CARTA DEI SERVIZI. Dirigente: dott. Giorgio Dalsasso

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1 CARTA DEI SERVIZI Dirigente: dott. Giorgio Dalsasso 1

2 Sommario PRINCIPI FONDAMENTALI 3 PARTE I 4 Area didattica 4 PARTE II 4 Servizi amministrativi 4 Comunicazione della istituzione scolastica 5 Comunicazione delle scuole alla Istituzione scolastica od a soggetti esterni 5 PARTE III 6 Condizioni ambientali della scuola 6 PARTE IV 6 Procedura dei reclami e valutazione del servizio. 6 2

3 CARTA DEI SERVIZI Principi fondamentali La Carta dei servizi della scuola ha come fonte di ispirazione fondamentale gli articoli 3,33, e 34 della Costituzione italiana. 1. Uguaglianza È diritto delle alunne e degli alunni di usufruire del servizio scolastico senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, condizioni psico - fisiche e socioeconomiche. 2. Imparzialità e regolarità Tutte le componenti del servizio scolastico, agendo secondo criteri di imparzialità e di obiettività, garantiscono la continuità e la regolarità del servizio e delle attività educative, nel rispetto dei principi e delle norme sancite dalla legge in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia. In situazioni di conflitto sindacale (proclamazione di sciopero) la Dirigenza informerà tempestivamente le famiglie. 3. Accoglienza ed integrazione Tutti gli operatori scolastici si impegnano a creare situazioni favorevoli di accoglienza per alunni e genitori; una particolare cura sarà rivolta verso situazioni di rilevate necessità ( alunni DSA, alunni stranieri, degenti negli ospedali, alunni diversamente abili, ecc.). Nello svolgimento del servizio tutti gli operatori e gli utenti devono interagire nel reciproco rispetto e nella piena tutela dei diritti dei bambini. 4. Diritto di scelta, obbligo scolastico e frequenza È facoltà dell utente scegliere fra le scuole che erogano il servizio nei limiti previsti dalla normativa vigente. In caso di eccedenza di domande, rispetto alla possibilità di accoglimento, si considerano i criteri deliberati dal Consiglio di Istituto. La scuola è impegnata ad attuare interventi di prevenzione e di controllo sull evasione e sulla dispersione scolastica cooperando costruttivamente con le istituzioni e le strutture competenti. 5. Partecipazione, efficienza e trasparenza Protagonisti e responsabili dell attuazione della carta dei servizi sono tutte le componenti scolastiche; - istituzioni - personale - genitori - alunni Al fine di arricchire il processo formativo e culturale, la scuola è aperta alla collaborazione con le istituzioni e con tutti gli enti locali anche per iniziative di aggiornamento del personale. L orario di tutte le attività dell istituzione scolastica è improntato a criteri di efficienza, di efficacia, di flessibilità. 6. Libertà di insegnamento e di aggiornamento del personale Gli insegnanti esercitano la libertà di insegnamento nel contesto della programmazione garantendo la formazione degli alunni, facilitandone le potenzialità evolutive e 3

4 contribuendo allo sviluppo armonico della personalità, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari. L aggiornamento e la formazione costituiscono un impegno per tutto il personale scolastico e un compito per l amministrazione che assicura interventi organici e regolari. Parte I Area didattica A. La scuola, con l apporto delle competenze professionali del personale, con la collaborazione e il concorso delle famiglie, delle istituzioni e della società civile, è responsabile della qualità delle attività educative e si impegna a garantire l adeguatezza alle esigenze culturali e formative degli alunni perseguendo gli obiettivi indicati dai Indicazioni Nazionali ed assicurando quanto più possibile almeno il raggiungimento degli obiettivi minimi. Particolare attenzione sarà rivolta all offerta delle più ampie opportunità educative degli alunni svantaggiati e diversamente abili. B. La scuola individua ed elabora le strategie per garantire la continuità educativa tra i diversi gradi ed ordini dell istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni. C. Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche, la validità culturale e formativa degli stessi sarà assunta a criterio con riguardo agli obiettivi formativi. Nell ambito del progetto educativo è consentito l uso di materiale aggiuntivo ai libri di testo. Per gli alunni con certificazione DSA sono utilizzati gli strumenti compensativi e dispensativi come stabilito dalla Legge n170 del D. Nell assegnazione dei compiti da svolgere a casa i docenti individuano le soluzione più idoneee a realizzare una razionale distribuzione degli stessi nell arco della settimana. E. Nelle relazioni con gli alunni i docenti instaureranno un clima formativo favorevole allo sviluppo di reciproca fiducia e rispetto allo scopo di rendere i ragazzi in grado di assumere iniziative e decisioni, di collaborare nel gruppo cogliendo lo spirito della convivenza democratica. F. La scuola garantisce l elaborazione, l adozione e la plubbicizzazione dei seguenti documenti : P.O.F., Regolamento Istituto, Carta dei Servizi, Patto di Corresponsabilità Educativo e Didattico. Parte II Servizi amministrativi A. Trasparenza La struttura amministrativa dell Istituzione scolastica informa la sua attività alla piena osservanza della legge n 24 (concernente il procedimento amministrativo) della legge 675 del (privacy) e della legge 15/2009( riforma Brunetta Pubblica Amministrazione) ed altre disposizioni applicative emanate dagli organi gerarchicamente sovraordinati. 4

