Domande di precisazione Symantec Backup Exec System Recovery Ripristino dei sistemi Windows sempre, ovunque e su qualsiasi dispositivo PERCHÉ SYMANTEC BACKUP EXEC SYSTEM RECOVERY?...2 DOMANDE GENERALI INTRODUTTIVE...2 DOMANDE DI PRECISAZIONE/CONVERSAZIONI...3 DIRETTORE /AMMINISTRATORE HELP DESK O SISTEMI...6 CXO O VP DELL'IT (RESPONSABILE DECISIONALE PIÙ IMPORTANTE)...8 Domande di precisazione: 1
Perché? (in precedenza LiveState Recovery) combina la velocità e l'affidabilità del recupero completo dei sistemi Windows basato su disco con tecnologie rivoluzionarie per il ripristino indipendente dall'hardware e il funzionamento automatico. Il risultato è la massima libertà di ripristinare i sistemi sempre, ovunque e su qualsiasi dispositivo. Gli amministratori sono in grado di ridurre al minimo i tempi di inattività recuperando rapidamente interi sistemi, anche su piattaforme hardware differenti e ambienti virtuali. Quando i sistemi si bloccano a causa di problemi, è possibile riportarli rapidamente a un punto temporale specificato senza che ciò richieda ore per la ricostruzione e il ripristino. È anche possibile eseguire in modalità remota e automatica il ripristino di server presso sedi distribuite da un desktop, portatile o Pocket PC in ambiente Windows. Offerte di prodotti Symantec Backup Exec System Recovery Symantec Backup Exec System Recovery Server Edition (in precedenza LiveState Recovery Advanced Server Suite) Symantec Backup Exec System Recovery Desktop Edition (in precedenza LiveState Recovery Desktop Suite) Symantec Backup Exec System Recovery Windows Small Business Server Edition Domande generali introduttive Di seguito sono riportate domande generali da porre per valutare la situazione corrente di un cliente. 1. La sua organizzazione è attualmente dotata di una soluzione per il recupero dei sistemi Windows? Se sì, proseguire alla domanda 2. Se no, proseguire alla domanda 3. 2. Qual è il grado di certezza di poter recuperare rapidamente server, desktop o portatili critici tramite la soluzione esistente? 3. Qual è la vostra procedura attuale di ripristino in caso di problemi al sistema? Quali passaggi svolgete? 4. Quanto tempo richiede tipicamente la vostra procedura di recupero da un problema del sistema? 5. In caso di problemi del sistema, i vostri addetti IT sono in grado di mantenere la produttività e di garantire che interi sistemi sono stati predisposti per il ripristino oppure sono costretti ad occuparsi di ogni singolo computer? Domande di precisazione: 2
6. La sua organizzazione sta cercando di ridurre i costi IT e aumentare la produttività? 7. La sua organizzazione trarrebbe vantaggio da una soluzione per il recupero che consente di ripristinare i sistemi su piattaforme hardware differenti, su ambienti virtuali o di eseguire ripristini remoti del sistema? Domande di precisazione/conversazioni Quali sono le vostre procedure attuali di recupero dei server in caso di problemi? Grazie a Server Edition le operazioni di recupero di emergenza possono essere veloci, semplici, affidabili e convenienti. Server Edition crea una replica virtuale compressa dei contenuti del disco di sistema, che vengono poi archiviati in un file del punto di recupero. I vantaggi di questo approccio comprendono: Punti di recupero del sistema completi e affidabili. Facilità di gestione in quanto occorre gestire un solo file del punto di recupero invece di centinaia o migliaia di singoli file. È anche possibile pianificare punti di recupero incrementali per proteggere i server durante l'orario lavorativo garantendo così che server critici e relativi punti di recupero siano sempre aggiornati. Recupero rapido dei sistemi all'ultima condizione effettivamente operativa del momento in cui i punti di recupero sono stati acquisiti. Nel caso si verifichi un guasto o un'emergenza, è possibile ripristinare rapidamente i sistemi bloccati riportandoli allo stato nel quale si trovano in un momento temporale specifico, senza impiegare ore per ricostruirli e ripristinarli