INTEGRAZIONE MOBILITA. Direzione Marketing Europ Assistance Italia

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Gino Ferrari
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1 INTEGRAZIONE MOBILITA Direzione Marketing Europ Assistance Italia

2 Agenda Obiettivi Strumenti Plus Dettagli di prodotto Combinazioni di vendita Il prodotto sul portale

3 Obiettivi Affermare anche sulla rete agenziale la leadership di EA a livello di assistenza stradale; La penetrazione dei portafogli di RC Auto di Agenti e Broker; Razionalizzare in un unico prodotto l offerta auto di Europ Assistance, delineando una chiara strategia di posizionamento sul mercato, al fine di sostenere più coerentemente la fase di proposizione commerciale; Tradurre in accordi commerciali le convenzioni attualmente utilizzate, sfruttando lo strumento informatico del portale Eurapoint per rendere automatizzato il sistema di emissione delle polizze.

4 Strumenti Prodotto di complemento alla copertura RC Auto, ad alta marginalità e dedicato al canale; Supporto informatico per l emissione delle polizze (eurapoint.it); Caricamento anagrafiche dei portafogli RCA in liste prospect, per una più rapida emissione delle polizze; Materiale di comunicazione (leaflet e card) a supporto dell attività di vendita.

5 Plus Prodotto modulare, con due livelli di Assistenza, Base e Completa, una copertura di Tutela Legale ed una garanzia Cristalli; 30% di Provvigioni su tutto il prodotto; Una polizza facile da comporre e veloce nella fase di proposizione / emissione (grazie al pre-caricamento delle anagrafiche); Card personalizzata, che consente al pdv di rafforzare il proprio rapporto con il cliente, consegnata direttamente al momento dell acquisto; Condizioni di polizza in formato elettronico (pdf), specifiche per il pacchetto venduto. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 5

6 Pacchetti/Garanzie Assistenza Base Assistenza Completa Stop and Go Tutela Legale Circolazione Garanzia Cristalli Infortuni Conducente Caratteristiche Semestralizzazione del premio Unica estensione territoriale: Europa Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 6

7 Descrizione del prodotto Assistenza Base E il livello entry dell offerta di Europ Assistance, ed è stato disegnato per rispondere ai bisogni dell Assicurato in caso di fermo dell auto. Per questo le prestazioni fornite sono quelle che maggiormente vengono richieste in situazioni di guasto/incidente. Mobilità Base Soccorso Stradale; Auto in sostituzione (3gg); Recupero del veicolo fuori strada; S.O.S. incidente. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 7

8 Assistenza auto Completa Rappresenta l offerta Top di Europ Assistance ed è strutturata al fine di rispondere ad una serie di eventi nei quali può essere coinvolto l assicurato e nei quali è compromessa la sua mobilità. Il prodotto pone attenzione alla qualità delle prestazioni e dei servizi forniti, al fine di soddisfare i reali bisogni del cliente Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 8

9 Assistenza auto Completa La copertura comprende 3 moduli: Mobilità Completa Soccorso Stradale; Dépannage Auto in sostituzione (7gg.) compresi Sabato e Festivi; Recupero del veicolo fuori strada; Spese d albergo; Taxi per A.S./Albergo; Rientro o proseguimento del viaggio; Recupero del veicolo riparato; S.O.S. incidente. Mobilità in caso di furto Auto in sostituzione per furto; Recupero del veicolo ritrovato dopo furto o rapina; Rifacimento documenti Mobilità in caso di incidente Autista per infortunio; Rientro sanitario; Rientro dell assicurato convalescente; Consulenza medica. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 9

10 Stop&Go Grazie alla forza di una rete distribuita su tutto il territorio, la prima ad essere certificata in Italia, Europ Assistance è in grado di offrire un servizio dall elevato valore aggiunto che va ad arricchire la sua offerta e a garantire ai clienti una risposta completa a tutte le loro esigenze di mobilità: la consegna dell auto sostitutiva presso il luogo del fermo

