CITTÀ DI NARDÒ Provincia di Lecce ********

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1 CITTÀ DI NARDÒ Provincia di Lecce ******** CARTA DEI SERVIZI Approvato con Delibera del Commissario Straordinario n. 37 del

2 SETTORE I: Servizi generali, attività di supporto agli organi di indirizzo e Controllo, diritti del cittadino, amministrazione risorse umane. SETTORE II: Economico Finanziario SETTORE III: Corpo degli Operatori di Polizia Locale SETTORE IV: Servizi Demografici SETTORE V: Pianificazione Urbana e territoriale, edilizia ed ambiente SETTORE VI: Lavori Pubblici e Servizi Ecologici SETTORE VII: Servizi educativi, culturali e di Protezione Civile SETTORE VIII: Promozione turistica, sviluppo del territorio e delle attività economiche

3 CARTA DEI SERVIZI Servizi generali, attività di supporto agli organi di indirizzo e controllo, diritti del cittadino, amministrazione risorse umane

4 D una città non contano le sette o settantasette meraviglie ma la risposta che dà ad una tua domanda Italo Calvino Le città invisibili

5 INDICE 1. Introduzione.pag Principi fondamentali...pag Servizi Generali. Struttura organizzativa...pag. 7 Affari Generali e Supporto agli Organi di indirizzo e controllo..pag. 9 Amministrazione Risorse Umane.... pag. 12 Ufficio Stampa e Urp.. pag. 13 Consulenza Legale e Contratti.pag. 16 Politiche Comunitarie pag Come si accede agli atti...pag Glossario pag.19

6 I INTRODUZIONE La Pubblica Amministrazione ha modificato il suo modo di relazionarsi con il Cittadino che, da semplice destinatario dell azione pubblica, è divenuto un interlocutore, un cliente portatore di specifici diritti, bisogni ed interessi: la Carta dei Servizi illustra le attività ed i servizi erogati dal del Comune di Nardò, per comunicare efficacemente con i Cittadini, informarli e chiedere loro di contribuire a migliorare la qualità dei servizi. La del é stata realizzata per diffondere conoscenza e assicurare la partecipazione, garantendo ai Cittadini il diritto di accesso, e per accogliere rilievi e suggerimenti. Viene, in questo modo, assunto un impegno importante e significativo, espressione della volontà costante di realizzare un rapporto più partecipato e collaborativo con i Cittadini, per avviare un processo di costruzione e miglioramento di servizi mirati e conformi alle attese. La è, quindi, un documento in evoluzione, che viene costantemente modificato e aggiornato, in seguito alle richieste, ai cambiamenti organizzativi ed istituzionali.

7 II PRINCIPI FONDAMENTALI L erogazione dei servizi del avviene nel rispetto dei seguenti principi: Eguaglianza e Imparzialità Sono garantiti l accesso ai servizi e la parità di trattamento fra diverse categorie di utenti, nel rispetto dei diritti fondamentali. Sono assicurati l adeguamento delle prestazioni e delle modalità di erogazione del servizio alle esigenze dei singoli clienti/utenti. Continuità E assicurata l erogazione delle prestazioni e dei servizi durante i giorni lavorativi, con apertura pomeridiana. Accesso e Partecipazione Al Cittadino è garantita la partecipazione all erogazione della prestazione, per tutelarne il diritto ad una corretta erogazione del servizio e per assicurare il miglioramento continuo dei servizi, per efficienza ed efficacia. Il Cittadino ha diritto di accedere alle informazioni, agli atti e ai documenti prodotti, in conformità alle norme regolamentari sulla trasparenza adottate dal Comune di Nardò. Il Cittadino può produrre documenti, osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. Il intende utilizzare sistemi di rilevazione finalizzati a conoscere le aspettative dei Cittadini, la valutazione dei servizi forniti e i reclami. Efficacia Il mira ad un progressivo, costante miglioramento dei servizi.la formazione del personale, l aggiornamento tecnologico e organizzativo, sono rivolti a garantire elevati standards nell erogazione dei servizi e delle prestazioni.

