CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI ANNO SCOLASTICO

Transcript

1 con sedi staccate in CASTIGLIONE COSENTINO CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI ANNO SCOLASTICO Al fine di instaurare un rapporto fra Pubblica Amministrazione e cittadini improntato a criteri di trasparenza, partecipazione, efficienza ed efficacia, in ottemperanza al Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 7 giugno 1995, pubblicato sulla G.U. n.138 del 15/6/95, si definisce la seguente Carta dei Servizi che é un documento che esplicita i servizi offerti dalla scuola, sulla base delle risorse professionali e strutturali a disposizione. La presente Carta dei Servizi, per l a.s , è stata adottata dal Consiglio d Istituto, nella seduta del 6 settembre 2018, previo parere favorevole del Collegio dei Docenti, espresso in data 3 settembre 2018, e diventa efficace ed operativa a far data dal 7 settembre DIRIGENTE SCOLASTICO Dott.ssa Rosanna RIZZO

2 CARTA DEI SERVIZI PREMESSA che cos è la Carta dei Servizi E stata introdotta nel 1995 quale strumento per documentare la qualità del servizio erogatoda ciascuna Amministrazione a garanzia dei cittadini. La Carta dei Servizi contiene i principi fondamentali cui deve ispirarsi il servizio educativodidattico ed amministrativo-gestionale dei plessi dell Istituto Comprensivo Luigi Settino di San Pietro in Guarano-Castiglione Cosentino (CS). Essa contiene: i principi fondamentali cui si ispira l attività della scuola i fattori di qualità dei servizi erogati i meccanismi di controllo del servizio offerto La Carta dei Servizi dell Istituto Comprensivo Luigi Settino di San Pietro in Guarano-Castiglione Cosentino (CS) ha come fonte di ispirazione gli articoli 3, 33, 34 dellacostituzione italiana che garantiscono: uguaglianza, imparzialità e regolarità, accoglienza e integrazione, diritto di scelta, obbligo scolastico e frequenza, partecipazione, efficienza etrasparenza, libertà di insegnamento ed aggiornamento del personale. Art. 3 Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono uguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali. E compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che,limitando di fatto la libertà e l eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l effettiva partecipazione di tutti i lavoratori all organizzazione politica e sociale del Paese. Art. 33 L arte e la scienza sono libere e libero ne è l insegnamento. La Repubblica detta le norme generali sull istruzione ed istituisce scuole statali per tutti gli ordini e gradi. Enti privati hanno il diritto di istituire scuole e istituti di educazione, senza oneri per lo Stato. Art. 34 La scuola è aperta a tutti. L istruzione inferiore, impartita per almeno otto anni, è obbligatoria e gratuita. I capaci e i meritevoli, anche se privi di mezzi, hanno diritto di raggiungere i gradi più alti degli studi. La Repubblica rende effettivo questo diritto con borse di studio, assegni alle famiglie ed altre provvidenze, che devono essere attribuite per concorso. Articolazione della Carta dei Servizi Si suddivide in: parte prima Principi fondamentali parte seconda Area didattica parte terza Area amministrativa

3 parte quarta Condizioni ambientali parte quinta Procedure dei reclami e valutazione dei servizi PARTE PRIMA PRINCIPI FONDAMENTALI La Carta dei Servizi, avendo come fonte di ispirazione gli articoli 3, 33, 34 della Costituzione, si caratterizza per: UGUAGLIANZA In base al suddetto dettato costituzionale e alle dichiarazioni internazionali dei diritti dell uomo e del fanciullo, la scuola garantisce che non verranno compiute discriminazioni per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. Gli elementi di diversità sessuale, sociale, religiosa, culturale, etnica sono fonte di arricchimento reciproco e occasione di crescita e di confronto. I principi fondanti dell'azione educativa sono il riconoscimento della differenza e l'uguaglianza delle opportunità. All interno della scuola nessuna discriminazione può essere compiuta per motivi riguardanti condizioni socioeconomiche, psicofisiche, di lingua, di sesso, d etnia, di religione, d opinioni politiche. L'azione educativa della scuola non si realizza in un'offerta unica e indistinta, indifferente alla diversità di cui ciascuno è portatore, ma si articola in modo da tener conto delle situazioni di partenza di ciascuno. Ne deriva che la scuola deve operare con ogni mezzo per: - differenziare la proposta formativa adeguandola alle esigenze di ciascuno: a tutti gli alunni deve essere data la possibilità di sviluppare al meglio le proprie potenzialità; - valorizzare le molteplici risorse esistenti sul territorio (enti locali, associazioni culturali e professionali, società sportive, gruppi di volontariato, ma anche organismi privati) allo scopo di realizzare un progetto educativo ricco e articolato affinché l'offerta formativa della scuola non si limiti alle sole attività curricolari ma assuma un più ampio ruolo di promozione culturale e sociale. IMPARZIALITA E REGOLARITA I soggetti erogatori del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità. La scuola comunica e fornisce all utenza il calendario scolastico con le indicazioni relative all inizio e al termine delle lezioni, alle festività, agli incontri scuola-famiglia e all orario delle lezioni.

