ISTITUTO TECNICO STATALE LUIGI CASALE Amministrazione Finanza e Marketing - Sistemi Informativi Aziendali Relazioni Internazionali per il Marketing

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1 ISTITUTO TECNICO STATALE LUIGI CASALE Amministrazione Finanza e Marketing - Sistemi Informativi Aziendali Relazioni Internazionali per il Marketing Turismo Costruzioni Ambiente e Territorio Sistema Moda opzione Calzatura 1

2 Carta dei servizi scolastici - Indice INDICE INDICE... 2 CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI... 3 INTRODUZIONE... 3 Che cos è la carta dei servizi... 3 Principi... 3 PARTE I - Area Didattica... 5 Principi generali... 5 Documenti... 5 Programmazione e pianificazione della didattica... 6 PARTE II - Area Amministrativa... 7 PARTE III - Condizioni ambientali della scuola... 8 PARTE IV - Privacy e sicurezza dei dati personali... 9 PARTE V... 9 Procedure dei reclami... 9 Gradimento del servizio

3 Carta dei servizi scolastici - Introduzione CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI INTRODUZIONE Che cos è la carta dei servizi La Carta dei servizi è un documento che ogni Ufficio della Pubblica Amministrazione è tenuto a fornire ai propri utenti. In esso sono descritti finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione, procedure di controllo che l utente ha a sua disposizione. La Carta è lo strumento fondamentale con il quale si attua il principio di trasparenza, attraverso la esplicita dichiarazione dei diritti e dei doveri sia del personale, sia degli utenti. Si ispira agli articoli 3, 30, 33, 34 della Costituzione Italiana, che sanciscono e tutelano il rispetto dei principi di uguaglianza, imparzialità, tutela della dignità della persona e che vietano ogni forma di discriminazione basata sul sesso, sull'appartenenza etnica, sulle convinzioni religiose e impegna tutti gli operatori e la struttura nel rispetto di tali principi. La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale la scuola esplicita agli utenti la sua azione. E' stata elaborata da una Commissione e presentata al Collegio docenti, approvata in sede di Consiglio di Istituto L'istituzione scolastica è responsabile della pubblicizzazione e dell'attuazione di quanto scritto. Principi L Istituto Luigi Casale ispirandosi a quanto sopra premesso ha adottato la seguente Carta dei Servizi sulla base dei principi qui sotto elencati: 1. Uguaglianza 1.1. Nessuna discriminazione nell erogazione del servizio scolastico può essere compiuta per motivi riguardanti: sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. Il nostro Istituto garantisce che tale principio venga rispettato risolvendo ogni conflitto determinato dall incomprensione attraverso un dialogo costruttivo e con strumenti e progetti dedicati. 2. Imparzialità e regolarità 2.1. I soggetti erogatori del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità L Istituto, attraverso tutte le sue componenti e con l impegno delle istituzioni collegate, garantisce la regolarità e la continuità del servizio e delle attività educative, anche in situazioni di conflitto sindacale, nel rispetto dei principi e delle norme sanciti dalla legge e in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia. In presenza di conflitti sindacali l Istituto garantisce: - la tempestiva informazione alle famiglie sulle modalità e i tempi dell agitazione; - i servizi minimi di custodia e vigilanza. 3. Accoglienza e integrazione 3.1. La scuola si impegna, con opportuni ed adeguati atteggiamenti ed azioni di tutti gli operatori del servizio, a favorire l accoglienza dei genitori e degli alunni, l inserimento e l integrazione di questi ultimi, con particolare riguardo alla fase di ingresso alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessità. Per questo motivo il nostro Istituto offre le seguenti opportunità: Ai genitori: - la presentazione da parte del Dirigente Scolastico dell impostazione didattico e organizzativa in base alle indicazioni contenute nel PTOF; - l informazione sulle modalità di partecipazione alla vita della scuola attraverso il Comitato dei genitori e sulle regole contenute nel Regolamento d Istituto e nel Patto di Corresponsabilità; Agli alunni: - l accoglienza secondo il progetto di continuità/accoglienza per le classi iniziali; 3

