Apporre marca da bollo da 14,62

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1 Apporre marca da bollo da 14,62 SERVIZIO ACQUISIZIONE, ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLE RISORSE MATERIALI Feltre, 28 gennaio 2013 Prot. n Classificazione I.6 Spett.le SOLINFO SRL Via dell Edilizia, VICENZA (VI) e, p.c. Dott. Mario Imparato Servizio Informatica OGGETTO: manutenzione ed assistenza del Software Eudosso (Telemedicina) per la gestione del Teleconsulto Neurochirurgico e la suite Cartesio (Eulero, Talete, Sintesy) per la gestione del Repository clinico e per il software Arkimede per la gestione della Medicina Riabilitativa. Anno CIG ZBA05F0A76. Con la presente si comunica l adesione al contratto in oggetto per l anno 2012: Descrizione Canone (iva esclusa) Software Eudosso (Telemedicina tele consulto neuro chirurgico) 4.727,00 Suite Cartesio software Eulero 3.563,00 Suite Cartesio software Talete 2.725,00 Suite Cartesio software Sintesy 2.293,00 Software Arkimede (Medicina Riabilitativa) 7.644,00 TOTALE ,00 Importo del servizio ,00, oltre IVA 21% pari ad.4.399,92 per un totale di ,92. Al fine della regolarizzazione della pratica si chiede la presentazione, entro 10 gg. dal ricevimento della presente, dei seguenti documenti: - Certificato di iscrizione alla C.C.I.A.A. non scaduto con la specifica dicitura antimafia ai sensi dell art. 9 del DPR252/98; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione da restituire debitamente compilata e sottoscritta; - Modello Informazioni sui rischi specifici compilato a pag. 3 e 4 e sottoscritto; - La presente comunicazione bollata ogni 4 pagine e sottoscritta per accettazione. La fornitura è regolata dalle seguenti condizioni: Art. 1. Oggetto Le presenti condizioni contrattuali costituiscono integrazione, sostituzione, modifica o specificazione di quelle contenute nel contratto di manutenzione e assistenza che in versione standardizzata vengono proposte dall impresa. Tali condizioni integrative, sostitutive, modificative o specificative prevalgono su quelle contenute nel contratto standard di manutenzione ed assistenza che siano in contrasto o peggiorative. Oggetto del contratto è: La manutenzione e assistenza che garantisce la funzionalità operativa dei seguenti sistemi

2 software in uso presso l'ulss n. 2 di Feltre: - Software EUDOSSO (Telemedicina); - Software EULERO (suite Cartesio); - Software TALETE (suite Cartesio); - Software SINTESY (Suite Cartesio); - Software ARKIMEDE (Medicina Riabilitativa) Art. 2. Tipologia del contratto e copertura Le attività di manutenzione devono comprendere: la manutenzione correttiva; la manutenzione evolutiva; la manutenzione adeguativa con riferimento sia alla legislazione nazionale che regionale; la manutenzione correttiva, con le caratteristiche indicate nell offerta, allegata, al paragrafo A.1). L installazione delle nuove release, se fatta per via telematica, è compresa nel canone di manutenzione. Se non è possibile effettuare l installazione per via telematica, per l intervento on site si applicheranno le tariffe previste per tale voce. L assistenza deve essere garantita mediante l assistenza telefonica illimitata (Help Desk); l assistenza On-Site e la tele assistenza per la soluzione dei problemi e per il supporto all utilizzo del sistema. Art. 3. Modalità della chiamata, copertura servizio e tempistica intervento 3.1. Premessa Gli interventi per la soluzione dei problemi devono avvenire secondo quanto di seguito indicato e devono comportare, entro i tempi previsti, la soluzione dei problemi fino al completo ripristino del perfetto funzionamento del sistema. Tutte le attività di manutenzione, come sopra specificato rientrano nel canone del contratto. Per i malfunzionamenti ed i danni causati da un non corretto uso delle apparecchiature e/o del software da parte del personale dell Ulss, saranno richieste le giornate di assistenza necessarie per la soluzione del problema. La soluzione di problemi causati da una carenza di controlli sui dati di input da parte del software applicativo rientra nel canone del contratto Attivazione della chiamata La chiamata viene attivata: 1. su richiesta dell Ulss n. 2 (Servizio Informatica); 2. su richiesta dell Impresa. In tal caso l Impresa dovrà informare l Ulss n. 2 sui motivi dell intervento, sui problemi a cui viene data soluzione ed il tempo necessario. Le modalità di esecuzione e la data dell intervento dovranno essere concordate con l Ulss n. 2. L attivazione delle chiamate, nelle fasce orarie previste al punto 3.3 Periodo di copertura e nel rispetto dei tempi previsti al punto 3.4 Tempi di intervento può avvenire secondo una delle seguenti modalità: 1. chiamata telefonica (da parte del referente del servizio informatizzato o di un referente del Servizio Informatica); 2. fax 24x7x365; x7x365; 4. apposito software (attivo 24x7x365) per la segnalazione e gestione dei problemi; 5. eventuali sistemi di allarme (attivi 24x7x365). Per le modalità previste ai punti 2, 3, 4 e 5 di cui sopra qualora la segnalazione arrivi al di fuori della fascia di copertura, l Impresa provvede a rilevare la chiamata non appena riprende l erogazione del servizio.

