e delle funzionalita sono accettabili? b) Il Requisito N. 20 è Si / No 167 95,28 % 7 4,02 % - - Si / No 167 95,28 % 7 4,02 % - - REQUISITO 21 Si No a) E' rispettata la distanza di almeno 0,5em tra link consecutivi? b) Le dimensioni dei pulsanti dei form sono sufficienti? c) Il Requisito N. 21 è Si / No 157 90,23 % 17 9,77 % - - 97 55,75 % 4 2,30 % 73 41,95 % Si / No 156 89,66 % 18 10,34 % - - REQUISITO 22 a) Per pagine che non rispettino i requisiti di accessibilità è indicato un collegamento a una pagina alternativa equivalente che li rispetti? Si No 0 0,00 % 173 99,43 % 1 0,57 %

PAGI 48 DI 50 b) Il Requisito N. 22 è 0 0,00 % 173 99,43 % 1 0,57 % TUTTI I REQUISITI Si No I siti sono conformi alle Legge Stanca (ovvero, tutti i requisiti tecnici sono soddisfatti)? Si / No 1 0,57 % 173 99,43 % 1 0,57 % VALUTAZIONI AGGIUNTIVE a) Il sito è gestito con un CMS? b) E' presente un motore di ricerca? c) E' presente un mappa del sito? d) E' presente l'organigramma della amministrazione? e) Sono presenti ed evidenti i contatti? f) E' indicata la data di pubblicazione dei contenuti? g) I contenuti risultano frequentemente aggiornati? h) Non è presente una splash page introduttiva? Si No Si / No 0 0,00 % 174 100,00 % Si / No 48 27,59 % 126 72,41 % Si / No 20 11,49 % 154 88,51 % Si / No 154 88,51 % 20 11,49 % Si / No 124 71,26 % 50 28,74 % Si / No 52 29,89 % 122 70,11 % Si / No 57 32,76 % 117 67,24 % Si / No 155 89,08 % 19 10,92 % Media