SERVIZIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
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- Filippo Gori
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1 COMUNE DI ANZOLA DELL EMILIA (BO) SERVIZIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Report attività svolte dall URP nell anno 2002
2 OPERAZIONI EFFETTUATE NEL 2002 Suap Scuola/Cultura 9% 6% Serv. Sociali 4% Ambiente 9% Operazioni effettuate divise per servizio Uff. Casa Tributi 8% PM 4% N Verde 1% Demografici 38% Aff. Generali 19% Demografici Aff. Generali Tributi Uff. Casa Ambiente Serv. Sociali Scuola/Cultura Suap PM N Verde Demografici 7774 Aff. Generali 4080 Tributi 1756 Uff. Casa 494 Ambiente 1979 Serv. Sociali 744 Scuola/Cultura 1225 Suap 1916 PM 863 N Verde 261 Totale 21092
3 RAFFRONTO TRA UTENTI E OPERAZIONI SVOLTE NEL 2002 Rapporto utenti - operazioni svolte UTENTI 1000 OPERAZIONI SVOLTE 0 gen-02 feb-02 mar-02 apr-02 mag-02 giu-02 lug-02 ago-02 set-02 ott-02 nov-02 dic-02 MESE UTENTI OPERAZIONI gen feb mar apr mag giu lug ago set ott nov dic TOTALE
4 L URP EROGA SERVIZI: Alcuni esempi concreti: ACCESSO AGLI ATTI 161 CAMBI DI RESIDENZA 535 RICHIESTE ISCRIZIONI ASILO NIDO 87 RICHIESTE CONTRIBUTO AFFITTI 65 RICHIESTE ISCRIZIONI CAMPO SOLARE 211 RICHIESTE ISCRIZIONI PROLUNGAMENTO ORARIO 103 RICHIESTE ISCRIZIONI SERVIZIO TRASPORTO 154 RICHIESTE ASSEGNAZIONE ALLOGGI ERP 81 SEGNALAZIONI E RECLAMI 457
5 L URP SEMPLIFICA: CAMBIO DI RESIDENZA (anno 2002 N 535 tra interni ed esterni) 8 procedimenti collegati in un unica operazione: modello APR/4, verifica della presentazione della denuncia di cessione fabbricato, modello per variazione di indirizzo su patente e libretti di circolazione, denuncia tariffa rifiuti, informazione su dichiarazione ICI, informazioni per accertamento della Polizia Municipale, informazioni e consegna materiale su raccolta differenziata, consegna carpetta di benvenuto con materiale informativo sui servizi comunali
6 L URP ASCOLTA: RACCOLTA SEGNALAZIONI E RECLAMI (N 457) Tipologia delle segnalazioni pervenute: Illuminazione pubblica 65 Fognature, rete idrica 12 Lavori pubblici (manutenzione strade, segnaletica) 70 Aff. Generali Urp - Centralino 7 Tributi e contribuzioni varie 8 Igiene pubblica, raccolta rifiuti, pulizia strade 95 Manutenzione patrimonio, verde pubblico 39 PM, ordine pubblico, sopralluoghi, parcheggi 108 Viabilità e segnaletica stradale* 23 Arredo urbano 8 Urbanistica, SUAP 7 Servizi Scolastici 4 Controversie tra privati 9 Altri Enti 2 Totale 457 (261 sportello; 196 telefoniche o per posta) 23% 1% 5% 9% 0% 14% 20% 3% 15% ILLUMINAZIONE PUBBLIC (*) Fognature, rete idrica Lavori pubblici (manutenzio strade, segnaletica stradal Aff. Generali Urp - Centra Tributi e contribuzioni varie Igiene pubblica, raccolta ri pulizia strade Manutenzione patrimonio, verde pubblico PM, ordine pubblico, sopralluoghi, parcheggi Viabilità e segnaletica stradale* Arredo urbano Urbanistica, SUAP* Servizi Scolastici Controversie tra privati Altri Enti
7 L URP MOLTIPLICA I CANALI D ACCESSO NTATTI ALLO SPORTELLO R RICHIESTA EROGAZIONE SERVIZI, ORMAZION I E INOLTRO GNALAZIONI FAX PER ISCRIZIONE AI SERVIZI, RICHIESTE ACCESSO ATTI TELEFONO PER INFORMAZIONI E INOLTRO SEGNALAZIONI POSTA ELETTRONICA PER INFORMAZIONI E INOLTRO SEGNALAZIONI NOTIZIARIO PER INFORMAZIONI E SCADENZE INTERNET PER INFORMAZIONI, RICERCA MODULISTICA E ATTI
8 L URP MIGLIORA E RIORGANIZZA I PROCESSI Monitoraggio costante del flusso di utenza (Programmazione dei servizi) Ascolto del cittadino (Elaborazione di report sulla raccolta di segnalazioni) Rete dei referenti interni (Maggiore flusso di comunicazione interna) Revisione della modulistica (Semplificazione del linguaggio) Utilizzo e diffusione nuovi canali comunicazione (Maggiore accesso ai servizi)
MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME.
TURNI FARMACIE APRILE 2016 Sab. 2 apr. Dom. 3 apr. Sab. 9 apr. Dom. 10 apr. Sab. 16 apr. Dom. 17 apr. Sab. 23 apr. Dom. 24 apr. Lun. 25 apr. Sab. 30 apr. Dom. 1 mag. MATT. POME. MATT. POME. MATT. POME.
Tavola 1 - Prezzi al consumo relativi alla benzina verde con servizio alla pompa. Firenze, Grosseto, Pisa, Pistoia. Da Agosto 2008 ad Aprile 2012
Tavola 1 - Prezzi al consumo relativi alla benzina verde con servizio alla pompa. Firenze, Grosseto, Pisa, Pistoia. Benzina verde con servizio alla pompa Ago-08 Set-08 Ott-08 Nov-08 Dic-08 Firenze 1,465
Unipol Assicurazioni SpA Cumulative Auto Bologna 12/01/2015 11:18
ESER. POL AGEN. POL RAMO POL NUM. POL. ESER. SIN AGEN. SIN. NUM. SIN RAMO SIN. ISPETTORATO DATA AVVENIM. DATA CHIUSURATIPO DEN. TIPO CHIUSTP RESP ASSICURATO PREVENTIVO PAGATO DA RECUPERARE 2007 1467 130
Comune di Santarcangelo
Comune di Santarcangelo Contatti Urp anni 1995-2004 * il dato del 2004 comprende i contatti Urp + le presenze dello sortello certificazioni anagrafiche giugno-dicembre 2004 45000 40.617* 40000 35000 30000
Ente: COMUNE DI PORTICI
MUTUI IN AMMORTAMENTO ANNO 2010 CASSA DD.PP. Ente: COMUNE DI PORTICI Tipo opera: Edilizia pubblica e sociale-immobile 4502930/00 21-dic-06 200.000,00 01-gen-07 30-giu-10 179.465,06 3.676,97 3.748,13 7.425,10
TOTALI
Tasso di assenza/presenza - mese di Gennaio 2011 Settori Malattia Art. 33 L. 104/92 Assenze Assenze Scioperi Assenze Totale N dipendenti N giorni lavorativi individuali Tasso di Tasso di non retribuite
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET
TEMPISTICHE DM 17/12/2009 DM 15/02/2010 Produttori rp e rnp (c, d, g)> 50 dip. Comm./intermed. e consorzi rifiuti Trasportatori (anche t. intermodale) Impianti recupero/smalt. rifiuti Produttori rifiuti
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