Codici Prodotti 2017 Versione 3.1 Ed. Italiana In vigore dal 1 Gennaio 2017
Tipologie di Licenze: SCADA LT e PRO: Licenza Client/Server per sistemi di supervisione SCADA. HMI: Licenza Client/Server per sistemi HMI Server: Licenza per applicazioni I/O Data Server e connettività, senza HMI Client Remoto: Licenza per applicazioni di visualizzazione HMI, connettibile a qualsiasi Server Movicon o altri server OPC UA. Richiede licenza locale con nr. Tag Web Client: accesso remoto al server dati tramite browsers o APP. Non ha licenza locale, ma richiede opzione Web Client sul server per numero utenti contemporanei, e con numero di Tag come il Client. L applicazione Web Server può essere licenziata anche su postazione differente dal Server I/O, e può connettersi ad altri OPC UA Server. Le dimensioni delle licenze si esprimono in Tags (Variabili). Per TAG si intende una qualsiasi variabile connessa al campo di tipo bit, byte, word, float e double/long 64bit, anche se definita come membro di strutture o array. Le variabili byte, word, ecc. possono essere puntate al singolo bit. 1. Nota: nelle variabili di tipo Struttura e Array, ogni membro conta come un Tag. 2. Nota: non si contano i Tags interni (non connessi con il campo). Conteggio dei Tags Licenza: A seconda del tipo di istanza, cioè server o client, il conteggio avverrà come descritto di seguito: Server: numero di Tags del progetto connessi con il campo (i Tags interni non si contano); Client remoti e web: numero di Tags utilizzati nelle pagine attive e connessi ai vari servers (indipendentemente che il server sia Movicon o che siano OPC UA servers di terze parti). Opzioni disponibili: Ogni licenza, a seconda del tipo, prevede alcune funzionalità opzionali come indicato nelle tabelle. Schema di esempio di configurazione Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 2
Funzionalità: I/O TAGS Licenza SCADA From 50 to 100.000 Licenza SERVER From 50 to 100.000 Licenza CLIENT From 100 to 40.000 Licenza HMI Machine Max 2.000 Server - Client - HMI Screens WPF/XAML - XAML Symbols Libraries and Toolbox - Power Templates - Alarms Management Limited Alarms Viewers - Historical Log/Event Manager - Historical Log/Event Viewers - Shortcut commands - Menu Commands - TouchScreen Multi-touch - String texts - Multi-language - Scripts VB.NET Multithreading.NET Assembly support IP Camera - Kinect Gestures + Speech Recognition - Scheduler Server - Recipes Module - Child Projects User & Password Management Historian & Data Logging PRO Optional - Optional Redundancy PRO Optional - Reports Manager + Data Analisys PRO - Optional Optional 3D Graphic animations Optional - Optional Optional Geo Scada (Dynamic Maps Manager) Optional - Optional Optional I/O Drivers 2 2-1 I/O Drivers Extended (Max 32) Optional Optional - - I/O Drivers Automation Pack - I/O Drivers Telemetry Pack Optional Optional - Optional I/O Drivers Facilities Pack Optional Optional - Optional I/O Drivers IIoT Pack Optional Optional - Optional OPC UA Client OPC UA Server Optional Optional - - Alarms Statisticals (Downtime Analyzer) Optional - Optional Alarms Dispatcher (SMS/ E-mails) Optional Optional - - Web Client HTML5/APPs (1 to 100) Users 1-100 Users 1-100 - - Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 3
