CONDIZIONI DELLA GARANZIA CONVENZIONALE ULTERIORE

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1 CONDIZIONI DELLA GARANZIA CONVENZIONALE ULTERIORE La Garanzia Convenzionale Ulteriore è una integrazione ed estensione della Garanzia Legale, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), per rotture inaspettate e/o accidentali di componenti meccaniche ed elettriche del veicolo, inclusiva di servizi aggiuntivi (ove previsti), strettamente nel limite delle condizioni generali ivi esplicitate e dei contenuti delle soluzioni di garanzia prescelte. Le prestazioni di garanzia indicate di seguito sono riservate ai proprietari di veicoli che usufruiscono delle seguenti soluzioni di garanzia: STANDARD, COMFORT, ADVANCED, PRESTIGE, MOTOSAFE. DEFINIZIONI Beneficiario: Persona fisica proprietario del veicolo specificato nell apposito Certificato di Attivazione della garanzia prestata da Garanzia Europa Group spa. La garanzia una volta stipulata, può avere un unico beneficiario, per cui in caso di successivo passaggio di proprietà del veicolo, questa non puo essere a sua volta trasmessa al nuovo proprietario. Contraente: Persona fisica ovvero giuridica appartenente al network di Garanzia Europa Group che esercita professionalmente una attività economica organizzata per la vendita di veicoli a motore. Centrale Operativa Garanzia Europa Group: Sede strutturata ed organizzata a gestire l erogazione dei servizi oggetto della garanzia prestata come previsto e disciplinato dal presente libretto. Certificato di Attivazione: Documento alfanumerico ivi allegato controfirmato dal Contraente e dal Beneficiario che prova l attivazione della garanzia. Guasto: si intende il mancato o difettoso funzionamento non prevedibile di parti meccaniche o elettriche, non dovuto a processi degenerativi, come ad esempio: usura, logorio ed alterazione, nel tempo e con l uso, delle caratteristiche chimiche e meccaniche dei materiali. Massimale : la somma fino alla concorrenza della quale la Società presta la garanzia e/o prestazione prevista. Decorrenza e durata : per decorrenza s intende la data di inizio della garanzia che deve essere obbligatoriamente attivata alla data di consegna del veicolo; per durata, invece, il periodo di validità della stessa, come risulta dal certificato di garanzia. Usura : forma prevedibile di deterioramento come diretta conseguenza del normale uso del veicolo, valutata tenendo conto dei seguenti parametri: chilometri in base alle condizioni del veicolo e alla documentazione producibile; età del veicolo; manutenzione effettuata; condizione degli organi dichiarati guasti; tagliando di pre-consegna rilasciato dal Concessionario/Rivenditore. ISTRUZIONI Il Contraente quale servizio di pre-vendita, ha verificato lo stato d uso degli organi e degli impianti del veicolo da Lei acquistato e ne ha accertato con relativa certificazione lo stato di normale funzionamento in relazione all anno d immatricolazione e al chilometraggio. Garanzia Europa Group, quale società di servizio post-vendita prestato per conto del Contraente, in caso di guasto, verifica che il guasto interessi componenti coperti dal Certificato di Attivazione riservandosi, in caso di accoglimento della richiesta di intervento in garanzia, di fornire direttamente i ricambi necessari al ripristino del veicolo. Il Contraente, avvalendosi del servizio post-vendita di Garanzia Europa Group, garantisce convenzionalmente il ripristino, la riparazione e/o la sostituzione degli organi e dei pezzi di ricambio, in conformità allo stato d uso del veicolo dichiarato alla vendita manlevandosi da ulteriori interventi. Il servizio riparazione guasti e assistenza ai passeggeri, così come previsto dal presente carnet, deve essere richiesto per iscritto sull apposita modulistica a Garanzia Europa Group mentre il soccorso stradale traino e l auto-sostitutiva vanno richiesti alla centrale operativa di ACI Global. AVVERTENZE La società, al fine di evitare l insorgere di controversie, raccomanda al proprietario del veicolo di: - fermare il veicolo in caso di anomalie o mal funzionamento; - non riparare il veicolo prima di un autorizzazione scritta da parte di Garanzia Europa Group; - richiedere e conservare le fatture degli interventi di manutenzione eseguiti sul veicolo. Il proprietario del veicolo, con la sottoscrizione del Certificato di Attivazione, ha preso atto del mandato conferito dal concessionario/rivenditore a Garanzia Europa Group S.p.A. e ne ha riconosciuto il ruolo di unico interlocutore a cui andranno segnalati eventuali guasti, difetti o malfunzionamenti. CONDIZIONI GENERALI PREMESSA È facoltà del Contraente fornire al Beneficiario la Garanzia Convenzionale Ripristino secondo quanto specificato nel presente certificato, con la collaborazione di Garanzia Europa Group S.p.A., quale gestore del Servizio. Esso non costituisce contratto di assicurazione. Garanzia Europa Group S.p.A. sottolinea che il presente carnet lascia comunque impregiudicati i diritti attribuiti al consumatore dal citato decreto e precisa che le condizioni ed i limiti ivi presenti riguardano esclusivamente il rapporto contrattuale intercorrente con il venditore. La presente Garanzia si applica esclusivamente in caso di improvviso guasto del veicolo tale da renderne necessario il ripristino, la riparazione, revisione o la sostituzione degli organi garantiti secondo le condizioni generali di seguito specificate. OGGETTO art. 1 VEICOLI GARANTITI Sono coperti da garanzia i seguenti veicoli nuovi o usati: - autoveicoli fino a Kg e destinati al trasporto di persone e cose capaci di contenere al massimo nove posti compreso il conducente, autocaravan (camper), veicoli commercial i leggeri destinati esclusivamente ad uso personale con non più di 12 anni dalla data di prima immatricolazione; - motoveicoli destinati al trasporto di persone e cose capaci di contenere al massimo 4 posti compreso il conducente, motoveicoli, motocarrozzette, motocarri, quadricicli ad uso proprio con non più di 8 anni dalla data di prima immatricolazione. Nel caso in cui la data di prima immatricolazione non comprenda il giorno e il mese, il veicolo si considererà immatricolato il primo luglio dell anno indicato sul libretto di circolazione. Il servizio di Garanzia ha per finalità il ripristino di eventuali difetti in modo da rendere il veicolo garantito conforme al contratto di vendita o alle condizioni enunciate nella descrizione del Contraente, tenendo conto del tempo e del pregresso utilizzo e della normale usura. ATTIVAZIONE, DECORRENZA