manualmente con metodi tradizionali o reinstallandoli da zero. consente di soddisfare agevolmente gli obiettivi dei tempi di recupero tramite l'esecuzione di un ripristino completo del sistema o un recupero completo da zero in pochi minuti. Qual è il grado di affidabilità della vostra soluzione attuale? Con molte soluzioni di backup tradizionali, non vi è alcuna garanzia che sarà possibile acquisire tutte le informazioni presenti sul disco del server. Inoltre, anche con alcune altre importanti soluzioni da disco a disco, è possibile che i file in uso al momento del backup vengano ignorati se non è possibile ottenerne un blocco completo. Il vostro backup comprende il sistema operativo, tutte le applicazioni e le informazioni più recenti o tutti e tre i componenti si trovano in nastri, supporti o perfino posizioni differenti? E per quanto riguarda driver e connessioni di rete? Domande di precisazione: 3
Le soluzioni acquisiscono e incapsulano l'intero sistema operativo, le applicazioni e tutti i file (compresi quelli nascosti, crittografati e in uso) oltre alle impostazioni e configurazioni personali del sistema in un pratico file facile da gestire che semplifica la gestione e soprattutto rende il recupero estremamente affidabile. È anche possibile acquisire servizi di database come SQL, Exchange e Oracle. Avete mai effettuato un test delle policy di protezione del sistema/recupero di emergenza per verificare che siano sufficienti? Può sorprendere, ma non sono molte le organizzazioni che testano la propria soluzione per la protezione del sistema/recupero di emergenza dopo averla implementata. Nella realtà guasti e carenze sono frequenti e vengono alla luce sempre troppo tardi quando non è più possibile intervenire. Quanto tempo richiede il ripristino di un server bloccato o il cui hard disk ha subìto un guasto? Il recupero di un server mediante i metodi tradizionali richiede tipicamente un minimo di quattro ore. Questo comprende la procedura di ricostruzione di un server eseguendo la reinstallazione del sistema operativo (e riavvio) con tutti i Service Pack appropriati (riavvio), la riconfigurazione (riavvio), la reinstallazione di tutte le applicazioni (riavvio), il caricamento del software di backup su nastro (riavvio). Infine, si potrà iniziare un ripristino da nastro (riavvio). Esiste tuttavia ancora una possibilità che il nastro corretto non sia disponibile o che qualche informazione di sistema critica sia mancante. Server Edition consente di ripristinare completamente da zero un server in un punto temporale specifico nel giro di minuti invece che di ore. Symantec Recovery Disk avvia automaticamente il sistema dal CD del prodotto, rileva automaticamente l'hardware e carica i driver appropriati necessari per il recupero completo da zero. L'operazione richiederà solo quattro semplici passaggi e un riavvio nell'ambiente di recupero. Inoltre, Backup Exec System Recovery include la possibilità di ripristino su hardware diverso tramite la funzionalità Restore Anyware. Così, nel caso che il sistema sia completamente inutilizzabile, è possibile ripristinare il punto di recupero su qualsiasi altro hardware a disposizione. Avete considerato il costo che subisce l'azienda quando un server si blocca? Quando si passa a considerare l'aspetto economico, le perdite potenziali per l'azienda riguardano: Costi di produttività e costo delle risorse IT assegnate al ripristino del server Valore azionario, nel caso di aziende quotate Domande di precisazione: 4