4 In caso di variazione dell orario per scioperi, assemblee sindacali o altro, la scuola informa tempestivamente i genitori con comunicazione scritta, tramite gli alunni, sui servizi assicurati. I genitori sono tenuti a darne riscontro sottoscritto per presa visione. La scuola s impegna a garantire la vigilanza, la continuità dei servizi e delle attività educative nel rispetto dei principi e delle norme sanciti dalla legge ed in applicazione delle disposizioni contrattuali del comparto scuola. ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE La scuola si impegna a favorire l accoglienza degli alunni e dei loro genitori, con particolare riguardo alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessità: integrazione degli alunni disabili, svantaggiati (BES/DSA) e stranieri. La scuola si impegna a rendere l'ambiente scolastico il più sereno possibile, cercando di favorire negli alunni il superamento di situazioni di disagio. Sono elaborati dai docenti progetti d'accoglienza per favorire e migliorare l'inserimento e la permanenza degli alunni a scuola. La scuola promuove iniziative di conoscenza / accoglienza per i bambini provenienti dalla scuola dell infanzia nella fase di passaggio alla scuola Primaria; nelle classi quinte promuove iniziative di continuità nella fase di passaggio alla scuola secondaria di I grado. Sono previste assemblee dei genitori al fine di renderli consapevoli delle problematiche scolastiche e sensibili ad un'interazione con i docenti. Per i genitori vengono organizzati incontri di presentazione della scuola dell infanzia, della scuola primaria e della scuola secondaria di I grado e viene consegnata copia della sintesi del PTOF. Nelle prime settimane di scuola i genitori delle classi prime sono invitati ad un incontro con i docenti allo scopo di facilitare la conoscenza reciproca e ricevere le prime informazioni. La scuola promuove iniziative specifiche, contenute nella programmazione didattica, al fine di rimuovere le possibili cause di discriminazione e disuguaglianza, ad esempio nei confronti di alunni con disabilità e degli alunni di lingua madre diversa dall'italiano. La scuola, grazie ad un fattivo collegamento con i servizi sociali e gli Enti Locali, attua tutte le possibili strategie per l'inclusione e l'integrazione. Nello svolgimento delle proprie attività, ogni docente ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi degli alunni e, nel caso di alunni disabili o svantaggiati (BES/DSA) o stranieri, tutte le componenti scolastiche si impegnano ad attuare specifiche iniziative di servizio e di intervento organizzativo e didattico. In quanto comprensivo, l Istituto promuove rapporti di stretta e costante collaborazione tra tutte le scuole che lo compongono ed assicura una gestione unitaria dei processi formativi che in esso si realizzano. Inoltre, il Dirigente scolastico ed il Collegio dei Docenti con tutte le sue articolazioni funzionali come i Dipartimenti Disciplinari, si muovono nella direzione di potenziare il raccordo pedagogico, curricolare ed organizzativo tra le scuole dell infanzia, primarie e secondarie di I grado.