E DURATA art. 2.a. ATTIVAZIONE, il venditore dovrà compilare on-line sul sito garanziaeuropa.it, l apposito Certificato di Attivazione, contestualmente alla consegna del veicolo. Quindi stamperà tre copie del certificato, che andranno firmate da parte del Venditore e del Beneficiario. Una copia andrà consegnata al Beneficiario ed una trasmessa a Garanzia Europa Group tramite il consulente di zona. Tutte le attivazioni non contestualmente attivate al momento della consegna del veicolo saranno annullate d ufficio senza rimborso dell importo pagato. È altresì insindacabile facoltà della scrivente società rifiutare un attivazione su qualsivoglia vettura. Art.2.b. CONTRATTO DI GARANZIA, il contratto intercorre tra il venditore/ contraente e il consumatore/beneficiario. Il venditore affida a Garanzia Europa Group S.p.A. la gestione tecnica della garanzia ed è quindi in difetto di legittimazione passiva. Il Venditore è sempre tenuto a garantire, ex art c.c., che il bene ceduto sia esente dai vizi, anche occulti. Art.2.c. DECORRENZA e DURATA, la garanzia e i servizi supplementari (ove attivi) sono validi esclusivamente dalla mezzanotte del giorno successivo alla consegna del veicolo al nuovo proprietario da parte del Concessionario/ Rivenditore. Per i veicoli ancora coperti dalla garanzia del costruttore si applica al momento della consegna del veicolo al nuovo acquirente con decorrenza allo scadere della medesima. La garanzia potrà avere una durata di 6, 12, 24 mesi, a seconda della formula prescelta ed indicata sul Certificato di Attivazione. La durata della garanzia è indicata sul Certificato di Attivazione sottoscritto dal Contraente, unitamente ai controlli di pre-consegna debitamente compilati in ogni loro punto. Il proprietario del veicolo, con la sottoscrizione del Certificato di Attivazione, ha preso atto del mandato conferito dal concessionario/ rivenditore a Garanzia Europa Group S.p.A. e ne ha riconosciuto il ruolo di unico interlocutore a cui andranno segnalati eventuali guasti, difetti o malfunzionamenti. ESTENSIONE TERRITORIALE art. 3 La garanzia è prestata in Italia, nella Repubblica di San Marino, nella Città del Vaticano, in Svizzera e su tutto il territorio della Comunità Europea. MASSIMALI e LIMITI Per tutta la durata dei servizi il massimale di copertura ai fin i della sostituzione di organi, pezzi di ricambio e manodopera (iva inclusa), sarà pari al: VALORE DEL VEICOLO CON EUROTAX BLU AL MOMENTO DEL GUASTO. art.4.a. Anche in caso di più guasti nel periodo di validità della garanzia, il tetto massimo non potrà superare il valore del veicolo con la valutazione riportata da EUROTAX BLU. Art.4.b. Il ripristino che comporti una rivalutazione del veicolo o anche una sua maggiore funzionalità sarà proposto al Beneficiario e, di volta in volta, autorizzato dopo formale accettazione. e OBBLIGHI DEL BENEFICIARIO art.5.a. Il Beneficiario è tenuto a verificare il livello dell olio motore, acqua e di tutti gli altri liquidi ed a sottoporre il veicolo a manutenzione secondo le indicazioni della casa costruttrice. art.5.b. La manutenzione dovrà essere comprovata mediante fattura, nella quale dovrà essere indicato il tipo di veicolo, la targa e i chilometri al momento del tagliando. Il Beneficiario è tenuto a conservare il documento fiscale predetto, poiché la mancata osservanza di quanto sopra comporterà l annullamento automatico della garanzia o la mancata presa in carico di eventuali guasti, senza rimborso dell importo pagato. Art.5.c. È fatto obbligo al Beneficiario che, in caso di guasto debba far pervenire, a Garanzia Europa Group entro e non oltre le 48 ore lavorative dal manifestarsi dell evento, a mezzo fax, un preventivo dettagliato di riparazione sull apposito modulo RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE PREVENTIVA (allegata). Garanzia Europa Group si riserva il diritto di rifiutare ogni responsabilità per guasti dichiarati dopo le 48 ore dal verificarsi dell evento. Art.5.d. Prima di ogni riparazione e/o sostituzione è necessario attendere la specifica autorizzazione per la riparazione del guasto da parte di Garanzia Europa Group. Gli interventi effettuati senza preventiva autorizzazione non saranno presi in carico da Garanzia Europa Group s.p.a.

2 art.5.e. Garanzia Europa Group si riserva il diritto di poter ispezionare il veicolo prima e/o durante la riparazione. E fatto salvo a Garanzia Europa Group la facoltà di provvedere alla riparazione del guasto facendo ricoverare il veicolo presso proprie officine e di provvedere al materiale occorrente secondo la normativa vigente. Garanzia Europa Group potrà, altresì, dall invio della denuncia del guasto, esercitare il diritto al ritiro degli organi dichiarati guasti per sottoporli ai controlli e alle verifiche che riterrà opportune senza ulteriore comunicazione. Tutte le sostituzioni di ricambi non riportate chiaramente sul modulo RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE PREVENTIVA sono da intendersi a carico del Beneficiario. Art.5.f. Garanzia Europa Group non si farà carico delle spese di trasferimento del veicolo da officina a officina e delle spese di giacenza sostenute dal Beneficiario durante il periodo in cui il veicolo è in fermo per le riparazioni in garanzia. ORGANI e COMPONENTI NON GARANTITI art. 6. Sono esclusi dalla garanzia i seguenti materiali e componenti, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: - tutti i componenti di tenuta, in plastica, gomma, guarnizioni, paraoli etc.; - i materiali di consumo, quali olio lubrificante, grassi, liquidi refrigeranti e anticongelanti, gas di ricarica aria condizionata, dischi e pastiglie dei freni, candele, filtri, batteria, marmitta, catalizzatore, collettori, iniettori, iniettori pompa, disco frizione, tendi catena, cuscinetti tendi cinghia, cuscinetti vari, cinghia o catena della distribuzione, cinghie varie, manicotti, termostato e pulegge di qualsiasi tipo; - volano motore* - pompa idraulica (elettroidraulica), sterzo *, i servosterzi idraulici attivi (AFS, active steering); - tutti i componenti e particolari sottoposti a normale usura da sostituirsi periodicamente; - i componenti e particolari non direttamente correlati alla riparazione; - la sonda lambda e l impianto di scarico; - ventole di raffreddamento e dell impianto di climatizzazione interna; - strumentazione di bordo, e tutti i componenti di comfort ed accessori anche se installati originariamente sul veicolo * componenti coperti dalla soluzione Prestige. VEICOLI E PRESTAZIONI NON GARANTITE Art 7. Sono esclusi