CODICE ETICO 11/12/2017

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1 2018 CODICE ETICO 11/12/2017

2 Codice Etico del Consulente BD Il presente Codice Etico individua i principi generali e le regole di comportamento cui viene riconosciuto un valore etico positivo nelle relazioni del Consulente BD con i clienti finali, con le altre aziende di MLM (Multi Level Marketing) e intende sviluppare il valore della concorrenza operando secondo principi di correttezza, leale competizione e trasparenza nei confronti di tutte le aziende e operatori presenti sul mercato. Il Codice Etico disciplina inoltre le condotte rilevanti sotto il profilo etico, con lo scopo di rendere trasparente l attività di BD e di indirizzarne lo svolgimento. 1

3 Indice 1. Relazioni con i clienti Reclutamento di un nuovo Consulente Relazioni tra Consulenti Comportamento dei Consulenti BD verso aziende di MLM Comportamento dei Consulenti con l Azienda L immagine pubblica del Consulente

4 1. Relazioni con i clienti Un buon servizio porta vendite ripetute. Se prendi buona cura dei tuoi clienti, questi ti apriranno porte che non potresti mai aprire da solo. 1.1 Utilizzare metodi di vendita che adottano il principio della trasparenza che si fonda sulla veridicità, chiarezza e completezza dell informazione, in particolare riguardo le caratteristiche dei prodotti e servizi ed i loro costi. 1.2 Agire in maniera equa, onesta e trasparente per ottenere la fiducia dei clienti e, più in generale, di ogni persona con un interesse in BD. 1.3 Rispettare le persone senza attuare alcuna forma di discriminazione. 1.4 Essere da stimolo affinché tutti i collaboratori mettano il cliente al primo posto delle loro azioni e dei loro comportamenti, innovando per migliorare continuamente il servizio offerto. 1.5 A disposizione dei clienti devono esserci informazioni accurate sui prodotti, come i prezzi, le modalità di pagamento, le modalità di consegna, la restituzione della merce e sul diritto di recesso. Di massima, è richiesto il formale consenso della Società affinché tali informazioni siano rilasciate. 1.6 Nelle relazioni con i clienti non sono ammessi comportamenti che abbiano un contenuto discriminatorio della dignità personale, della sfera privata e dei diritti della personalità individuale, basato sulla razza, la nazionalità, le condizioni sociali, le opinioni politiche e sindacali, il credo religioso, l orientamento sessuale, lo stato di salute, e in genere qualsiasi caratteristica intima della persona. La presentazione dei prodotti può avvenire solo se il cliente ha dato esplicitamente il suo consenso. 1.7 Gli ordini verso i clienti devono essere processati in modo tempestivo. Il tempo massimo della consegna dei prodotti è non oltre i 30 giorni, fatto salvo accordi diversi. Eventuali problemi sulla consegna degli ordini verranno comunicati al cliente in maniera tempestiva. 3

5 2. Reclutamento di un nuovo Consulente Non importa se ti muovi piano, l importante è che non ti fermi. Per reclutare muoviti sempre con onestà e sincerità. 2.1 BD considera la diversità un valore aggiunto e pertanto assicura a tutti pari opportunità. Di conseguenza non è ammessa forma alcuna di discriminazione, sia essa fondata su sesso, nazionalità, razza, opinioni personali o politiche, età, condizioni di salute o economiche. 2.2 Durante la fase di reclutamento le opportunità di guadagno e di carriera dovranno essere presentate in modo trasparente, così come le informazioni relative ai costi e alle spese. 2.3 Il prestigio dei clienti di BD, il tipo di lavoro svolto, le opportunità di crescita professionale e l ambiente devono essere tali da attrarre e soprattutto mantenere i migliori talenti. I Consulenti sono il principale asset della BD. 2.4 Non è possibile fornire informazioni di guadagno che non siano veritiere. 2.5 Per la presentazione dei prodotti devono essere utilizzate informazioni pubblicate in maniera ufficiale e approvate da BD. 2.6 È fatto divieto di commentare negativamente altre aziende di MLM e dei loro prodotti. 4

6 3. Relazioni tra Consulenti Le singole strutture si reggono su una sana e corretta concorrenza, caratterizzata dal rispetto reciproco. 3.1 I rapporti tra i Consulenti, a tutti i livelli, devono essere improntati a criteri di correttezza, collaborazione, lealtà e reciproco rispetto. 3.2 I Consulenti dovranno evitare qualsiasi situazione che potrebbe implicare, anche apparentemente, un conflitto tra i loro interessi personali e quelli della Società. 3.3 Pratiche di corruzione, favori illegittimi, comportamenti collusivi, sollecitazioni, dirette e/o attraverso terzi, di vantaggi personali e di carriera per sé o per altri, sono proibititi. 3.4 La politica della Società impone di vendere i nostri prodotti in base ai loro benefici e meriti, non denigrando i nostri concorrenti o i loro prodotti o servizi. Non fare confronti che mettano ingiustamente in cattiva luce un concorrente. Tale condotta suscita solo mancanza di rispetto da parte dei clienti e rimostranze giustificate da parte dei concorrenti. 5