8 Cortesia e Disponibilità Il personale del imposta il rapporto con i Cittadini con cortesia, rispetto e disponibilità. Si garantisce la corretta informazione e la disponibilità di tutto il personale. Il è responsabile dell indirizzo e del coordinamento dei processi di comunicazione interna ed esterna ed in materia di comunicazione pubblica ed istituzionale dell ente, al fine di garantire al cittadino il diritto ad essere informato; tali funzioni sono svolte in particolare dal Servizio URP. Qualora l utente ritenga che gli aspetti prestazionali formalizzati nella presente non siano stati rispettati, oppure rilevi malfunzionamenti nella gestione dei procedimenti o voglia esprimere lamentele relativamente alle caratteristiche degli uffici o al comportamento degli operatori è invitato a rivolgersi al Responsabile dell Ufficio o al Dirigente competente per risolvere i problemi verificatisi.

9 III - Servizi Generali Struttura Organizzativa Il ha sede in Piazza Cesare Battisti Nardò Tel. 0833/ centralino Fax Dirigente del Dott.ssa Anna Maria De Benedittis Vice Segretario Generale Tel.0833/ Fax 0833/ annamaria.debenedittis@comune.nardo.le.it protocollo@pecnardo.it Il svolge una complessa attività, connessa alle funzioni di ordine generale e ai rapporti esterni del Comune di Nardò. E compito del, infatti, coordinare il sistema di sistema di programmazione generale dell'intera struttura organizzativa comunale e svolgere attività di supporto agli organi di indirizzo e controllo, ai gruppi consiliari e alle commissioni consiliari. Il Settore comprende i servizi di segreteria e affari generali, il servizio di amministrazione delle risorse umane, di consulenza giuridica e legale, contenzioso, per gli appalti ed i contratti. All interno del settore I sono compresi gli uffici stampa e pubbliche relazioni e l ufficio per le politiche comunitarie.

10 Il è articolato nei seguenti servizi: Affari generali e supporto agli organi di indirizzo e controllo Amministrazione risorse umane Ufficio Stampa e URP Consulenza legale e contratti Politiche comunitarie

11 Servizio affari generali e supporto agli organi di indirizzo e controllo Il Servizio Affari Generali e supporto agli organi di indirizzo e controllo ha la finalità essenziale di assicurare l efficiente gestione di tutti i servizi operativi e professionali necessari per il funzionamento e il mantenimento del Comune di Nardò. Assicura il supporto amministrativo agli organi politici del Comune e a tutti gli uffici dell Ente, in coerenza con gli standard di servizio definiti. Svolge le seguenti attività: cura il servizio di protocollo della corrispondenza e la gestione dell archivio comunale compreso l archivio storico cura la tenuta dell albo pretorio pubblica gli atti sull albo pretorio on line assicura il supporto a tutti gli uffici dell ente in coerenza con gli standard di servizio interni ed esterni definiti e con le norme che regolamentano le attività e i rapporti con i cittadini cura l attività di raccolta e diffusione delle leggi e della documentazione di interesse generale concernente l attività dell Ente notifica gli atti per conto di tutti i Settori del Comune di Nardò elabora studi e proposte su materie non demandate ai singoli servizi organizza la diffusione di documentazione di interesse generale concernente l attività dell Ente cura l istruttoria e la predisposizione di atti, non di competenza di altri servizi, relativi allo stato giuridico ed economico degli amministratori comunali cura le attività di supporto amministrativo per la predisposizione degli atti e delle proposte delle deliberazioni cura le attività di assistenza alle riunioni degli organi deliberativi assicura tutte le attività relative alla formalizzazione degli atti deliberativi, alle rimanenti operazioni connesse e al successivo iter: deposito, inserimento in rete, pubblicazione all albo pretorio ed informative rivolte alla cittadinanza Garantisce il diritto di accesso ad atti e documenti amministrativi dell ente cura i servizi connessi al diritto all esercizio delle funzioni dei consiglieri comunali cura le attività di segreteria del Segretario Generale

