APPENDICE 1 ALL ALLEGATO 2 AL CAPITOLATO D ONERI APPALTO SPECIFICO DEI SERVIZI DI PULIZIA E IGIENE AMBIENTALE E DEI SERVIZI CONNESSI DI AUSILIARIATO PER GLI IMMOBILI STRUMENTALI DELL INAIL ADIBITI A UFFICI E CENTRI SANITARI, NELL AMBITO DEL SISTEMA DINAMICO DI ACQUISIZIONE DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PER LA FORNITURA DEI SERVIZI DI PULIZIA E IGIENE AMBIENTALE PER GLI IMMOBILI IN USO, A QUALSIASI TITOLO, ALLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI CHECK LIST Pagina 1 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni
La misurazione della qualità delle prestazioni (attraverso la determinazione dell Indicatore di prestazione definito al paragrafo.1.2 del Capitolato Tecnico Integrativo) avverrà mediante un sistema di campionamento di tipo statistico, conformemente a quanto indicato nella Norma UNI EN 1354 Requisiti di base e raccomandazioni per i sistemi di misurazione della qualità. I controlli potranno avvenire in qualsiasi momento, svincolati dall orario delle prestazioni, purché con preavviso di 8 ore, ed i criteri di valutazione dovranno tener conto delle possibili ricontaminazioni successive alle operazioni di pulizia. Non andranno imputati al Fornitore gli effetti negativi evidentemente provocati da terze persone successivamente all esecuzione delle operazioni di pulizia. Gli esiti delle verifiche effettuate dovranno essere registrati, indipendentemente dagli aspetti riguardanti l applicazione delle penali, per monitorare l andamento generale del servizio e certificare l assenza di situazioni anomale. Il livello qualitativo delle prestazioni erogate verrà misurato a seguito di controlli a campione formalizzati attraverso le Check-List di controllo di cui alle tabelle di seguito riportate. La Check List n.1 si riferisce al controllo sulle attività caratterizzate da un alta frequenza (dalla bigiornaliera alla settimanale). La Check List n.2 si riferisce al controllo sulle attività caratterizzate da una bassa frequenza (dalla quindicinale in poi). Ogni Check List è articolata in colonne e righe. Le colonne rappresentano, per ogni Tipologia di Area, le Unità di Controllo da sottoporre ad ispezione (rappresentate dal numero identificativo del locale/stanza). Le righe riportano la descrizione delle attività da controllare. Si specifica che le attività riportate nelle Check List comprendono, in maniera semplificata e ridotta, quelle indicate nel Capitolato Tecnico. Per ogni tipologia di area, per ciascuno degli elementi da controllare si verifica l adeguatezza dell attività svolta e, nel caso in cui l attività non risulti effettuata in modo soddisfacente, si appone un segno di spunta nella colonna alla casella corrispondente. In ogni Check-List sono inoltre riportati: il codice della Check List; il campo data; i dati identificativi della Unità di Controllo; le istruzioni per la corretta compilazione; il numero di non conformità riscontrabili per elemento. Pagina 2 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni
1.1 CHECK LIST ATTIVITÀ AD ALTA FREQUENZA Check-list Controllo Qualità N.1 data verifica : Mese/Anno Amministrazione Committente n. totale UdC : n. gg/mm/aa Tabelle di riferimento ATTIVITA' ad ALTA FREQUENZA (da bigiornaliera a settimanale) uffici comuni servizi igienici esterne n. UdC per Area di Controllo n. n. n. n. n. n. UdC campione per Area di Controllo n. n. n. n. n. 1 Aspirazione/battitura pavimenti tessili, stuoie, zerbini n. n. n. 2 Controllo chiusini e caditoie e rimozione ostruzioni n. n. n. 3 Controllo e all occorrenza rifornimento prodotti dei distributori igienici n. n. n. 4 Deodorazione dei servizi igienici n. n. n. 5 Disincrostazione dei servizi igienici