da garanzia i seguenti veicoli: - autoveicoli di età superiore ai 12 anni dalla data di prima immatricolazione e motoveicoli superiori ai 8 anni di età; - autoveicoli di massa a pieno carico superiore a Kg e motoveicoli con massa a pieno carico superiore ai Kg; - veicoli che sono stati o saranno adibiti a uso industriale, taxi, ambulanza, noleggio o saranno utilizzati per prove sportive, corse, cross o prove di velocità; - veicoli non conformi alle prescrizioni fornite dal costruttore o in tutte le possibili modificazioni apportate al veicolo non omologati dall ufficio della Motorizzazione Civile e Trasporti in concessione e veicoli senza revisioni; - veicoli d epoca, oltre ai veicoli ad alimentazione elettrica, veicoli ad energia solare, prototipi sperimentali e tutti quei veicoli di marca non rappresentata ufficialmente in Europa, salvo espressa autorizzazione che andrà richiesta di volta in volta a Garanzia Europa Group. - veicoli su cui risulti montato un impianto di alimentazione a gas (gpl o metano), non dichiarato sul Certificato di Attivazione della Garanzia, o veicoli su cui venga montato successivamente alla vendita ed alla attivazione della Garanzia, un impianto di impianto di alimentazione a gas (gpl o metano) senza comunicazione scritta a Garanzia Europa Group ed approvazione della stessa. CAUSE DI INOPERATIVITÀ e DI ANNULLAMENTO DELLA GARANZIA art. 8. La garanzia convenzionale non opera nei seguenti casi: in seguito ad un intervento di riparazione e/o montaggio errato effettuato prima e/o durante la garanzia dal riparatore del veicolo; in caso di mancata osservanza delle norme di cui alle presenti condizioni generali ed in caso di inosservanza degli obblighi relativi alla manutenzione (ordinaria e speciale) ed ai cambi di oli prescritti dal costruttore; - in caso di mancato pagamento della garanzia convenzionale da parte del convenzionato nei termini stabiliti con la Società Garanzia Europa Group S.p.A. in seguito a guasto dovuto a normale ed ordinaria usura meccanica (ad esempio: l eccessivo consumo di olio motore dovuto all usura dei cilindri e/o dei segmenti ovalizzati dei pistoni o a cattiva manutenzione; perdite di olio dovute alla rottura e/o usura dei paraoli); mancata e/o insufficiente lubrificazione dovuta a scarsa quantità di olio nella coppa/cambio/differenziale e/o cattiva qualità di olio lubrificante; bruciatura e grippaggio delle valvole; in seguito a guasti dovuti all eccesso di depositi carboniosi della combustione; operazioni accessorie di lavaggio e pulitura di componenti o di impianti per l eliminazione di depositi di qualsiasi tipo (metallici, carboniosi, etc.); in seguito ad insufficiente e/o a mancata manutenzione, a danni derivanti da colpa grave del proprietario del veicolo o del conducente; in seguito a danni derivanti da incidenti stradali o originati da cause esterne del veicolo come incendi, fulmini, tempeste, straripamenti, esplosioni, trasporti, contatti con corpi estranei, furti ed atti vandalici, guerre, sabotaggi, disordini, guerra civile, terremoti, inondazioni e frane; in seguito a guasti originati da un elemento del veicolo non garantito e alle sue conseguenze; - in caso di distruzione del veicolo per cause non imputabili né al venditore, né al gestore; - in caso di trasferimento di proprietà e/o permuta del veicolo coperto da garanzia ripristino; - in caso di discordanze e dichiarazioni mendaci, la polizza viene automaticamente annullata senza rimborso del premio pagato; - la garanzia non copre i costi di rimozione e sostituzione di parti e accessori, a meno che essi non vengano forniti come equipaggiamento originale; - vibrazioni e rumorosità. RECLAMI art. 9. Eventuali reclami aventi per oggetto i servizi contemplati da Garanzia Europa Group S.p.A. dovranno essere inoltrati via fax al numero oppure tramite posta elettronica al seguente indirizzo: reclami@garanziaeuropagroup.it. In alternativa a mezzo posta all indirizzo Garanzia Europa Group S.p.A., SS.85 Venafrana, km Venafro (IS). CLAUSOLA di CONCILIAZIONE art. 10. Le parti si obbligano, prima del ricorso all autorità giurisdizionale ordinaria, ad avviare il tentativo di conciliazione secondo le procedure definite nel vigente regolamento di conciliazione della Camera di Commercio Industria Artigianato Agricoltura di Isernia, al fine di risolve re le controversie che dovessero insorgere dalla interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto. In caso di mancato raggiungimento di un accordo, le parti saranno libere di adire l autorità Giudiziaria Ordinaria. FORO COMPETENTE art. 11. Ai sensi dell articolo 28 cpc le Parti stabiliscono la competenza esclusiva del foro come prestabilito dalla legge alla trattazione di tutte le controversie che potrebbero insorgere sulla interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto. TUTELA LEGALE art. 12. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questo documento può essere riprodotta o trasmessa in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo meccanico, elettronico o quant altro, senza espressa autorizzazione scritta dei proprietari dei diritti di Garanzia Europa Group S.p.A. SERVIZI AGGIUNTIVI (da richiedere solo alla Centrale Operativa di Garanzia Europa Group, come da istruzioni a pag. 5) Le prestazioni di assistenza linguistica ed invio di ricambi offerti da Garanzia Europa Group e indicati di seguito sono riservati agli acquirenti dei veicoli coperti con SOLUZIONI STANDARD, COMFORT, ADVANCED, PRESTIGE e MOTOSAFE. Per i Beneficiari della soluzione COMFORT è prevista l Assistenza e il Soccorso Stradale. Mentre i Beneficiari di soluzione ADVANCED e PRESTIGE hanno in aggiunta il diritto ad usufruire delle prestazioni di RIENTRO DEI PASSEGGERI - AUTO IN SOSTITUZIONE - PROSEGUIMENTO DEL VIAGGIO - SPESE DI ALBERGO e RECUPERO DEL VEICOLO RIPARATO come di seguito specificato. SERVIZI AGGIUNTIVI: PRESTAZIONI, MASSIMALI e LIMITI La Società fornisce al Beneficiario, al seguito del verificarsi di un Guasto, le prestazioni di Assistenza come di seguito specificato, fino alla concorrenza dei limiti previsti. INVIO PEZZI DI RICAMBIO In caso di guasto o incidente la Centrale Operativa di Garanzia Europa Group provvede tramite il Servizio Pronto Ricambi ad inviarli con il mezzo più rapido, tenuto conto delle norme locali che regolano il trasporto delle merci. Il Beneficiario dovrà rimborsare il costo dei pezzi e le spese doganali mentre le spese di ricerca e di spedizione restano a carico di Garanzia Europa Group S.p.A. ASSISTENZA LINGUISTICA Il servizio di Assistenza