AZIENDA SOCIO SANITARIA TERRITORIALE DI CREMA Regione Lombardia - Sede in Crema

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1 AZIENDA SOCIO SANITARIA TERRITORIALE DI CREMA Regione Lombardia - Sede in Crema OGGETTO : Stipula di contratto per l assistenza tecnica Software relativa al programma applicativo RIS-Elefante di fornitura Agfa Gevaert, in uso presso l Azienda Socio Sanitaria Territoriale di Crema, in breve ASST di Crema. Tra l'asst di Crema e la ditta Agfa Gevaert S.p.A. Via Gorki 69 Cinisello Balsamo (MI) si stipula il seguente contratto di assistenza tecnica e di manutenzione. 1) Oggetto del contratto Con la sottoscrizione del presente contratto la ditta Agfa Gevaert S.p.A. si prende carico dell assistenza tecnica Software relativa al programma applicativo RIS- Elefante di fornitura Agfa Gevaert S.p.A., in uso presso l'asst di Crema, servizio di Radiologia. 2) Servizi previsti nel contratto Manutenzione Preventiva Software Nel contratto è prevista 1 visita preventiva. Per visita di manutenzione preventiva si intende una visita eseguita da personale qualificato Agfa HealthCare concordata tra il servizio di assistenza tecnica di Agfa e l'asst di Crema titolare del contratto. La visita di manutenzione preventiva è eseguita al fine di preservare lo stato funzionale e operativo del software oggetto del contratto. La visita di manutenzione preventiva è svolta durante il normale orario di lavoro (dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 17:30). Eventuali richieste di svolgimento di visite di manutenzione preventiva in orari diversi da quelli indicati potranno essere prese in considerazione, ma non costituiranno un obbligo contrattuale per Agfa Gevaert. In alcuni casi, la visita preventiva potrebbe essere eseguita in remoto. Le visite di manutenzione preventiva includono, senza spese aggiuntive per l ASST di Crema, tutte le ore di manodopera necessarie al mantenimento della funzionalità dei sistemi oggetto del contratto. La visita preventiva non ha carattere d urgenza e non sostituisce le visite di manutenzione correttiva. Al termine della visita preventiva sarà lasciato un report descrittivo dell attività svolta firmato dal tecnico Agfa Gevaert. Documenti di registrazione delle attività svolte saranno conservati da Agfa HealthCare per un periodo massimo di 2 anni. Pagina 1 di 6

2 Le visite di manutenzione preventiva hanno l obiettivo di revisionare i software. In particolare per il RIS saranno eseguiti a titolo di esempio i seguenti controlli: controllo dei file di Log delle componenti del RIS Elefante, controllo dei file di Log delle componenti della refertazione vocale, controllo parametri dei processi, degli spazi su disco, della consistenza e performance dei database, verifica integrazioni con altri sistemi informativi, verifica con segnalazione al Reparto, degli esami, sospesi, accettati e non eseguiti, eseguiti e non refertati. Eventuali necessità di fermo macchina verranno comunicate all ASST di Crema al momento della pianificazione della visita. Il servizio è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 17:30 (salvo festivi). Manutenzione Correttiva Software La visita di manutenzione correttiva volta al ripristino del servizio del software oggetto del contratto sarà gestita e organizzata dal call-center (Service Help-Desk ) di Milano e sarà data una prima risposta entro 3 ore lavorative dalla chiamata. La manutenzione correttiva potrà essere svolta in remoto oppure on-site. L intervento on site (se richiesto) sarà disponibile entro 8 h lavorative dalla registrazione della chiamata, facendo riferimento al seguente orario di lavoro: da Lunedì a Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 17:30. Il servizio potrà essere svolto anche via modem / linea telefonica, se sufficiente a correggere il malfunzionamento. La visita correttiva inclusa nel contratto copre il diritto di chiamata, le ore di assistenza tecnica necessarie a ripristinare il funzionamento dell attrezzatura e/o del software. Il servizio di manutenzione correttiva software comprende, nell ambito della versione installata, la fornitura di tutte le release rilasciate a seguito di: revisioni ed aggiornamenti per variazioni legislative sia regionali che ministeriali, alle modifiche delle specifiche di integrazione al SISS nell ambito delle funzionalità già implementate; migliorie e modifiche, che Agfa Gevaert S.p.A. apporterà con l obiettivo di migliorare i propri prodotti. Agfa Gevaert S.p.A. garantisce la completa compatibilità tra le versioni del software in possesso dell ASST di Crema e tutte le ulteriori release del programma attualmente fornito che saranno realizzate per lo stesso hardware e software di base. Le richieste di intervento tecnico dovranno pervenire al nostro Service Desk al numero verde riservato per le installazioni PACS e RIS n attivo 24 ore su 24. In alternativa le chiamate potranno essere aperte via TELEFAX al numero attivo 24 ore su 24 con ricezione processata dalle ore 08,30 alle ore 17,30. In ogni caso sarà richiesto di indicare i seguenti dati: Ente Pagina 2 di 6

