RELAZIONE II SEMESTRE 2014 Nel secondo semestre sono stati gestiti dall URP n. 77 reclami, secondo le seguenti modalità: - personalmente n. 30 - per telefono n. 18 - per posta n. 29 Nel I semestre 2014 ne erano stati registrati 92. Sono inoltre pervenute le seguenti note di encomio: una nota per il personale del Primo Soccorso della Casa della Salute di Acquapendente, una nota per il personale dell'adi di Vetralla e una nota per la Sig.ra Elisa Mancini, operatrice addetta al Numero verde intramoenia. Reclami per tipologia Cod. Oggetto del reclamo I sem. 2014 II sem. 2014 1 Tempi di attesa 16 7 2 Comportamento inadeguato 28 27 3 Comfort 1 1 4 Struttura 1-5 Informazioni 5 9 6 Accesso ai Servizi 0-7 Tecnico - Professionale 15 9 8 Servizi non effettuati 12 9 9 Altro 37 32 Totale 105* 93* Il numero non corrisponde al totale dei reclami, poiché molti di essi segnalavano situazioni complesse. Dei 77 reclami pervenuti: Per n. 40 è stata inviata la risposta definitiva all utente entro i 30 giorni previsti; Per n. 9 la risposta definitiva è stata inviata dopo i 30 giorni previsti, in quanto si riferivano a situazioni più complesse; Per n. 28 non sono state ancora fornite dai dirigenti le informazioni richieste. Di seguito il dettaglio: - Responsabile Centro Salute Nepi: n. 1 - ACCSI: n. 1 - NPI: n. 1 - Casa salute Acquapendente: n. 3 Non risposto Reclami complessi Entro 30 giorni
- Servizio veterinario: n. 1 - Coordinamento CUP: n. 1 - DSM: n. 1 - Medicina Legale: n. 2 - COB: n. 2 - Coordinamento NTA: n. 1 II sem. 2014 35 30 25 20 15 10 5 0 Tempi di attesa Comfort Comportamento inadeguato Struttura Informazioni Altro Servizi non effettuati Tecnico - Professionale Accesso ai Servizi I sem. 2014 II sem. 2014 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Tempi di attesa Comfort Comportamento inadeguato Struttura Informazioni Altro Servizi non effettuati Tecnico - Professionale Accesso ai Servizi
Reclami per tipologia per sede divisi per sezioni Distretto 1 P.O. Montefiascone - Punto di Primo Intervento 1 1 Casa della Salute Acquapendente 1 Casa della Salute Acquapendente - Radiologia 1 1 Casa della Salute Acquapendente - Amb. Anestesia 1 1 Pol. Montefiascone - Amb. Ortopedico 1 Pol. Montefiascone - Amb. Ecografie 1 Centro Salute Bagnoregio - Amb. Ortopedico 1 1 1 1 CUP Montefiascone 1 Servizio Veterinario Montefiascone 1 Farmacia Valentano 1 1 Distretto 2 Pol. Montalto di Castro - Amb. Ecocolordoppler 1 1 CSM Tarquinia 1 Distretto 3 P.O. Belcolle - Lab. Analisi 1 P.O. Belcolle - Ortopedia 1 P.O. Belcolle - Pronto Soccorso 1 2 P.O. Belcolle - Radiologia 1 1 2 P.O. Belcolle - Chirurgia 1 P.O. Belcolle - Ufficio Cartelle cliniche 1 P.O. Belcolle - ORL 1 P.O. Belcolle - Medicina 1 P.O. Belcolle - Amb. Reumatologico 1 Cittadella della Salute Pol. Viterbo - Amb. Neurologico 1 1 Pol. Viterbo - Amb. Oculistico 1 2 1 Pol. Viterbo - Amb. ORL 1 1 Pol. Viterbo - Amb. Urologico Centro Prelievi 1
Medico di Distretto 1 CUP 1 3 Sportello informazioni 1 1 Sportelli Polifunzionali 1 Ausili e protesi 2 1 2 1 PUA 1 Medicina Legale 4 NPI 1 1 CSM 1 Guardia Medica Viterbo 1 PLS Viterbo 1 MMG Grotte S. Stefano 1 SIIA x ritiro referto on - line 2 Servizio Veterinario 1 Centro salute Orte 1 Centro salute Orte - Amb. Ecografie 1 Centro salute Orte - Amb. Ortopedico 2 Centro salute Orte - Geriatrico 1 Centro Salute Orte - ADI 1 Distretto 4 P.O. Ronciglione - Amb. Neurologico 1 Pol. Vetralla 1 ADI 1 ASB 1 Medicina Legale 1 1 MMG Capranica 1 Distretto 5 P.O. Civita Castellana - Chirurgia 1 1 P.O. Civita Castellana - Amb. Ortopedico 1 1
Cittadella della Salute Civita Castellana 1 Pol. Civita Castellana - Amb. Oculistico 1 Pol. Nepi 1 Studio medico Faleria x Screening colon retto 1 Farmacia Sutri 1 1 Convenzionati RSA Villa Benedetta 2 2 1 Tempi di attesa 6 Accesso ai servizi 2 Comportamento inadeguato 7 Tecnico-professionale 3 Comfort 8 Servizi non effettuati 4 Struttura 9 Altro 5 Informazioni
Monitoraggio sportelli informativi e numero verde Info lug-14 allo telefonica numero verde 1786 792 509 1057 2101 sportelli 2308 623 1539 39 84 91 TOT 2308 2409 2331 548 1141 2192 ago-14 allo telefonica numero verde 1999 749 538 656 1725 sportelli 2468 350 1000 324 576 533 TOT 2468 2349 1749 862 1232 2258 set-14 allo telefonica numero verde 1576 300 277 377 1380 sportelli 2573 321 2625 310 413 465 TOT 2573 1897 2925 587 790 1845 ott-14 allo telefonica numero verde 1675 308 417 537 1376 sportelli 3256 492 3348 390 944 687 TOT 3256 2167 3656 807 1481 2063 nov-14 allo telefonica numero verde 1473 225 367 355 1293 sportelli 978 931 64 64 61 TOT 978 1473 1156 431 419 1354 dic-14 allo telefonica numero verde 1397 229 141 423 1179 sportelli 680 671 51 42 23 TOT 680 1397 900 192 465 1202 cod. 1 cod. 2 cod. 3 cod. 4 Indirizzo Procedure Orari Altro