MAPFRE WARRANTY Gestione Guasti

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1 COME COMPORTARSI IN CASO DI GUASTO In caso di guasto del veicolo acquistato, prima di procedere alla riparazione e/o sostituzione, è obbligatorio contattare telefonicamente MAPFRE WARRANTY S.p.A., gestore del servizio di riparazione offerto da brumbrum, al numero: MAPFRE WARRANTY Gestione Guasti Il contatto deve avvenire necessariamente entro 3 giorni dalla rilevazione del guasto, pena l inefficacia del servizio. Sarà MAPFRE WARRANTY S.p.A. ad indirizzare l acquirente del veicolo all officina convenzionata più vicina. L acquirente del veicolo dovrà dare all officina riparatrice l autorizzazione per lo smontaggio, qualora esso risultasse necessario al fine di effettuare la ricerca e la diagnosi certa del danno, e fornire all officina il Modulo Dichiarazione guasti di seguito riportato. L officina sarà responabile di inviare il modulo, debitamente compilato, per la richiesta di autorizzazione alla riparazione a MAPFRE WARRANTY, a mezzo fax al numero Prima di ogni riparazione e/o sostituzione è necessario attendere l autorizzazione ed il numero della pratica da MAPFRE WARRANTY.! AVVERTENZA: brumbrum non si farà carico di nessun intervento effettuato senza che sia stata preventivamente contattata MAPFRE WARRANTY e si sia ottenuta la sua preventiva autorizzazione scritta. È facoltà di MAPFRE WARRANTY richiedere la documentazione comprovante l acquisto e la proprietà del veicolo. 1/4

2 COME RICHIEDERE L ASSISTENZA STRADALE 24 ORE SU 24 Per richiedere la prestazione di assistenza stradale, necessaria in caso di sinistro o fermo del veicolo, è obbligatorio contattare telefonicamente MAPFRE ASITENCIA S.p.A, gestore del servizio di assistenza offerto da brumbrum, immediatamente o comunque non oltre 3 giorni dal verificarsi dell evento e in ogni caso prima di assumere ogni diversa iniziativa per la risoluzione della situazione di difficoltà. Sarà MAPFRE ASITENCIA ad organizzare la prestazione di assistenza o il recupero del veicolo. MAPFRE ASITENCIA potrà essere contattata telefonando ai seguenti numeri: DALL ITALIA DALL ESTERO MAPFRE ASISTENCIA Assistenza Stradale MAPFRE ASISTENCIA Assistenza Stradale Oppure, nel caso in cui sia impossibile telefonare, inviare un fax al numero La comunicazione via fax dovrà specificare i seguenti dati: Dati del Cliente che necessita di assistenza; Numero di targa, marca e modello del veicolo a cui prestare assistenza; Indirizzo del luogo in cui si trova il veicolo; Descrizione del problema tecnico che ha determinato il fermo del veicolo e ogni notizia utile per l assistenza; Prestazioni richieste; Recapito telefonico sul quale MAPFRE ASISTENCIA provvederà a richiamare il Cliente nel corso dell assistenza. L acquirente dovrà farsi rilasciare dall operatore che ha risposto alla sua richiesta di assistenza il bollo per ogni singola prestazione.! AVVERTENZA: L inadempimento di tale obbligo comporta la decadenza dal diritto alle Prestazioni di Assistenza, salvo che l inadempimento sia dovuto a cause di forza maggiore o a un comprovato disservizio di MAPFRE ASISTENCIA. Le prestazioni organizzate e le spese sostenute senza il preventivo contatto ed autorizzazione di MAPFRE ASISTENCIA non saranno rimborsate. 2/4

3 ELENCO DEGLI ORGANI COPERTI DALLA GARANZIA Le parole in grassetto identificano l organo o la parte generica del Veicolo, all interno dei quali solo i singoli componenti di seguito indicati sono da intendersi coperti. Motore Basamento, testata e relativa guarnizione, albero motore, variatore di fase, pistoni e fasce elastiche, bielle, cuscinetti di banco, cuscinetti di biella, aste, bilancieri, punterie e punterie idrauliche, catena distribuzione e relativi ingranaggi (ingranaggio albero motore, ingranaggi alberi a camme e ingranaggio pompa iniezione), alberi a camme, modulo uniair, valvole e guida valvole, pompa dell olio, supporto motore, valvola EGR, collettore di scarico e aspirazione. Compressore volumetrico Compressore volumetrico. Impianto sovralimentazione Turbocompressore, valvola waste gate e geometria variabile, manicotto aspirazione. Cambio manuale, cambio selespeed, cambio sequenziale Albero primario, albero secondario, alberino retromarcia, ingranaggio I, ingranaggio II, ingranaggio III, ingranaggio IV, ingranaggio V, ingranaggio VI, ingranaggio retromarcia, cuscinetti cambio, sincronizzatore I, sincronizzatore II, sincronizzatore III, sincronizzatore IV, sincronizzatore V, sincronizzatore VI, manicotti scorrevoli, scatola cambio, attuatore. Cambio automatico, cambio tiptronic, cambio multitronic, cambio variatronic, cambio speed gear, cambio ECVT Gruppo valvole, convertitore, pompa olio, ingranaggi, alberi, cuscinetti, freni, frizioni e campane interne, epicicli, pistoni in gomma. Circuito di alimentazione Pompa iniezione o pompa alta pressione, iniettori, iniettori pompa, pompa elettrica di alimentazione, misuratore volume aria o debimetro. Componenti elettrici Alternatore, motorino avviamento, motorino tergicristalli, motorino pompa lavavetri, bobina, motorino alzacristalli, sonda lambda, autoradio (unicamente se installata di serie). Impianto di climatizzazione Compressore, condensatore ed evaporatore. Componenti elettronici Centralina dell iniezione, centralina airbag, navigatore (unicamente se installata di serie). 3/4