n. n. n. 6 Disinfezione lavabi n. n. n. 7 Lavaggio dei pavimenti n. n. n. 8 Lavaggio, vaporizzazione e disinfezione pareti a mattonelle n. n. n. Lavaggio, vaporizzazione e disinfezione sanitari n. n. n. 10 Pulitura distributori igienici n. n. n. 11 Pulizia di specchi e mensole n. n. n. 12 Pulizia ascensori e montacarichi n. n. n. 13 Rimozione di macchie di sporco dai pavimenti n. n. n. Rimozione macchie e impronte da verticali lavabili ad altezza tecniche FAC - SIMILE 14 operatore n. n. n. 15 Rimozione macchie e impronte da porte, porte a vetri e sportellerie n. n. n. 16 Spazzatura ad umido n. n. n. 17 Spazzatura con raccolta grossa pezzatura n. n. n. 18 Spazzatura, lavaggio e disinfezione pavimenti n. n. n. 1 Spolveratura a umido arredi (scrivanie, sedie, mobili, etc.) n. n. n. 20 Spolveratura arredi particolari (mobili antichi, etc.) n. n. n. 21 Spolveratura ad umido punti di contatto comune (telefoni, maniglie, etc.) n. n. n. Spolveratura ad umido superfici orizzontali di termosifoni e 22 davanzali interni ad altezza operatore n. n. n. 23 Svuotatura cestini, posacenere, contenitori rifiuti n. n. n. Istruzioni: Verificare la presenza di impronte, macchie, orme, n. attività alta frequenza polvere, residui. (A ap ): n. UdC valutabili n. ma ammissibile n. attività ad alta frequenza non accettabili (A an): n. UdC non conformi Dimensione del campione di Unità di Controllo Numero Dimensione UdC per per Campione area di per per area di controllo controllo controllo 1-3 1 4-8 2-15 3 16 16-25 5 26 26-50 8 51-0 13 1-150 20 151-280 32 281-500 50 501-1200 80 Criteri per l accettazione delle attività Numero ma Numero accettabile di UdC UdC valutabili non conformi (UdC val ) (UdC ma ) 11-3 0 44-6 1 77-12 2 13 13-20 4 21 21-32 5 33 33-50 10 51 51-80 14 81 81-125 21 Pagina 3 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni3 di 10
Il valutatore selezionerà nella Check List innanzi tutto le attività valutabili per ogni Unità di Controllo (ad esempio l attività n.2 della Check List n.1 Controllo chiusini e caditoie e rimozione ostruzioni è valutabile solo nelle UdC appartenenti alle Scoperte) e per ciascuna di esse, verificherà sugli elementi la sussistenza di eventuali non conformità rispetto ai requisiti di qualità (presenza di impronte, macchie, orme, polvere, residui, etc.). A seguito della selezione delle attività da controllare per ciascuna Unità di Controllo, risulterà determinato il numero complessivo di attività ad alta frequenza previste nella specifica di riferimento (Aap). Il numero delle ispezioni da eseguire nel mese di riferimento deve essere tale per cui sia verificata l accettabilità di tutte le attività ad alta frequenza definite nella Check List. Una attività viene considerata non accettabile quando il numero di UdC non conformi è maggiore o uguale al numero massimo di UdC non conformi ammissibile in base al campione di UdC valutabili (significatività del numero di UdC non conformi, per singola attività, rispetto al campione selezionato) (cfr. tabelle al par..1.1. Capitolato Tecnico Integrativo). A seguito della valutazione, si determina il numero complessivo di attività ad alta frequenza non accettabili (Aan). Calcolato Aan, viene determinato il grado di non conformità dato dal rapporto tra Aan e Aap. L indicatore di prestazione IQ pa è determinato come media del grado di non accettabilità delle attività e unità controllate. IQ pa 1 Aan Aap La verifica verrà effettuata con frequenza mensile e valori effettivi di IQ pa inferiori al valore atteso, che deve essere compreso fra 0 ed 1, influiscono sul calcolo dell Indicatore di Qualità del servizio di Pulizia di cui al paragrafo.1.1. del Capitolato Tecnico Integrativo. Pagina 4 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni
Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni DIREZIONE CENTRALE ACQUISTI 1.2 CHECK LIST ATTIVITÀ A BASSA FREQUENZA Check-list Controllo Qualità N.2 Mese/Anno data verifca: gg/mm/aa Amministrazione Committente n. totale UdC: n. Lavaggio pavimentazione di terrazzi e balconi FAC - SIMILE n. n. n. Criteri Istruzioni: Verificare la presenza di impronte, macchie, orme, n. attività bassa frequenza n. attività a bassa frequenza non accettabili polvere, residui. Pagina 4 (Abp): ficio, in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazi (A bn): oni uffici comuni Serv. igienici esterne n. UdC per Area di Controllo n. n. n. n. n. n. UdC campione per Area di Controllo n. n. n. n. n. ATTIVITA' a BASSA FREQUENZA (da bimensile a semestrale) tecniche 1 Deceratura, successiva ceratura e lucidatura pavimenti n. n. n. 2 Deragnatura pareti e soffitti n. n. n. 3 Lavaggio aree scoperte n. n. n. 4 Lavaggio autorimessa n. n. n. 5 Lavaggio davanzali interni ed esterni n. n. n. 6 Lavaggio dei pavimenti n. n. n. 7 Lavaggio infissi e cassonetti accessibili dall interno n. n. n. 8 Lavaggio pareti lavabili n. n. n. 10 Lavaggio pavimentazione porticati n. n. n. 11 Lavaggio punti luce e lampadari non artistici n. n. n. 12 Lavaggio superfici vetrose di porte, sovrapporte, sopraluci n. n. n. 13 Lavaggio superfici vetrose delle finestre nella parte interna n. n. n. 14 Lavaggio superfici vetrose delle finestre nella parte esterna n. n. n. 15 Lavaggio delle tende alla veneziana n. n. n. 16 Aspirazione intercapedine pavimentazione flottante n. n. n. 13 Pulizia delle parti interne delle persiane e degli scuri n. n. n. 14 Pulizia a fondo dei pavimenti n. n. n. 15 Pulizia a fondo degli arredi n. n. n. 16 Pulizia dei battiscopa n. n. n. 17 Pulizia e lucidatura a secco con prodotti detergenti ed n. n. n. 18 Spolveratura a umido arredi altezzao peratore (scrivanie, sedie, etc.) n. n. n. 1 Spolveratura a umido arredi parti alte (scaffalature nelle parti libere) n. n. n. 20 Spolveratura ad umido delle tende e/o veneziane n. n. n. 21 Spolveratura ad umido mobiletti dei condizionatori n. n. n. 22 Spolveratura ad umido punti di contatto comune (telefoni, davanzali) n. n. n. 23 Spolveratura e lavaggio porte n. n. n. 24 Spolveratura ringhiere scale n. n. n. 25 Spolveratura portone, cancelli, reti metalliche, etc. n. n. n. n. UdC valutabili n. ma ammissibile n. UdC non conformi TABELLE DI RIFERIMENTO Dimensione del campione di Unità di Controllo Numero Dimensione UdC per Campione Campione area di di per area di di controllo controllo 1-3 1 4-8 2-15 3 16-25 5 26-50 8 51-0 13 1-150 20 151-280 32 281-500 50 501-1200 80 per l accettazione delle attività Numero UdC valutabili (UdC val) Numero ma accettabile di di UDC non conformi (UdC ma) 1 -- 3 0 4 -- 6 1 7 -- 12 2 13 13 -- 20 4 21 -- 32 5 33 -- 50 10 51 -- 80 14 81 -- 125 21 Pagina 5
Il valutatore selezionerà nella Check List innanzi tutto le attività valutabili per ogni Unità di Controllo (ad esempio l attività n.3 della Check List n.2 Lavaggio aree scoperte è valutabile solo nelle UdC appartenenti alle Scoperte) e per ciascuna di esse, verificherà la sussistenza di eventuali non conformità rispetto ai requisiti di qualità (presenza di impronte, macchie, orme, polvere, residui). A seguito della selezione delle attività da controllare per ciascuna Unità di Controllo, risulterà determinato il numero complessivo di attività ad alta frequenza previste nella specifica di riferimento (Abp). Il numero delle ispezioni da eseguire nel mese di riferimento deve essere tale per cui sia verificata l accettabilità del massimo di attività a bassa frequenza definite nella Check