7 4. Comportamento dei Consulenti BD verso aziende di MLM La rispettosa concorrenza fra aziende di MLM sul mercato porta sempre a grandi e positivi risultati. 4.1 La BD sviluppa le proprie attività seguendo logiche di efficienza e di apertura al mercato, preservando il valore di una leale concorrenza con altre aziende di MLM. Non sono tollerati atti concorrenziali realizzati con violenza o minaccia o in qualsiasi modo consumati in violazione della legge, delle regole e delle procedure di comportamento etico. In particolare si conviene quanto segue: Nessun Consulente può intraprendere iniziative finalizzate a incidere in modo scorretto su altre aziende di MLM. I Consulenti si astengono dalla ricerca di accordi illeciti per il controllo dei prezzi, da accordi per la ripartizione territoriale del mercato, e da ogni altra azione tendente a creare condizioni di vantaggio illecito o a deformare le regole che governano il libero mercato nel MLM. 4.2 Ci aspettiamo la massima integrità in tutte le attività di vendita e promozione. Tutte le forme di corruzione, estorsione e altre pratiche simili sono proibite. 4.3 I Consulenti devono affrontare le opportunità di vendita in maniera etica e corretta. Devono rispettare gli standard di concorrenza leale, correttezza commerciale e pubblicità veritiera. Assicurarsi che tutte le dichiarazioni, comunicazioni e rappresentazioni rivolte ai clienti siano accurate, complete e veritiere. 6

8 5. Comportamento dei Consulenti con l Azienda Il comportamento dei Consulenti BD è uno specchio in cui ognuno rivela la propria immagine. 5.1 Tutte le attività di BD devono essere svolte con impegno e professionalità. BD garantisce un adeguato grado di professionalità, nell esecuzione dei compiti assegnati ai propri Consulenti, i quali devono agire in modo da tutelare il prestigio e la reputazione della Società stessa. 5.2 Nessun Consulente può intraprendere iniziative atte ad alterare il Piano Marketing e finalizzate a incidere in modo scorretto sul mercato oltre a non essere etico possono danneggiare gravemente l attività. 5.3 Nello svolgimento delle attività deve essere evitata qualsiasi situazione in cui i soggetti coinvolti nelle transazioni siano, o possano anche solo apparire, in conflitto di interessi. Con ciò si intende il caso in cui un collaboratore operi per il soddisfacimento di un interesse diverso da quello della Società per trarne un vantaggio di tipo personale. 5.4 Tutte le attività di promozione e vendita e in genere i comportamenti posti in essere nello svolgimento dell attività di vendita, devono essere improntati alla massima correttezza gestionale, alla completezza e trasparenza delle informazioni, alla legittimità sotto l aspetto formale e sostanziale e alla chiarezza. L attività professionale è comunque governata dalle Condizioni Generali di Vendita della BD Bionatural Detergent. 7

9 6. L immagine pubblica del Consulente I Consulenti BD devono essere rispettabili, se vogliono essere rispettati 6.1. I Consulenti BD sono unicamente incaricati di vendita a domicilio senza vincolo di subordinazione e senza inquadramento come agenti di commercio o procacciatori d affari; non sono né dipendenti, né mandatari, né agenti e nemmeno appaltanti di BD. In nessun caso i Consulenti BD dovranno presentarsi a terzi in qualità di dipendenti della società. 6.2 I rapporti con i media sono riservati solo alla BD. La Società è consapevole del fatto che l utilizzo dei social media è diventato un importante fattore di sviluppo del business. Per questo la Società auspica la massimizzazione delle opportunità derivanti da queste nuove forme di comunicazione ma tende a minimizzare, allo stesso tempo, i rischi potenziali derivanti da un utilizzo improprio degli stessi. Tali attività devono comunque essere autorizzate e nel caso coordinate con BD. I social media includono a titolo esemplificativo i blog, i social network quali Twitter, Facebook, Linkedin e Youtube e simili. Nell utilizzo dei social media è pertanto necessario usare discrezione, correttezza e buon senso. Fai sempre ciò che è giusto. Accontenterai la metà del genere umano e stupirai l altra metà. (Mark Twain) 8

10 Bionatural Detergent S.r.l. Società Benefit Via Passo Rolle, Milano Tel Web: FB: YouTube: Part.IVA Numero REA: MI