3 Sono da considerare richieste di intervento anche le situazioni anomale che il personale dell Impresa avesse comunque modo di rilevare, ad esempio in occasione dell esecuzione degli interventi. L Impresa mette a disposizione il Servizio Assistenza Help Desk numero (da tel. Fisso) - tel. / (da cellulare) fax automatico a partire dalla data di decorrenza del contratto. L Impresa deve inoltre indicare il nominativo del referente per tutti gli aspetti relativi agli interventi di manutenzione e assistenza previsti dal contratto Periodo copertura Giornate lavorative (dal lunedi al venerdì esclusi festivi): dalle ore 8.00 alle ore per i prodotti software EULERO, TALETE, SINTESY, EUDOSSO e ARKIMEDE; 24/24 7/7 per il servizio di Help Desk relativo al software EUDOSSO (assistenza telefonica/telematica erogata nell intero arco delle 24 ore di tutti i giorni, compresi sabato e festivi) 3.4. Tempi di intervento Manutenzione Correttiva (hardware e software): Help Desk Teleassistenza interventi onsite Primo contatto telefonico ed eventuale inizio dell'intervento in assistenza telefonica e/o teleassistenza nel più breve tempo possibile e comunque entro 2 ore lavorative dalla chiamata; Inizio intervento on-site nel più breve tempo possibile e comunque in giornata se la chiamata originaria è pervenuta al Call Center entro le ore Negli altri casi entro il primo giorno lavorativo utile successivo; tempi di intervento maggiori dovranno essere concordati con il responsabile del servizio informatica. L'intervento in caso di problemi bloccanti dovrà essere eseguito senza soluzione di continuità fino alla sua risoluzione nei tempi specificati. L'Impresa deve notificare, non appena la valutazione del malfunzionamento lo consentirà, al Servizio Informatica, il tempo previsto per la soluzione del problema. Manutenzione adeguativa ed evolutiva nei termini concordati tra l Ulss n. 2 e l Impresa e comunque entro il termine richiesto da specifiche normative, regolamenti e/o ordinamenti ecc. (adeguativa). Gli interventi in loco non finalizzati ad eliminare malfunzionamenti (aggiornamenti periodici del software; assistenza ordinaria; istruzione del personale; ecc.) dovranno essere pianificati con congruo anticipo (di norma non meno di 10 giorni). 3.5 Modalità di esecuzione L Ulss n. 2 e l Impresa concorderanno in merito alle modalità di assistenza/manutenzione la soluzione più opportuna tra on site, tele assistenza, assistenza telefonica o presso la sede dell Impresa per la soluzione del problema. L Impresa si rende garante dei propri collaboratori, anche per quanto concerne l utilizzo di profili/password critici, dovrà attenersi alle direttive che saranno impartite dall Ulss n. 2, anche al fine di non recare intralcio alle attività sanitarie e dovrà rispettare eventuali regolamentazioni dell Ulss n. 2 relative all accesso alle aree ospedaliere e agli spostamenti al loro interno. I dipendenti dell Impresa dovranno essere dotati degli strumenti e materiali necessari per il regolare espletamento delle attività rientranti nel contratto. 3.6 Chiusura della chiamata La chiamata è considerata chiusa con il completo ripristino del perfetto funzionamento dell intero sistema informatizzato.