List. Una attività viene considerata non accettabile quando il numero di UdC non conformi è maggiore o uguale al numero massimo di UdC non conformi ammissibile in base al campione di UdC valutabili (significatività del numero di UdC non conformi, per singola attività, rispetto al campione selezionato) (cfr. tabelle al par..1.1. del Capitolato Tecnico Integrativo). A seguito della valutazione, si determina il numero complessivo di attività ad alta frequenza non accettabili (Abn). Calcolato Aan, viene determinato il grado di non conformità dato dal rapporto tra Abn e Abp. L indicatore di prestazione IQ pb è determinato come media del grado di non accettabilità delle attività e unità controllate. IQ pb 1 Abn Abp Pagina 6 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni
La verifica verrà effettuata con frequenza mensile e valori effettivi di IQ pb inferiori al valore atteso, che deve essere compreso fra 0 ed 1, influiscono sul calcolo dell Indicatore di Qualità del Servizio di Pulizia di cui al paragrafo.1.1. del Capitolato Tecnico Integrativo. 1.3 PROCEDURA DI APPLICAZIONE DELLE CHECK LIST Passo 1. Determinare il campione di riferimento ossia, per ciascuna area di controllo, il numero di unità che deve essere sottoposto a ispezione, con successiva individuazione fisica delle Unità di Controllo. L esempio di tale attività è riportato al paragrafo.1.1. del Capitolato Tecnico Integrativo. Nella Check List n.1 pre-compilata sotto illustrata sono state campionate 8 UdC appartenenti ad Uffici, 3 UdC appartenenti ad comuni, 3 UdC appartenenti ad Servizi igienici, 2 UdC appartenenti ad esterne, 3 UdC appartenenti ad Tecniche. Passo 2. Individuare per ogni Area di Controllo, rappresentate dall insieme delle Unità di Controllo (stanze/locali/porzioni di spazio), le Unità di Controllo valutabili. Ad esempio, come illustrato nella Check List n.1 pre-compilata, nell ambito delle differenti tipologie di vengono definiti Check-list Controllo Qualità N.1 Gennaio 2007 Amministrazione Committente datta veriiffca :: 28//1//2007 n.. ttottalle UdC : 66 uffffiicii comunii serviizii iigiieniicii estterne ttecniiche n.. UdC per Area dii Conttrollllo 31 12 5 n.. UdC campiione per Area dii Conttrollllo 8 3 3 2 3 ATTIVITA' ad ALTA FREQUENZA 2 35 22 10 13 25 34 1 21 24 42 28 33 57 55 40 41 43 64 (da biigiiornalliiera a settiimanalle) 1 Aspiiraziione/battiitura tappetii, stuoiie, zerbiinii 11 2 1 n.. UdC valluttabiillii n.. ma ammiissiibiille n.. UdC non confformii 1 2 Controllllo chiiusiinii e cadiitoiie e riimoziione ostruziionii 2 0 1 3 Controllllo e allll occorrenza riiforniimento prodottii deii diistr. iig. 3 0 0 4 Deodoraziione deii serviizii iigiieniicii 3 0 1 gli Udc valutabili considerando 5 Diisiincrostaziione deii serviizii iigiieniicii 3 0 0 1 l intero spettro delle attività di pulizia ad alta frequenza da 6 Diisiinfeziione llavabii 3 0 0 7 Lavaggiio deii paviimentii 11 2 3 8 Lavaggiio, vaporiizzaziione e diisiinfeziione paretii a mattonelllle 3 0 0 Lavaggiio, vaporiizzaziione e diisiinfeziione saniitarii 3 0 0 10 Pulliitura diistriibutorii iigiieniicii 3 0 1 11 Pulliiziia dii specchii e mensolle 3 0 1 12 Pulliiziia montacariichii e ascensorii 3 0 1 13 Riimoziione dii macchiie dii sporco daii paviimentii 14 4 3 eseguire. Nell esempio l Udc n.22 14 Riimoziione macchiie e iimpronte da vertiicallii llavabiillii 14 4 1 15 Riimoziione macchiie e iimpronte da porte, porte a vetrii. 