TIMBRO DEL CONCESSIONARIO VENDITORE sede legale: Via dello Scalo, 22-40131 BOLOGNA sede operativa: Via Beretta Rossa, 6 40131 BOLOGNA tel. 051.5882610 fax 051.5882610 info@carwarranty.it www.carwarranty.it
Procedura da seguire in caso di guasto In caso di avaria meccanica o guasto: Fermare tempestivamente il veicolo in modo tale da evitare l aggravamento del guasto. Contattare telefonicamente entro tre giorni la centrale operativa di CarWarranty al n. 051.5882610 CarWarranty non prenderà in carico il servizio qualora, superato il termine di tre giorni, non risulti possibile la diagnosi certa del guasto. Ricoverare il veicolo presso l officina convenzionata indicata da CarWarranty in grado di effettuare una diagnosi certa del guasto, che provvederà alla riparazione del guasto o dell anomalia coperti dalla Garanzia Convenzionale Ulteriore offerta dal Venditore. A diagnosi certa, il riparatore, previa autorizzazione dell Acquirente, dovrà inviare a CarWarranty il modulo Dichiarazione Guasti (a pag. 18 del libretto) debitamente compilato via mail e/o a mezzo fax: assistenza@carwarranty.it Fax 051.5882610 Avvertenze: prima di ogni riparazione e/o sostituzione, attendere l autorizzazione scritta ed il numero di Accordo da parte di CarWarranty. Tutte le riparazioni e gli interventi effettuati senza l autorizzazione scritta non saranno presi in carico da CarWarranty. CarWarranty si riserva il diritto di richiedere i documenti attestanti la proprietà del veicolo. 2
Assistenza stradale 24h su 24h come richiedere il soccorso stradale modalità d intervento In caso di necessità di soccorso stradale, previsto secondo le modalità, le condizioni ed i limiti di seguito descritti, il proprietario del veicolo potrà contattare la Centrale Operativa di INFODRIVE, partner di CarWarranty, ai seguenti recapiti telefonici riportati anche sulla tessera che vi e stata consegnata: 800.182.288 oppure il numero nero 06.92 92 85 32 Comunicando alla Centrale Operativa le seguenti informazioni: nome e cognome luogo da dove chiama n. del cellulare o recapito telefonico del luogo da dove chiama la targa del veicolo marca e modello data di immatricolazione il servizio di assistenza richiesto oltre ad ogni eventuale ed ulteriore informazione che la Centrale Operativa riterrà utile richiedere. 3
Garanzia Convenzionale Ulteriore INTRODUZIONE: La Garanzia Convenzionale Ulteriore ha lo scopo di garantire l Acquirente contro i guasti meccanici che si dovessero verificare in conseguenza del malfunzionamento di organi che, a seguito di una normale utilizzazione del veicolo, rivelino standard diversi da quelli dichiarati in fase di vendita. La garanzia opera nei termini e nei limiti di seguito specificati. Avvertenze e/o suggerimenti Affinché la garanzia operi, occorre innanzitutto osservare queste indicazioni: Fermare tempestivamente il veicolo in caso di anomalia o di guasto, in modo tale da evitarne aggravamenti Fermare tempestivamente il veicolo nel caso in cui: > la spia della temperatura dell acqua segnali un innalzamento, anche momentaneo; > la spia dell olio si accenda Sottoporre il veicolo ad una regolare manutenzione, attenendosi a quanto previsto dal Costruttore (scadenza, chilometraggio, verifiche, ecc.) Conservare i documenti fiscali relativi agli interventi di manutenzione eseguiti Premesse CarWarranty agisce in nome e per conto del Venditore; ad essa è demandato il servizio di Garanzia Convenzionale Ulteriore per eliminare i guasti che dovessero interessare l autovettura, in conformità alle garanzie rilasciate dal Venditore con il presente libretto. La Garanzia Convenzionale Ulteriore viene prestata in aggiunta alla Garanzia Legale di conformità, obbligatoria ai sensi di legge. Il Venditore si avvale della collaborazione di CarWarranty quale unico gestore del servizio, secondo quanto specificato di seguito. I diritti previsti agli artt 128 e seguenti del D.Lgs 6 settembre 2005, n. 206 (cd Codice del consumo ) non vengono, comunque, in alcun modo pregiudicati dal rilascio della Garanzia Convenzionale Ulteriore. 4
Condizioni Generali del Servizio 1. Oggetto della Garanzia Convenzionale Ulteriore e del servizio Contestualmente alla vendita dell autoveicolo, il Venditore attiva il servizio mediante la trasmissione del relativo modulo a CarWarranty, provvedendo al pagamento del corrispettivo per l attivazione, secondo le condizioni economiche concordate. CarWarranty non provvede ad effettuare il servizio in difetto di attivazione e di pagamento da parte del Venditore. CarWarranty presta il servizio di Garanzia Convenzionale Ulteriore in caso di guasti o rotture intervenuti nel periodo di validità della garanzia e che riguardino gli organi elencati al punto 4 del presente libretto, e con esclusione di quelli elencati al punto 5. CarWarranty potrà proporre all officina convenzionata e all Acquirente di fornire i pezzi di ricambio necessari, se reperibili, garantendo la massima celerità possibile, di consegna e di riparazione, ed in modo tale da rendere il veicolo conforme al contratto di vendita stipulato tra il Venditore e l Acquirente. CarWarranty ha facoltà di ritirare i particolari considerati guasti per sottoporli a verifiche, controlli e - su accordo dell Acquirente - ad eventuali riparazioni. La Garanzia Convenzionale Ulteriore non provvede alla copertura di guasti o anomalie dovuti alla normale usura del veicolo, in relazione al suo pregresso utilizzo. La Garanzia Convenzionale Ulteriore non copre le sostituzioni di quei particolari che vengano sostituiti per consentire la riparazione del particolare oggetto del guasto (c.d. sostituzione per buona pratica ). 