C A R T A D E I S E R V I Z I A.S. 2013/2014

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1 Istituto Comprensivo di Scuola dell Infanzia, Primaria e Secondaria di I grado Castelluccio Inferiore (Prov. Potenza) Dirigente Scolastico: Prof.ssa Mariapina Miraglia C A R T A D E I S E R V I Z I A.S. 2013/2014 PARTE I PREMESSA La Carta dei Servizi dell Istituto Comprensivo di Castelluccio Inferiore si fonda sui seguenti articoli della Costituzione: art. 3 Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali ; art. 33 : L arte e la scienza sono libere e libero è l insegnamento ; art. 34 : La scuola è aperta a tutti. 1. UGUAGLIANZA PRINCIPI FONDAMENTALI Nell erogazione del servizio scolastico da parte delle scuole dell'istituto nessuna discriminazione viene operata per motivi di sesso, razza, etnia, religione, lingua, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e sociali. 2. IMPARZIALITA E REGOLARITA Il personale della scuola e gli Organi Collegiali ispirano la propria condotta e le proprie decisioni a criteri di obiettività, giustizia, imparzialità ed equità. La regolarità e la continuità delle attività educative, didattiche e dei servizi ad esse collegate sono garantite da tutte le componenti scolastiche: dirigente, docenti, amministrativi e ausiliari, anche con l impegno delle istituzioni collegate alla scuola. In situazioni di conflitto sindacale, la scuola, oltre al rispetto delle leggi e dei contratti di lavoro, si impegna a garantire ampia e tempestiva informazione. 3. ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE Tutti gli operatori del servizio si impegnano, con opportuni e adeguati atteggiamenti e azioni, a favorire l accoglienza degli alunni e dei genitori, il loro inserimento e la loro integrazione con particolare riguardo alla fase di ingresso alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessità.

2 Particolare impegno è prestato dagli operatori scolastici per la soluzione delle problematiche relative agli alunni in situazioni di handicap, di svantaggio e stranieri. Nello svolgimento della propria attività ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dello studente. 4. DIRITTO DI SCELTA, OBBLIGO SCOLASTICO E FREQUENZA L utente ha facoltà di scegliere tra le istituzioni che erogano il servizio scolastico. La libertà di scelta si esercita tra le istituzioni statali dello stesso tipo, nei limiti della capienza obiettiva di ciascuna di esse. In caso di eccedenza di domande l Istituto applica il criterio della territorialità (residenza, domicilio, sede di lavoro dei familiari, ecc.). La scuola si adopera per assicurare l adempimento dell obbligo scolastico, il proseguimento degli studi superiori e la regolarità della frequenza con interventi volti a prevenire la dispersione scolastica e il disagio giovanile. 5. PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA E TRASPARENZA La scuola nelle sue componenti è responsabile dell attuazione della carta attraverso la presenza degli organi collegiali e con iniziative di formazione, anche in collaborazione con altri enti o soggetti territoriali. L'Istituto collabora con gli Enti locali e le associazioni culturali, sportive e ricreative presenti sul territorio per realizzare la sua funzione di centro di promozione culturale, sociale e civile, anche attraverso l'uso regolamentato degli edifici e delle attrezzature scolastiche. L'Istituto per promuovere la partecipazione favorisce la semplificazione delle procedure ed assicura un'informazione completa e puntuale. Il servizio svolto da tutto il personale della scuola risponde a criteri di efficacia, efficienza e flessibilità. 6. LIBERTA' D'INSEGNAMENTO La libertà di insegnamento, garantita dalle norme costituzionali, viene esercitata salvaguardando il diritto di apprendimento dell'alunno. La libertà di insegnamento si esplica attraverso la programmazione delle attività educative e didattiche. L Istituto, compatibilmente con le risorse finanziarie che gli vengono assegnate, organizza direttamente corsi di aggiornamento e favorisce la partecipazione del personale a tutte le iniziative di formazione realizzate a livello provinciale/regionale/nazionale. PARTE II AREA DIDATTICA 7. FINALITA DELLA SCUOLA L Istituto si propone di raggiungere obiettivi strettamente legati ai bisogni degli studenti, alla situazione socio-ambientale nella quale si trovano e alle priorità formative che scaturiscono dall organizzazione sociale, economica e culturale del nostro tempo. L Istituto individua tra i suoi obiettivi le seguenti priorità: - progettare e promuovere azioni che mirino all integrazione di alunni provenienti dai due comuni e all accoglienza degli alunni stranieri;

