Centro Studi EUROPA INFORM innovazione&formazione Via F.lli Cairoli, n 73, 47900 - RIMINI Tel. 0541 786652 Fax 0541 780253 www.europainform.com info@europainform.com PROGETTARE UN SISTEMA MULTICANALE DI COMUNICAZIONE INTERATTIVA MAIL, TELEFONO/CALL CENTER, SMS, TELEVISIONE DIGITALE TERRESTRE) (WEB/MAIL TRA LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E I CITTADINI/IMPRESE Progetto approvato dalla Provincia di Rimini con Determinazione Dirigenziale n. 76 del 04/06/2004 Corso FSE/OB.3 D2 n. 2004-0137 /Rn Qualità dell aria urbana Lucio Sbaraglia, Stefano Callarelli, Antonella Iaffaldano, Maurizio Maioli UNIONE EUROPEA Fondo Sociale Europeo PROGETTO CO-FINANZIATO DALL UNIONE EUROPEA
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 2 di 11 Indice Indice...2 Scheda di progetto...3 Target e servizi previsti...4 Il target...4 I servizi...4 L organizzazione delle informazioni...5 Trasformazione degli impianti...5 Acquisto di nuove autovetture...5 Informazioni utili...5 Altri vantaggi...5 Le tabelle necessarie...7 Elenco di contributi per trasformazione...7 Elenco di contributi per acquisto...7 Elenco dei distributori carburanti...7 Elenco delle autofficine che aderiscono al progetto...7 Raffronto risparmio economico benzina gasolio / gas...8 Vantaggi ambientali e sanitari...8 La sicurezza...8 Modalità di erogazione...9 Canale: sportello fisico...9 Canale: call center...9 Canale: portale...9 Azioni previste...11 Creare un portale...11 Creare un Ufficio specializzato...11 Coinvolgere gli URP del territorio...11 Promozioni...11
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 3 di 11 Scheda di progetto Sviluppo della mobilità a metano e GPL. I vantaggi economici degli automobilisti e la tutela della qualità dell aria urbana e della salute attraverso l uso di questi carburanti alternativi alla benzina e al Gasolio per autoveicoli. Incentivi economici Contributi statali e degli Enti locali sono alla base di questa nuova campagna di sensibilizzazione e incentivazione degli automobilisti all utilizzo di questi carburanti. Ambito : Territorio della Provincia di Rimini iniziativa di informazione ai fini dell incentivazione dell uso del metano e del GPL per autotrazione; Utenza: Tutti i Cittadini e le Aziende; Servizi previsti: Organizzare uno sportello con accesso fisico, telefonico e telematico, oltre a specifiche pagine web per dare informazioni utili allo sviluppo dell uso del metano e del GPL quali combustibili alternativi al gasolio e alla benzina per autotrazione. L obiettivo è quello di ridurre l immissione di inquinanti nell aria e quindi tutelare la qualità dell aria urbana e la salute dei cittadini. Strutture organizzative coinvolte: Provincia di Rimini, Comuni e Arpa Rimini; Sistemi informatici esistenti: Posta Elettronica; Creazione di pagine web da inserire su di un sito locale (Preferibilmente quello della Provincia, al quale saranno collegati i siti web dei Comuni e della Sezione Arpa di Rimini); Analisi delle criticità: Creare un centro di coordinamento; sensibilizzare gli Enti coinvolti sulla validità dell iniziativa; pubblicizzare l iniziativa verso i cittadini e le Aziende; Obiettivi: Riduzione degli inquinanti in atmosfera tutela della qualità del aria urbana e della salute umana; Gruppo di lavoro: Lucio SBARAGLIA Maurizio MAIOLI Antonella IAFFALDANO Stefano CALLARELLI ARPA Comune di Coriano Comune di Rimini Comune di Cattolica
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 4 di 11 Target e servizi previsti Il target Si prevede un target generale (tutta la popolazione), suddiviso, per motivi normativi e operativi, tra privati cittadini e imprese. I servizi I servizi da garantire sono essenzialmente di tipo informativo. Possono essere organizzati nel modo seguente: Ottenere informazioni generiche Sui risparmi possibili nell esercizio Sui benefici all ambiente e alla salute Sulla sicurezza Ottenere informazioni sugli incentivi Per l acquisto di autovetture Per la trasformazione dei autovetture Fig. 1. - I servizi offerti