12 Ufficio Segreteria Capo Servizio Sig. Antonello D Addario Tel. 0833/ fax 0833/ e mail: segreteria@comune.nardo.le.it Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00 Personale Sig.ra Anna Maria Boccardo Tel.0833/ Sig.ra Antonella Zacchino Tel. 0833/ Ufficio Protocollo e Archivio Generale Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00 Personale Sig.ra Dolores Pinna Tel. 0833/ Sig.ra Anna Maria Indennitate Tel. 0833/ Sig.ra Antonella De Magistris Tel.0833/ Sig.ra Silvana Perrone tel. 0833/ Sig.ra Loredana Primitivo Sig.ra Addolorata Colazzo fax 0833/ protocollo@comune.nardo.le.it protocollo@pecnardo.it Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00 Albo Pretorio e notifiche Personale Sig Antonio Congedo Sig.ra Alessandra Manieri Sig.ra Tiziana Felline Tel. 0833/ Sig. Antonio Bianco Sig. Sergio Contaldo Sig. Francesco Daniele

13 Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00 Centralino Personale Sig. Fabrizio D Apoli Tel. 0833/ Servizio amministrazione delle risorse umane Il Servizio coordina e sovrintende: la gestione giuridico - amministrativa del personale comunale la gestione dei processi di rilevazione delle presenze/assenze l applicazione degli istituti normativi previsti dal contratto di lavoro la gestione attuativa degli accordi sindacali decentrati e delle metodologie di valutazione delle risorse umane le procedure di assunzione, mobilità e trasferimenti del personale la definizione e l attuazione dei processi di formazione e aggiornamento dei dipendenti Capo Servizio Sig.Francesco Russo Tel. e fax 0833/ francesco.russo@comune.nardo.le.it Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00 Personale Sig.ra Fabiana Vaglio Tel.0833/ Sig.ra Maria Grazia Bove Tel. 0833/ Sig.ra Anna Tarantino tel. 0833/838354

14 Ufficio Stampa e URP Ufficio Stampa L Ufficio Stampa cura i rapporti con i diversi mezzi di comunicazione: radio, giornali e tv. Promuove e organizza le conferenze stampa per la presentazione delle attività e dei progetti dell Amministrazione Comunale. Redige note stampa, comunicati e articoli, progetta e realizza pubblicazioni periodiche. Cura i rapporti con il Sindaco, la Giunta e il Consiglio Comunale per quanto attiene la comunicazione istituzionale verso i mezzi di comunicazione di massa. Urp L Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Nardò si occupa di attività di comunicazione rivolta ai cittadini per garantire la trasparenza dell azione amministrativa, individuare i bisogni degli utenti e migliorare la qualità dei servizi e delle prestazioni. Le attività di comunicazione comprendono: la comunicazione ai cittadini direttamente o mediante l uso dei mezzi di comunicazione di massa la comunicazione interna realizzata nell ambito dell ente la comunicazione interistituzionale Le attività di comunicazione sono, in particolare, finalizzate a: illustrare e favorire la conoscenza delle decisioni pubbliche a tutti i cittadini illustrare le attività del Comune, il suo funzionamento, le strutture dei singoli uffici, nonché gli atti adottati facilitare l accesso ai servizi pubblici, alle informazioni e ai documenti, in particolare attraverso il sito web del Comune favorire processi interni di miglioramento della comunicazione con i cittadini e la conoscenza dell avvio e dell iter dei procedimenti amministrativi promuovere l immagine del Comune, attraverso azioni finalizzate a diffondere notizie su eventi locali, regionali, nazionali ed internazionali garantire l ascolto dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi erogati favorire la circolazione delle notizie sugli obiettivi e l organizzazione del Comune fra i dipendenti, per accrescerne la partecipazione e il senso d appartenenza, e migliorare comunicazione esterna e interna L URP cura gli aspetti legati alle seguenti attività: Coordina le procedure relative a segnalazioni, reclami, proposte e suggerimenti nell ambito dell ascolto degli utenti, è garante dei diritti d accesso e partecipazione nonché della tutela della riservatezza dei dati e ne promuove l informazione e conoscenza Predispone indagini sulla qualità percepita dei servizi D intesa con i Settori e nell ambito dell attuazione dei singoli programmi, predispone campagne informative e promozionali rivolte ai media e ai cittadini