14 4 1 16 Spazzatura ad umiido 14 4 2 17 Spazzatura con raccollta 2 0 1 grossa pezzatura 18 Spazzatura, llavaggiio e diisiinfeziione paviimentii 3 0 1 1 Spollveratura a umiido arredii ((scriivaniie, sediie, 8 2 2 mobiillii 20 Spollveratura ad umiido dell corriimano e delllle riinghiiere 3 0 0 21 Spollveratura ad umiido puntii dii contatto comune ((tellefonii 8 2 2 (stanza/locale appartenente Spollveratura ad umiido superfiicii oriizzontallii dii termosiifonii e 22 davanzallii iinternii ad alltezza operatore 8 2 1 all Area Uffici) non sarà valutabile in ordine all attività n.5 Disincrostazione dei servizi 23 Svuotamento cestiino/conteniitore riifiiutii, 14 4 5 Istruzioni: Verificare la presenza di impronte, macchie, orme, polvere, residui. UdC n.22 non valutabile per l attività n.5 n.. attttiiviittà alltta ffrequenza 23 (Aap):: n.. attttiiviittà ad alltta ffrequenza non accettttabiillii (Aan):: UdC n.22 valutabile per l attività n.13 5 Pagina 4 Pagina 7 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni
igienici mentre sarà valutabile in ordine all attività n.14 Rimozione macchie e impronte da verticali lavabili ad altezza operatore. Passo 3. Verificare a vista per ciascun UdC valutabile l eventuale presenza di Non Conformità, ossia verificare che l attività svolta nello specifico locale abbia determinato l assenza di macchie, impronte, orme, polvere, residui, etc. sull elemento oggetto dell attività, e riportarla, in caso negativo, tramite spunta nella casella corrispondente all UdC. Nell esempio la Check List riporta una Non Conformità sull UdC n.34, presso cui il valutatore riscontra che l attività di Rimozione di macchie di sporco dai pavimenti non è stata eseguita correttamente ossia ad esempio che sono presenti sul pavimento macchie o residui di sostanze varie; si appone quindi un segno di spunta nella colonna corrispondente all UdC controllata. Check-list Controllo Qualità N.1 Gennaio 2007 datta veriiffca :: 28//1//2007 Amministrazione Committente n.. ttottalle UdC :: 66 1 Aspiiraziione/battiitura tappetii,, stuoiie,, zerbiinii 11 2 1 24 2 0 1 42 28 33 57 55 40 41 43 64 2 Controllllo chiiusiinii e cadiitoiie e riimoziione ostruziionii 3 Controllllo e allll occorrenza riifforniimento prodottii deii diistr.. iig.. 3 0 0 2 1 4 Deodoraziione deii serviizii iigiieniicii 3 0 1 1 5 Diisiincrostaziione deii serviizii iigiieniicii 3 0 0 6 Diisiinffeziione llavabii 3 0 0 7 Lavaggiio deii paviimentii 11 2 3 8 Lavaggiio,, vaporiizzaziione e diisiinffeziione paretii a mattonelllle 3 0 0 Lavaggiio,, vaporiizzaziione e diisiinffeziione saniitarii 3 0 0 10 Pulliitura diistriibutorii iigiieniicii 3 0 1 11 Pulliiziia dii specchii e mensolle 3 0 1 12 Pulliiziia montacariichii e ascensorii 3 0 1 13 Riimoziione dii macchiie dii sporco daii paviimentii 14 4 3 14 Riimoziione macchiie e iimpronte da vertiicallii llavabiillii 14 4 1 16 Spazzatura ad umiido 14 4 2 17 Spazzatura con raccollta 2 0 1 grossa pezzatura 18 Spazzatura,, llavaggiio e diisiinffeziione paviimentii 3 0 1 1 Spollveratura a umiido arredii ((scriivaniie,, sediie,, 8 2 2 mobiillii 23 Svuotamento cestiino/conteniitore riiffiiutii,, 14 4 5 Istruziionii: Veriifiicare lla presenza dii iimpronte, macchiie, orme, n.. attttiiviittà alltta ffrequenza n.. attttiiviittà ad alltta ffrequenza non accettttabiillii pollvere, resiiduii. (Aap):: 23 (Aan)::, uffffiicii comunii serviizii iigiieniicii estterne ttecniiche n.. UdC per Area dii Conttrollllo 31 12 5 n.. UdC campiione per Area dii Conttrollllo 8 3 3 2 3 comunii estterne ATTIVITA'' ad ALTA FREQUENZA 12 5 2 35 22 10 13 25 34 1 21 24 42 28 33 57 55 40 41 43 64 (da biigiiornalliiera a settiimanalle) 3 3 2 3 n.. UdC valluttabiillii n.. UdC valluttabiillii n.. ma ammiissiibiille n.. ma ammiissiibiille n.. UdC non confforrmii n.. UdC non confformii 15 Riimoziione macchiie e iimpronte da porte,, porte a vetrii.. 