2. Veicoli garantibili La Garanzia Convenzionale Ulteriore può essere prestata per tutti gli autoveicoli, ivi compresi autocarri e camper, ad uso privato e di peso complessivo non superiore ai 35 q.li e con al massimo 10 anni di vita rispetto alla data di prima immatricolazione. 3. Decorrenza e Durata Il servizio di Garanzia Convenzionale Ulteriore affidato a CarWarranty decorre dalle ore 00.01 del giorno successivo dell invio mezzo fax o via web del Modulo di Attivazione da parte del Venditore e del pagamento da parte sua dell attivazione del servizio. La sua durata, che comunque coincide con quella della garanzia, è di 12 o 24 mesi a partire dalla data di decorrenza a seconda di quanto stabilito tra il Venditore e l Acquirente all atto della vendita dell autovettura. La Garanzia Convenzionale Ulteriore non opera per quanto eventualmente ancora coperto dalla garanzia del Costruttore. In tal caso la riparazione dovrà essere richiesta al Costruttore, con spesa a suo carico. Secondo quanto previsto dal Codice del consumo, il servizio prestato da CarWarranty non comporta sostituzione di responsabilità nei confronti dell Acquirente rispetto al Venditore, né la sua sostituzione di legittimazione in caso di contenzioso. 5
4. Organi per i quali opera la Garanzia Convenzionale Ulteriore 4a.) Organi garantiti dal Venditore per vetture fino a 10 anni di età FULL ACTION MOTORE testata e relativa guarnizione, kit smeriglio, albero motore, bielle, pistoni e fasce elastiche, bronzine di banco e bronzine di biella, aste e bilanceri, alberi a camme, valvole e guida valvole (ad esclusione di bruciatura e/o grippaggio), precamere, punterie idrauliche e meccaniche, catena di distribuzione, pompa olio. ALIMENTAZIONE pompa Iniezione, misuratore massa d aria (debimetro), pompa elettrica di alimentazione. SOVRALIMENTAZIONE turbocompressore a geometria fissa e a geometria variabile. CIRCUITO DI RAFFREDDAMENTO pompa acqua, radiatore raffreddamento motore. CAMBIO MANUALE ingranaggi condotti e conduttori, albero primario, albero secondario, alberino retromarcia, manicotti scorrevoli, cuscinetti e forcelle. CAMBIO AUTOMATICO convertitore di coppia, ruotismo epicicloidale, gruppo valvole, alberi, cuscinetti, ingranaggi, pompa olio. SONO ESCLUSI I FRENI E LE FRIZIONI. CAMBIO A VARIAZIONE CONTINUA puleggia, variatore e tutti gli organi interni (esclusa la cinghia). COMPONENTI ELETTRICI motorino di avviamento, alternatore,motorino tergivetri. COMPONENTI ELETTRONICI centralina dell accensione e centralina Iniezione. IMPIANTO DI CLIMATIZZAZIONE.compressore, condensatore,evaporatore. IMPIANTO FREN ANTE pompa freno, servofreno, depressore, gruppo valvole ABS. DIFFERENZIALE pignone, corona, satelliti e planetari, cuscinetti, flange, perno portasatelliti,canotti semialberi. ORGANI DI TRASMISSIONE albero di trasmissione, giunto cardanico, crociera, semiassi, giunto omocinetico, riduttore. ORGANI DI GUIDA scatola sterzo meccanica, scatola idroguida, scatola elettroguida, pompa servosterzo. MANODOPERA la manodopera verrà calcolata e pagata secondo i tempari e le indicazioni del Costruttore, e sarà applicata unicamente sugli organi ed i pezzi di ricambio garantiti dalla Garanzia Convenzionale Ulteriore. Sono esclusi i costi relativi alla diagnosi e/o alla ricerca dei guasti o delle anomalie, o per sostituzioni effettuate per c.d. buona pratica. 6
4a.) Organi garantiti dal Venditore per vetture fino a 10 anni di età BASIC ACTION MOTORE testata e relativa guarnizione, kit smeriglio, albero motore, bielle, pistoni e fasce elastiche, bronzine di banco e bronzine di biella, aste e bilanceri, alberi a camme, valvole e guida valvole (ad esclusione di bruciatura e/o grippaggio), precamere, punterie idrauliche e meccaniche, catena di distribuzione, pompa olio. CAMBIO MANUALE ingranaggi condotti e conduttori, albero primario, albero secondario, alberino retromarcia, manicotti scorrevoli, cuscinetti e forcelle. MOTORINO DI AVVIAMENTO - ALTERNATORE - MANODOPERA 5. Esclusioni A mero titolo esemplificativo e non esaustivo, sono esclusi dalla Garanzia Convenzionale Ulteriore tutti gli organi ed i pezzi di ricambio sottoposti a normale usura e/o che debbano essere sostituiti periodicamente, quali: sincronizzatori, dischi e pastiglie dei freni, candele e candelette, disco e spingi disco, iniettori, cuffie, paraoli, manicotti, cinghia di distribuzione, tendicinghie, cinghie varie, cuscinetti, collettori di scarico, catalizzatori, ammortizzatori. Sono inoltre esclusi tutti i materiali di consumo, quali: oli lubrificanti, liquidi refrigeranti o anticongelanti, filtri, batteria, guarnizioni, fascette, bulloni e viti varie, lampadine, e tutte le componenti in plastica e gomma. Sono altresì escluse le seguenti componenti, quali: antifurti meccanici e/o elettronici, antifurti immobilizzatori, Impianti gpl o metano, Impianti di navigazione satellitare. Sono altrettanto escluse le perdite di liquido di qualsiasi genere, le rumorosità varie e l usura ordinaria degli organi e pezzi di ricambio, le spese per la diagnosi e la ricerca del guasto o dell anomalia nonché tutto quanto non espressamente indicato nei paragrafi 4a) e 4b) Basic Action. 7