15 Promuove e sviluppa progetti e iniziative per il miglioramento e la semplificazione dei servizi all utenza Gestisce e aggiorna il portale web del Comune Fornisce informazioni relative ai procedimenti amministrativi dell ente Offre consulenza di primo livello e indirizzo verso gli uffici di competenza Gestisce le richieste riguardanti i servizi dell URP Gestisce il Servizio Protocollo durante l orario chiusura Ufficio Protocollo Collabora con l Ufficio stampa Progetta e diffonde materiale divulgativo ed informativo Gestisce il Museo della Memoria e dell Accoglienza Organizza manifestazioni ed eventi Il cittadino può accedere alle informazioni recandosi all Urp, telefonando, collegandosi con il sito web o inviando una e mail, un fax o una lettera. Attività di informazione, accoglienza e ascolto del cittadino. Per informazioni orientative sui procedimenti, uffici e servizi del Comune e dei servizi pubblici del territorio, la risposta viene fornita immediatamente, allo sportello o tramite telefono o posta elettronica. Qualora si rendesse necessaria una risposta differita, questa viene effettuata d intesa con il cittadino, secondo i tempi e le modalità indicati dal Regolamento sui Procedimenti amministrativi. Per richieste non di competenza dell URP del Comune di Nardò il cittadino viene orientato verso i servizi sul territorio. Le richieste che necessitano di approfondimento vengono registrate su apposita modulistica e la risposta viene fornita entro il termine massimo di 10 giorni dalla data di ricevimento. Gestione delle segnalazioni di migliorie, proposte, problemi e disservizi. Le segnalazioni sono raccolte attraverso apposita modulistica, sono inviate ai Settori di competenza e il cittadino riceve la risposta direttamente dall URP oppure (nei casi concordati) direttamente dall ufficio competente, che invia la risposta anche all URP. Al cittadino deve essere fornita risposta nel termine di trenta giorni dalla data di accoglimento della segnalazione. Accesso tramite posta elettronica, posta e fax I cittadini possono comunicare con l URP, ricevere informazioni e fare segnalazioni tramite posta elettronica. La casella di posta elettronica é letta quotidianamente e la risposta è fornita tempestivamente. Per richieste che necessitano di verifiche e approfondimenti la risposta é garantita nel termine massimo di 10 giorni feriali. L Ufficio Relazioni con il Pubblico legge la casella di posta elettronica quotidianamente e fornisce tempestivamente la risposta dell avvenuta ricezione e comunque non oltre il termine di tre giorni feriali dalla data di ricezione. Le richieste di informazioni indirizzate all Urp che necessitano di risposta da parte del settore competente devono essere a questo inoltrate; il Settore, entro 10 giorni può rispondere direttamente al cittadino e per conoscenza all Urp oppure fornire la risposta all Urp che provvederà ad evadere la richiesta. Le stesse norme valgono per le richieste inviate per posta o fax

16 Gestione del sito web Ai sensi della legge 150/2000 art. 8 l URP, attraverso il coordinamento del sito web del Comune di Nardò, è il garante della comunicazione sul web. Recupera, seleziona e organizza le informazioni provenienti da altri soggetti sia interni sia esterni all ente. Cura ed ha la responsabilità dell organizzazione ed aggiornamento della banca dati informativa dell ente in collaborazione con i diversi settori che devono comunicare tempestivamente variazioni e novità. Le informazioni devono essere pubblicate sul sito web rispettando i criteri di accessibilità e di usabilità e nel rispetto degli standards di legge Gestione Museo della Memoria e dell Accoglienza di S. Maria al Bagno L Urp accoglie le richieste di visite guidate al Museo. La richiesta può essere concordata per telefono, fax o e mail. L Urp risponde entro tre giorni alle richieste per e mail e concorda la data della visita con il richiedente, compatibilmente con altre richieste. Capo Servizio dott.ssa Giuseppina Cacudi Tel. 0833/ fax 0833/ e mail: municipio@comune.nardo.le.it Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00 Personale Sig.ra Giovanna Tarantino Tel.0833/838338