4 Art. 4. Interventi Qualsiasi intervento non deve degradare le caratteristiche qualitative e funzionali del sistema. Il Servizio Informatica, al fine di poter procedere alle valutazioni di merito, dovrà essere avvisato con congruo anticipo di interventi che comportano modifiche al software di base e di ambiente ed alle connessioni di rete. Tali interventi potranno essere effettuati solo dopo essere stati autorizzati dal Servizio Informatica. Gli interventi relativi a problemi riguardanti il software sopra descritto devono comprendere: - la manodopera necessaria per l effettuazione di interventi di manutenzione sui problemi denunciati; - tutte le attività necessarie alla rimozione dei malfunzionamenti fino al completo ripristino del perfetto funzionamento dell intero sistema informatizzato (gli eventuali salvataggi preliminari, reinstallazioni, riconfigurazioni, migrazione di dati, ripristino della coerenza dei dati del data base, test, ecc.). Art. 5. Aggiornamenti software L Impresa si impegna a fornire, per il periodo di validità del contratto, senza oneri aggiuntivi, le nuove release dei prodotti software indicati all art. 1. L Impresa è tenuta a dare dettagliata e tempestiva comunicazione scritta del rilascio di aggiornamenti del software applicativo gestionale (adeguamento a nuove disposizioni, miglioramenti funzionali, evoluzione tecnologica dell ambiente operativo, ecc.), mettendo gli utenti in condizione di valutare (ove necessario con il supporto del Servizio Informatica) l impatto, sotto l aspetto organizzativo, funzionale e tecnico, delle variazioni apportate. Per il software applicativo in particolare dovranno essere messe in evidenza le differenze rispetto alle versioni precedenti. Art. 6. Modalità di accesso, esecuzione degli interventi e rendicontazione Le modalità di esecuzione degli interventi, devono essere concordate con il Servizio Informatica, che farà quanto di sua competenza per ottimizzare gli interventi stessi. Durante ciascun intervento, sia on site che per via telematica, il tecnico dovrà: 1. prendere visione del problema, informare l Ulss n. 2 del tempo previsto per la soluzione, identificare la causa, pervenire alla soluzione, verificare che il problema sia stato realmente risolto e/o che tutte le attività eseguite siano andate a buon fine; 2. verificare che l intervento non abbia generato altri problemi, come, ad esempio, la perdita di qualche funzionalità o il degrado delle prestazioni, la compromissione/perdita di dati e attestare il completo ripristino del perfetto funzionamento del sistema informatico. Le attività eseguite dovranno essere documentate su rapporto di intervento, predisposto dall Impresa, nel quale dovranno essere riportati a cura del tecnico intervenuto: 1. data e ora di arrivo del tecnico; 2. tipo, modello, matricola e numero di inventario delle eventuali apparecchiature interessate (HW) e riferimenti del software; 3. specifica delle attività svolte; 4. data (se diversa da quella di arrivo) e ora di conclusione dei lavori; 5. servizio richiedente; 6. firma leggibile del tecnico preceduta da indicazione in stampatello del nome e cognome. Il rapporto di intervento dovrà essere firmato per accettazione dal un referente del Servizio Informatica dell ULSS 2. Art. 7. Penali L Impresa si impegna ad accettare integralmente ed a tutti gli effetti le presenti condizioni

5 Apporre marca da bollo da 14,62 contrattuali. Le eventuali non conformità rilevate nella prestazione del servizio rispetto alle indicazioni del documento di cui sopra saranno segnalate tramite comunicazione scritta. Qualora non venissero rispettati i tempi di intervento previsti al punto 3.4, l Ulss n. 2 potrà applicare una penale dell 1 dell ammontare netto del contratto per ogni ora di ritardo, fino ad un complessivo massimo del 10% del valore del contratto, oltre tale importo il contratto potrà essere risolto, tranne nell'ipotesi in cui l'impedimento sia dovuto a caso fortuito, forza maggiore o a responsabilità dell Ulss n. 2, ferma restando la possibilità per l Ulss n. 2 di eseguire azione di rivalsa per danni provocati dai ritardi stessi. Il pagamento delle penali potrà avvenire mediante conguaglio con le somme da corrispondere all Impresa da parte dell Ulss n. 2 e/o entro il termine di 30 giorni dalla presentazione della nota di debito. Art. 8. Nomina a responsabile del trattamento dei dati personali/sensibili L Impresa è nominata quale responsabile del trattamento dei dati personali/sensibili di cui viene a conoscenza, pertanto sulla stessa incombe