COMUNE DI ERBA Provincia di Como. La morosità nei servizi scolastici in tempo di crisi economica: servizi di mensa e trasporto

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1 COMUNE DI ERBA Provincia di Como La morosità nei servizi scolastici in tempo di crisi economica: servizi di mensa e trasporto

2 Servizio di trasporto scolastico Scuole Statali interessate dal servizio: 3 Scuole Statali primarie (3 linee) 1 Scuola Statale sec. di 1 grado (3 linee) Iscritti al servizio A.S. 2008/ alunni A.S. 2009/ alunni Costi a carico dell utenza A.S. 2008/ ,00 A.S. 2009/ ,00 Insolvenze A.S. 2008/ ,40 A.S. 2009/ ,40

3 Servizio di mensa scolastica Scuole Statali interessate dal servizio: 3 Scuole Statali dell infanzia 4 Scuole Statali primarie 1 Scuola Statale secondaria di 1 grado

4 Iscritti al servizio mensa Scuole Erbesi Iscritti a scuola Iscritti a mensa Non residenti % non residenti Infanzia di Crevenna % Infanzia di Bindella % Infanzia di Via Diaz Primaria di Arcellasco % 9 % Primaria di Buccinigo % Primaria di Crevenna % Primaria di Via Battisti % Media Statale G.Puecher % Utenza totale %

5 Pasti serviti Scuole Erbesi Pasti a.s. 2008/2009 Pasti a.s. 2009/2010 Infanzia di Crevenna Infanzia di Bindella Infanzia di Via Diaz Primaria di Arcellasco Primaria di Buccinigo Primaria di Crevenna Primaria di Via Battisti Media Statale G.Puecher Utenza totale

6 Costi del servizio Costo pasto a carico dell Ente A.s. 08/09 4,06 A.s. 09/10 4,35 Costi a carico dell utenza Tariffe applicate Anno 2008 Anno 2009 Anno 2010 Infanzia Primaria Secondaria 1 grado Non residenti 3,40 3,65 3,75 3,85 3,55 3,80 3,90 4,00 3,80 4,00 4,00 4,35

7 Agevolazioni a favore dell utenza Fasce ISEE Fino a 3.000,00 Esenzione Fino a 4.000,00 Riduzione del 90% Fino a 5.000,00 Riduzione del 80% Fino a 6.000,00 Riduzione del 60% Fino a 7.000,00 Riduzione del 50% Fino a 8.000,00 Riduzione del 30% Oltre 8.000,00 Nessun beneficio Numero di esenzioni/riduzioni erogate A.S. 2008/2009 n. 79 beneficiari A.S. 2009/2010 n. 116 beneficiari

8 Modalità di riscossione tariffe A.s. 2008/2009 Pre-pagato Buoni pasto cartacei Personale ATA per prenotazione pasti, raccolta, gestione e primo controllo buoni Personale comunale per controllo buoni mancanti e attivazione ingiunzioni Vantaggi Pagamento anticipato Immediatezza del pagamento Criticità Contestazioni Prenotazione pasti complessa Pagamento personale ATA Procedure di controllo complesse e lunghe

9 Modalità di riscossione tariffe A.s. 2009/2010 Pre-pagato Ricarica conto elettronico Personale ATA per prenotazione pasti Personale comunale per controllo insolvenze e attivazione ingiunzioni Vantaggi Pagamento anticipato Agevolazione nelle modalità di pagamento Trasparenza per l utenza Procedure di controllo delle insolvenze semplici e veloci Procedure di riscossione immediate Prenotazione pasti semplice Criticità Gestione virtuale del conto elettronico

10 Insolvenze Entrate complessive A.s. 08/ ,44 A.s. 09/ ,81 Insolvenze a.s. 08/09 Totale accertate ,52 Pagate (48 alunni) 755,50 Rateizzazioni (7 alunni) 1.301,66 Contr.S.Soc. (16 alunni) 7.010,44 Contestazioni (9 alunni) 291,77 Ingiunzioni (35 alunni) 7.962,15 Insolvenze a.s. 09/10 Totale accertate ,11 Pagate (30 alunni) 3.648,16 Rateizzazioni (17 alunni) 3.840,74 Contr.S.Soc. (6 alunni) 4.156,70 Contestazioni 0,00 Ingiunzioni (54 alunni) ,51 Totale incassate 2.057,16 Percentuale incasso 12 % Totale incassate 7.488,90 Percentuale incasso 32%

11 Insolvenze Insolvenze a.s. 08/09 Ingiunzioni 46% Pagamenti 4% Rateizzazioni 8% Insolvenze a.s. 09/10 Contestazioni 2% Contributi 40% Ingiunzioni 51% Pagamenti 15% Rateizzazioni 16% Contestazioni 0% Contributi 18%

12 Strategie realizzate Informatizzazione del servizio Trasparenza per l utenza Procedure di controllo insolvenze semplici e veloci Riscossione coattiva immediata Agevolazione delle modalità di pagamento Diversificazione delle modalità Ampliamento di orari dei punti di ricarica Coordinamento con l Ufficio Servizi Sociali Assegnazione di contributi Importante canale di informazioni Miglioramento della qualità del servizio Miglioramento della comunicazione con l utenza Coinvolgimento di insegnati e genitori Formazione dei componenti delle Commissioni Mensa