17 Servizio consulenza legale e contratti Il servizio cura le seguenti attività: Rappresentanza e difesa in giudizio dell'amministrazione, rappresentanza del Comune avanti a collegi arbitrali, transazioni giudiziali e stragiudiziali, consulenza giuridica in ogni campo di attività dell'amministrazione e per ogni Settore, anche mediante intervento a riunioni indette da amministratori e dirigenti; Consulenza su procedimenti di gare ed appalti per conto di tutti i Settori; Redazione dei contratti e degli atti connessi all attività contrattuale; Contenzioso relativo a rapporti assicurativi. Ufficio Legale Capo Servizio Avv. Luigi Calabrese Tel. 0833/ Fax 0833/ ufficio.legale@comune.nardo.le.it Personale Avv. Fernanda Quaranta tel. 0833/ Avv. Lara Zacchino tel 0833/ Ufficio Contenzioso contenzioso@comune.nardo.le.it Personale Sig.ra Silvana Dell Anna Tel 0833/ Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00 Ufficio Contratti contenzioso@comune.nardo.le.it Personale Sig.ra Patrizia Vaglio Tel. 0833/ Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00

18 SETTORE I Ufficio per le Politiche Comunitarie Fornisce informazione e supporto alla Giunta in ordine a tutti i programmi/progetti finanziabili dell U.E.; - cura l assistenza e il collegamento con gli uffici comunali titolari di progetti finanziati o finanziabili con fondi comunitari o nazionali; - istruisce nuovi bandi e ne predisposizione i documenti e i progetti in collegamento con altri Settori su incarico dell'amministrazione; - Cura la diffusione, attraverso il sito internet comunale ed apposita newsletter, dei bandi europei rivolti a specifiche categorie di cittadini. L Ufficio si occupa delle seguenti attività: supporto all'amministrazione Comunale nelle attività di rilievo comunitario e internazionale studio e monitoraggio delle evoluzioni relative alla politica regionale europea progettazione ed elaborazione di proposte progettuali di interesse strategico, da candidare a finanziamento nell'ambito di bandi e/o avvisi della programmazione regionale, nazionale e comunitaria coordinamento e assistenza tecnica alle attività di progettazione degli altri settori del Comune realizzazione ed attuazione dei progetti ammessi a finanziamento promozione e sviluppo delle reti di partenariato nazionale e internazionale informazione e sensibilizzazione dirette ai soggetti pubblici e privati del territorio sulle tematiche europee e internazionali, attraverso l'organizzazione di eventi, seminari, workshop e iniziative varie Personale dott. Luigi Siciliano Tel. e fax 0833/ lusic3@libero.it Orari d accesso al pubblico: dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.30 alle ore lunedì e giovedì dalle 16,00 alle 18,00

19 COME SI ACCEDE AGLI ATTI I cittadini possono accedere agli atti dell Ufficio qualora ricorrano i presupposti stabiliti dalla legge 241/90 e successive modifiche ed integrazioni sulla trasparenza dell azione amministrativa, e negli altri casi previsti da leggi speciali. Per accedere agli atti dell ufficio deve essere presentata una specifica istanza, utilizzando preferibilmente la modulistica predisposta dall Ufficio. Oltre che le generalità complete dal richiedente devono essere specificati nella domanda le ragioni per cui si chiede l accesso agli atti, che devono riferirsi alla tutela di interessi specifici e giuridicamente rilevanti, e i documenti per cui si chiede l accesso. Qualora gli atti richiesti riguardino la privacy di altri soggetti, l Ufficio dà notizia della richiesta di accesso ai controinteressati, che possono così formulare le proprie controdeduzioni. Il rilascio di copie è soggetto al pagamento dei diritti di segreteria e dei costi di riproduzione nella misura di.0,26 per ogni facciata formato A/4.