Linguistica si limita alle prestazioni fornite in questo libretto rilasciato da Garanzia Europa Group. Il limite di questa prestazione rimane a discrezione della società Garanzia Europa Group S.p.A. RIENTRO DEI PASSEGGERI - PROSEGUIMENTO DEL VIAGGIO - SPESE DI ALBERGO (VALIDO ESCLUSIVAMENTE PER SOLUZIONI ADVANCED e PRESTIGE) In caso di Guasto avvenuto ad oltre 50 km dal luogo di Residenza del Beneficiario, qualora il veicolo debba restare immobilizzato sul posto e la riparazione richieda almeno 8 ore di manodopera, a fronte di una richiesta per iscritto da parte dell officina, la Centrale Operativa di Garanzia Europa Group provvederà ad erogare una sola delle tre seguenti prestazioni a scelta del Beneficiario stesso, tenendo i relativi costi a proprio carico: - Rientro dei passeggeri: fino al luogo di residenza in Italia, mettendo a loro disposizione un biglietto ferroviario (prima classe) o, se il viaggio supera le 6 ore, aereo (classe economica). La spesa massima complessiva a carico della Società è di 258,00;

3 - Proseguimento del viaggio dei passeggeri: fino al luogo di destinazione, mettendo a loro disposizione un biglietto ferroviario (prima classe) o, se il viaggio supera le 6 ore, in aereo (classe - economica). La spesa massima complessiva a carico della Società è di 258,00; - Spese di albergo: sistemazione del Beneficiario e degli eventuali passeggeri in un albergo del luogo. In tal caso la Società terrà a proprio carico le spese di pernottamento e di prima colazione, fino a un massimo complessivo di 258,00. RECUPERO DEL VEICOLO RIPARATO (VALIDO ESCLUSIVAMENTE PER SOLUZIONE ADVANCED e PRESTIGE) Qualora il Beneficiario abbia già beneficiato delle prestazioni Spese di albergo e Rientro dei passeggeri indicate nei punti precedenti, la Società, tramite la Centrale Operativa stessa, metterà a disposizione del Beneficiario un biglietto di sola andata ferroviario (prima classe) o, se il Viaggio in treno supera le 6 ore, aereo (classe economica), tenendo a proprio carico le spese fino ad un massimo complessivo di 258,00 per inconveniente, per consentire al Beneficiario di recuperare il veicolo riparato. ESCLUSIONI La garanzia non opera nel caso in cui l intervento non sia stato preventivamente autorizzato dall ufficio tecnico. RIMBORSO PER LE PRESTAZIONI INDEBITAMENTE OTTENUTE La Società si riserva il diritto di richiedere al Beneficiario il rimborso delle spese sostenute in seguito alle prestazioni di assistenza che si accertino non essere dovute in base a quanto previsto dal contratto o dalla legge. MANCATO UTILIZZO DELLE PRESTAZIONI In caso di prestazioni non usufruite o usufruite solo parzialmente per scelta del Beneficiario o per negligenza di questi, la Società non è tenuta a fornire indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo di compensazione. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ La Società non si assume responsabilità per ritardi o impedimenti che possano sorgere durante l esecuzione delle prestazioni di Assistenza, in caso di eventi già esclusi ai sensi delle Condizioni Generali nonché per l intervento. DECORRENZA E DURATA DELLE GARANZIE La validità delle garanzie è stabilita in 6, 12 o 24 mesi dalla data di consegna del veicolo venduto dalla rete Contraente di Garanzia Europa Group S.p.A. come espresso all Art. 2.b. SOLUZIONE STANDARD Garantisce in caso di guasto il ripristino degli organi di seguito elencati: Motore: pistoni, bielle, canne cilindro, basamento, albero a gomiti e relativi cuscinetti, alberi a camme, aste o rulli di punteria, punterie idrauliche, pompa olio, valvole di aspirazione e di scarico Testa: testa cilindri, guarnizione della testata con relativo kit smeriglio; Turbo Compressore: guasto del solo gruppo turbo; Cambio Manuale: tutti gli organi lubrificati in rotazione/movimento all interno del cambio, con esclusione dei sincronizzatori;; Sterzo: scatola guida, servosterzo idraulico (o scatola guida idraulica); Freni: cilindro maestro, servo cilindri, servo freno, meccanismo freno a mano, dispositivo ABS e relative centraline idrauliche; Circuito Elettrico: alternatore, motorino di avviamento, motorino tergicristallo e motorino lavavetri; Circuito di Accensione: bobine, centralina gestione motore/iniezione; Circuito di Alimentazione: pompa elettrica di alimentazione, pompa iniezione e misuratore massa d aria (debimetro); Circuito di Raffreddamento: pompa dell acqua e radiatore; Circuito Aria Condizionata: compressore e condensatore; per la sostituzione degli organi coperti dalla Garanzia Ripristino. Sono esclusi i costi di diagnosi e/o ricerca guasto. Servizi Aggiuntivi: assistenza linguistica e l invio di ricambi all estero. SOLUZIONE COMFORT Garantisce in caso di guasto il ripristino degli organi di seguito elencati: Motore: pistoni, bielle, canne cilindro, basamento, albero a gomiti e relativi cuscinetti, alberi a camme, aste o rulli di punteria, punterie idrauliche, pompa olio, valvole di aspirazione e di scarico Testa: testa cilindri, guarnizione della testata con relativo kit smeriglio; Turbo Compressore: guasto del solo gruppo turbo; Cambio Manuale: tutti gli organi lubrificati in rotazione/movimento all interno del cambio, con esclusione dei sincronizzatori;; Sterzo: scatola guida, servosterzo idraulico (o scatola guida idraulica); Freni: cilindro maestro, servo cilindri, servo freno, meccanismo freno a mano, dispositivo ABS e relative centraline idrauliche; Circuito Elettrico: alternatore, motorino di avviamento, motorino tergicristallo e motorino lavavetri; Circuito di Accensione: bobine, centralina gestione motore/iniezione; Circuito di Alimentazione: pompa elettrica di alimentazione, pompa iniezione e misuratore massa d aria (debimetro); Circuito di Raffreddamento: pompa dell acqua e radiatore; Circuito Aria Condizionata: compressore e condensatore; per la sostituzione degli organi coperti dalla Garanzia Ripristino. Sono esclusi i costi di diagnosi e/o ricerca guasto. Soccorso Stradale (Traino-Depannage): in caso di guasto in viabilità ordinaria e autostradale senza limiti di interventi, servizio (24 ore su 24) su tutto il territorio Europeo. Servizi Aggiuntivi: assistenza linguistica e l invio di ricambi all estero. SOLUZIONE ADVANCED Garantisce in caso di guasto il ripristino degli organi di seguito elencati: Motore: pistoni, bielle, canne cilindro, basamento, albero a gomiti e relativi cuscinetti, alberi a camme, aste o rulli di punteria, punterie idrauliche, pompa olio, valvole di aspirazione e di scarico Testa: testa cilindri, guarnizione della