Rete Sportelli del consumatore attività, dati e prospettive del Settore ACP. Torino 18 novembre 2015

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Achille Federici
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1 Rete Sportelli del consumatore attività, dati e prospettive del Settore ACP Torino 18 novembre

2 L.R. nr. 24/2009 Art. 6. (Elenco delle associazioni dei consumatori e degli utenti rappresentative a livello regionale) dell Elenco delle Associazioni dei consumatori a) presenza di una sede e di un'autonoma struttura associativa sul territorio regionale, nonché di un'articolazione organizzativa di diretta erogazione di assistenza ai consumatori in almeno quattro province; b) avvenuta costituzione, da almeno tre anni, con atto pubblico o con scrittura privata autenticata o registrata, e possesso di uno statuto che sancisca un ordinamento a base democratica nel quale sia previsto come scopo esclusivo la tutela dei consumatori e degli utenti, senza fine di lucro; c) tenuta di un elenco degli iscritti, aggiornato annualmente con l'indicazione delle quote versate direttamente all'associazione per gli scopi statutari; d) numero di iscritti non inferiore allo 0,5 per mille della popolazione regionale e presenza sul territorio di almeno quattro province con un numero di iscritti non inferiore allo 0,2 per mille degli abitanti di ciascuna di esse; Art. 7. (Sportelli del consumatore) 1. La Giunta regionale, con appositi finanziamenti, favorisce la creazione di una rete di sportelli sul territorio gestiti, anche in forma associata, dalle associazioni dei consumatori e degli utenti di cui all'articolo 6, al fine di fornire al cittadino informazioni e consulenza su problemi specifici o su problematiche generali attinenti la tutela dei consumatori e degli utenti. 2. La deliberazione di cui all'articolo 11, comma 1, stabilisce: a) i requisiti minimi di capacità economica ed organizzativa che le associazioni dei consumatori e degli utenti devono possedere per poter risultare assegnatarie dei finanziamenti regionali; b) i requisiti minimi di carattere strutturale ed organizzativo che gli sportelli devono possedere per poter essere finanziati; c) il numero massimo degli sportelli finanziabili e gli ambiti territoriali nei quali insediarli; d) l'ammontare della contribuzione, che non può in ogni caso superare il 90 per cento delle spese ammissibili, nonché il periodo, non inferiore al biennio, al quale rapportarla; e) le modalità ed i criteri di scelta dell'associazione dei consumatori e degli utenti beneficiaria che prevedono l'attivazione di una procedura pubblica di selezione dell'offerta migliore sotto il profilo del servizio offerto; f) l'eventuale previsione di un limite al numero degli sportelli finanziabili per singola associazione dei consumatori e degli utenti. 2

3 COPERTURA TERRITORIALE 16 sportelli del consumatore distribuiti su tutta la Regione Torino - 7 sportelli Asti - 1 sportello Novara - 1 sportello Cuneo - 1 sportello Vercelli - 2 sportelli Biella - 2 sportelli Alessandria - 1 sportello Verbania - 1 sportello con differenti orari di apertura al pubblico 3

4 Rete Sportelli REGIONE PIEMONTE PRATICHE Gen. - Dic Semestre 2011 Sett Feb Gen Nov Sett Ago 2015 artigiani utenze casa commercio credito professionisti servizi pubblici sanità turismo p.a altro Pratiche annuali CONTATTI artigiani utenze casa commercio credito professionisti servizi pubblici sanità turismo p.a altro Pratiche annuali

5 Contatti Annuali Gen. - Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Pratiche annuali Gen. - Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic

6 Pratiche annuali Gen. - Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic

7 Gen. - Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Tipologia Pratiche artigiani utenze casa commercio credito professionisti servizi pubblici sanità turismo p.a. altro

8 Gen. - Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Gen. Dic Tipologia Contatti artigiani utenze casa commercio credito professionisti servizi pubblici sanità turismo p.a. altro

9 Pratiche Sett Ago artigiani utenze casa commercio credito professionisti servizi pubblici sanità turismo p.a. altro professionisti 1% turismo servizi pubblici 3% 3% p.a. 1% altro 3% artigiani 1% credito 11% commercio 12% casa 3% utenze 62% 9

10 Contatti Sett Ago artigiani utenze casa commercio credito professionisti servizi pubblici sanità turismo p.a. altro sanità 1% servizi pubblici 2% turismo 4% p.a. 3% altro 3% artigiani 5% professionisti 2% credito 11% commercio 10% casa 6% utenze 53% 10

11 Storico istanze e udienze dal 2004 al 2014 Co.Re.Com Piemonte ANNO ISTANZE UDIENZE

12 Alcuni casi trattati Truffa Tuttopellet presenta Simona Modolo Gioco d azzardo presenta Marco Gagliardi Utenze energetiche presenta Fabio Vernetti Truffe on-line Pancreas presenta Silvia Cugini Sovra-indebitamento presenta Riccardo Sammartano Protesi difettose PIP e anca presenta Paolo Serra 12

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