11 A seguito di una richiesta di soccorso stradale con trasporto della vettura in officina, la Centrale Operativa attiva la rete, composta da fornitori in grado di provvedere sia all erogazione del traino che alla consegna dell auto sostitutiva. La consegna dell auto sostitutiva può avvenire: direttamente sul luogo del fermo; Descrizione del servizio (1) presso il centro di riparazione in cui viene trasportato il veicolo, qualora l assicurato non sia disposto ad attendere la consegna dell auto sostitutiva. Descrizione del servizio (2) Qualora l assicurato non sia in condizione di attendere la consegna dell auto sostitutiva, Europ Assistance rimborserà al cliente il costo del taxi che utilizzerà o per raggiungere il centro di noleggio e ritirare l auto in sostituzione prenotata per lui dalla Centrale Operativa, o per raggiungere l albergo prenotato per lui dalla Centrale Operativa. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 11

La Rete Il servizio di consegna dell auto sostitutiva sul luogo del fermo è reso possibile grazie alla forza di una rete auto firmata Europ Assistance Vai: composta da centri multiservice (soccorso

12 La Rete Il servizio di consegna dell auto sostitutiva sul luogo del fermo è reso possibile grazie alla forza di una rete auto firmata Europ Assistance Vai: composta da centri multiservice (soccorso stradale, centro rent, officina); diffusa capillarmente su tutto il territorio nazionale; in grado di erogare l auto sostitutiva in orario notturno e festivo; certificata. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 12

13 Condizioni di erogabilità Stop and Go Il servizio è erogabile in base alle seguenti condizioni: luogo del fermo diverso da autostrada o tangenziale (divieto imposto dal codice stradale); veicolo in sicurezza e non di intralcio; assicurato in possesso dei requisiti minimi per il noleggio (carta di credito, età minima di 21 anni, patente di guida in originale e valida); luogo del fermo in Italia. I vantaggi per il cliente Il servizio consente al cliente di godere di una serie di vantaggi: proseguimento immediato del viaggio; mobilità sempre garantita; servizio esclusivo. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 13

14 Tutela Legale Circolazione Assicura il proprietario, il conducente e i trasportati per la difesa dei propri interessi, connessi alla circolazione del veicolo indicato in polizza, in sede extragiudiziale e giudiziale sino ad un limite massimo di ,00 per sinistro. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 14

15 Garanzia Cristalli La garanzia Cristalli indennizza l assicurato per le spese di riparazione/sostituzione del parabrezza, lunotto e dei vetri laterali dovuta a causa accidentale o a fatto involontario di terzi. La partnership con Car-Glass permette all assicurato di avvalersi di centri convenzionati ed esperti, presenti a livello europeo. Il cliente potrà affidarsi alla Struttura Organizzativa di Europ Assistance, che provvederà a tenere a carico i relativi costi, sino ad un massimo di 520,00 per anno.

16 Infortuni del Conducente ad Indennizzo DESCRIZIONE La garanzia permette al cliente di percepire un indennizzo a fronte di un infortunio a bordo del veicolo identificato nel frontespizio di Polizza. Sono compresi anche gli infortuni subiti durante le operazioni necessarie alla ripresa della marcia del veicolo in caso di incidente stradale o di guasto meccanico verificatosi durante il viaggio. DEFINIZIONE Per infortunio si considera l evento dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna, che abbia come conseguenza diretta ed esclusiva lesioni fisiche oggettivamente constatabili che causino morte, invalidità permanente o inabilità temporanea. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 16

17 INNOVAZIONE Il grande elemento innovativo del prodotto sta nella classificazione di tutti gli infortuni e nella valorizzazione economica di questi in termini forfettari e predefiniti. VANTAGGI Tale approccio permette di: aumentare la trasparenza; semplificare la comunicabilità del prodotto; eliminare completamente l eventuale contenzioso generato da una diversa valutazione del danno sostenuta dalle parti in causa. Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 17

18 Alcuni esempi di indennizzo Massimali Morte/I.P.: Small ,00 Medium ,00 Large ,00 Frattura radio e ulna composta Rottura della cuffia dei rotatori (trattata chirurgicamente) Lesione dei legamenti collaterali del ginocchio Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 18

19 Le tariffe Singolarmente In abbinata Assistenza Auto Base Assistenza Auto Completa Assistenza Auto Completa + Stop & Go Tutela Legale Circolazione Garanzia Cristalli n.d. 45* Infortuni Conducente ad Indennizzo Small Medium Large * Solo in abbinamento a Assistenza completa e Assistenza completa + Stop & Go Europ Assistance Country DOCUMENT TITLE Department Date 19

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