testata con relativo kit smeriglio; Turbo Compressore: guasto del solo gruppo turbo; Cambio Manuale: tutti gli organi lubrificati in rotazione/movimento all interno del cambio, con esclusione dei sincronizzatori; Cambio Automatico: tutti gli organi lubrificati in rotazione all interno del cambio compreso il gruppo di valvola, il convertitore con esclusione dei freni e delle frizioni; Sterzo: scatola guida, servosterzo idraulico (o scatola guida idraulica); Freni: cilindro maestro, servo cilindri, servo freno, meccanismo freno a mano, dispositivo ABS e relative centraline idrauliche; Circuito Elettrico: alternatore, motorino di avviamento, motorino tergicristallo e motorino lavavetri; Circuito di Accensione: bobine, centralina gestione motore/iniezione; Circuito di Alimentazione: pompa elettrica di alimentazione, pompa iniezione e misuratore massa d aria (debimetro); Circuito di Raffreddamento: pompa dell acqua e radiatore; Circuito Aria Condizionata: compressore e condensatore; per la sostituzione degli organi coperti dalla Garanzia Ripristino. Sono esclusi i costi di diagnosi e/o ricerca guasto. Soccorso Stradale (Traino-Depannage): in caso di guasto in viabilità ordinaria e autostradale senza limiti di interventi, servizio (24 ore su 24) su tutto il territorio Europeo. Assistenza ai passeggeri: auto in sostituzione, recupero del veicolo riparato, proseguimento del viaggio, spese d albergo, rientro dei passeggeri; Servizi Aggiuntivi: assistenza linguistica e l invio di ricambi all estero. SOLUZIONE PRESTIGE Garantisce in caso di guasto il ripristino degli organi di seguito elencati: Motore: tutti gli organi lubrificati in rotazione all interno del blocco motore, pompa olio, albero a gomiti, bielle, aste o rulli di punteria, punterie idrauliche, albero a camme, volano motore; Testa: testa cilindri, guarnizione della testata con relativo kit smeriglio; Turbo Compressore: guasto del solo gruppo turbo compresa la valvola overboot; Cambio Automatico: tutti gli organi lubrificati in rotazione all interno del cambio compreso il gruppo di valvola, il convertitore e la scatola con esclusione dei freni e delle frizioni; Cambio Manuale: tutti gli organi lubrificati in rotazione/movimento all interno del cambio, compresa la scatola, con esclusione dei sincronizzatori; Sterzo: teste complete, servosterzo idraulico, servosterzo elettrico, pompa servosterzo; Freni: cilindro maestro, servo cilindri, servo freno, meccanismo freno a mano, dispositivo ABS e relative centraline idrauliche; Trasmissione: albero di trasmissione, semiassi, scatola ponte, mozzi e giunti omocinetici; Sospensioni: bracci, triangoli e snodi; Frizione: meccanismo spingi disco, cuscinetto reggi spinta, coperchio e pompa frizione; Circuito Elettrico: alternatore, regolatore di tensione, motorino di avviamento, motorino tergicristallo, motorino lavavetri e solenoide chiusura elettromagnetica delle porte; Circuito di Accensione: bobine, centralina gestione motore/iniezione; Componenti Elettronici: centralina di apertura e chiusura porte; solenoidi apertura/chiusura porte; Circuito di Alimentazione: pompa elettrica di alimentazione, pompa iniezione e misuratore massa d aria (debimetro); Circuito di Raffreddamento: pompa dell acqua e radiatore; Circuito Aria Condizionata: compressore e condensatore; per la sostituzione degli organi coperti dalla Garanzia Ripristino. Sono esclusi i costi di diagnosi e/o ricerca guasto.

4 per la sostituzione degli organi coperti dalla Garanzia Ripristino. Sono esclusi i costi di diagnosi e/o ricerca guasto. Soccorso Stradale (Traino-Depannage): in caso di guasto in viabilità ordinaria e autostradale senza limiti di interventi, servizio (24 ore su 24) su tutto il territorio Europeo. Assistenza ai passeggeri: auto in sostituzione, recupero del veicolo riparato, proseguimento del viaggio, spese d albergo, rientro dei passeggeri; Servizi Aggiuntivi: assistenza linguistica e l invio di ricambi all estero e servizio MAX 3 (servizio ripristino guasti autorizzato in massimo 3 ore) SOLUZIONE MOTOSAFE Garantisce in caso di guasto il ripristino delle principali componenti meccaniche ed elettriche del motociclo: Motore: testa cilindri, guarnizione della testata con relativo kit smeriglio, pistoni, bielle, basamento, albero a gomiti, pompa olio, alberi a camme, ingranaggi di distribuzione; Cambio manuale: tutti gli ingranaggi in rotazione/movimento all interno del cambio escluso i sincronizzatori e la scatola; Cambio automatico: variatore continuo di velocità (escluso i rulli o massette) e la frizione automatica; Trasmissione: albero di trasmissione cardanico; Freni: servo freno, pompa freno, impianto ABS; Componenti Elettronici: centralina dell accensione e dell alimentazione; Circuito Elettrico: alternatore, motorino di avviamento; Circuito di Alimentazione: pompa elettrica di alimentazione; Circuito di Raffreddamento: pompa dell acqua e radiatore; per la sostituzione degli organi coperti dalla Garanzia Ripristino. Sono esclusi i costi di diagnosi e/o ricerca guasto. Soccorso Stradale (Traino-Depannage): in caso di guasto in viabilità ordinaria e autostradale senza limiti di interventi, servizio (24 ore su 24) su tutto il territorio Europeo. Servizi Aggiuntivi: assistenza linguistica e l invio di ricambi all estero. GESTIONE NON ONEROSA DELLA CONFORMITÀ (ove previsto) Per tutti i guasti non coperti dalla soluzione prescelta o riconducibili a difetti di conformità, Garanzia Europa Group S.p.A., nell ambito della soluzione prescelta, assisterà sia l acquirente del veicolo che il rivenditore, nell acquisizione delle informazioni e delle relative procedure per la fruizione della Garanzia Legale di Conformità attraverso un nutrito gruppo di periti tecnici sempre a disposizione delle Parti. Il nostro servizio prevede: La Consulenza su tutto quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005 attraverso un nutrito gruppo di periti legali; Stato d Uso; Un Customer Care a supporto del Beneficiario; La gestione professionale e non onerosa di tutti i reclami riguardanti i difetti di Conformità contrattuale denunciati dal Beneficiario ovunque si trovi il veicolo attraverso uno staff di periti tecnici; Consulenza Legale - un numero dedicato per controversie di natura giuridica tra Convenzionato e Beneficiario, sino ad una eventuale conciliazione e/o comparsa in giudizio; Sconto fino al 40% dal listino di Garanzia Europa Group per l acquisto di ricambi in caso di intervento dovuto da parte del Contraente e/o Beneficiario. LEGENDA (per una corretta compilazione dello