5 B. Standard delle procedure L ufficio di segreteria riceve il pubblico dalle ore alle ore 13.00, per motivi di particolare importanza sarà consentito di derogare al suddetto orario. L ufficio di segreteria garantisce un orario al pubblico anche nel pomeriggio di GIOVEDI dalle alle L Istituzione scolastica ha informatizzato l anagrafe degli alunni. I certificati di servizio saranno rilasciati entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta. I certificati di iscrizione e frequenza degli alunni saranno rilasciati entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta. I certificati con votazione è/o giudizi saranno rilasciati entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta. In caso di urgenza, i documenti sopra citati potranno essere rilasciati nel tempo necessario per la compilazione e la firma. I documenti di valutazione degli alunni saranno consegnati direttamente dai docenti secondo il calendario previsto dal P.O.F. La segreteria dell Istituzione scolastica garantisce agli utenti un pronto contatto telefonico. Il Dirigente scolastico riceve anche su appuntamento. C. Il sistema delle informazioni Per l informazione vengono seguiti i seguenti criteri: Comunicazione della istituzione scolastica Tutte le comunicazioni formali riguardanti il servizio e il rapporto di lavoro dei dipendenti( statali e comunali) saranno notificate dagli insegnanti collaboratori delle sedi. Per i dipendenti ATA le notifiche saranno curate dal D.S.G.A. dell Istituzione scolastica. Tutti i destinatari di comunicazioni formali ( lettere, circolari, avvisi, disposizioni operative scritte o trasmesse per fonogramma, ecc. ) sono tenuti ad attestare la ricevuta notifica con l apposizione della firma e della data in calce degli atti notificati. Gli insegnanti Collaboratori delle sedi e il D.S.G.A. sono tenuti a conservare gli atti notificati e firmati per ricevuta notifica. Comunicazione delle scuole alla Istituzione scolastica od a soggetti esterni Tutte le comunicazioni e le richieste ad enti esterni o ad organi superiori (CSA, Ministero ) devono avvenire tramite gli uffici di Segreteria della Istituzione scolastica. Presso la sede centrale sono disposti l albo del Consiglio di Istituto e la bacheca sindacale. In ogni scuola sono assicurati degli spazi ben visibili adibiti all informazione. In particolare sono disposti: l albo della scuola, la bacheca sindacale, la bacheca dei genitori. 5

6 D. I collaboratori scolastici e il personale di segreteria devono indossare il cartellino di identificazione in maniera ben visibile per l intero orario di lavoro. Parte III Condizioni ambientali della scuola Compatibilmente con le risorse messe a disposizione dall Ente Locale, la scuola si adopera per garantire una permanenza il più possibile confortevole e sicura per gli alunni e per il personale, curando che gli edifici scolastici siano accoglienti e puliti. La scuola è impegnata in una costante e scrupolosa opera di sollecitazione delle istituzioni competenti, al fine di pervenire quanto prima al raggiungimento degli standard di sicurezza previsti dalla normativa vigente nei luoghi (interni ed esterni) di pertinenza dell amministrazione scolastica. Le informazioni relative alle condizioni ambientali di ciascuna scuola saranno esposte all albo delle singole scuole. Parte IV Procedura dei reclami e valutazione del servizio. A. Procedura dei reclami I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e telefonici debbono, successivamente essere sottoscritti. I reclami anonimi non sono presi in considerazione, se non circostanziati. I reclami sono presentati alla Dirigenza Scolastica la quale, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde in forma scritta, non oltre quindici giorni, attivandosi per rimuovere le cause che abbiano provocato un reclamo considerato fondato e motivato. Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. B. Valutazione del servizio Per la raccolta di dati utili al miglioramento del servizio verranno effettuate rilevazioni opportunamente predisposte rivolte ai genitori e al personale. Al termine di ciascun anno scolastico, il Collegio dei Docenti redige una relazione sull attività formativa della scuola che viene sottoposta all attenzione del Consiglio di Istituto. Le indicazioni nella presente carta si applicano fino a quando non intervengano in materia, disposizioni modificative contenute nel Contratto Collettivo a norma di legge 6