CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DI PICKUP Le presenti condizioni Generali di servizio e gli allegati costituiscono parte integrante e sostanziale dell accordo commerciale di riferimento. Sono allegati: All. 1 Elenco delle zone (CAP) sedi di Centri di Meccanizzazione Postale (CMP). All. 2 Ricevuta sacchi pacchi internazionali 1. Oggetto e modalità di erogazione del servizio 1.1 Il servizio di pick-up (di seguito il Servizio ) consiste nel ritiro, presso il domicilio del Cliente, degli invii di corriere espresso internazionale EMS e/o QPE da spedire e recapitare al destinatario. 1.2 Il servizio può essere richiesto dal Cliente solo per il ritiro a domicilio delle spedizioni proprie e non di terzi nei giorni e con la frequenza prescelta ed indicata nel modulo allegato. 1.3 Le spedizioni dovranno essere confezionate ed essere inserite in uno o più sacchi. 1.4 Il servizio si effettua dalle ore 9.00 alle ore 14.00, dal lunedì al venerdì. Il ritiro presso il Cliente viene effettuato al piano terra dell indirizzo e nella fascia oraria indicati nel modulo di adesione (all. 3 Accordo commerciale). L avviamento delle spedizioni sarà garantito entro lo stesso giorno se il ritiro verrà effettuato entro le ore 11 in località non sede di CMP ed entro le ore 14 nelle località sede di CMP 1.5 Qualsiasi contestazione relativa all esecuzione del servizio potrà esser segnalata dal Cliente al numero 803.160. 1.6 Il cliente è tenuto ad indicare nel modulo di adesione del pick-up i giorni della settimana e l orario, nonché i periodi di eventuali chiusure per ferie estive od altro, se già individuati. 1.7 In assenza di tale indicazione, ovvero in caso di variazione del periodo feriale, il Cliente dovrà darne comunicazione al Referente Commerciale di Poste individuato nel Modulo di adesione, che provvederà ad informarne le strutture interessate. 1.8 Il servizio è erogato nelle zone indicate all allegato 1. Qualora il servizio sia richiesto per zone diverse da quelle indicate nell allegato 1, l erogazione sarà subordinata all esito favorevole di una verifica di fattibilità da parte di Poste. 1.9 L attivazione del servizio è subordinata all accettazione della richiesta da parte di Poste ed è attivabile entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi alla sottoscrizione dell accordo commerciale per la spedizione dei prodotti EMS/QPE. 1.10 Nel caso in cui il Cliente, nel periodo di vigenza contrattuale, dia luogo a 3 ritiri consecutivi chiusi dall addetto al ritiro con status nulla da ritirare, ovvero in caso di tre ritiri consecutivi di un numero di pacchi inferiore a tre, il servizio sarà sospeso. Il cliente, per poter usufruire nuovamente del servizio, dovrà rinnovare la richiesta di attivazione del servizio al Referente Commerciale riportato nel Modulo di adesione. L attivazione seguirà l iter di cui al precedente punto 1.9. 2. Adempimenti del Cliente 2.1 Il Cliente è tenuto a: a) confezionare e chiudere ogni invio/pacco in modo adeguato al peso, alla forma, alla natura ed al valore del contenuto, secondo le indicazioni contenute nella Guida relativa a ciascun prodotto; b) curare la predisposizione dell imballaggio interno d isolamento, per garantire una adeguata protezione alla merce nelle operazioni di trasporto e di distribuzione; c) indicare sull involucro esterno degli invii/pacchi tutti i dati propri (nome, cognome e indirizzo completo di C.A.P.) e del destinatario (nome, cognome e indirizzo completo di C.A.P.); d) compilare in ogni parte la LdV e sottoscrivere la stessa nel rispetto delle modalità indicate nella Guida;. e) inserire le copie delle LdV nell apposita busta adesiva da applicare sull involucro dell invio/pacco; f) utilizzare l apposita modulistica ed allegare la documentazione descritta nella Guida e richiesta per la spedizione di merci; g) inserire gli invii/pacchi in uno o più sacchi forniti da Poste. Ogni sacco, chiuso da sigillo di sicurezza ed etichetta di destinazione per il Centro di Accettazione Grandi Clienti, dovrà includere al suo interno la Distinta Analitica di Accettazione (v. art. 9 dell Accordo commerciale) col dettaglio dei singoli invii/pacchi contenuti nel sacco; la Distinta Riepilogativa SMA (v. art. 9 dell Accordo Commerciale) in duplice copia dovrà essere allegata alla Ricevuta Sacchi Pacchi Internazionali (all.2), che accompagnerà i sacchi. MSLD_AI_SB Agg.to_21_02_2011 Pag.1 di 5