Stato d Uso sul Certificato di Attivazione): BC = Buone Condizioni: Particolare recentemente sostituito o revisionato o che per particolare cura e/o manutenzione si trova in condizioni di utilizzo migliori rispetto alla norma. NU = Normali Condizioni di Utilizzo: Particolare che, in seguito ad un normale utilizzo, si trova in condizioni di usura conforme all età ed al chilometraggio del veicolo. IR = Intervento Raccomandato: Particolare che, in seguito ad un normale degrado meccanico, conforme all età e al chilometraggio del veicolo, richiederà un intervento prossimo. RN = Riparazione Necessaria: Particolare da sostituire/riparare o prossimo alla rottura e che può pregiudicare il normale utilizzo del veicolo o la sicurezza dei suoi occupanti. COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN CASO DI GUASTO PREMESSA In caso di guasto inoltrare alla Centrale Operativa di Garanzia Europa Group la Richiesta di Autorizzazione Preventiva (allegata). Solo dopo le valutazioni specifiche del guasto, la Centrale Operativa provvederà ad inoltrare al riparatore la comunicazione di accettazione o negazione dell intervento in garanzia, indicando le modalità di intervento e/o le motivazioni dell eventuale non accoglimento. Nei casi di non accoglimento e solo se prevista la gestione professionale non onerosa della conformità, Garanzia Europa Group assisterà sia il venditore ce l acquirente nell acquisizione delle relative informazioni per la fruizione della Garanzia Legale di Conformità. La comunicazione di accoglimento o non e le relative modalità dell intervento in garanzia verrà trasmessa dall ufficio Tecnico di Garanzia Europa Group via fax all officina riparatrice. Per qualsiasi tipo di informazione e per richiedere assistenza rivolgersi al CUSTOMER CARE di Garanzia Europa Group al seguente numero: Tel.: N.B.: I moduli Richiesta di Autorizzazione Preventiva non debitamente compilati e senza una diagnosi certa non saranno gestiti dalla Centrale Operativa! FAX: Il riparatore compila il modulo (qui allegato) denominato RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE PREVENTIVA e lo invia a mezzo Fax No.: alla Centrale Operativa di Garanzia Europa Group che provvederà alla gestione della richiesta. COME RICHIEDERE LE PRESTAZIONI DEI SERVIZI AGGIUNTIVI Per richiedere le prestazioni dei servizi aggiuntivi in caso di guasto, il Beneficiario ha l obbligo di contattare telefonicamente la Centrale Operativa di Garanzia Europa Group componendo: in Italia il numero da comporre è il seguente: (telefonata a pagamento); all estero il numero da comporre è il seguente: (telefonata a pagamento). All atto della telefonata, il Beneficiario è tenuto a comunicare: numero di Garanzia rilasciata e scadenza riportati sul Certificato di Attivazione di Garanzia Europa Group; targa e/o telaio del veicolo; marca e modello del veicolo; data di immatricolazione del veicolo/data di consegna del veicolo; tipo di assistenza richiesta e motivo della richiesta. ASSISTENZA RIPARATORI Ogni officina affiliata di Garanzia Europa Group S.p.A. aderisce esplicitamente alle Condizioni Generali e al Codice Deontologico sottoscritto ed accettato in fase di affiliazione. Per le Officine non affiliate valgono comunque le norme vigenti previste per il contratto di prestazione, ovvero le riparazioni devono essere effettuate secondo buona norma e con diligenza professionale. Tali norme prevedono: - Correttezza nei rapporti e trasparenza nella trasmissione di informazioni tra le parti. - Prima dell ordine di riparazione e anche senza richiesta del cliente, il riparatore è tenuto a identificare la causa dettagliata del guasto e a quantificarlo inviandoci la Richiesta di Autorizzazione Preventiva con l importo di massima della riparazione. - La riparazione deve corrispondere a quella commissionata da Garanzia Europa Group con la sostituzione dei pezzi specificati nella conferma ricevuta dalla stessa, dopo la valutazione tecnica della denuncia del guasto. - L officina affiliata o indipendente provvede alla fatturazione delle prestazioni, nel rispetto del codice etico e/o delle normative vigenti, indicando analiticamente il codice di autorizzazione fornito da Garanzia Europa Group specificando quanto autorizzato da Garanzia Europa Group e tutti gli interventi effettivamente eseguiti. - L officina è sempre responsabile della corretta esecuzione dei lavori fatturati. - Garanzia Europa Group garantisce il pagamento entro 30 giorni dal ricevimento fattura per le officine affiliate, mentre per quelle indipendenti il pagamento può avvenire anche immediatamente ad emissione fattura. RINNOVO GARANZIA Qualora siate interessati al rinnovo della presente garanzia e ad altri servizi proposti da Garanzia Europa Group è sufficiente contattarci via telefono: o via fax: o via info@ garanziaeuropagroup.it o tramite posta ordinaria al seguente indirizzo Garanzia Europa Group S.p.A., Via SS.85 Venafrana, km Venafro (IS). CONDIZIONI CHE REGOLANO I SERVIZI DI ASSISTENZA STRADALE I Servizi di Assistenza Stradale GARANZIA EUROPA GROUP sono riservati ai possessori degli autoveicoli e motoveicoli rientranti nella CONVENZIONE CT09/0029 PER LA PRESTAZIONE DI SERVIZI INERENTI L ASSISTENZA STRADALE (stipulata tra GARANZIA EUROPA GROUP S.p.A. e ACI Global S.p.A.), acquistati o revisionati presso la Rete di Vendita e Assistenza convenzionata con GARANZIA EUROPA GROUP S.p.A. Tali Servizi, erogati da ACI Global S.p.A. attraverso la propria Centrale Operativa, sono inclusi esclusivamente nelle soluzioni, Comfort, Advanced, Prestige e Motosafe di GARANZIA EUROPA Group S.p.A., e integrano gli altri servizi proposti da GARANZIA EUROPA Group S.p.A anch essi inclusi nelle medesime soluzioni ma forniti da GARANZIA EUROPA Group S.p.A in via diretta o tramite altri Fornitori. Relativamente alle prestazioni di Assistenza Stradale, in estrema sintesi: i Clienti possessori di soluzione Comfort e Motosafe hanno diritto a usufruire del solo Servizio di Soccorso Stradale previsto nel Pacchetto base (di cui al seguente paragrafo 2.1 Pacchetto base ), mentre i Clienti possessori di soluzione Advanced e Prestige possono usufruire del Servizio di Soccorso Stradale e in aggiunta del Servizio di Auto sostitutiva, come previsto nel Pacchetto plus (di cui al seguente paragrafo 2.2 Pacchetto plus ). Il diritto per i Clienti a usufruire dei Servizi di Assistenza Stradale è subordinato alla comunicazione delle relative coperture da parte di GARANZIA EUROPA Group S.p.A. ad ACI Global S.p.A., secondo le modalità previste in Convenzione.