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 5 di 11 L organizzazione delle informazioni Trasformazione degli impianti Le informazioni fornite riguardano la trasformazione degli impianti delle autovetture a benzina in impianti a metano o GPL Si prevedono i seguenti contenuti: - elenco delle autofficine che aderiscono al presente progetto; - ammontare e tipo dei contributi (statali o degli Enti Locali) disponibili per la trasformazione a metano o GPL e data di scadenza per l erogazione dei contributi (vedi tabella); - requisiti di accesso ai contributi (chi può beneficiarne). Acquisto di nuove autovetture Le informazioni fornite riguardano l acquisto di nuove autovetture di serie con impianti a metano o GPL Si prevedono i seguenti contenuti: - ammontare e tipo dei contributi (Statali o degli Enti Locali) disponibili per l acquisto di autovetture con impianto a metano o GPL e relativa data di scadenza per l erogazione dei contributi (vedi tabella); - requisiti di accesso ai contributi (chi può beneficiarne). Informazioni utili 1. quanto si risparmia - Indicazioni sul risparmio derivante dall utilizzo di impianti a metano e GPL rispetto all uso di benzina o gasolio (utilizzo di tabelle). 2. per respirare meglio - Informazioni relative al minore inquinamento atmosferico prodotto dall uso di metano e GPL rispetto ai carburanti tradizionali (vedi commento). 3. libertà di circolare - Grazie al rispetto dell ambiente i veicoli a gas possono circolare liberamente anche nei periodi in cui sono in vigore le Ordinanze di limitazione del traffico (targhe alterne). 4. in tutta sicurezza - Informazioni sulla sicurezza raggiunta dagli impianti a metano e GPL anche in relazione alle caratteristiche di questi gas (vedi commento). 5. è facile rifornirsi - Elenco dei distributori dei gas citati esistenti in Provincia - Indicazioni sulla rete nazionale dei distributori. Altri vantaggi 1. Eventuali altri contributi comunali o provinciali. 2. Buoni sconto dei distributori di gas. 3. Garanzie e controlli gratuiti garantiti da parte dell Officina che ha effettuato la trasformazione. 4. Abbonamenti gratuiti a riviste / pubblicazioni del settore. 5. Agevolazioni fiscali sui bolli per alcuni tipi di autovetture.
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 6 di 11 Fig. 2. - Struttura della navigazione
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 7 di 11 Le tabelle necessarie Elenco di contributi per trasformazione Dovrà contenere i seguenti dati: - tipo di autoveicolo ammesso al contributo (trasformazione a metano con marmitta catalizzata o non catalizzata, trasformazione a GPL con marmitta catalizzata o non catalizzata) - importo del contributo concesso - data di scadenza per ottenere il contributo - modalità di richiesta dei contributi - modulistica per la richiesta (predisposizione e distribuzione) - elenco documenti da allegare alla richiesta - dove presentare la richiesta, ottenere informazioni per la sua compilazione e orari di apertura Aggiornamento con frequenza periodica a cura dell Ufficio. Elenco di contributi per acquisto Dovrà contenere i seguenti dati: - descrizione degli autoveicoli ammessi al contributo e importo dello stesso - importo e tipo del contributo concesso - data di scadenza per ottenere il contributo - modalità di richiesta dei contributi - modulistica per la richiesta (predisposizione e distribuzione) - elenco documenti da allegare alla richiesta - dove presentare la richiesta, ottenere informazioni per la sua compilazione e orari di apertura Aggiornamento con frequenza periodica a cura dell Ufficio. Elenco dei distributori carburanti Dovrà contenere i seguenti dati: - denominazione - ubicazione dell impianto - orari di apertura - eventuali buoni per l acquisto Aggiornamento con frequenza periodica a cura dell Ufficio. Elenco delle autofficine che aderiscono al progetto Riguarda le autofficine che effettuano la trasformazione degli impianti. Dovrà contenere i seguenti dati: - denominazione - ubicazione dell officina - recapiti Aggiornamento con frequenza periodica a cura dell Ufficio.