Ogni Licenza Server comprende: 1. I/O drivers Automation Pack, connettività OPC UA Client. 2. Alarm Manager per la completa gestione Allarmi 3. Log Storico per la registrazione Allarmi/Eventi su Database SQL o Cloud 4. Modulo Gestore archivi dati (Ricette) 5. Normalizzatore Valori (Engineering Units) 6. Convertitori Unità 7. Schedulatore Eventi 8. Supporto Servizi di Windows 9. Gestore Scripts VB.NET e Logiche. 10. Fino a 2 Drivers contemporanei. L opzione Driver Extended ne abilita fino a 32. 11. Pacchetto Drivers Automation Pack. Altri pacchetti Drivers opzionali. Opzioni sul Server: 1. Historian-Data Loggers su Database SQL o Cloud, + Ridondanza Multiserver (Scada Pro) 2. I/O Drivers Telemetry/Facilities/IIoT Pack 3. OPC UA Server 4. Alarm Dispatcher (notifica allarmi via SMS/E-mails VOIP in preparazione) 5. Web Server HTML5 e APP per abilitazione accesso utenti web Ogni Licenza Client HMI comprende: 1. Sinottici WPF/XAML (vettoriali di nuova generazione) con toolbox e librerie grafiche. Supporto BMP,GIF, JPG,PNG, multimedia. Animazioni dinamiche interattive, comandi e azioni 2. Multitouch nativo e manipolazione oggetti 3. Visualizzatori Allarmi dinamici e storici 4. Visualizzatori Trends 5. Visualizzatori Ricette 6. Visualizzatori dati DB 7. Visualizzatore IP Camera 8. Gestore Scripts VB.NET e Logiche 9. Gestore menu di comando 10. Gestore comandi da tastiera 11. Gestione Multilingua con supporto integrato alla traduzione Opzioni sul Client: 1. GeoScada (Supporto Mappe geografiche). Non disponibile su Web Client 2. 3D (grafica evoluta con modelli 3D dinamici). Non disponibile su Web Client 3. Gestione Reports (Reports Manager) e Data Analysis. Disponibile anche su Web Client 4. Analisi Statistica Allarmi (reports di analisi fermi macchina e downtime). Disponibile anche su Web Client Inoltre: supporto alla piena integrazione nel framework di User Control.NET custom, di moduli funzionali.net (plug-in) e di I/O Drivers custom. Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 4
Automation Platform.NExT Studio Codice Cat. Editor completo di servizio assistenza di primo livello per l utilizzo dell ambiente di programmazione, che consente di generare progetti che richiederanno la licenza runtime per l esecuzione. Completo di tutte le funzioni, librerie e drivers. Non include i codici sorgenti XAML delle librerie di simboli. Funzionamento Runtime per 2 ore. Il prezzo include assistenza via Email come da procedure. Il contratto del servizio di Assistenza Telefonica è opzionale. Multi-Licenza: si applica una percentuale del costo per ogni licenza aggiuntiva. DEV3 C Opzione Codici sorgenti librerie simboli XAML Codice di sblocco per l accesso ai sorgenti XAML, vincolato all acquisto del canone della licenza di sviluppo e non cedibile a terzi. SDK Platform.NExT I/O Drivers Libreria e API per lo sviluppo in autonomia di I/O drivers per la piattaforma. La libreria consente l utilizzo di una libreria SDK che semplifica la realizzazione di I/O driver nativi per la connettività di dispositivi custom alla piattaforma. Tramite questo SDK si utilizza il framework standard dei driver al quale va solo aggiunto il codice personalizzato di gestione del protocollo. Richiede conoscenza di Visual Studio 2012 e linguaggio C# Inclusa nr. 1 gg. di corso presso ns. sede. Prevede una licenza d uso non trasferibile e un NDA che consente la libera distribuzione del driver realizzato. LIB-XAML3 LIB-DRV3 C SDK Open Framework - Plug-In Accesso alle informazioni ed al codice di esempio per la personalizzazione della piattaforma, con possibilità di inserire moduli funzionali Plug-in di terze parti, User Controls. Richiede conoscenza di Visual Studio 2012 e linguaggio C#. - Inclusa nr. 1 gg. di corso presso ns. sede. Prevede una licenza d uso non trasferibile e un NDA che consente la libera distribuzione del driver realizzato). LIB-FWK3 C Licenza Educational Solo per Scuole ed Università. Licenza completa, Editor+Runtime - 10.000 TAGS DEVRT3-EDU-10K C Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 5
