Principi da attuare nel nostro comportamento

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1 Code of conduct Principi da attuare nel nostro comportamento Principi etici dell attività aziendale del gruppo Helsana Care collaboratrici, cari collaboratori, la nostra azienda persegue obiettivi ambiziosi. Da un lato, vogliamo consolidare e potenziare la nostra posizione di assicuratore malattia e contro gli infortuni nei settori Clienti privati e Clienti aziendali in Svizzera. Ciò significa che, attenendoci allo scopo di vita di Helsana «La tua vita, il mio impegno», puntiamo a persuadere i clienti della qualità delle prestazioni di Helsana. Dall altro, intendiamo fissare nuovi standard nel nostro settore, dando costantemente prova della nostra credibilità e serietà attraverso l impegno responsabile, il rispetto e il comportamento etico e professionale. Siamo consapevoli che il successo duraturo della nostra azienda dipende dalla fiducia che clienti, fornitori di prestazioni, partner e autorità ripongono in noi. Tale fiducia viene a crearsi sostanzialmente a seconda del nostro comportamento. Nel Code of conduct abbiamo riassunto i principi etici principali sui cui basare il nostro modo di pensare e di agire. Tali principi sono regole vincolanti da attuare nell interazione con i nostri gruppi di interlocutori interni ed esterni. Essi contengono inoltre l impegno a favore dell assoluta integrità in tutto ciò che facciamo. Il Code of conduct è l espressione di una comprensione comune dei valori ed è vincolante per tutti i collaboratori, indipendentemente dal livello o dalla funzione che essi svolgono. Il Consiglio d amministrazione e la direzione del gruppo sostengono queste regole e sono certi che l osservanza di principi etici sia imprescindibile perché Helsana possa continuare a evolversi nel tempo. Leggete attentamente il Code of conduct. Fate vostri i principi in esso contenuti e attuateli nella vita quotidiana. Con il vostro comportamento potrete rafforzare l affidabilità della nostra azienda nel mercato e dinanzi all opinione pubblica. Cordiali saluti. Dübendorf, 10 novembre 2014 Prof. dott. Thomas D. Szucs Presidente del Consiglio d amministrazione Daniel H. Schmutz CEO 1/6

2 Interazione con i clienti e i gruppi di interlocutori Il comportamento etico e l integrità plasmano la reputazione della nostra azienda e svolgono un ruolo centrale nell instaurare i rapporti con i nostri clienti e con altri gruppi di interlocutori. Adempiamo coscienziosamente i nostri obblighi e assumiamo la responsabilità delle nostre azioni. Promettiamo soltanto ciò che possiamo anche mantenere. Il nostro comportamento è onesto e trasparente. Creiamo il nostro vantaggio competitivo grazie alle nostre prestazioni eccellenti e procuriamo un elevato valore aggiunto sostanziale ai nostri clienti, fornitori di prestazioni, colleghi di lavoro e altri gruppi di interlocutori offrendo loro i prodotti migliori e servizi di prima qualità. Miriamo a prestazioni di punta e all innovazione sviluppando continuamente le nostre capacità e il nostro know-how nell interesse dei nostri clienti e dei nostri partner e offrendo loro un servizio efficiente, competente e cortese. Diamo importanza a una comunicazione e informazione rispettosa, professionale e tempestiva. Essa è equa, appropriata, oggettiva e comprensibile. Assicuriamo l integrità nel rendiconto finanziario. Rientra nella responsabilità di ognuno di noi contribuire al trattamento attuale, completo e commisurato alle effettive circostanze delle transazioni d affari. Nell attribuzione degli incarichi ci atteniamo ai processi e alle direttive per acquistare beni e servizi a condizioni ottimali. Rispettiamo le norme previste dalla legge sulla concorrenza. 2/6

3 Interazione con i collaboratori Adottiamo una cultura della comunicazione aperta e fondata sul rispetto reciproco. Adottiamo un comportamento fondato sulla collaborazione e contribuiamo al raggiungimento o, addirittura, al superamento dei nostri obiettivi comuni profondendo un impegno responsabile verso i nostri clienti. Intratteniamo un dialogo costruttivo, trasparente e rispettoso, caratterizzato da onestà, rispetto e stima. Promuoviamo le pari opportunità, la molteplicità e la varietà e offriamo un ambiente di lavoro privo di discriminazioni, molestie e rappresaglie di qualsiasi genere. Uniamo i nostri punti di forza, le nostre capacità e abilità individuali e collettive e collaboriamo a livello intersettoriale per raggiungere il massimo per noi, i nostri clienti e i nostri partner. Con il nostro continuo impegno e operato contribuiamo per raggiungere i nostri obiettivi comuni. Riconosciamo il contributo della singola persona al nostro successo attuale e futuro. Inoltre, miriamo a valutare e remunerare la singola persona in maniera oggettiva. Se opportuno e nell interesse di Helsana, approviamo il fatto che i nostri collaboratori si impegnino al di fuori dell azienda per il benessere comune. Il nostro stile di conduzione è diretto ed equo ed è volto a sostenere gli interessati. Esso prevede anche controlli adeguati. 3/6