6. Estensione territoriale La Garanzia Convenzionale Ulteriore rilasciata dal Venditore è valida limitatamente all Italia, ed a tutti i paesi dell Unione Europea. Il servizio di CarWarranty sarà di conseguenza prestato solo in tale ambito territoriale. 7. Trasferimento di proprietà La Garanzia Convenzionale Ulteriore è valida solo nei confronti dell Acquirente del veicolo, perdendo efficacia nell eventualità in cui vi sia un trasferimento di proprietà. CarWarranty ha il diritto di richiedere ed ottenere, in ogni momento, copia dei documenti che comprovino la proprietà del veicolo. 8. Limiti della Garanzia Convenzionale Ulteriore La garanzia è efficace solo quando i costi di riparazione (nessuno escluso) non risultino superiori al valore del veicolo secondo le quotazioni di Eurotax blu al momento del verificarsi del guasto, qualora essi risultino superiori a tali quotazioni, la riparazione avverrà ponendo a carico dell Acquirente i costi ulteriori rispetto a tale limite. La Garanzia Convenzionale Ulteriore comporta il ripristino della vettura nello stato in cui doveva trovasi al momento della vendita, tenuto conto del chilometraggio percorso e dell anno di immatricolazione. Essa pertanto copre il valore che il particolare da sostituire o riparare aveva a tale momento, considerata l utilizzazione risultante a tale data. 9. Casi di esclusione della garanzia La riparazione e/o la sostituzione di pezzi od organi meccanici non sarà autorizzata da CarWarranty quando: il veicolo in questione non sia stato sottoposto alla regolare manutenzione prescritta dal Costruttore (si veda il paragrafo Avvertenze e/o Suggerimenti ed il paragrafo Manutenzione programmata del presente libretto) il veicolo venga modificato o elaborato in difformità dagli standards di modifica del Costruttore le caratteristiche del veicolo non siano conformi alla descrizione nel Certificatodi Conformità. il veicolo sia sottoposto ad uso improprio e ad una condotta non diligente, quali: 8
uso per competizioni o gare automobilistiche; uso per scuola guida o scuola di pilotaggio; uso per trasporto pubblico; uso per autonoleggio; uso del veicolo su strade non asfaltate per le quali il Certificato di Conformità non attesti la presenza di idonei dispositivi quando il veicolo non sia presente presso l officina riparatrice il guasto sia dovuto alla normale usura del veicolo in relazione al pregresso utilizzo e allo stato d uso al momento della vendita il veicolo subisca danni particolari che, seppur coperti dalla garanzia, derivino da guasti a parti non coperte dalla garanzia il guasto sia dovuto ad un incidente stradale, ad un incendio (anche parziale), furto, scoppio, e ad eventi atmosferici si verifichi un guasto dovuto ad eventi esterni o cause esterne o accidentali, e comunque il guasto derivi da fortuità dell evento si verifichi un guasto dovuto alla mancata o insufficiente lubrificazione il guasto sia derivato dalla negligenza dell Acquirente, ossia a causa di precedenti errate riparazioni si verifichi un guasto dovuto a negligenza grave del conducente del veicolo: arresto non immediato al verificarsi del guasto o di un anomalia del veicolo. non osservanza delle spie ed indicatori che rilevano preventivamente il verificarsi di un anomalia guasto dovuto a ricambi o materiali forniti dall Acquirente, ovvero da precedenti riparazioni da questi effettuate, senza attivazione della Garanzia Convenzionale Ulteriore Inoltre la garanzia perde efficacia nei casi in cui : vi sia incendio (anche parziale) o distruzione del veicolo il veicolo sia ritrovato a seguito di furto 10. Manutenzione programmata a) Il veicolo dovrà essere sottoposto alla manutenzione/ispezione periodica prescritta dal Costruttore con impiego di lubrificanti rispondenti alle specifiche minime da esso indicate. In ogni caso il veicolo dovrà essere sottoposto ad una manutenzione (cambio olio motore) ogni 15000 km (+/- 1000 km) per i veicoli fino a 10 anni di età, e ogni 10000 km (+/- 1000 km) per i veicoli oltre gli 10 anni di età. b) In caso il veicolo goda ancora della garanzia del Costruttore, il proprietario è tenuto alla regolare manutenzione descritta nel libretto uso e manutenzione della casa costruttrice. c) Al momento della richiesta di servizio dovrà essere presentata a CarWarranty la scheda manutenzione timbrata dall officina e le relative fatture/ricevute fiscali, le quali dovranno espressamente indicare l intestatario del veicolo, targa del veicolo, e chilometraggio al momento della riparazione. 9