Runtime Client/Server SCADA LT Runtime Scada LT che comprende: Server + Client HMI + Ricette + Scheduler + Scripts + 2 Driver Runtime Scada 50 RTCS3-B-50 50 D Runtime Scada 100 RTCS3-B-100 100 D Runtime Scada 200 RTCS3-B-200 200 D Runtime Scada 500 RTCS3-B-500 500 D Runtime Scada 1.000 RTCS3-B-1k 1.000 D Runtime Scada 2.000 RTCS3-B-2k 2.000 D Runtime Scada 5.000 RTCS3-B-5k 5.000 D Runtime Scada 10.000 RTCS3-B-10k 10.000 D Runtime Scada 20.000 RTCS3-B-20k 20.000 D Runtime Scada 40.000 RTCS3-B-40k 40.000 D Runtime Scada 60.000 RTCS3-B-60k 60.000 D Runtime Scada 100.000 RTCS3-B-100k 100.000 D Runtime Client/Server SCADA PRO Runtime Scada PRO che comprende le funzioni SCADA LT + Historian SQL + Ridondanza + Reports Runtime Scada 50 RTCS3-F-50 50 D Runtime Scada 100 RTCS3-F-100 100 D Runtime Scada 200 RTCS3-F-200 200 D Runtime Scada 500 RTCS3-F-500 500 D Runtime Scada 1.000 RTCS3-F-1k 1.000 D Runtime Scada 2.000 RTCS3-F-2k 2.000 D Runtime Scada 5.000 RTCS3-F-5k 5.000 D Runtime Scada 10.000 RTCS3-F-10k 10.000 D Runtime Scada 20.000 RTCS3-F-20k 20.000 D Runtime Scada 40.000 RTCS3-F-40k 40.000 D Runtime Scada 60.000 RTCS3-F-60k 60.000 D Runtime Scada 100.000 RTCS3-F-100k 100.000 D Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 6
Runtime Client/Server HMI Machine Edition Licenza Runtime per OEM, vendute a lotti (Pack) minimo 5 pezzi Cat. Runtime ME Client-Server 50 RTH3-50 50 Tags, 100 Allarmi C Runtime ME Client-Server 100 RTH3-100 100 Tags, 200 Allarmi C Runtime ME Client-Server 200 RTH3-200 200 Tags, 300 Allarmi C Runtime ME Client-Server 500 RTH3-500 500 Tags, 750 Allarmi C Runtime ME Client-Server 1.000 RTH3-1k 1.000 Tags, 1.500 Allarmi C Runtime ME Client-Server 2.000 RTH3-2k 2.000 Tags, 3.000 Allarmi C Le Licenze di tipo Machine Edition sono versioni OEM per single stazioni locali HMI che includono I/O Server, Client HMI, Trends, Recipe Manager, Language Manager, Scripts. La Versione OEM è destinata al mercato degli OEM, Partners, Machine Builders e comunque per applicazioni del settore HMI con forniture a lotti di minimo 5 pezzi. Runtime Server Runtime Server 50 RTS3-50 50 D Runtime Server 100 RTS3-100 100 D Runtime Server 200 RTS3-200 200 D Runtime Server 500 RTS3-500 500 D Runtime Server 1.000 RTS3-1k 1.000 D Runtime Server 2.000 RTS3-2k 2.000 D Runtime Server 5.000 RTS3-5k 5.000 D Runtime Server 10.000 RTS3-10k 10.000 D Runtime Server 20.000 RTS3-20k 20.000 D Runtime Server 40.000 RTS3-40k 40.000 D Runtime Server 60.000 RTS3-60k 60.000 D Runtime Server 100.000 RTS3-100k 100.000 D Runtime Client Remoti Runtime Client S RTC3-200 200 D Runtime Client M RTC3-1k 1.000 D Runtime Client XL RTC3-40k 40.000 D Le Licenze di tipo Solo Client sono licenze per postazioni remote Client. In questo caso, la licenza Client remoto prevede un numero di Tags connettibili verso qualunque server Movicon in rete, anche OPC UA Servers. Si conta qualsiasi tipo di Tag connesso al server e messo in uso dal Client. Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 7