Perdita di vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti, reputazione danneggiata Perdita diretta di fatturato Server Edition consente di recuperare un server bloccato in pochi minuti. Se la causa del problema è stata un virus o un worm, prima di procedere mediante Symantec Recovery Disk è anche possibile eseguire la scansione antivirus nel file del punto di recupero. È inoltre possibile tornare indietro nelle immagini incrementali fino a trovare un'immagine di backup che sia priva di virus e sicura da utilizzare. Questa funzionalità aiuta a garantire il recupero di una condizione efficiente del sistema. Avete mai effettuato modifiche o installato un aggiornamento o una nuova applicazione che ha prodotto effetti negativi sul server? Se sì: Server Edition consente di acquisire rapidamente un punto di recupero on-line del sistema prima di effettuare qualsiasi modifica, come l'installazione di nuove applicazioni o patch, il ripartizionamento, ecc. Quindi, se il risultato della modifica non è quello desiderato, è possibile riportare il server alla condizione operativa precedente in pochi minuti. Se no: siete in grado di garantire che in caso di altri problemi sarete in grado di ripristinare rapidamente il server? Server Edition consente di acquisire rapidamente un punto di recupero del sistema prima di introdurre una nuova applicazione, patch, ecc. e nel caso che la modifica non produca l'esito desiderato, è possibile riportare il sistema alla condizione precedente in pochi minuti. Quanto è aggiornata la vostra soluzione attuale per la protezione del sistema? Obiezione: recentemente abbiamo effettuato un investimento consistente sul nostro sistema di backup su nastro e non desideriamo sostenere ulteriori spese. È possibile integrare l'ambiente di backup su nastro esistente con le soluzioni Symantec Backup Exec System Recovery. Queste possono essere utilizzate con lo strumento per la creazione di istantanee giornaliere come nelle situazioni di controllo delle modifiche. Le soluzioni possono anche essere utilizzate come ulteriore livello di protezione dei server. Le immagini possono essere archiviate su nastro utilizzando Backup Exec o un'altra combinazione di software e hardware per il backup su nastro per archiviare i punti di recupero off-site. Disponete di un piano di protezione del sistema/recupero di emergenza per i desktop più critici? Se si tratta di un sistema critico, chi si occupa di acquisire i punti di recupero, quando e con quale frequenza? Di chi è la responsabilità? L'organizzazione trarrebbe vantaggio Domande di precisazione: 5
dalla tecnologia automatica di Desktop? Quanto tempo richiede attualmente il ripristino di un intero desktop in seguito a un problema? Siete in grado di avere la reale certezza che i dipendenti acquisiscano autonomamente i punti di recupero dei propri PC per le situazioni di emergenza? In caso affermativo, dove sono archiviati questi punti di recupero? Direttore /amministratore help desk o sistemi Problema Backup e recupero L'accesso alla rete è influenzato dall'esecuzione dei backup? Disponete attualmente di un sistema di backup su nastro per proteggere i dati? In che modo gestite la protezione del sistema? State riscontrando problemi per il recupero da un sistema operativo danneggiato o dall'installazione non riuscita di un'applicazione? A livello di workstation, siete in grado di recuperare un intero sistema in caso di problemi? Dovete affrontare il problema di ripristinare sistemi su ambienti hardware diversi? I backup vengono eseguiti automaticamente quando si verifica un evento che potrebbe minacciare la stabilità del sistema? Siete certi che la vostra organizzazione sia dotata della soluzione per il recupero del sistema più efficace a disposizione? Sarebbe utile disporre di una soluzione che consente di creare punti di recupero di interi sistemi in qualsiasi momento temporale specifico senza influire sull'accessibilità dei server? Sarebbe conveniente possedere una soluzione per il recupero del sistema in tempo reale che offre recupero rapido di sistemi completi anche su hardware diverso e ambienti virtuali? Quanto sarebbe importante essere in grado di gestire volumi, non file, senza la necessità di alcuna decostruzione/ricostruzione? Domande di precisazione: 6