4 Carta dei servizi scolastici - Introduzione - l integrazione degli alunni con bisogni educativi speciali, secondo il Piano Annuale dell Inclusione ai sensi della normativa vigente - l inserimento nelle classi secondo i criteri approvati dal Collegio Docenti Nello svolgimento della propria attività ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dello studente. 4. Diritto di scelta, obbligo scolastico e frequenza 4.1. L utente ha facoltà di scegliere fra le istituzioni che erogano il servizio scolastico. La libertà di scelta si esercita tra le istituzioni scolastiche statali dello stesso tipo, nei limiti della capienza obiettiva di ciascuna di esse. In caso di eccedenza di domande va, comunque, considerato il criterio della territorialità (residenza, domicilio, sede di lavoro dei familiari, ecc.) e valutata l ipotesi di proporre dei test attitudinali Il proseguimento degli studi superiori è assicurato con interventi di prevenzione e controllo della dispersione scolastica e la regolarità della frequenza è assicurata dalle rilevazioni quotidiane dei docenti. - In caso di assenze ingiustificate e frequenti o ripetuti ritardi verranno contattate le famiglie da parte del coordinatore di classe o della segreteria. 5. Partecipazione, efficienza e trasparenza 5.1. Istituzioni, personale, genitori, alunni sono protagonisti e responsabili dell attuazione della Carta, attraverso una gestione partecipata della scuola, nell ambito degli organi e delle procedure vigenti. I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio. - Il nostro Istituto garantisce a tutte le componenti la partecipazione alle attività al fine di migliorare l offerta formativa 5.2. La scuola si impegna a favorire le attività scolastiche ed extrascolastiche che realizzino la propria funzione come centro di promozione culturale, sociale e civile, consentendo l uso degli edifici e delle attrezzature fuori dell orario del servizio scolastico. - Il nostro Istituto riconosce il valore del confronto con tutte le Istituzioni locali, le agenzie formative e le realtà extrascolastiche che abbiano finalità educative e per tale motivo propone e accoglie iniziative che contribuiscano a realizzare tali finalità 5.3. La scuola, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un informazione completa e trasparente L attività scolastica, ed in particolare l orario di servizio di tutte le componenti, si informa a criteri di efficienza, di efficacia, flessibilità nell organizzazione dei servizi amministrativi e dell attività didattica Per le stesse finalità la scuola garantisce e organizza le modalità di aggiornamento del personale in collaborazione con istituzioni ed enti culturali, nell ambito delle linee di indirizzo e delle strategie di intervento definite dall amministrazione. 6. Libertà di insegnamento ed aggiornamento del personale 6.1. Nell osservanza delle norme costituzionali e degli ordinamenti della Scuola, ai docenti è garantita la libertà di insegnamento, di scelte didattiche e di espressione culturale La programmazione assicura il rispetto delle libertà di insegnamento dei docenti e garantisce la formazione dell alunno, facilitandone le potenzialità evolutive e contribuendo allo sviluppo armonico della personalità, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici, recepiti nei piani di studi di ciascun indirizzo L aggiornamento e la formazione costituiscono un impegno per tutto il personale scolastico e un compito per l amministrazione. 4