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 8 di 11 Raffronto risparmio economico benzina gasolio / gas Dovrà contenere i seguenti dati: - chilometri percorsi / anno - risparmio (Euro / anno) benzina / metano - risparmio (Euro / anno) benzina / GPL - risparmio (Euro / anno) gasolio / metano - risparmio (Euro / anno) gasolio / GPL Aggiornamento con frequenza periodica a cura dell Ufficio. Vantaggi ambientali e sanitari I veicoli alimentati con metano o GPL producono ridotte emissioni sia di sostanze inquinanti (monossido di carbonio, idrocarburi incombusti, biossido di zolfo, ossido di azoto, particolato, composti organici volatili) che di gas serra (anidride carbonica, ossido di azoto). In particolare, a differenza dei carburanti tradizionali, i carburanti gassosi hanno emissioni quasi nulle di benzene, IPA (idrocarburi policiclici aromatici) e delle polveri sottili (PM10), inquinanti assai dannosi che sempre più spesso compromettono la qualità dell aria che respiriamo e con essa la nostra salute. La sicurezza Dovrà contenere le seguenti informazioni: - la sicurezza degli impianti e le caratteristiche di pericolosità del metano e del GPL; - gli obblighi relativi ai controlli delle bombole; - le informazioni sulla possibilità di parcheggiare al chiuso o all aperto le autovetture con questo tipo di impianto; - la possibilità di imbarcare questi autoveicoli su traghetti o transitare in trafori e gallerie.
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 9 di 11 Modalità di erogazione L accesso all informazione è previsto attraverso i seguenti 3 canali: 1. sportello fisico, da dislocarsi presso un ente di competenza territoriale 2. call center, presso la medesima struttura 3. portale In tutti i casi un base di conoscenza informatica garantisce le informazioni necessarie e i percorsi di accesso. Fig. 3. - Modalità di accesso Canale: sportello fisico Lo sportello fisico interagisce con utenza senza filtro, in orari dichiarati. Prevede il presidio di almeno un operatore, debitamente formato sulla tematica e in grado di utilizzare la base di conoscenza prevista. Tiene traccia dell utenza che affluisce a fini statistici. È in grado di fornire tutte le informazioni di primo livello ed eventualmente rimanda ai Centri di Competenza che erogano i contributi o sono in grado di fornire informazioni specifiche. Utilizza un piccolo albero decisionale per l utenza generica, alla quale rivolge informazione. Risponde a richieste specifiche. Canale: call center Il call center sarà in grado di gestire i contatti telefonici e di rispondere ai quesiti della cittadinanza. Gli operatori saranno dotati di strumenti per recensire i contatti dell utenza (tipologia di cittadino, domande poste, servizi richiesti, etc.). Gli operatori del call center utilizzeranno lo strumento del portale come base di conoscenza a supporto del servizio. Canale: portale Il portale informativo sarà un manufatto gestito da una apposita Redazione, coincidente da un punto di vista organizzativo con il personale dello Sportello.
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 10 di 11 Garantisce i percorsi di navigazioni in coerenza con l impianto illustrato. Permette lo scaricamento di tabelle numeriche ed eventuale modulistica per l accesso ai servizi.
PA Digital Progetto Qualità dell aria urbana pag. 11 di 11 Azioni previste Creare un portale 1. Creazione di un portale specializzato ( verticale ) contenente le informazioni e i servizi precedentemente indicati 2. Potrebbe trovare una collocazione all interno del portale della Provincia di Rimini 3. Creare link al portale all interno di tutti i siti web degli Enti Locali riminesi. Creare un Ufficio specializzato 1. Creazione di un Ufficio con personale specializzato presso il Comune di Rimini, utilizzando il contributo provinciale. 2. Servizi offerti: - accesso fisico in orari definiti - accesso telefonico - accesso tramite mail 3. Responsabilità: - gestione del portale Coinvolgere gli URP del territorio 1. Coinvolgimento degli URP dei Comuni del territorio, della Provincia, dell ARPA, dell AUSL 2. Hanno il compito di fornire le informazioni di base e di inviare al costituendo Ufficio per le informazioni specifiche. Promozioni 1. Attivare una campagna promozionale attraverso: - Comunicati stampa ai Giornali le Radio e TV locali; - Successivo approfondimento del Progetto su quotidiani locali; - Redazione e distribuzione di depliants; - Redazione e applicazione di Poster; - Messaggi a mezzo posta elettronica ai Comuni della Provincia di Rimini, alle autofficine, agli autosaloni, alle associazioni ambientaliste.