20 GLOSSARIO ACCESSO AGLI ATTI Diritto dei cittadini di conoscere il contenuto dei documenti amministrativi ACCORDO DI PROGRAMMA Atto con cui enti pubblici (es. Regioni, Province, Comuni) si mettono d accordo per realizzare opere pubbliche o fornire servizi ai cittadini AGGIUDICAZIONE Atto amministrativo che dichiara chi è il vincitore di una gara per la costruzione di un opera pubblica e per la fornitura di un bene o di un servizio ALBO PRETORIO Bacheca nella sede del Comune in cui sono esposti gli atti amministrativi che devono essere conosciuti dai cittadini ALBO PRETORIO ON LINE Banner sull home page del sito web del Comune in cui sono pubblicati gli atti amministrativi che devono essere conosciuti dai cittadini APPALTO Contratto con il quale l Amministrazione affida ad un soggetto privato (Impresa, Società, Cooperativa Sociale) l esecuzione di un opera, una fornitura o un servizio dietro la corresponsione di un corrispettivo APPALTO-CONCORSO E uno dei metodi di scelta del contraente. In sede di gara, alle imprese partecipanti viene richiesta l offerta economica e la progettazione complessiva ARCHIVIO STORICO Raccolta di documenti della Pubblica Amministrazione dal valore storico destinato alla conservazione illimitata e reso disponibile per la ricerca storica quale bene culturale ASSENSO Approvazione ASSOCIAZIONE TEMPORANEA DI IMPRESE Unione di più imprese che vogliono partecipare ad una gara di appalto, quando la gara prevede requisiti che le imprese non hanno ASTA PUBBLICA Uno dei modi con cui la Pubblica Amministrazione sceglie l impresa privata con cui fare un contratto di appalto per la costruzione di un opera o per la fornitura di un bene o di un servizio pubblico ATTO AMMINISTRATIVO Documento della pubblica amministrazione da cui dipendono effetti giuridici AUTORIZZAZIONE Atto giuridico con cui l Ente consente il funzionamento di un servizio previa verifica del possesso di alcuni requisiti

21 BANDO Comunicazione della pubblica amministrazione per far conoscere ai cittadini che si svolgerà una gara o un concorso. Normalmente tale comunicazione è pubblicata all Albo Pretorio e sul sito web BILANCIO Documento nel quale sono illustrati tutti i dati relativi al patrimonio di una pubblica amministrazione. Gli enti pubblici hanno un bilancio di previsione, nel quale sono indicate tutte le entrate e le spese che si presume dovranno essere fatte, ed un conto consuntivo, nel quale sono indicate tutte le spese e le entrate avvenute realmente nel corso dell anno CAPITOLATO DI APPALTO Documento con il quale l Amministrazione fissa gli aspetti organizzativi che regolano i rapporti contrattuali CARTA DEI SERVIZI Documento rivolto ai cittadini/utenti con il quale l Amministrazione esplica il suo orientamento e dichiara quali sono i servizi che eroga CERTIFICAZIONE Procedura in base alla quale l Ente attesta che un processo, un servizio o una figura professionale sono conformi ai requisiti specificati dalla norma COLLAUDO Verifica fatta dalla pubblica amministrazione per controllare che i lavori eseguiti o i prodotti acquistati sono adatti alle loro esigenze COMMISSARIO AD ACTA Persona nominata da una pubblica amministrazione, o da un giudice, per svolgere compiti che un altra amministrazione non ha svolto CONFERENZA DI SERVIZI Riunione a cui partecipano i rappresentanti di più amministrazioni per discutere e risolvere problemi di interesse comune CONSIGLIO Organo composto da più persone che, normalmente svolge funzioni di indirizzo e controllo (es.consiglio comunale e provinciale) CONVENZIONE Accordo o contratto tra la pubblica amministrazione e un privato, o tra più amministrazioni pubbliche COOPERATIVE La Cooperativa è una impresa attraverso cui più soggetti si associano al fine di ottenere occasioni di lavoro ed offrire servizi a condizioni migliori di quelle offerte dal mercato CORTE DEI CONTI Organo che controlla le spese degli enti pubblici, giudica i dipendenti pubblici che causano un danno economico allo Stato DECORRENZA Giorno in cui un atto comincia a produrre effetti