5 Carta dei servizi scolastici Parte I PARTE I - Area Didattica Principi generali 1. La scuola, con l apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione ed il concorso delle famiglie, delle istituzioni e della società civile, è responsabile della qualità delle attività educative e si impegna a garantirne l adeguatezza alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di obiettivi validi per il raggiungimento delle finalità istituzionali. 2. La scuola individua ed elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni. 3. Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche, la scuola assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa, con particolare riguardo agli obiettivi formativi e la rispondenza alle esigenze dell utenza, nel rispetto del tetto di spesa stabilito dal MIUR. 4. Nell assegnazione dei compiti da svolgere a casa, il docente opera in coerenza con la programmazione e la pianificazione della didattica, tenendo presente la necessità di rispettare razionali tempi di studio degli alunni. 5. Nel rapporto con gli allievi i docenti instaurano un clima relazionale ed educativo improntato ad atteggiamenti positivi, secondo le modalità descritte nel Piano dell offerta formativa. 6. L attività didattica svolta è documentata giorno per giorno sui registri individuali dei docenti e sui registri di classe. Documenti La scuola garantisce l elaborazione, l adozione e la pubblicizzazione dei seguenti documenti: Piano Triennale dell offerta formativa - Il Piano Triennale dell offerta formativa esplicita la progettazione curricolare, extra-curricolare, educativa ed organizzativa che la scuola adotta nell ambito della propria autonomia. Esso è coerente con gli obiettivi generali ed educativi determinati a livello nazionale e riflette le esigenze del contesto culturale, sociale ed economico della realtà locale. - Il Piano Triennale dell'offerta formativa è elaborato dal Collegio dei docenti sulla base dell atto di indirizzo del Dirigente Scolastico, coerentemente con i principi e le indicazioni generali definiti dal Consiglio di istituto, tenuto conto delle proposte e dei pareri formulati dalle rappresentanze dei genitori, degli studenti e degli stakeholder. Il Piano è approvato dal Consiglio di istituto. Annualmente viene integrato con attività e azioni specifiche per l a.s. di riferimento. - Il Piano è reso pubblico anche sul sito web della scuola. Regolamento d istituto - Il Regolamento d istituto si propone di sollecitare la partecipazione di tutte le componenti scolastiche per un corretto e proficuo funzionamento dell Istituto, nel rispetto dei principi di libertà e democrazia sanciti dalla Costituzione. - Esso recepisce i contenuti dello Statuto delle Studentesse e degli Studenti e successive modifiche, è conforme ai principi e alle norme del Regolamento dell autonomia delle istituzioni scolastiche, è in piena armonia con il Piano dell offerta formativa e contribuisce alla sua piena attuazione. - Il Regolamento d istituto, approvato dal Consiglio d istituto, è strumento di garanzia di diritti e doveri. Esso comprende, in particolare, le norme relative a: comportamento degli alunni, sanzioni e ricorso all organo di garanzia regolamentazione di frequenza, ritardi, uscite, assenze e giustificazioni; uso delle aule e degli spazi comuni; uso delle attrezzature; svolgimento di viaggi d istruzione e visite guidate e stage linguistici. modalità di convocazione e di svolgimento delle assemblee di classe, organizzate dalla scuola o richieste da studenti e genitori, del comitato degli studenti e dei genitori, dei consigli di classe. 5

6 Carta dei servizi scolastici Parte I Programmazione e pianificazione della didattica Le linee guida della programmazione e della pianificazione della didattica sono esposte nel Piano dell offerta formativa. La programmazione relativa a ciascuna classe è presentata agli utenti in occasione della prima riunione del Consiglio di classe aperta ai rappresentanti dei genitori e alunni. I documenti di programmazione annuale dei Dipartimenti, i piani di lavoro individuali e le relazioni finali dei docenti sono conservati nei locali della Segreteria. 6

7 Carta dei servizi scolastici Parte II PARTE II - Area Amministrativa 1. L Istituto, mediante l'impegno di tutto il personale amministrativo, garantisce e individua i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi: - celerità delle procedure - trasparenza - cortesia e disponibilità nei confronti dell'utenza - riduzione dei tempi di attesa - tutela della privacy. 2. Tutti i servizi di segreteria sono informatizzati. 3. Gli uffici di segreteria, compatibilmente con la dotazione organica del personale amministrativo, garantiscono un orario di apertura al pubblico funzionale alle esigenze degli utenti. 4. Gli uffici funzionano dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 15.12, eccetto i giorni di chiusura dell Istituto deliberati dal C.d.I. 5. L orario di apertura al pubblico è il seguente: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 8.30 e dalle ore alle ore dalle ore alle (solo alunni) lo stesso orario viene osservato durante i sabati di apertura della scuola 6. L iscrizione alla classe prima avviene tramite il portale online del MIUR. Le famiglie perfezionano l iscrizione nella prima decade di luglio. In caso di documentazione incompleta, la scuola si impegna a segnalare agli interessati quali documenti mancano per perfezionare l'iscrizione. 7. L iscrizione alle classi successive alla prima avviene secondo procedure interne pubblicizzate annualmente alle famiglie. 8. Il rilascio dei certificati è effettuato, nel normale orario di apertura della segreteria, entro il tempo massimo di: tre giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e i nulla-osta cinque giorni per quelli con votazione e/o con giudizi, dietro richiesta scritta. I certificati possono essere richiesti, e inviati, per posta, con addebito delle spese postali. 9. Il rilascio della documentazione prevista dalla legge n 241/1990 (accesso agli atti) è effettuato entro i termini normativi previsti dietro richiesta scritta. 10. I documenti di valutazione degli alunni con giudizio sospeso sono illustrati e consegnati dai Coordinatori incaricati ai genitori o agli alunni maggiorenni dopo lo scrutinio finale. 11. documenti sostitutivi del diploma sono consegnati a vista, partire dal giorno lavorativo successivo. 12. La Segreteria assicura il contatto telefonico con i genitori in caso di malattia o di infortunio di un allievo, nonché quando, su segnalazione dei docenti, si renda necessario informare le famiglie tempestivamente di fatti o atti che riguardano i propri figli. 13. Il personale ausiliario è incaricato della sorveglianza dei locali scolastici, del ricevimento del pubblico e fornisce le prime informazioni all'utenza. 14. Il personale amministrativo, nelle comunicazioni telefoniche, è tenuto a qualificarsi. 15. Il dirigente scolastico riceve il pubblico in orario di servizio, su appuntamento telefonico. 16. Il direttore dei sevizi generali amministrativi riceve il pubblico su appuntamento 17. Le informazioni vengono garantite dalla esposizione di una apposita bacheca: Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per: bacheca sindacale Docenti bacheca sindacale ATA bacheca Docenti bacheca ATA bacheca Alunni 7