5 DIRITTO DI SCELTA, OBBLIGO SCOLASTICO, FREQUENZA I genitori hanno la facoltà di scegliere fra le istituzioni scolastiche; la libertà di scelta si esercita tra le scuole statali dello stesso tipo, nei limiti della capienza obiettiva di ciascuna di esse. In caso di eccedenza di domande, si tiene conto del criterio della territorialità (residenza, domicilio...) e si applicano i criteri stabiliti dal Consiglio di Istituto (si veda in particolare il Regolamento di Istituto ). L obbligo scolastico, il proseguimento degli studi e la regolarità della frequenza sono assicurati da interventi di prevenzione e controllo dell evasione e della dispersione scolastica a tutti i livelli (personale docente, non docente, Dirigente scolastico) da una ricerca delle soluzioni idonee sotto forma di rapporti, persone, attività, organizzazione delle strutture e degli orari. PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA E TRASPARENZA Allo sforzo della scuola, teso a garantire l effettiva soddisfazione del diritto allo studio, devono corrispondere il dovere dello studente di impegnarsi per la promozione di sé e per la preparazione ad assolvere i propri compiti sociali, nonché il dovere della famiglia a collaborare consapevolmente e positivamente al progetto educativo. La trasparenza degli atti amministrativi e formativi (si veda in particolare il Piano Triennale dell offerta formativa ) e il rapporto costante con le famiglie favoriscono lo stabilirsi di un alleanza educativa, come suggerito dalle Indicazioni Nazionali Le famiglie sono aiutate nelle scelte che riguardano il figlio attraverso un ampia informazione e iniziative volte all approfondimento di temi educativi e relazionali (progetti e e consulenza). L Istituto mantiene uno stretto rapporto con le strutture che curano i problemi sociali ed educativi: servizi sociali, Asl, ecc., ed opera per il benessere comune, specialmente in tutti quei casi che richiedono interventi specifici (disabilità, stranieri, BES/DSA,...). L Istituto assicura spazi ben visibili adibiti all informazione, in particolare attraverso: 1. un proprio sito web aggiornato ed accessibile a tutti. 2. albi d istituto 3. tabelle con l indicazione dei diversi orari 4. organigramma degli Organi Collegiali 5. dotazioni organiche del personale docente e A.T.A. 6. bacheche per l informazione sindacale LIBERTA DI INSEGNAMENTO ED AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE La programmazione didattico-educativa assicura il rispetto delle libertà di insegnamento dei docenti e al tempo stesso garantisce all alunno una formazione che gli consenta di sviluppare integralmente la propria personalità e di inserirsi nella società con responsabilità e competenza. La scuola, infine, promuove e organizza modalità di aggiornamento del personale in collaborazione con istituzioni, enti e in rete con altre istituzioni scolastiche (art. 7 D.P.R. n 275/99 e Legge 107/15).

6 PARTE SECONDA AREA DIDATTICA FATTORI EDUCATIVI La scuola, con l apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione ed il concorso delle famiglie, delle istituzioni e della società civile, si impegna a perseguire la qualità e l adeguatezza delle attività in relazione alle esigenze culturali e formative degli alunni. La Scuola predispone curricoli disciplinari coerenti con le finalità istituzionali e le Indicazioni Nazionali, nel rispetto della mission della scuola. La scuola individua ed elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa tra i diversi ordini e gradi dell istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni. Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche la scuola assume come criteri di riferimento la validità culturale, la funzionalità educativa e la rispondenza alle esigenze dell utenza. Nel piano dell offerta formativa e nella programmazione didattica i docenti adottano, con il coinvolgimento delle famiglie, soluzioni idonee a rendere possibile un equa distribuzione dei testi scolastici, onde evitare un sovraccarico di materiali didattici da trasportare. Nell assegnazione dei compiti da svolgere a casa, il docente opera in coerenza con la programmazione didattica e in stretta collaborazione con i componenti del team, tenendo presente la necessità di rispettare razionali tempi di studio degli alunni. Nel rispetto degli obiettivi formativi previsti dagli ordinamenti scolastici e dai testi programmatici si tende ad assicurare agli alunni il tempo da dedicare anche ad altre attività. Nel rapporto con gli allievi, i docenti valorizzano comportamenti di partecipazione attiva, di interesse, di attenzione, di coinvolgimento emotivo, evitando forme di intimidazione o minaccia di punizioni mortificanti, nel rispetto del regolamento. la scuola garantisce l'elaborazione, l'adozione e la pubblicazione dei seguenti documenti: A) PIANO TRIENNALE DELL'OFFERTA FORMATIVA Contiene le scelte educative ed organizzative, i criteri di utilizzazione delle risorse, e costituisce un impegno per l'intera comunità scolastica. Viene aggiornato ogni anno e si integra in modo coerente con il Regolamento di Istituto. Il PTOF viene pubblicato mediante affissione all albo dei plessi; una copia è depositata presso l ufficio di segreteria ed è consultabile sul sito web della scuola. B) REGOLAMENTO DI ISTITUTO Il Regolamento comprende, in particolare, le norme relative a: organi collegiali; vigilanza sugli alunni; comportamento degli alunni e regolamentazione di ritardi, uscite, assenze, giustificazioni; regolamento di disciplina; uso degli spazi, dei laboratori e della biblioteca;