4 Circuito di raffreddamento Pompa dell acqua, radiatore raffreddamento motore, elettroventilatore del radiatore raffreddamento, giunto elettromagnetico per elettroventilatore, tazza termostato e termostato, radiatore olio e tubo radiatore olio. Impianto frenante Pompa freni, servofreno, pompa del vuoto o depressore, pompa ABS o aggregato idraulico. Frizione Pompa frizione e cilindro secondario, volano e volano bimassa, kit frizione e spingidisco. Differenziale autobloccante e differenziale torsen Pignone, corona, planetari, satelliti, perni satelliti, cuscinetto pignone, cuscinetti planetari, cuscinetti satelliti, flange e canotti semialberi. Dispositivi di trasmissione Albero di trasmissione anteriore e posteriore, giunto cardanico albero di trasmissione, crociera albero di trasmissione, semiasse anteriore destro e sinistro, semiasse posteriore destro e sinistro, crociera semiasse, giunto omocinetico destro e sinistro, giunto cardanico semiasse, riduttore. Organi di guida Scatola guida, scatola idroguida, servosterzo, elettroguida, pompa del servosterzo, tiranti, piantone. Assale anteriore e posteriore Braccetti, tiranti sospensioni, barra stabilizzatrice, cuscinetti sospensioni, sfere idrauliche o pneumatiche anteriori e posteriori, elettrovalvole sospensioni. Manodopera Stacco e riattacco secondo i tempari e le indicazioni del costruttore applicata unicamente sulla rottura dei pezzi oggetto del Programma di Garanzia. 4/4

5 MODULO DICHIARAZIONE GUASTI PROCEDURA IN CASO DI GUASTO PRIMA DELLA RIPARAZIONE inoltrare il presente modulo entro 3 giorni pena l inefficacia del servizio, via assistenzatecnica@mapfre.com (dimensione massima 5MB) oppure via fax al numero Attendere risposta di MAPFRE WARRANTY prima di riparare, pena la non presa in carico del guasto Garantiamo una risposta entro 24 ore lavorative dal ricevimento del preventivo; per informazione contattare l'uff. Tecnico al n Allegare sempre al preventivo: copia del libretto di circolazione fronte/retro, copia RCA assicurativa stipulata al momento dell acquisto del veicolo IN CASO DI GUASTO AL CAMBIO AUTOMATICO ALLEGARE DIAGNOSI SENZA PROCEDERE ALLO SMONTAGGIO DATI OFFICINA PER EVENTUALE SPEDIZIONE RICAMBIO DATI PROPRIETARIO DATI DEL VEICOLO OFFICINA P. IVA PROPRIETARIO DEL VEICOLO NUMERO GARANZIA INDIRIZZO CAP MODELLO CITTA' PROVINCIA TARGA TELEFONO FAX PERSONA RIF. TELEFONO PROPRIETARIO INDIRIZZO Tipo ricambio Categorico (es.: Fiat, Opel) Marca e numero del costruttore sul ricambio (es.: Bosch, Garret, ecc.) Costo ricambio (IVA esclusa) Sede operativa: Strada Trossi, Verrone (BI) Tel Fax DATA DEL GUASTO KM AL MOMENTO DEL GUASTO q.tà Sconto applicato Totale (IVA esclusa) Costo orario Manodopera q.tà CAUSA DEL GUASTO FIRMA PER L'AUTORIZZAZIONE ALLA DIAGNOSI E AL PREVENTIVO NOTE Totale L officina riparatrice dovrà preventivare la riparazione. Qualora si rendesse necessario sostituire un ricambio, lo stesso sarà fornito direttamente da MAPFRE WARRANTY e sarà conforme a quello montato sul veicolo prima del Guasto. MAPFRE WARRANTY, agendo per conto del Concessionario, si riserva il diritto di richiedere il certificato di proprietà e la polizza RCA. L acquirente ha l obbligo di far sottoporre il veicolo alla perizia di periti designati da MAPFRE WARRANTY, laddove quest ultima ne faccia richiesta, riconoscendo tale perizia come unico documento avente valore tra le parti in merito alla consistenza del Guasto ai fini delle garanzie di cui al presente programma di garanzia. Le ricordiamo che i Suoi dati personali verranno trattati, in forma telematica e/o cartacea, nel rispetto del D.Lgs 196/2003 Codice della Privacy per finalità connesse all eventuale esecuzione dell incarico di riparazione di cui al presente preventivo ovvero per adempiere ad obblighi previsti dalla legge o da Autorità. I dati dell officina potranno essere trasferiti a terzi per l esecuzione degli obblighi contrattuali; in particolare l e mail sarà comunicata al corriere che trasporterà i pezzi di ricambi forniti da MAPFRE WARRANTY per consentire all officina di controllare lo stato della spedizione. Ai fini sopra evidenziati, l acquisizione dei dati personali è presupposto indispensabile per l esecuzione del contratto e, contestualmente, l officina dichiara di conoscere i propri diritti dall Articolo 7 del D.Lgs 196/03. Mod.Gua.BRUM /18