4 Tutela dell integrità In ogni situazione e caso attuiamo un comportamento integro. Con questa premessa negoziamo con partner e fornitori, elaboriamo vantaggi competitivi e forniamo ai nostri clienti prestazioni eccellenti. Agiamo nell interesse di Helsana e dei suoi gruppi di interlocutori. Nelle decisioni aziendali non ci lasciamo influenzare offrendo vantaggi non consentiti o rilasciando promesse o accettando tali vantaggi. Vogliamo evitare che si possa avere l impressione che le nostre decisioni aziendali possano essere influenzate tramite vantaggi. Possiamo accettare e offrire regali e cortesie, a condizione che non intacchino gli interessi aziendali di Helsana. In caso di incertezze ci rivolgiamo al superiore diretto o al desk di consulenza di compliance. Riconosciamo il significato di tutte le direttive legali e regolamentari rilevanti nonché di tutte le disposizioni, le direttive e gli standard interni ed esterni, rispettandoli sempre. Le informazioni confidenziali e interne vengono trattate in maniera consona al grado di sensibilità e al livello di riservatezza. Non comunichiamo informazioni non pubbliche che riguardano i collaboratori, i partner e gli interessi aziendali di Helsana, a meno che non sia giuridicamente necessario. Osserviamo senza eccezione le disposizioni sulla protezione dei dati e la sicurezza delle informazioni. Non forniamo informazioni sui dati degli assicurati o sui singoli collaboratori a terzi non autorizzati. Non traiamo alcun vantaggio personale da conoscenze e possibilità d azione di cui disponiamo in seguito all impiego di proprietà e informazioni aziendali o in virtù della posizione nell azienda. Comunichiamo tempestivamente i possibili conflitti di interesse (ad es. rapporti con i fornitori, attività accessorie, mandati privati ecc.). Siamo leali nei confronti di Helsana. 4/6

5 Impegno assoluto I principi contenuti nel Code of conduct sono vincolanti per tutti i collaboratori interni ed esterni, indipendentemente dalla loro funzione, dalla loro posizione o dal loro ambito di competenza. Rispettiamo sempre il Code of conduct nelle nostre attività aziendali quotidiane. In caso di incertezze, consultiamo in primo luogo il superiore diretto e, se sussistono ulteriori dubbi, ci rivolgiamo al desk di consulenza di compliance. Riconosciamo che il mancato rispetto e la violazione del Code of conduct sono inaccettabili. Le violazioni possono essere notificate all ufficio denunce senza timore di alcuna ripercussione. È invece considerato un comportamento scorretto fornire consapevolmente informazioni false per danneggiare le persone. Prendiamo atto che le violazioni del Code of conduct saranno gestite con misure disciplinari. Nell attuazione della nostra politica e strategia siamo tenuti a un orientamento duraturo al valore. Gli obiettivi perseguiti devono essere raggiunti nel rispetto del Code of conduct. Sfruttiamo le opportunità per reagire in maniera innovativa ai cambiamenti. Condizioni che mutano continuamente costringono ad adeguarsi velocemente e a sviluppare anche idee e soluzioni non convenzionali, che vengono attuate sempre in conformità al Code of conduct. 5/6

6 Importante Sosteniamo tutti i valori fondamentali di Helsana e ottemperiamo al Code of conduct. Il Code of conduct deve essere rispettato da tutti i collaboratori interni ed esterni e costituisce parte integrante rilevante del contratto d impiego o del rapporto di mandato. Nell interesse e per la protezione dei nostri collaboratori, dei clienti e dell azienda attribuiamo una grandissima importanza ai procedimenti oggettivi di risk management, di compliance e di revisione con una chiara responsabilità di conduzione. In base alle disposizioni legali e a prescindere dal grado e dal nome della persona in questione, le violazioni del Code of conduct sono soggette a sanzioni, compresa l eventualità dello scioglimento del rapporto d impiego o di mandato. Le notifiche di violazioni devono dapprima essere indirizzate al superiore diretto. Se questa via non è praticabile, i collaboratori possono notificare le segnalazioni di comportamenti scorretti all ufficio denunce, mantenendo l anonimato. Bisogno d aiuto? Il Consiglio d amministrazione e la direzione del gruppo di Helsana sono consapevoli del fatto che l osservanza del Code of conduct possa sollevare interrogativi. Qui sono disponibili consigli e sostegno: In Emily: Standard e direttive aziendali (SDA) Dal vostro diretto superiore. I dirigenti hanno la responsabilità di fornire aiuto. Dal coordinatore GRC del vostro settore. Al desk di consulenza di compliance: compliance.info@helsana.ch All ufficio denunce (per violazioni): Direzione Revisione interna 6/6