3 Unità Operativa Nominativo referente tecnico Codice posto su ciascuna apparecchiatura, nel vostro caso: RIS 159 per Crema e Presidi o Tipo di difetto o codice difetto. I prodotti software assistiti rispondono ai requisiti del DGLS 196/2003 con le seguenti modalità: Accesso filtrato da password individuali; password modificabili dal singolo utente. Supporto Applicativo Hotline linea telefonica: per consentire all utente di ricevere tutte le informazioni di carattere tecnico e funzionale relativo all utilizzo dei moduli software tramite richiesta attraverso il nostro numero verde. Formazione: per preparare il personale al corretto uso dell applicazione nel caso di nuove funzionalità introdotte dal cambio di release sw. Spese Sono a carico della ditta Agfa Gevaert S.p.A. le spese di viaggio e di sostentamento del personale Agfa Gevaert S.p.A. impegnato in interventi di assistenza presso l ASST di Crema e il costo della manodopera. Materiali accessori Il Contratto di assistenza non comprende la fornitura di materiale di consumo (carta, nastri inchiostrati, cartucce, toner, drum, etc.). Esclusioni Riparazione di guasti dovuti a cause estranee al normale impiego (in questi casi gli interventi verranno fatturati secondo le vigenti tariffe Agfa Gevaert S.p.A.) delle apparecchiature come: Shock per caduta. Intervento maldestro dell'operatore o di personale non Agfa Gevaert S.p.A. Anomalia delle apparecchiature esterne collegate alle apparecchiature in contratto. Anomalia nel sistema di alimentazione, calamità naturali, fulmini etc. Utilizzo oltre i limiti di specifica o in ambienti non conformi. Pagina 3 di 6

4 3) Canone di assistenza tecnica e manutenzione Il canone di assistenza tecnica software e manutenzione del contratto Advanced per il periodo 01/01/ /12/2019, è stabilito nella misura di ,00 + IVA ( ,00 + iva per ogni anno). 4) Fatturazione Fatturazione trimestrale posticipata, con pagamento a 60 g.d.r.f. Per eventuali ritardi nei pagamenti spettano al fornitore gli interessi moratori nella misura prevista dalle norme vigenti per gli appalti delle opere pubbliche. 5) Durata del contratto Il presente contratto decorre dal 01/01/2017 al 31/12/2019 con scadenza automatica. 6) Cessazione del contratto L' ASST di Crema si riserva la facoltà di disdire il contratto o parte dello stesso, a proprio insindacabile giudizio ed in qualsiasi momento del periodo contrattuale. Nella circostanza la ditta Agfa Gevaert S.p.A. percepirà la sola quota relativa al periodo di assistenza/manutenzione effettivamente svolto. L'ASST di Crema è tenuta a comunicare mediante fax, lettera, e mail etc. la data di cessazione. 7) Proroga del contratto L'ASST di Crema si riserva la facoltà di prorogare il contratto per un periodo non superiore a mesi tre. In tale periodo la Ditta dovrà effettuare le prestazioni alle condizioni contrattuali concordate nel presente contratto. 8) Cessione contratto. L ASST di Crema si riserva il diritto di cedere il presente contratto ad un soggetto terzo. Qualora ciò avvenga la ditta Agfa Gevaert S.p.A. sarà vincolata ad emettere le fatture di pagamento di quanto dovutole a termini contrattuali nei confronti del soggetto cessionario del contratto medesimo. 9) Registrazione contratto Il presente contratto composto da n.6 pagine, non è soggetto a registrazione in Pagina 4 di 6

5 termine fisso ai sensi dell art. 1 della parte seconda della tariffa allegata al D.P.R. 26/4/1986 n. 131, perché a norma dell'art. 5 dello stesso D.P.R. le disposizioni in esso contemplate sono relative ad operazioni soggette all'iva. 10) Norme sulla privacy I dati personali forniti dall'asst di Crema ovvero altrimenti acquisiti nell' ambito della vostra attività, potranno formare oggetto di trattamento limitatamente alle necessità connesse all' esecuzione del presente contratto. Rispetto ai medesimi la ditta Agfa Gevaert S.p.A. rivestirà la qualifica di Responsabile esterno del trattamento dei dati e detto trattamento dovrà avvenire in conformità alle prescrizioni previste dal D.Lgs. n. 196/03 nonchè dal Documento Programmatico sulla Sicurezza adottato dall'asst di Crema con deliberazione n. 173 del 25 marzo 2010 e successive modifiche ed integrazioni. Il personale Agfa Gevaert S.p.A. si configura come Amministratore di sistema per il sistema Elefante. 11) Tracciabilita dei pagamenti La Ditta si impegna al rispetto delle disposizioni di cui alla Legge 136/2010 e relative circolari applicative riguardanti il piano straordinario antimafia inerente la tracciabilità alla quale la Ditta dovrà dare regolare attuazione. La Ditta si impegna altresì a dare immediata comunicazione all ASST di Crema ed alla Prefettura Ufficio territoriale del Governo della provincia di Cremona - della notizia dell inadempimento della propria controparte (subappaltatore/subcontraente) agli obblighi di tracciabilità finanziaria. 12) Codice etico La Ditta si impegna, mediante dichiarazione, a prendere visione del Codice Etico dell ASST di Crema pubblicato sul sito e ad accettarne i contenuti, impegnandosi a rispettare le regole ed i principi in esso espressi. La Ditta è consapevole che l inosservanza del suddetto Codice Etico costituirà causa di risoluzione del contratto e potrà comportare in caso di inadempienza l obbligo al risarcimento del danno. 13) Foro competente A tutti gli effetti il domicilio dell' ASST di Crema è in Crema. Per qualunque controversia dovesse sorgere il foro competente sarà quello di Cremona. Pagina 5 di 6

6 Ai sensi dell Art c.c. Agfa Gevaert S.p.A. accetta ed approva l Art. 6 del presente contratto nelle parti inerenti il diritto di recesso stabilito a favore di ASST di Crema. Agfa Gevaert S.p.A. timbro e firma IL DIRETTORE GENERALE Dott. Luigi Ablondi Agfa Gevaert S.p.A. timbro e firma IL DIRETTORE GENERALE Dott. Luigi Ablondi Pagina 6 di 6