l onere di individuare gli incaricati del trattamento e di impartire loro le istruzioni di cui all art. 30 del Decreto Legislativo 196/2003, facendo esplicito riferimento alle responsabilità civili e penali previste. L Ulss n. 2 esegue i trattamenti dei dati necessari all esecuzione del contratto, in ottemperanza agli obblighi di legge, ed in particolare per le finalità legate al controllo della spesa ed al controllo dell adeguatezza delle condizioni di aggiornamento. Il trattamento dei dati sarà improntato al principio di correttezza, liceità e trasparenza e nel rispetto delle misure di sicurezza. Si informa che i soggetti o le categorie di soggetti che potranno venire a conoscenza dei dati inerenti le offerte presentate sono: personale dell Ulss n. 2 coinvolto nel procedimento, i concorrenti che partecipano alla gara, ogni altro soggetto interessato ai sensi della Legge n.241/1990. Art. 9. Trasferimenti I dispositivi software oggetto del contratto non potranno essere trasferiti in altra sede senza preventiva autorizzazione dell Ulss n. 2 di Feltre. Art. 10. Durata del contratto e importo Il presente contratto ha validità dal al Il corrispettivo del servizio viene definito in ,00 oltre IVA. Art. 11. Fatturazione e pagamenti La fatturazione sarà semestrale posticipata. Il pagamento, in presenza di un DURC in corso di validità, sarà effettuato a mezzo mandato presso il Tesoriere dell Ente, Unicredit Banca SpA, entro 60 gg. dalla data di accertamento/collaudo del corretto adempimento del servizio da parte del Direttore dell esecuzione, oneri fiscali secondo disposizioni di legge. L accertamento/collaudo viene eseguito, di norma, entro 30 gg. dalla data ricevimento fattura. Gli oneri bancari connessi alle varie modalità di pagamento sono a carico del beneficiario e vengono calcolati sulla base delle commissioni in vigore. Art. 12. Tracciabilità dei flussi L Impresa assume l obbligo di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla Legge n. 136/2010 Piano straordinario contro le mafie, nonché delega al Governo in materia di normativa antimafia", come modificato dal DL 187/2010 e convertito con modifiche dalla Legge 217/2010. Questa Ulss n. 2 dovrà essere informata delle circostanze descritte all articolo 3, comma 8, secondo capoverso della legge 3 agosto 2010, n. 136 e verifica l adempimento

6 delle prescrizioni indicate all articolo 3 comma 9 della Legge n. 136/2010 a mezzo dell Impresa che le trasmetterà copia autentica del contratto di subappalto. Salva in ogni caso la pretesa dell Ulss n. 2 di essere tenuta indenne da ogni danno che dovesse conseguire. Art. 13. Oneri a carico dell Impresa L Impresa dovrà assumere a proprio carico tutti gli oneri assicurativi e previdenziali di legge, osservare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro e di retribuzione dei lavoratori dipendenti. Art. 14. Recesso L Ulss n. 2 si riserva la facoltà insindacabile di recesso anticipato del contratto, mediante lettera raccomandata con preavviso di 30 giorni, senza che per questo l Impresa possa avanzare qualsiasi pretesa di natura risarcitoria, nel caso di stipulazione di un contratto a seguito di espletamento di una procedura di affidamento centralizzata a livello regionale. Art. 15. Risoluzione del contratto L Ulss n. 2 si riserva la facoltà di risolvere il contratto, ex art c.c., in caso di: 1. frode o di colpa grave nell esecuzione degli obblighi contrattuali; 2. qualsiasi inadempienza non espressamente menzionata che pregiudichi la regolare funzionalità della fornitura. Art. 16. Divieti E fatto divieto all impresa contraente, senza l assenso dell Ulss n. 2, di cedere tutto o in parte il contratto, sotto pena di risoluzione dello stesso e del risarcimento di ogni conseguente danno. L eventuale cessione del credito vantato dall impresa contraente conseguente alla stipula del contratto dovrà essere preventivamente comunicata all ULSS n. 2, e non dovrà comportare modifiche rispetto agli accordi contrattuali. Art. 15. Foro competente Per ogni controversia che dovesse insorgere fra questa Ulss n. 2 e l Impresa relativamente all esecuzione degli obblighi contrattuali, sarà esclusivamente competente il Foro di Belluno. Cordiali saluti. IL DIRETTORE DEL SERVIZIO (Dott.ssa Margherita Rosato) Responsabile Unico Procedimento: dott. Mario Imparato Direttore dell esecuzione: Dott. Mario Imparato Responsabile istruttoria: Sig.a Daniela Manfroi tel. 0439/ MR/dm Allegati: dichiarazione sostitutiva modello informazioni sui rischi specifici. Per accettazione Data Timbro e firma