11. Modalità operative in caso di anomalie o guasti a) In caso di guasto o anomalie l Acquirente, prima della sostituzione/riparazione deve contattare telefonicamente entro tre giorni dal loro manifestarsi l ufficio guasti di CarWarranty. Qualsiasi intervento sul veicolo effettuato senza preventiva autorizzazione non sarà in alcun modo preso in carico. b) Il veicolo dovrà essere ricoverato presso l officina indicata da CarWarranty. c) L acquirente a sua volta dovrà dare l autorizzazione all officina per lo smontaggio del veicolo e la successiva diagnosi e per l invio a mezzo fax o via e-mail del modulo dichiarazione guasti a CarWarranty. Prima di dare corso alla riparazione, l acquirente verrà comunque informato dell intervento necessario e delle sue modalità, per avere la sua autorizzazione. 12. Fatturazione Al termine dell istruzione della pratica CarWarranty provvederà ad inviare autorizzazione alla riparazione con le modalità di pagamento e fatturazione che potranno prevedere, a seguito di invio per fax o e-mail confermata da fax da parte del riparatore della seguente documentazione: fattura intestata a CarWarranty in originale per l esatto importo autorizzato e riportante il numero di autorizzazione; qualsiasi ulteriore documentazione fiscale eventualmente necessaria al perfezionamento della pratica (ad esempio: documenti di consegna del ricambio, fatture-costi, ecc.). Il pagamento sarà effettuato entro trenta giorni dalla contabilizzazione dei documenti fiscali tramite bonifico bancario o assegno non trasferibile. 13. Foro competente Tutte le controversie che dovessero insorgere in relazione all interpretazione e/o all esecuzione delle presenti Condizioni Generali saranno devolute alla competenza esclusiva ed inderogabile del Foro del Venditore. Ove l Acquirente sia un consumatore ai sensi del Codice del consumo, sarà competente il Foro del consumatore. 10
Regolamento Card Plus di INFODRIVE 1. TRAINO Qualora il veicolo, a seguito di guasto e/o sinistro, abbia subito danni tali da non potersi muovere autonomamente, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, invierà sul luogo di fermo un mezzo di soccorso per trainare il veicolo fino al più vicino centro di assistenza convenzionato Infodrive o diversa destinazione comunque concordata con Infodrive. Il servizio è gratuito fino a 50 km. A/R dal luogo di fermo (es. 25 km. andata + 25 km. ritorno). Le eventuali eccedenze sono a carico dell'associato. Le spese di traino saranno a carico dell Associato qualora il veicolo abbia subito il sinistro, il guasto o l'incendio durante la circolazione al di fuori della rete stradale pubblica o di aree ad esse equiparate (percorsi fuoristrada). Nel caso in cui il veicolo dell associato sia munito di gancio di traino e, al momento della richiesta di soccorso, sia agganciato allo stesso un rimorchio di qualsiasi tipologia, l associato è tenuto a sganciare il rimorchio per permettere al soccorritore il corretto traino del veicolo; saranno a carico dell associato eventuali costi extra dovuti al traino, da parte del soccorritore, del suddetto rimorchio. I veicoli con altezza superiore a 2,80 m. potrebbero incontrare difficoltà nello svolgimento delle attività di assistenza e la stessa non essere erogata. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 3 volte nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione; il numero massimo di interventi disponibili per il traino oppure per il dépannage è unico e cumulativo (3 interventi in totale). Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano per mezzi la cui massa a pieno carico non superi i 35 q. (F.2 su carta di circolazione). 2. DÉPANNAGE Qualora il veicolo, a seguito di guasto e/o sinistro, abbia subito danni tali da non potersi muovere autonomamente, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, valuterà l entità ed il tipo di guasto, nonché la possibilità di effettuare la riparazione sul posto, dopo aver accertato la disponibilità di una Officina Mobile. Il servizio è gratuito fino a 50 km. A/R dal luogo di fermo (es. 25 km. andata + 25 km. ritorno). Se si dovesse riscontrare l impossibilità di riparare il veicolo, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, ne organizzerà il traino con le modalità di cui al punto 1. Saranno a carico dell Associato i costi relativi alle parti di eventualmente utilizzate per l intervento d urgenza ed ogni altra spesa inerente la ripara- 11