h) compilare e sottoscrivere la Ricevuta Sacchi Pacchi Internazionali in 4 copie per ciascun ritiro contente l elenco dei sacchi oggetto del ritiro. 3. Adempimenti di Poste 3.1 L operatore addetto al ritiro è tenuto a: a) verificare la corrispondenza fra il numero di sacchi da ritirare e quello indicato nella Ricevuta Sacchi Pacchi Internazionali ; b) accertare che la Ricevuta Sacchi Pacchi Internazionali sia compilata e sottoscritta dal cliente; c) verificare l integrità del sacco, la corretta applicazione del sigillo di sicurezza e la compilazione ed apposizione al sacco dell etichetta; d) rilevare e segnalare al Cliente ogni tipo di irregolarità od anomalie, chiedendone la regolarizzazione prima di ritirarne le spedizioni; e) sottoscrivere e consegnare al Cliente una copia della Ricevuta Sacchi Pacchi Internazionali ; f) consegnare i sacchi al Centro di distribuzione ovvero al CMP/Accettazione Grandi Clienti di competenza per l accettazione dei singoli invii/pacchi. 3.2 L Accettazione Grandi Clienti è tenuta a: a) verificare la corrispondenza numerica ed analitica degli invii/pacchi ritirati e descritti nella Distinta Analitica di Accettazione (v. art. 9 dell Accordo Commerciale), nonché le copie delle LdV relative a ciascun invio/pacco; b) verificare la conformità degli invii ai requisiti di peso, dimensioni, tipologia, integrità e contenuto ammesso stabiliti da Poste; c) verificare la regolarità della LdV (corretta compilazione, doppia sottoscrizione del Cliente, data di spedizione, conformità dell indirizzo indicato sulla LdV con quello riportato sull involucro dell invio/pacco, prezzo del servizio base e dei servizi accessori, corretta individuazione dei servizi accessori); d) verificare la regolarità della Distinta Analitica di Accettazione ai fini della fatturazione; e) verificare la corrispondenza del servizio prescelto al prezzo indicato dal Cliente sulla Distinta analitica di accettazione ; f) segnalare tempestivamente al Cliente eventuali irregolarità od anomalie riscontrate chiedendone la regolarizzazione od il ritiro dell invio/pacco; g) restituire al cliente copia vidimata della Distinta Analitica di Accettazione e delle singole LdV il giorno del ritiro successivo; h) avviare le spedizioni regolari all Hub di smistamento; i) trattenere agli atti ed archiviare per 10 anni la Distinta Analitica di Accettazione e per 3 anni le copie delle LdV e la documentazione relative al servizio di pick-up. 4. Corrispettivi, modalità di fatturazione e di pagamento 4.1 Il prezzo del servizio pick-up, per il ritiro minimo di tre invii/pacchi, è compreso nel prezzo del singolo prodotto (EMS/QPE) oggetto della spedizione. Per la spedizione di quantitativi inferiori a 3 invii/pacchi, il servizio sarà oggetto di contrattazione separata. 4.2 Le modalità di fatturazione e di pagamento sono indicate e disciplinate dall articolo 12 dell Accordo commerciale di riferimento. 5. Responsabilità di Poste 5.1 Poste è responsabile degli invii messi a disposizione dal Cliente presso l indirizzo di ritiro dal momento della presa in consegna degli stessi. 5.2 Poste risponde unicamente dei danni conseguenza diretta della propria condotta, con espressa esclusione dei danni indiretti quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mancato guadagno, perdita di utili e di Clientela. 5.3 Nel caso in cui l'esecuzione del Servizio fosse ritardata, impedita od ostacolata da cause di forza maggiore, ovvero da qualsiasi altro evento/causa, nessuna esclusa, non direttamente imputabili a Poste, ne sarà data tempestiva comunicazione al Cliente all indirizzo indicato per le comunicazioni. In tali casi l'esecuzione medesima si intende sospesa per un periodo equivalente alla durata della causa esimente e nessun compenso sarà dovuto per tale periodo. 5.4 Per forza maggiore si intende qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Poste e, pertanto, in via esemplificativa e non esaustiva, si riferisce a: atti di pubbliche autorità, guerre, rivoluzioni, insurrezioni o MSLD_AI_SB Agg.to_21_02_2011 Pag.2 di 5