7 conservazione delle strutture e delle dotazioni; organizzazione della scuola e viaggi d'istruzione. C) PROGRAMMAZIONE DIDATTICA La programmazione didattica, elaborata dagli insegnanti della classe o della sezione, delinea i percorsi formativi degli alunni, gli aspetti organizzativi, i progetti che si intendono realizzare nel corso dell anno scolastico, i criteri di valutazione, nel rispetto delle linee guida indicate nel PTOF. La stessa è presentata al consiglio di interclasse, di intersezione e di classe per la verifica e valutazione dei risultati al fine di adeguare l azione didattica alle esigenze che emergono in itinere. La programmazione didattica viene redatta, di norma, entro la fine del mese di ottobre di ogni anno e copia è depositata presso l ufficio di segreteria e presso ogni classe, sezione. Gli interessati possono prenderne visione nelle sedi indicate. D) PATTO EDUCATIVO DI CORRESPONSABILITÀ (DPR n. 235 del 21/11/07) All inizio di ogni anno scolastico la scuola pone in essere iniziative di accoglienza, generalmente il primo incontro del mese di settembre-ottobre, nell ambito delle quali si provvede alla presentazione e alla condivisione dello Statuto delle studentesse e degli studenti, del Piano Triennale dell'offerta Formativa, del Regolamento di Istituto e del Patto Educativo di Corresponsabilità. Il progetto educativo dell Istituto si realizza attraverso strategie programmate, concordate, trasparenti e verificabili; il patto educativo si esplicita con l accettazione congiunta del progetto formativo che ha come conseguenza l impegno per ciascun soggetto a contribuire realmente al perseguimento degli obiettivi fissati e delle finalità condivise. Il dialogo rappresenta la condizione necessaria per creare la possibilità di incontro, di crescita, di mediazione tra le componenti scuola famiglia territorio, ciascuna con propri specifici ambiti di competenza, con propri ruoli e responsabilità ma tutte tese a migliorare la qualità del processo formativo. Gli insegnanti si impegnano ad esplicitare le scelte educative e didattiche e chiedono la collaborazione costruttiva di tutti gli interessati al servizio scolastico (organi dell Istituto, genitori, enti esterni preposti al servizio scolastico). Sulla base di tale patto educativo l alunno, tenendo conto dell età, deve: - conoscere gli obiettivi didattici ed educativi del suo curricolo; - conoscere il percorso per raggiungerli; - conoscere le fasi del suo curricolo; il docente deve: - comunicare la propria offerta formativa; - motivare il proprio intervento; - esplicitare le strategie, gli strumenti di verifica, i criteri di valutazione il genitore deve: - conoscere e condividere l offerta formativa; - esprimere pareri e proposte;