zione del veicolo. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 3 volte nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione; il numero massimo di interventi disponibili per il traino oppure per il dépanage è unico e cumulativo (3 interventi in totale). Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano per mezzi la cui massa a pieno carico non superi i 35 q. (F.2 su carta di circolazione). 3. RECUPERO DEL VEICOLO FUORI STRADA Qualora il veicolo, in caso di sinistro, fuoriuscisse dalla sede stradale e risultasse danneggiato in modo tale da non potervi ritornare autonomamente, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, procurerà all'associato un mezzo di soccorso per riportare il veicolo danneggiato nell'ambito della sede stradale. Le spese di recupero saranno a carico dell Associato. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano per mezzi la cui massa a pieno carico non superi i 35 q. (F.2 su carta di circolazione). 4. AUTO DI CORTESIA A seguito dell'intervento di soccorso stradale con consecutivo ricovero del veicolo presso un centro di assistenza convenzionato Infodrive, qualora il veicolo necessiti di riparazioni con tempi di manodopera superiori alle 12 ore secondo il tempario di casa madre, o in caso di furto (purché sul veicolo sia attiva una polizza incendio e furto e a condizione che la polizza stessa preveda espressamente il rimborso delle spese di noleggio), l Associato potrà usufruire gratuitamente di un veicolo in sostituzione (utilitaria/segmento B), da richiedere entro e non oltre 48 ore dalle operazioni di soccorso (o dal furto), con le seguenti modalità: 1. a seguito di sinistro: l auto di cortesia verrà fornita da Infodrive per il tempo di fermo tecnico; 2. a seguito di guasto: l auto di cortesia verrà fornita da Infodrive -unicamente in caso di veicolo non marciante- per il tempo necessario alla riparazione (da effettuarsi presso un centro convenzionato Infodrive) e comunque non oltre 3 giorni consecutivi; 3. a seguito di furto del veicolo associato: l auto di cortesia verrà fornita da Infodrive - unicamente in presenza di una polizza incendio e furto attiva sul veicolo che preveda espressamente tra le condizioni di polizza il rimborso delle spese di noleggio - per 12
13 un massimo di 30 giorni consecutivi e comunque non oltre i giorni previsti dalle stesse condizioni di polizza incendio e furto attiva sul veicolo e nel rispetto delle limitazioni e/o franchigie ivi previste. Infodrive s.r.l. concederà un veicolo sostitutivo al titolare della Card Plus, il quale, con successivo contratto di cessione del credito, autorizza la società Infodrive a recuperare le spese di noleggio dalla Compagnia di assicurazione. Ai fini dell erogazione della prestazione, l Associato dovrà fornire alla società di autonoleggio: condizioni di polizza e fascicolo informativo; patente di guida valida ed in originale; carta di credito a titolo di cauzione; in caso di furto, copia della denuncia effettuata presso l Autorità competente. L auto di cortesia sarà consegnata all Associato presso un servizio di noleggio convenzionato con la Struttura Organizzativa secondo la disponibilità e durante l orario di apertura del servizio di noleggio. Restano sempre a carico dell Associato, in relazione all auto di cortesia: le spese di carburante e di pedaggio (autostrade, traghetti, ecc.); le spese per le assicurazioni non obbligatorie per legge e le relative franchigie; le cauzioni richieste dalle società di autonoleggio, che dovranno essere versate direttamente dall Associato; l eventuale eccedenza di giorni, rispetto a quanto autorizzato, che dovrà comunque essere accordata da Infodrive. La prestazione non potrà essere erogata in caso di: fermo del veicolo dovuto alle esecuzioni dei tagliandi periodici previsti dalla casa costruttrice; operazioni di ordinaria manutenzione, i cui tempi di riparazione non sono comunque cumulabili con quelli relativi al danno da riparare; fermo di roulotte e rimorchi. Qualora il veicolo associato sia adibito all uso da parte di soggetti disabili, quindi adattato mediante l installazione di componenti concepiti per portatori di handicap, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, metterà a disposizione dell Associato un auto a noleggio con conducente per un massimo di 3 giorni consecutivi. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore
24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano per mezzi la cui massa a pieno carico non superi i 35 q. (F.2 su carta di circolazione). 5. SPESE D'ALBERGO Qualora il veicolo, a seguito di guasto e/o sinistro, restasse immobilizzato (e ciò comporti una sosta forzata dell associato per almeno una notte), Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, provvederà a ricercare e prenotare un albergo, tenendo a proprio carico le spese di pernottamento per la prima notte. La presente prestazione può essere erogata solo a seguito di intervento di soccorso stradale e successivo ricovero del mezzo presso un officina convenzionata Infodrive e non è cumulabile con la prestazione di cui al punto 6. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano ed in caso di fermo del veicolo ad oltre 200 km. dal comune di residenza del Cliente. 6. RIENTRO O PROSEGUIMENTO DEL VIAGGIO A seguito dell intervento di soccorso stradale con consecutivo ricovero del veicolo presso un centro di assistenza convenzionato Infodrive, qualora il veicolo, a seguito di guasto e/o sinistro, restasse immobilizzato e gli interventi di riparazione richiedessero più di 12 ore di manodopera secondo il tempario di casa madre, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, metterà in condizione l Associato di proseguire il viaggio fino al luogo di destinazione (nel limite del costo massimo che dovrebbe sostenere per il rientro presso il luogo di residenza), oppure di rientrare al luogo di residenza, mettendo a Sua disposizione un biglietto ferroviario. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano ed in caso di fermo del veicolo ad oltre 200 km. dal comune di residenza del Cliente. 7. VIAGGIO PER IL RECUPERO DEL VEICOLO A seguito dell'intervento di soccorso stradale con consecutivo ricovero del veicolo presso un centro di assistenza convenzionato Infodrive, qualora il veicolo, a seguito di guasto e/o sinistro, restasse immobilizzato e gli interventi di riparazione richiedesse più di 12 ore di manodopera secondo il tempario di casa madre, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, metterà a disposizione dell'associato un biglietto ferroviario di sola andata per consentirgli il recupero del veicolo riparato. 14
La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano ed in caso di fermo del veicolo ad oltre 200 km. dal comune di residenza del Cliente. 8. VIAGGIO DI UN FAMILIARE A seguito dell'intervento di soccorso stradale con consecutivo ricovero del veicolo presso un centro di assistenza convenzionato Infodrive, qualora l Associato, come da referto medico, non potesse essere dimesso entro 5 giorni dal ricovero a seguito di infortunio causato da sinistro in cui sia rimasto coinvolto il veicolo, ed in assenza di un familiare maggiorenne sul posto, richiedesse di essere raggiunto da quest ultimo, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, organizzerà il viaggio del familiare mettendogli a disposizione un biglietto ferroviario di sola andata; sono escluse tutte le altre spese. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano ed in caso di fermo del veicolo ad oltre 200 km. dal comune di residenza del Cliente. 9. RIENTRO SANITARIO A seguito dell'intervento di soccorso stradale con consecutivo ricovero del veicolo presso un centro di assistenza convenzionato Infodrive, qualora le condizioni dell Associato, a seguito di infortunio causato da sinistro in cui sia rimasto coinvolto il veicolo, fossero tali che i medici ne reputino necessario il trasferimento in una struttura prossima alla sua residenza allo scopo di assicurare una cura adeguata alla patologia del paziente, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, definirà le modalità del rientro e provvederà ad organizzare il trasferimento del paziente con il mezzo più idoneo: aereo di linea (classe economica) o treno (prima classe o cuccetta). La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano ed in caso di fermo del veicolo ad oltre 200 km. dal comune di residenza del Cliente. 10. RIENTRO CON UN FAMILIARE A seguito dell'intervento di soccorso stradale con consecutivo ricovero del veicolo presso un centro di assistenza convenzionato Infodri- 15
ve, qualora sia possibile, in caso di rientro sanitario dell'associato in base alle condizioni della prestazione di cui al punto 9, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, provvederà, previo parere medico, a far rientrare, con lo stesso mezzo utilizzato per il rientro sanitario, un familiare dell'associato già presente sul posto, tenendo a proprio carico le relative spese. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano ed in caso di fermo del veicolo ad oltre 200 km. dal comune di residenza del Cliente. 11. ACCOMPAGNAMENTO MINORI A seguito dell'intervento di soccorso stradale con consecutivo ricovero del veicolo presso un centro di assistenza convenzionato Infodrive, qualora l Associato fosse accompagnato da minori di anni 15 e, a seguito di guasto e/o sinistro, si trovasse nell'impossibilità di occuparsi di loro, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, metterà a disposizione di un familiare dei minori un biglietto ferroviario di sola andata per consentirgli di raggiungerli. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi a decorrere dalle ore 24 del giorno in cui è stata effettuata l attivazione. Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano ed in caso di fermo del veicolo ad oltre 200 km. dal comune di residenza del Cliente. 12. COSTI EXTRA Tutti i costi non esplicitamente indicati come a carico di Infodrive sono a carico dell Associato. In conseguenza di una richiesta di soccorso stradale, Infodrive terrà a proprio carico esclusivamente i costi relativi al primo intervento. Eventuali altri costi (deposito, seconda uscita, ecc.) saranno a carico dell'associato. Infodrive non emetterà rimborsi per eventuali interventi non autorizzati dalla centrale operativa o, comunque, per interventi non compresi nel servizio di assistenza. N.B. Tutti i servizi di assistenza non potranno essere erogati qualora il veicolo si trovi già presso un autoriparatore/deposito al momento della richiesta. 16