5 DEFINIZIONI Assistenza/e: l aiuto tempestivo fornito al Cliente che si trovi in difficoltà a seguito del verificarsi di un Evento. Centrale Operativa ACI Global : l organizzazione di ACI Global S.p.A., costituita da risorse umane e da attrezzature, che provvede al contatto telefonico con il Cliente e organizza ed eroga i Servizi di Assistenza. Cliente/i: il soggetto acquirente e/o utilizzatore regolarmente abilitato all uso del Veicolo o il conducente autorizzato dello stesso, nonché i trasportati che si trovano a bordo del Veicolo, limitatamente al numero di posti indicati sulla carta di circolazione. Dépannage: il Servizio di Assistenza reso tramite mezzo attrezzato in grado di effettuare piccole riparazioni sul posto per consentire la prosecuzione del viaggio senza traino del Veicolo. Evento: il Guasto del Veicolo, al cui verificarsi saranno prestati i Servizi di Assistenza, nei limiti previsti. Fornitore/i di Assistenza: le organizzazioni di Assistenza (in particolare gli Automobile Club, i Touring Club e le altre organizzazioni in ciascun Paese di cui al paragrafo Estensione Territoriale ) che forniscono i Servizi di Assistenza ai Clienti, nonché i Fornitori terzi convenzionati con le suddette organizzazioni. Fornitore/i GARANZIA EUROPA Group S.p.A: la Rete di Concessionari o Fornitori appartenenti alla Rete di Assistenza GARANZIA EUROPA Group. Guasto: l Evento subito dal Veicolo per usura, difetto, rottura, mancato funzionamento di sue parti, tale da rendere impossibile per il Cliente l utilizzo dello stesso in condizioni normali. Restano comunque esclusi gli immobilizzi del Veicolo necessari per le operazioni di manutenzione periodica previste dalla Casa costruttrice del Veicolo, per il montaggio di accessori, per le campagne di richiamo effettuate dalla Casa costruttrice. Esclusivamente per il Servizio di Assistenza Traino viene considerato Guasto anche l esaurimento della batteria. Luogo di Destinazione: il punto di Assistenza più vicino al luogo di immobilizzo appartenente alla Rete di Assistenza GARANZIA EUROPA Group o l officina concordata tra il Cliente e la Centrale Operativa ACI Global, presso il/la quale il Veicolo che necessita Assistenza deve essere trasportato. Residenza: ai sensi dell art. 43, co. 2 del Codice Civile, il luogo in cui il Cliente dimora abitualmente come risulta da certificato anagrafico. Servizio/i di Assistenza: i Servizi di Soccorso Stradale e, limitatamente al solo Pacchetto plus (di cui al paragrafo 2), quello aggiuntivo di Auto sostitutiva (di cui al sottoparagrafo 2.2). Soccorso Stradale: il Servizio di Assistenza di Dépannage e quello di Traino. Traino: il trasporto del Veicolo che necessita di Assistenza fino al Luogo di Destinazione. Veicolo: ogni autoveicolo, di peso complessivo a pieno carico inferiore a Kg (per il quale sia richiesta la patente B), oppure motoveicolo destinato al trasporto di persone o di cose, venduti in Italia tramite i Fornitori GARANZIA EUROPA Group (o sottoposti a operazioni di controllo tecnico documentate da parte dei Fornitori GARANZIA EUROPA Group) e immatricolati con targa italiana, limitatamente ai quali sia stato attivato il Programma Estensione previsto dalla Convenzione entro i primi dieci anni di vita del Veicolo stesso. Sono esclusi i Veicoli venduti a società di noleggio, sia a breve che a lungo termine, adibiti all uso di ambulanza o al trasporto pubblico. In caso di passaggio di proprietà, il diritto a usufruire dei Servizi rimane valido sino alla sua originaria scadenza naturale. SERVIZI DI ASSISTENZA 1. Pacchetto Base (abbinato esclusivamente alla soluzione Comfort e Motosafe di GARANZIA EUROPA Group. Durata prevista: 12 o 24 mesi) 1.1 Soccorso Stradale (Traino e Dépannage) Il Servizio è in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di Guasto al Veicolo, purché questo si trovi su strade aperte al traffico ragionevolmente raggiungibili dal carro di soccorso, la Centrale Operativa ACI Global invierà sul posto indicato dal Cliente un mezzo di soccorso, alle condizioni che seguono. Il mezzo di soccorso, inviato direttamente presso il Veicolo immobilizzato, dietro richiesta del Cliente, potrà, senza alcun esborso da parte di quest ultimo: a) effettuare il Dépannage mediante piccole riparazioni (sostituzione degli pneumatici, Assistenza per mancanza di carburante, errato rifornimento di carburante, batteria scarica). L eventuale costo dei ricambi di tali piccole riparazioni resterà a carico del Cliente, che lo regolerà direttamente al mezzo intervenuto; b) se necessario, e senza alcun esborso da parte del Cliente, effettuare il Traino del Veicolo fino al Luogo di Destinazione con un limite di percorrenza chilometrica del mezzo di soccorso (andata e ritorno) fino a un massimo di 50 Km, calcolati dal luogo dell immobilizzo del Veicolo. I costi dell eccedenza chilometrica (oltre i 50 km andata e ritorno dal luogo di immobilizzo), in linea con il tariffario ACI Global S.p.A. in vigore al pubblico, saranno posti a carico del Cliente, che li regolerà direttamente al Fornitore di Assistenza. Durante l orario di chiusura del Luogo di Destinazione, oppure qualora la percorrenza chilometrica tra il luogo dell immobilizzo e il Luogo di Destinazione sia superiore a 50 Km (calcolati come percorrenza di andata e ritorno del mezzo di soccorso), la Centrale Operativa ACI Global organizzerà il Traino differito del Veicolo il prima possibile e comunque compatibilmente con le esigenze di servizio del Fornitore di Assistenza intervenuto per prestare il Soccorso Stradale. In caso di chiusura del Luogo di Destinazione (ore notturne e giorni festivi), il Traino differito verrà effettuato negli orari di apertura immediatamente successivi, restando a carico della Centrale Operativa ACI Global le eventuali spese di deposito per un massimo di 3 giorni. All estero il costo massimo del Soccorso Stradale a carico della Centrale Operativa ACI Global sarà di 150,00: l eventuale eccedenza di spesa per tale Evento, dunque, rimarrà a carico del Cliente. Il Servizio di Soccorso Stradale non comprende le eventuali spese resesi necessarie per il recupero del Veicolo fuori dalla sede stradale: tali spese rimarranno a carico del Cliente, così come tutte le spese non esplicitamente previste come a carico della Centrale Operativa ACI Global. 