8 - collaborare nelle attività scolastiche. I genitori, che sono i responsabili diretti dell'educazione e dell'istruzione dei propri figli e, pertanto, hanno il dovere di condividere con la scuola tale importante compito, all atto dell iscrizione sono tenuti a sottoscrivere il Patto Educativo di Corresponsabilità. - La scuola, con l apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione e il concorso delle famiglie, delle istituzioni e degli Enti locali, è responsabile della qualità delle attività educative e si impegna ad adeguarle alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di obiettivi educativi validi per il raggiungimento delle finalità istituzionali. La scuola individua ed elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa tra diversi ordini e gradi dell Istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni. - Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche, la scuola assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa, con particolare riguardo agli obiettivi formativi, e la rispondenza alle esigenze dell utenza. Nella programmazione dell azione didattico-educativa i docenti devono adottare, con il coinvolgimento delle famiglie, soluzioni idonee a rendere possibile un equa distribuzione dei testi scolastici nell arco della settimana, in modo da evitare, nella stessa giornata, un sovraccarico di materiali didattici da trasportare. - Nell assegnazione dei compiti da svolgere a casa, ogni docente opera in coerenza con la programmazione didattica dell equipe educativa, tenendo conto dell orario settimanale, dei rientri pomeridiani, della necessità di rispettare i tempi di studio degli alunni ed anche delle proposte dei genitori. Inoltre, si deve assicurare ai bambini e ai ragazzi, nelle ore extrascolastiche, il tempo da dedicare al gioco, al tempo libero, ad attività sportive, ricreative... - Infine, nel rapporto con gli allievi, i docenti devono improntare le relazioni educative al massimo rispetto e all ascolto, avendo come finalità il benessere dell alunno. ORARIO DELLE LEZIONI - All albo di ogni plesso è affisso l orario d inizio e di fine delle lezioni. In alcuni plessi entrano nell edificio scolastico, prima dell inizio delle lezioni, soltanto gli alunni trasportati dallo scuolabus e gli alunni che aderiscono alle iniziative di prescuola. VIGILANZA ALUNNI - Per assicurare l accoglienza e la vigilanza degli alunni, durante l ingresso nell edificio scolastico, gli insegnanti sono in sede cinque minuti prima dell inizio delle lezioni e sorvegliano i propri alunni ininterrottamente, fino all uscita della scuola, al termine delle lezioni stesse; rientrano in questa competenza anche le visite guidate. Durante l intervento in classe o all esterno da parte di esperti, il responsabile della classe è sempre l insegnante a cui è affidata la scolaresca.

9 - Durante l intervallo, nella scuola primaria, è responsabile l insegnante che si trova in servizio nella classe; nella scuola secondaria gli spazi scolastici sia all interno che all esterno vengono suddivisi in aree, ciascuna delle quali viene sorvegliata da un docente preventivamente designato. Nel periodo della mensa e del dopo mensa, sono responsabili degli insegnanti appositamente designati. - L insegnante può avvalersi della collaborazione del personale A.T.A. in caso di inevitabile assenza momentanea. ADEMPIMENTI IN CASO DI INFORTUNI - Nel caso di infortunio accaduto ad un alunno, il personale scolastico deve prestare assistenza allo stesso, avvertire la Segreteria e la famiglia dell infortunato. SOMMINISTRAZIONE MEDICINALI - L eventuale somministrazione di medicinali agli alunni durante l orario di lezione da parte del personale che abbia dato volontariamente la disponibilità a svolgere tale funzione è possibile solo in particolari casi di gravità su richiesta della famiglia o di chi esercita la potestà genitoriale. con delega su apposito modulo. - Il personale scolastico prende atto della documentazione relativa al D. L. n 81/2008 e si attiene alle disposizioni riguardanti i piani di rischio e di evacuazione. COMUNICAZIONI CON I GENITORI - Il diario è un mezzo efficace per la comunicazione Scuola-Famiglia e per verificare che la cartella o lo zaino non contenga più del necessario. - Le assenze degli alunni devono essere giustificate tramite autocertificazione, a seguito della Legge regionale 4 agosto 2003 n.12 art.3. Si usa l apposito libretto per assenze, ritardi, uscite anticipate. Al momento dell uscita anticipata, è comunque indispensabile la presenza di un genitore o di una persona delegata, purché maggiorenne ed in presenza di documenti. - Nel caso di continuo mancato rispetto dell orario di inizio delle lezioni e di mancata giustificazione delle assenze, il Dirigente o suo delegato contatterà la famiglia interessata. - Gli incontri con le famiglie avvengono secondo un calendario che viene approvato dagli Organi Collegiali, ogni inizio d anno e comunicato alle famiglie tramite circolare. VISITE GUIDATE - All interno della normale programmazione didattico-educativa, le visite guidate sono molto importanti come centri di interesse per tutta l attività scolastica. Vengono proposte all assemblea di classe e approvate dal Consiglio d Istituto. Le escursioni sul territorio vengono autorizzate dalla famiglia con apposito modulo.