disordini civili, serrate, scioperi od altre vertenze sindacali, blocchi od embarghi, interruzioni nella fornitura di energia elettrica, inondazioni, disastri naturali, epidemie. 5.5 Poste non sarà in ogni caso responsabile verso il Cliente per ritardi, malfunzionamenti ed interruzioni del Servizio causati da comunicazione errata da parte del Cliente dei dati necessari per l'esecuzione del Servizio, errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente. 6. Responsabilità del Cliente 6.1 Ai fini della corretta esecuzione del Servizio di pick-up, il Cliente si impegna ad adempiere le obbligazioni previste nelle presenti Condizioni ed in particolare a: a. manlevare e tenere indenne Poste da ogni perdita, danni, responsabilità diretta od indiretta, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute quale conseguenza del mancato rispetto delle normative vigenti o di qualsiasi inadempimento, da parte del Cliente medesimo, agli obblighi previsti e comunque connessi al servizio; b. rispettare le modalità di confezionamento definite da Poste; c. comunicare a Poste eventuali aggiornamenti dei propri dati che siano funzionali alla corretta esecuzione del servizio. 7. Modifiche 7.1 Poste si riserva la facoltà di modificare i corrispettivi, nonché le modalità ed i termini di esecuzione del Servizio, anche per sopravvenute esigenze tecnico-operative, economiche e gestionali. 7.2 Le variazioni saranno comunicate al Cliente almeno 15 giorni prima. Il Cliente, se non intende accettare le variazioni, potrà recedere entro i successivi 15 giorni. 7.3 In mancanza di tale disdetta, le variazioni si intenderanno accettate. MSLD_AI_SB Agg.to_21_02_2011 Pag.3 di 5
All. 1 ELENCO DELLE ZONE (CAP) SEDI DI CENTRI DI MECCANIZZAZIONE POSTALE (CMP) ANCONA 60121 60122 60123 60124 60125 60126 60127 60128 60129 60131 BARI BOLOGNA BRESCIA CAGLIARI 70121 70122 70123 70124 70125 70126 70127 70128 70129 70131 70132 40121 40122 40123 40124 40125 40126 40127 40128 40129 40131 40132 40133 40134 40135 40136 40137 40138 40139 40141 25121 25122 25123 25124 25125 25126 25127 25128 25129 25131 25132 25133 25134 25135 25136 09121 09122 09123 09124 09125 09126 09127 09128 09129 09131 09134 CATANIA 95121 95122 95123 95124 95125 95126 95127 95128 95129 95131 CATANZARO 88100 FIRENZE GENOVA MILANO NAPOLI NOVARA 28100 PADOVA PALERMO 50121 50122 50123 50124 50125 50126 50127 50129 50131 50132 50133 50134 50135 50136 50137 50139 50141 50142 50143 50144 50145 16121 16122 16123 16124 16125 16126 16127 16128 16129 16131 16132 16133 16134 16135 16136 16137 16138 16139 16141 16142 16143 16144 16145 16146 16147 16148 16149 16151 16152 16153 16154 16155 16156 16157 16158 16159 16161 16162 16163 16164 16165 16166 16167 20121 20122 20123 20124 20125 20126 20127 20128 20129 20131 20132 20133 20134 20135 20136 20137 20138 20139 20141 20142 20143 20144 20145 20146 20147 20148 20149 20151 20152 20153 20154 20155 20156 20157 20158 20159 20161 20162 80121 80122 80123 80124 80125 80126 80127 80128 80129 80131 80132 80133 80134 80135 80136 80137 80138 80139 80141 80142 80143 80144 80145 80146 80147 35121 35122 35123 35124 35125 35126 35127 35128 35129 35131 35132 35133 35134 35135 35136 35137 35138 35139 35141 35142 35143 90121 90123 90124 90125 90126 90127 90128 90129 90131 90133 90134 90135 90136 90138 90139 90141 90142 90143 90144 90145 90146 90147 90149 90151 PESCARA 65121 65122 65123 65124 65125 65126 65127 65128 65129 PISA 56121 56122 56123 56124 56125 56126 56127 56128 ROMA TORINO VENEZIA VERONA 00118 00119 00121 00122 00123 00124 00125 00126 00127 00128 00131 00132 00133 00134 00135 00136 00137 00138 00139 00141 00142 00143 00144 00145 00146 00147 00148 00149 00151 00152 00153 00154 00155 00156 00157 00158 00159 00161 00162 00163 00164 00165 00166 00167 00168 00169 00171 00172 00173 00174 00175 00176 00177 00178 00179 00181 00182 00183 00184 00185 00186 00187 00188 00189 00191 00192 00193 00195 00196 00197 00198 00199 10121 10122 10123 10124 10125 10126 10127 10128 10129 10131 10132 10133 10134 10135 10136 10137 10138 10139 10141 10142 10143 10144 10145 10146 10147 10148 10149 10151 10152 10153 10154 10155 10156 30121 30122 30123 30124 30125 30126 30132 30133 30135 30141 30142 30171 30172 30173 30174 30175 30176 37121 37122 37123 37124 37125 37126 37127 37128 37129 37131 37132 37133 37134 37135 37136 37137 37138 37139 37141 37142 MSLD_AI_SB Agg.to_21_02_2011 Pag.4 di 5
All. 2 RICEVUTA SACCHI PACCHI INTERNAZIONALI cod. BPAA0.P03.MOD.292 Distinta Ricevuta Sacchi - "Pacchi Internazionali" EMS - QPE RITIRO EFFETTUATO PRESSO: CLIENTE INDIRIZZO CITTA' CODICE SAP NR. SACCHI Dichiaro di aver consegnato in data / / alle ore le spedizioni sopra indicate. Dichiaro, sotto la mia responsabilità, che il/ogni sacco non supera il peso di kg. 30 Firma Cliente Firma Cliente Firma Addetti di Poste Italiane Centro Accettazione G.C. MSLD_AI_SB Agg.to_21_02_2011 Pag.5 di 5