3 - favorire lo sviluppo di attività che mirino all educazione alla convivenza civile e alla cittadinanza attiva; - progettare e promuovere percorsi che favoriscano il successo formativo degli alunni; - garantire, per quanto possibile, la partecipazione di tutti gli alunni alle uscite didattiche, visite guidate, viaggi d istruzione e, in genere, a tutte le attività finalizzate all arricchimento dell offerta formativa. 8. AZIONI DELL AREA DIDATTICA La scuola, con l apporto delle competenze professionali del personale docente e non docente, con la collaborazione e il concorso delle famiglie e in proporzione alle risorse messe a disposizione dalle istituzioni dello stato e dalle associazioni locali, è responsabile della qualità delle attività educative. Essa si impegna a garantirne l adeguatezza alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di obiettivi educativi validi per il raggiungimento delle finalità istituzionali. La scuola individua ed elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa tra i diversi ordini e gradi dell istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni. La scuola assicura la scelta e l adozione di libri di testo nel rispetto dei vincoli normativi e del principio della libertà di insegnamento, assumendo come criteri di riferimento la validità culturale, didattica ed educativa. I docenti adottano, con il coinvolgimento delle famiglie, soluzioni idonee per l equa distribuzione dei testi scolastici nell arco della settimana. Nell assegnazione dei compiti a casa i docenti si impegnano a operare in coerenza con la programmazione dei Consigli di Interclasse e Classe, tenendo presenti i tempi di applicazione degli alunni. Nel rapporto con gli allievi i docenti utilizzano modalità comunicative improntate al rispetto della persona. La scuola garantisce l elaborazione, l adozione e la pubblicizzazione dei seguenti documenti: Il Piano dell Offerta Formativa, elaborato dagli organi collegiali dell Istituto, costituisce un impegno per la comunità scolastica, in quanto contiene le scelte educative e organizzative e i criteri di utilizzo delle risorse. Il Regolamento d Istituto, che comprende norme relative a: - modalità di convocazione e di svolgimento degli Organi Collegiali; - vigilanza sugli alunni; - comportamento degli alunni e regolamentazione di ritardi, uscite, assenze e giustificazioni; - uso degli spazi; - conservazione delle strutture e delle dotazioni; - sanzioni disciplinari. La programmazione didattica delinea il percorso formativo della classe e dei singoli alunni nelle varie aree e/o discipline; viene elaborata in forma collegiale dai docenti del Consiglio di intersezione, di interclasse o di classe. In essa sono previsti momenti di verifica e di valutazione dei risultati, al fine di adeguare l azione didattica alle esigenze formative che emergono in itinere. Il contratto formativo è un assunzione di impegno reciproco fra personale docente, non docente, genitori e alunni. Da esso discende, in particolare, la dichiarazione esplicita e partecipata dell operato della scuola e della famiglia, volte entrambe alla formazione degli alunni, ciascuna nel proprio ambito di funzioni e competenze.