10 PARTE TERZA SERVIZI AMMINISTRATIVI Nei rapporti con il pubblico, il servizio fornito è improntato a criteri di : accoglienza gentilezza personalizzazione prontezza di risposta attenzione alle utenze particolari imparzialità. L Istituto individua i seguenti fattori di qualità per l accesso ai servizi e per il loro miglioramento, garantendone altresì l osservanza e il rispetto: chiarezza e completezza di informazione celerità delle procedure amministrative trasparenza e affidabilità ascolto e orientamento dell utenza gestione ottimale delle attese flessibilità degli orari di apertura al pubblico. Al fine di innovare e far evolvere il servizio, l Istituto si impegna a controllare gli standard erogati e a correggere gli eventuali disagi. Trasparenza: a richiesta, è consentita la visione dei documenti depositati agli atti della Scuola. Nel caso di documenti contenenti dati sensibili e giudiziari, l accesso è consentito nei limiti in cui sia strettamente indispensabile e nei termini previsti dall art.60 del D. lgs. N.196/2003. Quanto alla concreta realizzazione del diritto di accesso, sono consentite due modalità: 1) l accesso informale mediante richiesta verbale. 2) l accesso formale mediante richiesta scritta, quando non sia possibile l accoglimento immediato della richiesta verbale o sorgano dubbi sulla legittimazione del richiedente. Il procedimento di accesso dovrà concludersi entro 20 giorni dalla presentazione della richiesta. Le eventuali irregolarità e incompletezze della richiesta verranno comunicate all interessato entro 7 giorni. L accesso consiste nella visione e/o nel rilascio di copia dell atto, con rimborso dei soli costi di riproduzione. Iscrizioni: la distribuzione dei moduli di iscrizione, nel rispetto delle scadenze fissate dal Ministero, viene effettuata presso la Segreteria dell Istituto, secondo gli orari indicati preventivamente alle famiglie. La Segreteria garantisce il completamento della procedura di iscrizione alle classi contestualmente alla consegna della documentazione da parte delle famiglie.

11 Rilascio certificati: è effettuato nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di tre giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e di cinque giorni per quelli con votazioni e/o giudizi; compatibilmente con le esigenze d ufficio potranno essere rilasciati certificati, per urgenze documentate, nella stessa giornata della richiesta. Modalità di comunicazione: gli uffici di Segreteria garantiscono l orario di apertura al pubblico dal lunedì al sabato, dalle ore alle 12.00, apertura pomeridiana dalle alle lunedì e giovedì. Il Dirigente scolastico riceve previo appuntamento, anche telefonico. La scuola assicura all utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano il nome dell Istituto, il nome e la qualifica di chi risponde. Presso l ingresso e presso gli sportelli sono presenti e riconoscibili operatori scolastici (A.T.A.) in grado di fornire all utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio. Gli operatori scolastici a contatto con il pubblico devono indossare il cartellino di identificazione in maniera ben visibile per l intero orario di lavoro. L Istituto assicura spazi ben visibili adibiti all informazione per gli utenti; in particolare predisponendo, nei singoli plessi, bacheche per l affissione di : o norme per la sicurezza D.L. 81/2008 o o o l orario di ricevimento composizione degli organi collegiali ogni altra informazione utile. Resta inteso che ogni comunicazione pubblicato sul sito d istituto vale come pubblicazione ufficiale. PARTE QUARTA CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA Si garantisce un ambiente scolastico pulito, accogliente e sicuro. Nel rispetto del Testo Unico D.L.81/2008 il Dirigente Scolastico, in collaborazione con gli Entipreposti (Comuni, ASL, ecc.), si impegna a garantire a tutti gli alunni e a tutto il personale la sicurezza interna ed esterna agli edifici e ad assicurare l attivazione dei piani di evacuazione previsti in caso di calamità. PARTE QUINTA PROCEDURE DEI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Caratteri e forma dei reclami