8 Carta dei servizi scolastici Parte III PARTE III - Condizioni ambientali della scuola 1. L ambiente scolastico deve essere pulito, accogliente, sicuro. 2. Le condizioni di igiene e sicurezza dei locali e dei servizi garantiscono una permanenza a scuola confortevole per gli alunni e per il personale. Il personale ausiliario si adopera per garantire la costante igiene dei servizi. La scuola si impegna, in particolare, a sensibilizzare le istituzioni interessate, comprese le associazioni dei genitori, degli utenti e dei consumatori, al fine di garantire agli alunni la sicurezza. 3. Sono disponibili presso l ufficio amministrativo i seguenti dati relativi alle condizioni ambientali: - numero, dimensione (superficie, cubatura e numero degli alunni) e dotazioni (cattedra, banchi, lavagne, armadietti, ecc.) delle aule dove si svolge la normale attività didattica; - numero, tipo, dimensione (superficie e cubatura), dotazioni (macchine e attrezzature, posti alunno, ecc.), orario settimanale di disponibilità e di utilizzo effettivo delle aule speciali e dei laboratori; - superficie e cubatura, dotazioni e orario di utilizzazione settimanale distinta per attività curricolari e per attività extracurricolari delle palestre; - numero, dimensioni e dotazioni dei locali di servizio (per fotocopie, per stampa, sala docenti, ecc.); - numero, dimensioni, dotazione di libri, orario settimanale di apertura per la consultazione e il prestito dei libri della biblioteca; - numero dei servizi igienici, con indicazione dell esistenza di quelli per persone diversamente abili; - esistenza di ascensore e servoscala - esistenza e descrizione di spazi esterni - piano di evacuazione dell edificio in caso di calamità. 8

9 Carta dei servizi scolastici Parte IV e V PARTE IV - Privacy e sicurezza dei dati personali 1. L Istituto applica quanto stabilito dal decreto legislativo 30 giugno 2003, n.196 e ss.mm.ii. recante il Codice in materia di protezione di dati personali 2. Particolare attenzione è stata posta all aggiornamento dei sistemi informatici (Hardware e Software) e della rete informatica degli uffici in modo da garantire un elevata sicurezza dei dati e un controllo puntuale degli accessi. PARTE V Procedure dei reclami 1. I reclami possono essere espressi in forma scritta, per , orale e telefonica, devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. 2. I reclami orali e telefonici devono, entro breve, essere riformulati per iscritto al Capo di Istituto, il quale, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde sempre in forma scritta, con celerità, e comunque non oltre 15 giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. 3. Qualora il reclamo non sia di competenza del Capo di Istituto, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Gradimento del servizio. 1. Al fine di offrire un contributo di proposte migliorative tutte le componenti scolastiche e gli utenti, a campione, vengono sollecitati alla compilazione di questionari di gradimento che vertono sugli aspetti organizzativi, didattici ed amministrativi del servizio, che costituiscono elementi utili per il miglioramento del processo formativo e del servizio amministrativo. 2. Attraverso l analisi del monitoraggio il Collegio Docenti e il Consiglio d Istituto verificano l attività formativa della scuola e mettono a punto eventuali modifiche e/o interventi migliorativi. 9