4 L Alunno ha il diritto di: avere informazioni sugli obiettivi didattici ed educativi del suo curricolo; conoscere le attività svolte per raggiungerli; impegnarsi per perseguirli. Il Docente ha il dovere di: comunicare la propria offerta formativa; motivare il proprio intervento didattica; esplicitare le strategie, gli strumenti di verifica, i criteri valutazione. Il Genitore ha il diritto-dovere di: conoscere il Piano dell offerta formativa; esprimere pareri e proposte in modo costruttivo; partecipare, collaborando concretamente, alle diverse attività proposte; sostenere il figlio nel percorso scolastico. 9. FORME DI COMUNICAZIONE Le famiglie degli alunni ricevono tutte le necessarie informazioni riguardanti la programmazione didattica, a partire dall assemblea che viene annualmente convocata per l elezione dei rappresentanti di classe e di sezione. I genitori sono tenuti a collaborare attivamente affinché gli obiettivi formativi definiti dalla programmazione didattica siano effettivamente raggiunti. Per promuovere la collaborazione con le famiglie degli alunni, gli insegnanti comunicano alle stesse il calendario dei giorni e delle ore in cui sono disponibili per colloqui individuali. In casi di particolare urgenza, i docenti potranno convocare i genitori anche ai di fuori degli orari previsti e gli stessi genitori potranno chiedere un colloquio straordinario agli insegnanti. Nel rapporto con gli alunni, i docenti si attengono alle norme generali che regolano e disciplinano il Sistema Nazionale di Istruzione e rispettano il codice deontologico che è parte integrante del POF. AREA DEI SERVIZI 10. SERVIZI AMMINISTRATIVI La scuola individua i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi: celerità delle procedure, trasparenza, informatizzazione dei servizi di segreteria, tempi di attesa agli sportelli, flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico e assicura il rispetto della riservatezza nel trattamento di dati personali. Ai fini di un miglior servizio per l utenza, si può derogare dagli standard fissati. La Segreteria è aperta al pubblico con il seguente orario: dal lunedì al sabato: ore 10, ,00 Attraverso il contatto telefonico è possibile avere tutte le informazioni utili e prendere appuntamento con il Dirigente Scolastico, concordando in un orario conveniente, compatibile con le esigenze di lavoro e di servizio. La scuola assicura i servizi dovuti per legge relativamente alle procedure di iscrizione e al rilascio di certificati. La scuola assicura spazi ben visibili adibiti all informazione (albi, bacheche). Nell atrio della scuola della sede centrale dell Istituto negli appositi spazi sono esposti comunicazioni relative all organico d Istituto, l orario di lavoro dei dipendenti, la composizione degli organi collegiali, le informazioni sindacali e i bandi di concorso.

5 Presso l ingresso e presso gli Uffici devono essere presenti e riconoscibili operatori scolastici in grado di fornire all utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio. Gli operatori scolastici devono indossare il cartellino di identificazione in maniera ben visibile per l intero orario di lavoro. 11. CONDIZIONI AMBIENTALI La scuola si adopera affinché le attività didattiche e lavorative avvengano in ambienti puliti, accoglienti e sicuri. Si impegna a tal fine a sensibilizzare le istituzioni interessate per garantire tali condizioni e si attiva nella programmazione ed esecuzione di piani e manovre di sicurezza. L Istituto ha predisposto per ogni plesso un piano di evacuazione e un documento di valutazione dei rischi. 12. PROCEDURA DI RECLAMO Eventuali reclami devono essere espressi in forma scritta e contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. Devono essere firmati e indirizzati al Dirigente Scolastico che si attiverà per controllare,chiarire ed eventualmente rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Il Dirigente Scolastico, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde, non oltre i 15 giorni seguenti. I reclami anonimi non vengono presi in considerazione. I genitori, rappresentanti di classe, sono portavoce presso il Dirigente Scolastico di qualsiasi disfunzione o difficoltà che gli altri genitori segnalino loro. 13. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio vengono effettuate periodiche rilevazioni rivolte ai genitori e al personale, anche mediante questionari opportunamente tarati, sulla base di quanto previsto dalla normativa e dal Progetto d Istituto. Alla fine di ciascun anno scolastico, il Collegio dei docenti redige una relazione sull attività formativa della scuola che viene sottoposta all attenzione del Consiglio d istituto. PARTE III 14. ATTUAZIONE Le indicazioni contenute nella presente Carta si applicano fino a quando non intervengano, in materia, disposizioni modificative contenute nei contratti collettivi o in norme di legge.