Regolamento Card GLASS di INFODRIVE 1. DÉPANNAGE Qualora il veicolo, a seguito di guasto e/o incidente, abbia subito danni tali da non potersi muovere autonomamente, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, valuterà l entità ed il tipo di guasto, nonché la possibilità di effettuare la riparazione sul posto, dopo aver accertato la disponibilità di una Officina Mobile. Se si dovesse riscontrare l impossibilità di riparare il veicolo, Infodrive, tramite la Struttura Organizzativa, ne organizzerà il traino con le modalità di cui al punto 1. Saranno a carico dell Associato i costi relativi alle parti di eventualmente utilizzate per l intervento d urgenza ed ogni altra spesa inerente la riparazione del veicolo. La presente prestazione può essere erogata per un massimo di 1 volta nel corso dei 12 mesi associativi; il numero massimo di interventi disponibili per il traino oppure per il dépannage è unico e cumulativo (1 intervento in totale). Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano per autovetture la cui massa a pieno carico non superi i 35 q. (F.3 su carta di circolazione). 2. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA CRISTALLI In seguito all emissione della Card Glass, fatta eccezione per i veicoli di prima immatricolazione, l Associato dovrà: recarsi entro 5 giorni presso un centro convenzionato Infodrive i cui operatori si occuperanno di ispezionare i cristalli installati sul veicolo per poi certificarne lo stato compilando l apposito modulo da trasmettere ad Infodrive, corredato da fotografie, per rendere effettiva l attivazione del servizio di assistenza cristalli, oppure documentare lo stato dei cristalli attraverso il proprio Smartphone, utilizzando la Infodrive App: nella pagina Certifica Cristalli basta inserire la targa del veicolo e scattare almeno 1 fotografia per ogni cristallo (es: parabrezza, lunotto, finestrini lato dx, finestrini lato sx) ed 1 fotografia dove sia ben visibile la targa del veicolo, inviandole poi con l apposito pulsante. Qualora non si proceda alla verifica dei cristalli, il servizio di assistenza cristalli non potrà essere erogato. 3. EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA CRISTALLI Infodrive, nei limiti ed alle condizioni che seguono, si impegna a fornire assistenza all Associato per la riparazione o la sostituzione dei cristalli (anteriori, posteriori e laterali) installati sul veicolo, a seguito di rottura determinata da cause accidentali. Il servizio è reso fino ad un importo massimo di Euro 500,00 iva inclusa ( 700,00 iva inclusa per cristalli dotati di dispositivi ADAS attivi) per singolo intervento e prevede in caso di sostituzione del cristallo (All Inclusive) un ricambio di tipologia e qualità equivalente all'origi- 17
nale, un contributo da parte del Cliente pari al 20% dell'importo necessario all intervento (ricambi e manodopera), da corrispondere anticipatamente ad Infodrive; in caso di riparazione del cristallo, invece, il Cliente non dovrà corrispondere alcun contributo. L assistenza è valida, nel corso dell anno associativo, per un massimo di 2 interventi di riparazione oppure 1 intervento di sostituzione e non comprende: I danni causati ad altre parti del veicolo assistito dalla rottura dei cristalli; I danni agli specchi retrovisori interni ed esterni ed alla fanaleria in genere; I danni derivanti ai cristalli a seguito di operazioni di applicazione o rimozione; I danni causati da atti vandalici I danni causati da eventi atmosferiche; Rigature e simili Ogni riparazione o sostituzione deve essere gestita esclusivamente da un centro convenzionato Infodrive previa autorizzazione da parte di Infodrive. Non saranno riconosciuti e/o rimborsati interventi non esplicitamente autorizzati da Infodrive. Il numero massimo di interventi disponibili è unico e cumulativo (2 interventi di riparazione oppure 1 intervento di sostituzione in totale). Servizio erogabile esclusivamente su territorio italiano per mezzi la cui massa massima a carico ammissibile non superi i 35 q. (F.3 su carta di circolazione) e con polizza rca attiva. 4. COSTI EXTRA Tutti i costi non esplicitamente indicati come a carico di Infodrive sono a carico dell'associato. Infodrive terrà quindi a proprio carico esclusivamente i costi relativi al ricambio e/o manodopera. Eventuali altri costi (materiali di consumo, guarnizioni, mastici, ecc.) saranno a carico dell'associato. Infodrive non emetterà rimborsi per eventuali interventi non autorizzati dalla centrale operativa o, comunque, per interventi non compresi nel servizio di assistenza. 5. VEICOLI ESCLUSI I servizi offerti dalla Card Glass non saranno erogati su veicoli con immatricolazione autocarro. N.B. I servizi di Traino e Dépannage non potranno essere erogati qualora il veicolo si trovi già presso un autoriparatore/deposito al momento della richiesta. 18