Licenza di rete NET Descrizione Codice Cat. Licenza unica flottante multi postazione RT<type>3-NET<users?>-<tag?> D E possibile acquistare licenze di tipo Net, ovvero di rete. Queste licenze permettono di utilizzare un servizio di centralizzazione della licenza su un unico server, per diverse postazioni. Esempio: in una rete, si dispone di una stazione server-client da 1000 Tags con una licenza NET da 10 utenti. E possibile installare Movicon.NExT in tutti i PC di stabilimento (ad esempio 50 stazioni), ma saranno consentite solo fino a 10 attivazioni (licenze) contemporanee. Codice Licenza di esempio: RTCS3-NET-10-1K Vantaggi: 1. La licenza è unica ed uguale per tutte le postazioni acquistate. 2. La licenza è installata in un unico punto. Il server su cui è installata la licenza non necessariamente deve avere Platform.NExT installato. 3. La licenza è disponibile per tutte le postazioni in rete, in modo flottante. Le postazioni remote accedono alla licenza che viene istanziata fino al numero di postazioni disponibile. 4. Il prezzo totale della licenza NET è inferiore rispetto al totale delle singole. Considerazioni: 1. La licenza è unica e quindi dello stesso tipo per tutte le postazioni. 2. Se il server in cui è installata la licenza non è disponibile, le postazioni remote non vedranno più la licenza (Notare che la licenza può essere su USB o Softkey) Licenza NET per Windows Terminal Sever Descrizione Codice Cat. Licenza unica flottante multi postazione RT<type>3-NET<users?>-<tag?> D La licenza per Windows Terminal Server utilizza lo stesso criterio della licenza di rete Net. Per calcolare il costo di una Licenza Terminal Server occorre sommare il numero di utenti Terminal Server ed il numero di licenze istanziate sul server. Esempio: su un server Terminal Server si vuole utilizzare una architettura che prevede Nr. 1 Server Dati e nr. 5 Clients (un client locale al server ed altri 4 remoti). In questo esempio, occorre disporre del numero di TAGS per la licenza Server ed il numero di Tags per le licenze Client, utilizzando il numero di Tags maggiore. Il Cliente riceverà quindi una sola licenza Net che verrà installata sul Server, che abiliterà il numero di istanze ed il tipo di licenze utilizzabili su Terminal Server. Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 8
Opzione: Web Client Opzione per il Server che abilita l accesso al numero di utenti contemporanei Web Client, sia come HTML5 che dalle APPs (ios, Android, Windows). Opzione Web Client (su licenza Server) 1 Utente 2 Utenti 3 Utenti 5 Utenti 10 Utenti Ogni ulteriore Cat. D - Codice: WB3-1 WB3-2 WB3-3 WB3-5 WB3-10 WB3-x Opz. per RT 50 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 100 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 200 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 500 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 1.000 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 2.000 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 5.000 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 10.000 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 20.000 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 40.000 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 60.000 Tags -- -- -- -- -- -- Opz. per RT 100.000 Tags -- -- -- -- -- -- Note importanti: L opzione Web Client prevede l abilitazione del numero di utenti contemporanei che possono connettersi al Server Movicon. I Web Client si connettono in realtà ad una APP Web Server che normalmente è locale all applicazione Server I/O di Movicon. Ma il Web Server potrebbe essere anche installato su macchine diverse, e potrebbe connettersi anche ad OPC UA di terze parti. E sempre necessario che la licenza Server abiliti un numero di Tag Client sufficienti per il totale degli utenti connessi. Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 9