22 DICHIARAZIONE SOSTITUIVA Dichiarazione del cittadino che sostituisce un certificato (es. nascita, residenza) DIFFERIMENTO Rinvio, spostamento di un termine DOCUMENTAZIONE DI RITO Documentazione necessaria per l inoltro di una richiesta finalizzata a completare un procedimento. ENTE PUBBLICO Complesso organizzato di persone e di cose che persegue un interesse collettivo e attraverso i quali la pubblica amministrazione esplica la sua attività amministrativa ENTI LOCALI TERRITORIALI Soggetti della Pubblica Amministrazione per i quali il territorio rappresenta il requisito essenziale per l esistenza giuridica. I principali Enti Locali sono le Regioni, le Province ed i Comuni ESECUTIVITA Caratteristica degli atti amministrativi che producono effetti dal momento in cui sono emanati FATTIBILITA Per fattibilità si intende la possibilità di realizzazione di un evento. Con lo studio di fattibilità l Ente stabilisce il grado di difficoltà insito nella realizzazione di un obiettivo GARA Mezzo che la pubblica amministrazione usa per scegliere l Impresa o la persona più adatta a realizzare un opera, a svolgere un servizio o a fornire un bene GESTIONE Termine usato per indicare le azioni che si svolgono in un Ente per il raggiungimento degli obiettivi: direzione e coordinamento, bilancio, attività finanziaria, gestione del personale GIUNTA Organo di governo di un amministrazione (es. giunta comunale, provinciale e regionale) ILLEGITTIMO Atto o comportamento della pubblica amministrazione contrario alle leggi che regolano le sue attività IMPATTO Per impatto si intende l effetto di cambiamento prodotto sulla popolazione o sul sistema ISTANZA Richiesta rivolta ad un organo amministrativo a compiere una determinata attività attinente all esplicazione della propria funzione ISTRUTTORIA Attività svolta da un ufficio della pubblica amministrazione per raccogliere tutte le informazioni necessarie per decidere su una determinata questione LEGITTIMITA Corrispondenza di un atto alle norme di legge

23 LICITAZIONE PRIVATA Mezzo che la pubblica amministrazione può usare per scegliere l impresa più adatta quando deve appaltare dei lavori NULLA OSTA Dichiarazione scritta con cui un amministrazione afferma che non esistono ostacoli a compiere una determinata attività PARERE Opinione, consiglio che un amministrazione chiede ad un altra prima di emettere un atto PROCEDIMENTO AMMINISTRATIVO Insieme degli atti e delle attività compiute dalle pubbliche amministrazioni finalizzato ad adottare un atto finale (autorizzazione, contratto, convenzione) PROTOCOLLO INFORMATICO Supporto elettronico su cui si appongono le registrazioni dei documenti pervenuti alla Pubblica amministrazione tramite documento cartaceo, PEC, mail o fax PROVVEDIMENTO Atto con cui la pubblica amministrazione decide REGOLAMENTO Atto amministrativo che le pubbliche amministrazioni usano per disciplinare la loro organizzazione RELAZIONE TECNICA Strumento di documentazione dei progetti REQUISITI Insieme delle condizioni richieste REVOCA Atto amministrativo con il quale la pubblica amministrazione elimina un atto precedente SEGRETO D UFFICIO Obbligo dei dipendenti pubblici di non diffondere notizie di cui sono venuti a conoscenza a causa del loro lavoro STATUTO Atto che contiene le norme fondamentali che riguardano l organizzazione ed il funzionamento di un ente TEMPI DI RILASCIO Tempi entro i quali sono conclusi i procedimenti (completi di tutta la documentazione necessaria) TRASPARENZA AMMINISTRATIVA Principio in base al quale i cittadini hanno il diritto di conoscere le attività della pubblica amministrazione TRATTATIVA PRIVATA Procedimento di cui può servirsi la pubblica amministrazione per stipulare un contratto con un soggetto determinato, quando non possono essere esperiti i procedimenti concorsuali previsti per la stipula dei contratti

24 V.I.A. Valutazione di impatto ambientale. Procedimento con cui l amministrazione verifica che la costruzione di determinate opere non danneggi l ambiente VISTO Firma o timbro su un documento che prova che è stato letto ed approvato