2. Pacchetto plus (abbinato esclusivamente alle soluzioni Advanced, Prestige di GARANZIA EUROPA Group. Durata prevista: 12 o 24 mesi) 2.1 Soccorso Stradale (Traino e Dépannage) Il Servizio è in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di Guasto al Veicolo, purché questo si trovi su strade aperte al traffico ragionevolmente raggiungibili dal carro di soccorso, la Centrale Operativa ACI Global invierà sul posto indicato dal Cliente un mezzo di soccorso, alle condizioni che seguono. Il mezzo di soccorso, inviato direttamente presso il Veicolo immobilizzato, dietro richiesta del Cliente, potrà, senza alcun esborso da parte di quest ultimo: a) effettuare il Dépannage mediante piccole riparazioni (sostituzione degli pneumatici, Assistenza per mancanza di carburante, errato rifornimento di carburante, batteria scarica). L eventuale costo dei ricambi di tali piccole riparazioni resterà a carico del Cliente, che lo regolerà direttamente al mezzo intervenuto; b) se necessario, e senza alcun esborso da parte del Cliente, effettuare il Traino del Veicolo fino al Luogo di Destinazione con un limite di percorrenza chilometrica del mezzo di soccorso (andata e ritorno) fino a un massimo di 50 Km calcolati dal luogo dell immobilizzo del Veicolo. I costi dell eccedenza chilometrica (oltre i 50 km andata e ritorno dal luogo di immobilizzo), in linea con il tariffario ACI Global S.p.A. in vigore al pubblico, saranno posti a carico del Cliente, che li regolerà direttamente al Fornitore di Assistenza. Durante l orario di chiusura del Luogo di Destinazione, oppure qualora la percorrenza chilometrica tra il luogo dell immobilizzo e il Luogo di Destinazione sia superiore a 50 Km (calcolati come percorrenza di andata e ritorno del mezzo di soccorso), la Centrale Operativa ACI Global organizzerà il Traino differito del Veicolo il prima possibile e comunque compatibilmente con le esigenze di Servizio del Fornitore di Assistenza intervenuto per prestare il Soccorso Stradale. In caso di chiusura del Luogo di Destinazione (ore notturne e giorni festivi) il Traino differito verrà effettuato negli orari di apertura immediatamente successivi, restando a carico della Centrale Operativa ACI Global le eventuali spese di deposito per un massimo di 3 giorni. All estero il costo massimo del Soccorso Stradale a carico della Centrale Operativa ACI Global sarà di 150,00: l eventuale eccedenza di spesa per tale Evento, dunque, rimarrà a carico del Cliente. Il Servizio di Soccorso Stradale non comprende le eventuali spese resesi necessarie per il recupero del Veicolo fuori dalla sede stradale: tali spese rimarranno a carico del Cliente, così come tutte le spese non esplicitamente previste come a carico della Centrale Operativa ACI Global. 2.2 Auto sostitutiva (Servizio valido esclusivamente per il Pacchetto plus ) Qualora, in caso di Guasto, il Veicolo resti immobilizzato (cioè non sia marciante) e il Veicolo abbia usufruito del Servizio di Soccorso Stradale e richieda una riparazione di oltre un ora di manodopera, certificata da un Fornitore GARANZIA EUROPA Group (che, all atto di accettazione del Veicolo dovrà stimare i tempi di riparazione del medesimo), la Centrale Operativa ACI Global provvederà a prenotare e mettere a disposizione del Cliente, anticipandone i costi, un auto sostitutiva di cilindrata fino a cc., a chilometraggio illimitato per un massimo di 3 giorni. A carico del Cliente resteranno le spese di carburante e le assicurazioni non obbligatorie per legge, le penalità risarcitorie per danni e furto, i costi di eventuali e ulteriori servizi facoltativi, nonché l eventuale costo in caso di drop-off (cioè di riconsegna in un Stato diverso da quello in cui l auto sostitutiva è stata ritirata), così come tutte le spese non esplicitamente previste come a carico della Centrale Operativa ACI Global. La fornitura dell auto sostitutiva avrà luogo secondo le condizioni generali proprie delle società di noleggio cui la Centrale Operativa ACI Global si rivolgerà, in particolare con riguardo a: orari di apertura degli uffici di noleggio; disponibilità di categorie di veicoli; credenziali e forme di garanzia (carta di credito, ) e/o deposito cauzionale. Se il Cliente desidera conservare l auto sostitutiva per un periodo superiore a quello massimo previsto, dovrà tenere a suo totale carico il costo dei giorni eccedenti la prestazione di tale Servizio di Assistenza. L utilizzo ulteriore dell auto sostitutiva dovrà in ogni caso essere autorizzato dalla Centrale Operativa ACI Global. La fornitura dell auto sostitutiva non è operante per: immobilizzo del Veicolo dovuto alle esecuzioni dei tagliandi periodici previsti dalla Casa costruttrice; operazioni di ordinaria manutenzione (i cui tempi di riparazione non sono comunque cumulabili con quelli relativi al danno da riparare); immobilizzo di roulotte, camper, carrello o rimorchio. COME RICHIEDERE ASSISTENZA MODALITÀ DI INTERVENTO In caso di necessità di Assistenza, il Cliente potrà contattare la Centrale Operativa ACI Global ai seguenti recapiti telefonici: per le richieste provenienti dal territorio nazionale italiano il numero verde (oppure il numero nero a pagamento ), per le richieste provenienti dall estero il numero nero a pagamento Il Cliente dovrà comunicare alla Centrale Operativa ACI Global le seguenti informazioni: le proprie generalità; il luogo da dove chiama; il numero del cellulare o un recapito telefonico del luogo da dove chiama; la targa del Veicolo in uso; il Servizio di Assistenza richiesto. Potranno inoltre essere richieste al Cliente ulteriori informazioni quali l indirizzo, anche temporaneo. Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, la Centrale