14 4 1 20 Spollveratura ad umiido dell corriimano e delllle riinghiiere 3 0 0 21 Spollveratura ad umiido puntii dii contatto comune ((telleffonii 8 2 2 22 Spollveratura ad umiido superffiicii oriizzontallii dii termosiiffonii e davanzallii iinternii ad alltezza operatore 8 2 1 Passo 4. Determinazione della accettabilità e delle non accettabilità per singola attività. In base alla somma delle spunte per singola attività si determina il n di UdC non conformi per singola attività. Una attività viene considerata non accettabile Check-list Controllo Qualità N.1 Gennaio 2007 Amministrazione Committente uffffiicii n.. UdC perr Arrea dii Conttrrollllo 31 n.. UdC campiione per Area dii Conttrollllo 8 ATTIVITA'' ad ALTA FREQUENZA 2 35 22 10 (da biigiiornalliiera a settiimanalle) 13 25 34 1 21 Aspiiraziione/battiitura tappetii,, stuoiie,, zerbiinii 1 Controllllo chiiusiinii e cadiitoiie e riimoziione ostruziionii 2 3 Controllllo e allll occorrenza riiforniimento prodottii deii diistr.. iig.. 7 Deodoraziione deii serviizii iigiieniicii 4 Diisiincrostaziione deii serviizii iigiieniicii 5 6 Diisiinffeziione llavabii Lavaggiio deii paviimentii 118 Lavaggiio,, vaporiizzaziione e diisiinfeziione paretii a mattonelllle Lavaggiio,, vaporiizzaziione e diisiinfeziione saniitarii 13 10 Pulliitura diistriibutorii iigiieniicii Pulliiziia dii specchii e mensolle 15 12 Pulliiziia montacariichii e ascensorii Riimoziione dii macchiie dii sporco daii paviimentii 17 14 Riimoziione macchiie e iimpronte da vertiicallii llavabiillii Riimoziione macchiie e iimpronte da porte,, porte a vetrii.. 1 16 Spazzatura ad umiido Spazzatura con raccollta grossa pezzatura 21 18 Spazzatura,, llavaggiio e diisiinfeziione paviimentii Spollveratura a umiido arredii ((scriivaniie,, sediie,, mobiillii 20 Spollveratura ad umiido dell corriimano e delllle riinghiiere Spollveratura ad umiido puntii dii contatto comune ((tellefonii Spollveratura ad umiido superficii oriizzontallii dii termosiifonii e 22 davanzallii iinternii ad alltezza operatore 23 Svuotamento cestiino/conteniitore riiffiiutii,, Istruziionii: Veriifiicare lla presenza dii iimpronte, macchiie, orme, n.. attttiiviittà alltta ffrequenza pollvere, resiiduii. 23 (Aap):: datta veriiffca :: 28//1//2007 n.. ttottalle UdC :: 66 serviizii iigiieniicii ttecniiche 11 2 0 1 3 0 0 3 0 1 3 0 0 3 0 0 11 3 2 3 0 0 0 3 0 3 0 1 3 0 1 3 0 1 14 4 3 14 4 1 14 4 1 14 4 2 2 0 1 3 0 1 8 2 2 3 0 0 8 2 2 8 2 1 14 4 5 n.. attttiiviittà ad alltta ffrequenza non accettttabiillii (Aan):: quando il numero di UdC Se n. di UdC non conformi > n. di UdC non conformi ammissibile Attività non accettabile (in rosso) Aan = somma attività non accettabili non conformi è maggiore o uguale al numero massimo di UdC non conformi ammissibile in base al campione Pagina 8 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni
di UdC valutabili (significatività del numero di UdC non conformi, per singola attività, rispetto al campione selezionato) (cfr. tabella n. 7 al par..1.1. del Capitolato Tecnico Int). Ad esempio nella Check List pre-compilata l attività n.23 Svuotatura cestini, posacenere, contenitori rifiuti risulta non accettabile in quanto il numero di spunte (ossia di UdC non conformi) risulta maggiore del numero massimo ammissibile di non conformità. La somma delle attività non accettabili (nell esempio vedi caselle in rosso) determina il valore di A a n. Nell esempio il numero di attività non accettabili è pari a per cui A an =. Aap invece è dato dal numero di attività ad alta frequenza per cui è stata effettuata almeno una verifica su di una Udc. Nell esempio tutte le attività sono state oggetto di controllo per cui A ap = 23 Passo 5. Calcolo dell indicatore prestazionale IQ p Terminati i controlli, si procede all aggregazione e all analisi dei risultati del controllo, partendo dai risultati di ciascuna Check-List. Nell esempio specifico sapendo che: Aap =23 Aan= Pagina Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni
Dove: IQ pa 1 /23 0,61 IQ pa = Indicatore di Qualità relativo alle prestazioni caratterizzate da un alta frequenza (dalla bi giornaliera alla settimanale). Ipotizzando che IQ pb, ossia l Indicatore di Qualità relativo alle prestazioni caratterizzate da una bassa frequenza (calcolato in base alla stessa procedura di cui sopra) sia pari a 0,78, si avrà: IQ IQ 0,8 IQ 0,2 0,61 0,8 0,78 0,2 0,64 p pa pb Nella seguente tabella viene riportata integralmente la Check List di esempio precompilata. Pagina 10 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni
Tabelle di riferimento Check-list Controllo Qualità N.1 Gennaio 2007 data verifca : 28/1/2007 Amministrazione Committente n. totale UdC : 66 ATTIVITA' ad ALTA FREQUENZA (da bigiornaliera a settimanale) uffici comuni servizi igienici esterne n. UdC per Area di Controllo 31 12 5 n. UdC campione per Area di Controllo 8 3 3 2 3 tecniche 2 35 22 10 13 25 34 1 21 24 42 28 33 57 55 40 41 43 64 1 Aspirazione/battitura tappeti, stuoie, zerbini 11 2 1 2 Controllo chiusini e caditoie e rimozione ostruzioni 2 0 1 3 Controllo e all occorrenza rifornimento prodotti dei distr. ig. 3 0 0 4 Deodorazione dei servizi igienici 3 0 1 5 Disincrostazione dei servizi igienici 3 0 0 6 Disinfezione lavabi 3 0 0 7 Lavaggio dei pavimenti 11 2 3 8 Lavaggio, vaporizzazione e disinfezione pareti a mattonelle 3 0 0 Lavaggio, vaporizzazione e disinfezione sanitari 3 0 0 10 Pulitura distributori igienici 3 0 1 11 Pulizia di specchi e mensole 3 0 1 12 Pulizia montacarichi e ascensori 3 0 1 13 Rimozione di macchie di sporco dai pavimenti 14 4 3 14 Rimozione macchie e impronte da verticali lavabili 14 4 1 15 Rimozione macchie e impronte da porte, porte a vetri. 14 4 1 16 Spazzatura ad umido 14 4 2 17 Spazzatura con raccolta grossa pezzatura 2 0 1 18 Spazzatura, lavaggio e disinfezione pavimenti 3 0 1 1 Spolveratura a umido arredi (scrivanie, sedie, mobili 8 2 2 20 Spolveratura ad umido del corrimano e delle ringhiere 3 0 0 21 Spolveratura ad umido punti di contatto comune (telefoni 8 2 2 Spolveratura ad umido superfici orizzontali di termosifoni e 22 davanzali interni ad altezza operatore 8 2 1 23 Svuotamento cestino/contenitore rifiuti, 14 4 5 Istruzioni: Verificare la presenza di impronte, macchie, orme, polvere, residui. n. attività alta frequenza (Aap): 23 n. UdC valutabili n. ma ammissibile n. attività ad alta frequenza non accettabili (Aan): n. UdC non conformi Dimensione del campione di Unità di Controllo Numero UdC per area di controllo Dimensione Campione per area di controllo 1-3 1 4-8 2-15 3 16-25 5 26-50 8 51-0 13 1-150 20 151-280 32 281-500 50 501-1200 80 Criteri per l accettazione delle attività N um ero U d C va luta bili (U d C val) N um e ro m a a ccetta bile di U d C n o n co n fo r m i (U d C ma) 1-3 0 4-6 1 7-1 2 2 1 3-2 0 4 2 1-3 2 5 3 3-5 0 1 0 5 1-8 0 1 4 8 1-1 2 5 2 1 Legenda: X UdC non valutabile per la specifica attività UdC valutabile UdC non conforme Numero totale di UdC non conformi superiore rispetto al numero di UdC ammissibili IQa = 1 - Aan / Aap = 0,61 Pagina 11 Appendice 1 all Allegato 2 al Capitolato d oneri relativo all appalto specifico dei servizi di pulizia e igiene ambientale e dei servizi connessi di ausiliariato per gli immobili strumentali dell Inail adibiti a uffici e centri sanitari, nell ambito del sistema dinamico di acquisizione della Pubblica Amministrazione per la fornitura dei servizi di pulizia e igiene ambientale per gli immobili in uso, a qualsiasi titolo, alle pubbliche amministrazioni