Opzione: Historian+Ridondanza+Reports Opzione per il server che abilita le funzioni Historian/Datalogger/Reports per registrare dati su SQL o Cloud, ed include la funzione di Ridondanza, Reports e Data Analysis. Già inclusa nella licenza PRO. Opzione per Runtime Server 50 OPS3-H-50 50 C Opzione per Runtime Server 100 OPS3-H-100 100 C Opzione per Runtime Server 200 OPS3-H-200 200 C Opzione per Runtime Server 500 OPS3-H-500 500 C Opzione per Runtime Server 1.000 OPS3-H-1k 1.000 C Opzione per Runtime Server 2.000 OPS3-H-2k 2.000 C Opzione per Runtime Server 5.000 OPS3-H-5k 5.000 C Opzione per Runtime Server 10.000 OPS3-H-10k 10.000 C Opzione per Runtime Server 20.000 OPS3-H-20k 20.000 C Opzione per Runtime Server 40.000 OPS3-H-40k 40.000 C Opzione per Runtime Server 60.000 OPS3-H-60k 60.000 C Opzione per Runtime Server 100.000 OPS3-H-100k 100.000 C Opzione: Alarm Dispatcher Opzione per il server che abilita le di notifica degli Allarmi ed Eventi al personale reperibile su SMS, Email e Voce. Opzione per Runtime Server 50 OPS3-ALD-50 50 C Opzione per Runtime Server 100 OPS3-ALD-100 100 C Opzione per Runtime Server 200 OPS3-ALD-200 200 C Opzione per Runtime Server 500 OPS3-ALD-500 500 C Opzione per Runtime Server 1.000 OPS3-ALD-1k 1.000 C Opzione per Runtime Server 2.000 OPS3-ALD-2k 2.000 C Opzione per Runtime Server 5.000 OPS3-ALD-5k 5.000 C Opzione per Runtime Server 10.000 OPS3-ALD-10k 10.000 C Opzione per Runtime Server 20.000 OPS3-ALD-20k 20.000 C Opzione per Runtime Server 40.000 OPS3-ALD-40k 40.000 C Opzione per Runtime Server 60.000 OPS3-ALD-60k 60.000 C Opzione per Runtime Server 100.000 OPS3-ALD-100k 100.000 C Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 10
Opzione: Drivers Extended (32) Opzione per il server che abilita l estensione del MultiDriver, dai 2 già inclusi fino a 32 Drivers contemporaneamente. Opzione per Runtime Server 50 OPS3-MD-50 50 C Opzione per Runtime Server 100 OPS3-MD-100 100 C Opzione per Runtime Server 200 OPS3-MD-200 200 C Opzione per Runtime Server 500 OPS3-MD-500 500 C Opzione per Runtime Server 1.000 OPS3-MD-1k 1.000 C Opzione per Runtime Server 2.000 OPS3-MD-2k 2.000 C Opzione per Runtime Server 5.000 OPS3-MD-5k 5.000 C Opzione per Runtime Server 10.000 OPS3-MD-10k 10.000 C Opzione per Runtime Server 20.000 OPS3-MD-20k 20.000 C Opzione per Runtime Server 40.000 OPS3-MD-40k 40.000 C Opzione per Runtime Server 60.000 OPS3-MD-60k 60.000 C Opzione per Runtime Server 100.000 OPS3-MD-100k 100.000 C Opzione: Pacchetti Drivers aggiuntivi: Driver Pack Telemetry = DVT Driver Pack Facilities = DVF Driver Pack IIoT = DVI Opzione per il server che abilita il funzionamento del pacchetto Drivers specificato. Opzione per Runtime Server 50 OPS3-DVx-50 50 C Opzione per Runtime Server 100 OPS3-DVx-100 100 C Opzione per Runtime Server 200 OPS3-DVx-200 200 C Opzione per Runtime Server 500 OPS3-DVx-500 500 C Opzione per Runtime Server 1.000 OPS3-DVx-1k 1.000 C Opzione per Runtime Server 2.000 OPS3-DVx-2k 2.000 C Opzione per Runtime Server 5.000 OPS3-DVx-5k 5.000 C Opzione per Runtime Server 10.000 OPS3-DVx-10k 10.000 C Opzione per Runtime Server 20.000 OPS3-DVx-20k 20.000 C Opzione per Runtime Server 40.000 OPS3-DVx-40k 40.000 C Opzione per Runtime Server 60.000 OPS3-DVx-60k 60.000 C Opzione per Runtime Server 100.000 OPS3-DVx-100k 100.000 C Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 11