Problema Necessità di supporto IT remoto on-site La vostra organizzazione deve supportare sistemi in una posizione remota o in un ambiente inaccessibile? Questo compito richiede agli amministratori più tempo di quello che hanno a disposizione? È difficile per l'amministratore implementare, modificare e mantenere agenti software? Sarebbe conveniente eliminare la necessità per gli amministratori IT di recarsi fisicamente presso ciascun sistema per installare il relativo software di recupero o per eseguire un recupero completo del sistema? Problema Tempo: inattività determinata dal blocco del sistema e tempo per ricostruire e recuperare un sistema / Riduzione del tempo di recupero e risparmio significativo negli investimenti in hardware La soluzione di backup corrente richiede diverse ore per ricostruire completamente da zero un sistema dopo che si è verificato un problema con un server? Gli amministratori IT impiegano diverse ore per procedere manualmente alla ricostruzione, riconfigurazione e ripristino dei sistemi? Avete la necessità di reinstallare o riconfigurare i sistemi operativi dopo un problema del sistema o quando i sistemi devono essere sostituiti? L'accesso e la ricerca di file del sistema operativo, patch, service pack, ecc. richiede molto tempo? Disponete di hardware simile a portata di mano per ripristinare un sistema in caso di emergenza? Sarebbe vantaggioso se questa soluzione offrisse un approccio automatico per l'esecuzione del backup e ripristino dei sistemi? Sareste interessati a una soluzione per reintegrare il sistema in modo affidabile tramite esclusive funzionalità di ripristino completo da zero in pochi minuti? Sareste interessati a una soluzione per ripristinare in modo semplice e immediato sistemi su hardware diverso senza la necessità di reinstallare sistema operativo, applicazioni, impostazioni, ecc.? Sarebbe conveniente avere la flessibilità di consentire agli amministratori di eseguire ripristini dei sistemi anche se non è disponibile hardware tramite il ripristino temporaneo dei punti di recupero su ambienti virtuali in VMWare? Domande di precisazione: 7
CxO o VP dell'it (responsabile decisionale più importante) Problema Larghezza di banda delle risorse IT e costi La vostra organizzazione richiede La personalizzazione dei l'assistenza di tecnici esperti per backup è importante per la configurare ed eseguire la soluzione vostra organizzazione IT? attuale per il backup e recupero del Ridurrebbe il carico e le sistema? risorse necessarie per il Spendete molto denaro per coprire i ripristino manuale dei costi associati al personale IT e alla sistemi? gestione dei sistemi a causa di La vostra organizzazione problemi di backup e recupero? ha subito perdite di fatturato conseguenti a riduzioni della produttività e a tempi di inattività? Problema Perdita di produttività La vostra organizzazione trarrebbe vantaggio da una soluzione in grado di integrare l'infrastruttura di backup esistente e contribuire a risolvere molte delle difficoltà riscontrate attualmente con il recupero del sistema? Sarebbe vantaggioso se questa soluzione offrisse un approccio automatizzato per l'esecuzione del backup dei sistemi? La vostra organizzazione trarrebbe vantaggio da una soluzione per il recupero del sistema che elimina la necessità per gli amministratori IT di essere fisicamente presenti on-site per eseguire un ripristino completo del sistema? E se potessimo rimuovere le limitazioni legate al mantenimento di ambienti hardware duplicati a fini di recupero del sistema? La produttività viene ridotta durante l'esecuzione dei backup? I vostri dipendenti non sono in grado di lavorare per lunghi periodi di tempo a causa di problemi con le applicazioni, installazioni di patch o sistemi operativi danneggiati? La perdita di produttività ha un impatto sul fatturato? Gli amministratori IT spendono troppo tempo nel recupero dei sistemi e non abbastanza in altri progetti IT? Sarebbe vantaggioso incorporare una soluzione con la velocità e l'affidabilità offerte da Symantec Backup Exec System Recovery, garantendo così che l'organizzazione mantenga un elevato livello di continuità operativa e riducendo i costi di potenziali periodi di inattività? Domande di precisazione: 8