NOTA INFORMATIVA PRIVACY CarWarranty, quale soggetto che opera in nome e per conto del Venditore nella gestione delle garanzie previste dal Carnet CarWarranty, vi informa che ai sensi dell art. 13 del D. Igs. 196/2003 ( Codice in materia di protezione dei dati personali ), i dati personali da Voi forniti, owero acquisiti nell ambito dei rapporti con Voi intercorrenti o che si instaureranno in futuro, potranno formare oggetto di trattamento nel rispetto della normativa in oggetto. Il trattamento dei dati è finalizzato all assolvimento degli obblighi di legge e di quelli assunti da CarWarranty con il Venditore, vi informiamo altresì che i dati personali da Voi forniti o acquisiti nel corso della attività svolta da CarWarranty potranno essere comunicati ai seguenti soggetti: all Amministrazione finanziaria, agli enti previdenziali ed assistenziali, se necessario, all autorità di Pubblica Sicurezza; a società, enti o consorzi aventi finalità di tutela del credito, i quali potranno comunicare i dati nell ambito dei propri soci, aderenti, utenti e relativi aventi causa, nei limiti delle rispettive finalità istituzionali: a società o enti di recupero credito per le azioni relative al recupero stesso; a società, enti o altre organizzazioni aventi finalità di assicurazione, di intermediazione finanziaria, bancaria e simili, le quali a loro volta potranno comunicare i dati o concedere l accesso nell ambito dei propri soci aderenti, utenti e relativi aventi causa; a banche o istituti di credito nell ambito della gestione finanziaria dell impresa; a società esterne incaricate della custodia e/o gestione degli archivi di CarWarranty; a personale dipendente o collaboratori, società, ditte ed aziende e loro personale che operano con CarWarranty nell effettuazione dei servizi da essa svolti come da Carnet CarWarranty. Vi informiamo altresì che in relazione ai predetti dati, potrete esercitare i diritti di cui al D. Igs. 196/2003. Vi informiamo inoltre che il titolare e/o responsabile del trattamento dei dati è CarWarranty nella persona del titolare - tel. 051 5882610 - info@carwarranty.it. Vi facciamo presente che il conferimento di dati suddetti in generale non è obbligatorio ma l eventuale rifiuto ad autorizzare la comunicazione dei Suoi dati ai soggetti sopra indicati potrebbe comportare l impossibilità di procedere al puntuale adempimento dell attività svolta da CarWarranty. 19
Attestati di Manutenzione Programmata Sostituzione olio motore Controllo Olio cambio e Differenziale Controllo Freni Controllo Olio servosterzo Controllo tenuta Circuito raffreddamento, Manicotti radiatore, Pompa acqua Sostituzione olio motore Controllo Olio cambio e Differenziale Controllo Freni Controllo Olio servosterzo Controllo tenuta Circuito raffreddamento, Manicotti radiatore, Pompa acqua Sostituzione olio motore Controllo Olio cambio e Differenziale Controllo Freni Controllo Olio servosterzo Controllo tenuta Circuito raffreddamento, Manicotti radiatore, Pompa acqua Controllo efficienza Ventilatore raffreddamento Controllo condizioni Cinghia dentata, Comando di distribuzione Controllo tensione Cinghia dentata, Comando di distribuzione o Catena Controllo e/o eventuale sostituzione Filtro Aria - Olio - Gasolio Controllo efficienza Ventilatore raffreddamento Controllo condizioni Cinghia dentata, Comando di distribuzione Controllo tensione Cinghia dentata, Comando di distribuzione o Catena Controllo e/o eventuale sostituzione Filtro Aria - Olio - Gasolio Controllo efficienza Ventilatore raffreddamento Controllo condizioni Cinghia dentata, Comando di distribuzione Controllo tensione Cinghia dentata, Comando di distribuzione o Catena Controllo e/o eventuale sostituzione Filtro Aria - Olio - Gasolio Data Km N fatt o ric fiscale Data Km N fatt o ric fiscale Data Km N fatt o ric fiscale 20
Attestati di Manutenzione Programmata Sostituzione olio motore Controllo Olio cambio e Differenziale Controllo Freni Controllo Olio servosterzo Controllo tenuta Circuito raffreddamento, Manicotti radiatore, Pompa acqua Sostituzione olio motore Controllo Olio cambio e Differenziale Controllo Freni Controllo Olio servosterzo Controllo tenuta Circuito raffreddamento, Manicotti radiatore, Pompa acqua Sostituzione olio motore Controllo Olio cambio e Differenziale Controllo Freni Controllo Olio servosterzo Controllo tenuta Circuito raffreddamento, Manicotti radiatore, Pompa acqua Controllo efficienza Ventilatore raffreddamento Controllo condizioni Cinghia dentata, Comando di distribuzione Controllo tensione Cinghia dentata, Comando di distribuzione o Catena Controllo e/o eventuale sostituzione Filtro Aria - Olio - Gasolio Controllo efficienza Ventilatore raffreddamento Controllo condizioni Cinghia dentata, Comando di distribuzione Controllo tensione Cinghia dentata, Comando di distribuzione o Catena Controllo e/o eventuale sostituzione Filtro Aria - Olio - Gasolio Controllo efficienza Ventilatore raffreddamento Controllo condizioni Cinghia dentata, Comando di distribuzione Controllo tensione Cinghia dentata, Comando di distribuzione o Catena Controllo e/o eventuale sostituzione Filtro Aria - Olio - Gasolio Data Km N fatt o ric fiscale Data Km N fatt o ric fiscale Data Km N fatt o ric fiscale 21
Modulo dichiarazione guasti per procedere alla riparazione il presente modulo dovrà essere inviato entro e non oltre 3 giorni dalla data del verificarsi dell evento, pena l inefficacia del servizio, al numero di fax 051 5882610 Numero garanzia Proprietario del veicolo Preventivo dettagliato a diagnosi certa Data del guasto Telefono del proprietario Km al momento del guasto Modello veicolo Persona da contattare Causa del guasto Targa veicolo Manodopera costo orario Tipo ricambi categorico e numero costruttore Timbro officina riparatrice + P.IVA telefono Firma cliente fax data 22