Opzione: OPC UA Server Opzione per il server che abilita la funzionalità OPC UA Server. Il Server è certificato da OPC Foundation e supporta le specifiche Data Access, Alarms & Condition, History Access. Opzione per Runtime Server 50 OPS3-OUS-50 50 C Opzione per Runtime Server 100 OPS3-OUS-100 100 C Opzione per Runtime Server 200 OPS3-OUS-200 200 C Opzione per Runtime Server 500 OPS3-OUS-500 500 C Opzione per Runtime Server 1.000 OPS3-OUS-1k 1.000 C Opzione per Runtime Server 2.000 OPS3-OUS-2k 2.000 C Opzione per Runtime Server 5.000 OPS3-OUS-5k 5.000 C Opzione per Runtime Server 10.000 OPS3-OUS-10k 10.000 C Opzione per Runtime Server 20.000 OPS3-OUS-20k 20.000 C Opzione per Runtime Server 40.000 OPS3-OUS-40k 40.000 C Opzione per Runtime Server 60.000 OPS3-OUS-60k 60.000 C Opzione per Runtime Server 100.000 OPS3-OUS-100k 100.000 C Opzione Editor su qualsiasi runtime Opzione per qualsiasi singola licenza runtime, che abilita la funzionalità di Editor sulla licenza stessa. Descrizione Codice Cat. Abilitazione Editor su Runtime OP3-EDIT C Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 12
Opzione: GeoScada Opzione per il Client che abilita i sinottici di gestione delle Mappe Geografiche dinamiche. Funzionalità non disponibile lato Web Client, dove la mappa viene trasformata in sfondo immagine. Opzione per Runtime Client S OPC3-GS-200 200 C Opzione per Runtime Client M OPC3-GS-1k 1.000 C Opzione per Runtime Client XL OPC3-GS-40k 40.000 C Opzione: Grafica 3D Opzione per il Client che abilita il supporto alla grafica 3D dinamica nei sinottici. Funzionalità non disponibile su Web Client. Opzione per Runtime Client S OPC3-3D-200 200 C Opzione per Runtime Client M OPC3-3D-1k 1.000 C Opzione per Runtime Client XL OPC3-3D-40k 40.000 C Opzione: Report Manager Opzione per il Client che abilita la gestione e la visualizzazione dei Report creati in editazione. Nell uso via Web Client, questa opzione deve essere abilitata sulla licenza del Server. Opzione per Runtime Client S OPC3-RPT-200 200 C Opzione per Runtime Client M OPC3-RPT-1k 1.000 C Opzione per Runtime Client XL OPC3-RPT-40k 40.000 C Opzione: Analisi Statistica Allarmi Opzione per il Client che abilita la visualizzazione dei Reports statistici sugli Allarmi. Nell uso via Web Client, questa opzione deve essere abilitata sulla licenza del Server. Opzione per Runtime Client S OPC3-ALS-200 200 C Opzione per Runtime Client M OPC3-ALS-1k 1.000 C Opzione per Runtime Client XL OPC3-ALS-40k 40.000 C Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 13
Upgrades Descrizione Codice Cat. Upgrade Migrazione da Movicon 11 Aggiornamento Licenza Movicon 11 Disponibile tool di importazione (parziale) per importare progetti da Movicon 11. La chiave USB può rimanere la stessa sia per Movicon 11 che per Movicon.NExT. UPG3-11 C Upgrade Migrazione da Movicon X UPG3-10 Potenziamenti Licenze Descrizione Potenziamento di Licenza: Si applica la differenza del prezzo di listino fra le due licenze (comprensive delle varie funzioni su di esse abilitate), con classe di sconto CAT. C ed applicando il costo fisso PTZ3 Codice C_PTZ3 Nota: il costo PTZ va sempre applicato, per qualsiasi operazione aggiuntiva sulla licenza Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 14