12 I reclami in quanto segnalazioni di circostanze capaci di turbare o di compromettere la gestione della comunità scolastica, al di là di rivendicazioni strettamente personali e di impugnazioni diversamente formalizzabili, in forza di leggi e disposizioni specifiche sono presi comunque in considerazione nell interesse della scuola. I reclami sono espressi in forma orale/scritta/telefonica, preceduti dalle generalità, dall indirizzo e dalla reperibilità del proponente, che firmerà appena possibile i reclami rimessi oralmente o telefonicamente. La sottoscrizione vincola il Dirigente Scolastico, esperita ogni possibile indagine, al riscontro scritto - con celerità e, comunque, non oltre 15 giorni nonché all attivazione per rimuovere le cause dei reclami pervenuti. Valorizzazione dei reclami La mancata sottoscrizione dei reclami non esclude l accertamento delle circostanze segnalate. Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante sono fornite indicazioni circa il competente destinatario. Caratteri della valutazione del servizio La scuola promuove la consapevolezza ed il coinvolgimento di operatori ed utenti intorno ai propri standard di qualità generali e specifici ed intorno agli strumenti di verifica per controllarne la conformità e l adeguatezza. Gli impegni sulle caratteristiche di qualità dei servizi forniti e/o da fornire vanno accompagnati con i programmi di miglioramento attivabili nel corso degli anni successivi, con indicazione degli interventi sollecitati, anche con riguardo alla titolarità dei soggetti competenti ad intervenire. La valutazione del servizio per le parti che evidenziano situazioni critiche, carenze organiche o inadempienze da fronteggiare, sarà articolata in modo tale da puntualizzare gli interventi necessari al miglioramento: A. delle strutture/del servizio B. dell organizzazione del servizio C. degli esiti del servizio

13 Modalità della valutazione La valutazione del servizio, con riferimento al PTOF è effettuata utilizzando la modalità del monitoraggio. Alla rilevazione realizzata mediante questionari opportunamente tarati partecipano tutte le componenti della comunità scolastica. I questionari comprenderanno opportuni quesiti relativi alle strutture, al servizio, all organizzazione e agli esiti del servizio, inseriti nel più ampio monitoraggio che verrà poi attivato. q Per l aspetto organizzativo elementi rilevanti sono: Orario scolastico; Attrezzature e sussidi; Laboratori; Attività scolastiche; Curricolo Locale; Visite guidate; Lavori di gruppi. Colloqui famiglie/docenti. Funzionalità degli Organi Collegiali. Funzionalità dei Gruppi di Lavoro e delle Commissioni. Aggiornamento. Strutture igiene sicurezza. q Per l aspetto didattico elementi rilevanti sono: Partecipazione a progetti. Curricolo Locale. Lavoro proposto a casa. Clima a scuola. Le relazioni: Alunni - alunni Alunni docenti Alunni personale ATA Docenti docenti Docenti famiglie Docenti personale ATA q Per l aspetto amministrativo elementi rilevanti sono: Comunicazione/informazione tra famiglia e scuola Accessibilità agli uffici e alle iniziative della scuola Adeguatezza del servizio (personale di segreteria). Le risposte alle domande del questionario devono prevedere una graduazione su quattro livelli e la possibilità di formulare proposte.

14 ATTUAZIONE Le disposizioni contenute nella presente Carta sono soggette a modifiche in relazione a nuove eventuali disposizioni normative che disciplinano la materia o per delibera del Consiglio d Istituto. Per tutto quanto non dichiarato nella presente Carta dei Servizi scolastici si fa esplicito richiamo alla normativa vigente all atto della approvazione da parte del Consiglio dell Istituzione. La presente Carta dei Servizi, visto il parere favorevole espresso dal Collegio Docenti nella riunione del 3 settembre 2018, è stata approvata dal Consiglio d Istituto in data 6 settembre Le indicazioni contenute nella presente Carta si applicano fino a quando non vengano modificate con delibera del Consiglio di Istituto o per sopravvenute diverse disposizioni normative. Il Consiglio di Istituto ritiene che la Carta dei Servizi possa essere un valido strumento di chiarezza nei rapporti scuola - utenza e possa favorire il miglioramento del servizio scolastico fornito dall Istituto Comprensivo Statale Luigi Settino di San Pietro in Guarano- Castiglione Cosentino (CS)

15

16