Gestione Servizio Assistenza Servizio NO DEV DEV SA TCK Web Forum Web Support Portal Support Downloads Support via E-Mail Support via Telephone Help Desk Remote Access Support Higher Priority Processing Editor Updates NO DEV = Utenti senza licenza di sviluppo (Editor) o senza nessun acquisto da oltre 12 mesi. DEV = Utenti con licenza di sviluppo (Editor) e con ultimo acquisto entro 12 mesi. SA = Utenti con Contratto di Servizio Assistenza (Service Agreement SA) in corso di validità. TCK = Utenti con ticket Pay Per Incident. Assistenza via E-mail Il Servizio di assistenza gratuita è erogato solo tramite E-mail, ed è valido esclusivamente per i clienti che hanno acquistato almeno una licenza Editor. Ogni cliente, all acquisto di una licenza Editor (DEV), riceve gratuitamente il servizio (con un limite di 5 ore/anno), da utilizzarsi solo con Tickets E-mail illimitati, entro il tempo totale di limite stabilito. Il numero di ore di servizio impiegate ed il numero di Tickets utilizzati è sempre visionabile nell Area Riservata del cliente, sul sito Progea, previa registrazione. I clienti che non hanno diritto al Servizio di Assistenza Gratuita (es. non acquistano più da almeno 12 mesi oppure i clienti sprovvisti di licenza Editor) possono comunque acquistare i Tickets per l accesso al Servizio contattando l ufficio commerciale Progea. Nota importante: nel caso in cui il case fosse relativo ad un problema di prodotto (Non Conformità o bug ), non verrà applicato nessun Ticket. Contratto di Servizio Assistenza (SA) Per i clienti che lo desiderano, è possibile sottoscrivere un Contratto di Assistenza, che prevede il supporto telefonico diretto (Help Desk) o l utilizzo di email. Il servizio è gestito direttamente dai tecnici Progea, altamente qualificati al supporto ed all assistenza sui prodotti software Progea, mediante un numero di accesso diretto con linee telefoniche dedicate (Hot Line). Il servizio di Assistenza telefonica è acquistabile separatamente da qualsiasi altra fornitura, ma è sempre subordinato al regolare possesso di una Licenza di Sviluppo (Editor). L acquisto del Contratto di Assistenza (Help Desk) è soggetto al pagamento di una quota di iscrizione annuale e prevede l erogazione del servizio di Assistenza telefonica secondo le procedure istituite, che prevedono un numero illimitato di Tickets ma con un totale di ore di servizio erogabili, per l importo del canone, pari a 20 ore annuali. I vantaggi che derivano dalla stipula di un contratto di assistenza telefonica sono: 1. Accesso diretto e prioritario all Help Desk del Supporto Tecnico Progea. 2. Pieno utilizzo di tutti i servizi di Supporto Web (Knowledge Base, Bugbase, ecc). Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 15
3. Aggiornamento driver di comunicazione o rilascio di nuovi drivers. 4. Aggiornamenti (Major Releases) della Licenza di Sviluppo. 5. Notifica di disponibilità di Service Pack di aggiornamento (Minor Release). Nota importante: anche in questo caso, qualora il case fosse relativo ad un problema di prodotto (Non Conformità o bug ), non verrà conteggiato il tempo di servizio erogato. Anche l accesso all Help Desk Telefonico segue le procedure di tracciabilità secondo le quali ogni assistenza viene identificata da un numero di Case e da tutti i parametri del richiedente, tecnico incaricato, data di apertura e data di chiusura. Nel caso in cui il cliente raggiunga o superi il limite di ore previste dal contratto, potrà rinnovare il servizio secondo il listino in vigore. Descrizione Codice Cat. Canone Annuale Servizio Assistenza (SA) ASTEL-Y C Tickets Assistenza (Pay per Incident) L accesso al servizio Help Desk di Assistenza Telefonica può avvenire anche senza la stipula di un contratto, secondo la modalità on demand o pay per incident, pre-acquistando uno o più Tickets Help Desk. L acquisto di Tickets Help Desk permette al cliente di acquistare l accesso al Servizio di Assistenza Telefonica qualora lo ritenga opportuno, anche per singolo Case. Questa soluzione prevede infatti che il cliente acquisti uno o più Tickets, che hanno validità annuale, per utilizzarli solo quando necessario, senza quindi sottoscrivere un Contratto di Assistenza. Nel momento in cui il cliente decide di utilizzare il Ticket, si esegue l accesso al Servizio Help Desk. Un tecnico prenderà in carico il problema assegnando un case che verrà tracciato e seguito fino alla sua chiusura. Alla Chiusura del case, verrà consumato sempre e comunque almeno un Ticket. In caso di assistenze particolarmente lunghe (oltre un ora complessiva di servizio), l azienda si riserva la facoltà di applicare un ticket per ogni ora di servizio effettivamente impiegato. Nota importante: anche in questo caso, qualora il case fosse relativo ad un problema di prodotto (Non Conformità o bug ), non verrà conteggiato il tempo di servizio erogato. Descrizione Codice Cat. Ticket Help Desk (Singolo) TK01 C Pacchetto 5 Tickets Help Desk TK05 C Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 16
Corsi Formazione e Consulenza I Corsi di formazione si intendono proposti per singola giornata, secondo gli orari aziendali, presso la sede Progea di Modena. Descrizione Codice Cat. Corso per singola azienda Il corso si intende eseguito presso la sede Progea, secondo gli orari aziendali, per un numero massimo di 6 partecipanti. TRNG-DY C Corso Multi Aziendale Il corso si intende per 1 giornata, organizzato da Progea presso una sede prestabilita, secondo un programma con orari prestabiliti, per gruppi di aziende (Min 4 - Max 25). Progea si riserva la facoltà di annullare l evento qualora non si raggiunga il numero minimo di iscritti. TRNG-MA C Consulenza personalizzata Progea può svolgere attività di consulenza per specifiche esigenze progettuali. I tecnici Progea possono quindi svolgere attività che superano i limiti del normale corso di istruzione, in una o due giornate di affiancamento al cliente. Consulenze e/o sviluppi di componenti e/o progetti con quantità di tempo superiore ai 3 gg. possono essere soggette a specifiche offerte erogate in funzione delle specifiche tecniche. Eventuali corsi organizzati presso sedi diverse dalla sede indicata dovranno essere preventivamente concordati in termini di orari e di costi supplementari per le spese di trasferta. Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 17
Note: Spese di spedizione escluse Garanzia come da licenza d uso Platform.NExT e Movicon sono marchi registrati da Progea Srl Progea Srl produce e distribuisce tecnologie software SCADA/HMI e tecnologie software per la Plant Intelligence. 2017 - Tutti i diritti riservati. E vietata la riproduzione o la divulgazione senza la preventiva autorizzazione scritta di Progea Srl. Le informazioni contenuti in questo documento sono da ritenersi confidenziali e non divulgabili, inoltre possono essere soggette a modifica senza preventiva segnalazione e senza comportare alcun vincolo all ente realizzatore. Progea Srl Via G. D Annunzio, 295 41123 Modena Italy Tel. +39 059 451060 Fax +39 059 451061 E-mail: info@progea.com Progea Deutschland GmbH Marie-Curie-Str. 12 D-78048 VS-Villingen Germany Tel: +49 (0) 7721 / 99 8380 Fax: +49 (0) 7721 / 99 83811 E-mail: info@progea.de Progea International SA Via Sottobisio, 28 6828 Balerna Switzerland Tel: +41 (91) 96 76 610 Fax +41 (91) 96 76 611 international@progea.com Progea USA, LLC 2380 State Road 44 Suite C Oshkosh WI 54904 Tel. +1 (888) 305-2999 Fax. +1 (920) 257-4214 E-mail: info@progea.us Il presente documento è confidenziale e riservato. Può subire variazioni senza obbligo di preavviso. Pagina 18